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1、第十二章企业培训外包,学习重点,了解企业培训外包的概念和特点掌握实施和管理企业培训外包的方法了解培训外包的风险与防范措施了解企业培训外包的现状与发展趋势,一、培训外包的概念与特点,外包（Outsourcing）是指组织把自己做不了的、做不好的事交给专业公司去完成，利用他们的专长和优势达到降低成本，提高生产率和增强发包商竞争力的一种管理模式。,（一）什么是培训外包,内部外包是指将整个培训职能交给本企业的人力资源部来实施，或者是聘请专家来企业进行培训，它是内部培训的一种优化形式。,外部外包是将培训职能交给外部培训承包商,完全外包是指企业将整个培训业务（包括制定培训计划、设计课程内容、确定培训时间、
2、提供培训后勤支持、培训设施管理、选择培训讲师以及培训课程评价等）交给企业外的培训机构来实施。,部分外包只是将部分培训任务交给培训机构来实施。,（二）培训外包的特点,专业化水平更高,2.对人力资源要求更高,3.低成本，高附加值,4.有利于突破企业原来的管理模式限制，给员工带来新思想和新意识,5.低消耗，无污染，并且不受地域的限制,6.成果无形化，难以量化评估,二、培训外包的动因理论,（一）战略管理观点,1.企业资源,各个企业拥有不同的资源，企业中的资源都具有差异性，如企业的知识和技能等，这些异质的资源给企业带来了竞争优势。企业只有发展那些稀缺的，不容易被别的企业模仿的以及不可替代的优质资源，才可
3、以在竞争市场中保持优势。,2.核心竞争力,企业核心竞争力就是企业组织持续有效的资源以适应外部环境、领先竞争对手，以创造超额客户价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键能力。,3.价值链,企业价值链是指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，是企业创造利润和获得核心竞争力的各项活动的集合，是企业内部各项活动的联系。,（二）经济学观点,1.交易费用,第一，外包关系的建立，使得企业和接包商建立联盟，也减少了相关的交易费用,2.契约关系,契约的本质是自愿协作和自由合意。,企业与培训机构之间的契约关系一般有以下特点：持有一定的合作态度，追求长期的交易激励，并且着眼于未来的收
4、益。,第三，培训外包减少了人力资源部经理隐瞒绩效的问题，外包绩效大于内部培训，同时还节省了费用,第二，外包可以减少企业内部培训的官僚主义。,（三）社会学观点,1.社会交换论,2.制度观点,社会交换论认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。,社会交换论的基本研究领域包括价值、最优原则、投资、奖励、代价、公平和正义等。,培训外包是企业与培训承包商之间相互作用的一种关系体现，双方之间充分利用了彼此的核心能力，实现了资源的交换，进而达到优化配置。,制度为社会提供稳定性和规则，是与活动资源相联系的。,培训外包是组织制度的一种安排，这种制度安排可以使发包企业获取更大的收益，为社会创造更多的财富，
5、同时也丰富了员工的知识，使社会更加和谐。,一、培训外包选择的流程,培训外包选择的流程主要就是引导企业如何选择合适的接包商，即培训承包商，以保证培训的效果和企业培训工作的顺利实施。,培训需求分析,2.确定培训外包方式,3.决定外包培训项目,4.挑选培训服务商,5.寄送项目计划书,6.接收并评价计划书回复,7.选定外包培训服务商,8.签订外包培训服务合同,9.跟踪监控培训质量,二、决策模型,图12-1 培训决策模型,图12-2 基于核心竞争力的培训外包决策模型,三、培训外包项目的转移管理,挑选服务商,名声：企业都需要选择声誉良好的服务商进行合作。财务稳定性：与之合作的培训服务提供商在财务上是否稳定
6、是判断接包商的重要判断标准，一定要求服务商提供信用证明。经验：培训服务提供商以往的经验往往能够证明它有能力在你确定的时间表内提供你所需要的服务。文件：服务商要能够提供说明其长期、持续、有效的业绩的文件。培训能力：培训服务提供商应拥有一个招聘和培训自己雇员的系统，能够保证快速补充新人。共享价值观：培训服务提供商应该能够理解外包企业的组织文化和价值观。相关的数据：关注培训服务提供商某些能够反映其服务水平和业务活动水平的数据。时间选择和承诺：培训服务提供商应能够满足企业对时间和工作量的需求，能够履行承诺。,2.获取领导层与管理层的支持,培训外包的实施必须受到高阶主管和经理的大力支持。,培训外包对于人
7、力资源部就是一次组织变革，变革的过程中总是会存在阻力的，如何处理这些阻力就是领导者需要考虑的问题。,在处理由于培训外包带来的变革时，领导者应该好好规划企业未来的愿景，并宣布培训外包是企业精心选择的战略方法，并且能为企业和员工带来好处。,3.与员工进行沟通,对于经理们来说，要以正确的态度来对待培训外包所带来的影响，最直接的方法就是真诚地与每个员工就企业的目标进行沟通，使员工了解自己能力和组织要求之间的差异。,4.解决失业以及工作转换问题,培训外包可能使一些企业的人力资源部门的工作重点发生转变，涉及到的往往是收入一般的普通工薪层。如何应对由培训外包所带来的失业和工作转换问题也是一个亟待解决的问题。
8、,四、双方合作伙伴关系管理,（一）合同管理,合同的签订,培训外包合同可以分为三类：市场型合同关系、中间型关系和伙伴型关系。,如果企业的培训需求明确无歧义，培训内容简单，并且没有续约的必要，则企业与培训承包商只需要签订市场型合同。,对于企业来说，有时候某些需求无法事先确定，预计在合同期内可能发生变化，另外企业也有可能对将要签订的培训服务承包商的信息不完备，企业有可能对合作关系进行人力、物力等进行专门投资，这时候最好与培训承包商保持中间型关系。,伙伴型关系是针对那些培训要求不很明确、资产专用性较高且续约可能性极大的双方关系。,合同的履行和条款变动,外包合同中的重要条款主要包括服务范围、绩效标准、定
9、价计划、第三方审计和合同条款转化及终止。,变更通知程序包括变更的申请、变更的前提条件、变更的权限、变更的授权等。,合同的终止,外包关系可能在合同到期时以正常的方式结束，也可能会提前终止。通常，外包合同包含以下六种情况的合同终止说明：,诉讼、破产等原因；违约；合同终止后的职能过渡期限；保留合同收回外包职能的权利；移交技术、人员、软硬件服务的规定；对承包商帮助过渡的责任进行规定。,（二）双方关系管理,在双方利益上，企业应加强对培训服务承包商的监督，加强协作沟通，使承包商了解企业的真正需要，同时又要尊重接包方的利益需求；接包商应协助企业分析情况并做出及时改进，指导企业建立质量保证体系。,在企业文化上
10、，双方应互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的项目主管保持密切联系等。,双方关系管理中，为了使双方都收益最大化，首先必须相互信任。Horm(1995)认为，信任并不仅仅存在于私人的契约之中，在企业的交易过程中，信任也作为交易成本的一部份而存在。,五、基础设施管理,（一）影响,基础设施主要包括硬件、软件、知识以及其他支持基础设施。在外包过程中，双方若不能管理好基础设施，很有可能造成数据或者系统的完整性破坏，或者接包方不能完成企业制定的合同条款等问题。,（二）挑战,由于培训外包过程中设施的不完善性，可能导致培训外包增加额外的风险。比如硬件设施，必须考虑设施的兼容性问题，管理过程中还要考虑
11、到地点问题，接包商的设施一般是离外包企业比较远，外包企业必须确定接包方有足够的能力，提供技术上的支持以及相关配备。,一、什么是培训外包的风险,风险是事件未来可能结果、损失、损失的损害程度、损失的大小和损失发生的可能性等的不确定性。,在企业内，培训外包风险主要表现在以下四个方面：,1.某些培训机构不知道企业真正需要什么，没有针对性，不能根据现场的反馈及时调整。,2.受商业风气的严重影响，在业务方面只为了拿到订单，在培训样品的提供上，培训师讲得很精彩，听起来也很实用，一旦让他们进行正式培训后，味道完全走样了，不能及时变换角色，不能把企业的事当成自己的事，马虎完成任务。,3.部分培训师没有在企业做过
12、，没有切身体验，只会理论讲解，在没有做出诊断的情况下，就给人家开出了药方；,4.由于现在的培训行业制度不完善，培训机构之间，或者培训机构与培训师之间经常因为利益关系出现窝里斗的现象，企业成为最终牺牲品。,二、培训外包的风险因素,（一）失控风险,1.不确定性,2.法律风险,3.接包商的机会主义,4.项目风险,5.知识产权风险,6.沟通风险,7.企业文化传递失真风险,（二）成本风险,1.时间成本,2.契约成本,契约成本主要就是签订合同的成本。契约成本包括信息成本、谈判成本、监督成本和外部影响。,3.经营成本,经营成本主要是指合同上签订的项目成本，其次还有机会成本等（包括看得见的成本和看不见的成本）
13、以及外包过程增加的成本。,三、培训外包的风险控制与防范措施,1.做好培训需求分析,2.做好工作分析,3.制定培训策略,4.设计培训内容,5.选择合适的培训承包商,培训需求分析的目的在于找到企业现实与理想水平的差距，分析企业能够提高到何种程度，能够如何提高。,工作分析是通过系统全面的信息收集手段，提供相关工作岗位的全面信息，以便组织改善管理效率的手段。,培训策略就是根据企业面临的环境和问题以及其他客观因素，规定培训的大致方向，选择相应的培训措施。,培训规划是将培训策略的内容充实化，培训策略是大体方向，培训内容则是细致的技能、知识及能力，还有它们的表现方式、具体计划等。,一、国外企业培训外包的发展
14、现状和动态,国外企业能够成功运用培训外包主要是因为：,培训市场的产生、运转和发展完全由劳动力市场的需求所制约和决定；,各机构的培训课程、培训方式、培训内容，都随企业劳动力需求的变动而相应调整，真正做到为企业服务，与经济发展紧密相连；,培训实行多样化、多方位的制度。因此，也更适应了市场的需要。,美国企业培训外包的现状及特点主要有：,企业培训内容由技术性逐渐转化为管理型，更加重视管理人才的发展。培训机构供应随市场变化而调整，企业可根据自身需求与培训机构进行商议；,重视培训支出，每年花重金在培训项目上，且更加重视培训的质量和效益，培训机构提供的服务务必提高自己的培训能力，更好地服务于企业；,政府虽然
15、不管培训，但是通过政策法规定期检查培训质量，这样有利于企业培训走向专业化，促进培训外包行业的发展。,二、我国企业培训外包面临的机遇和挑战,在不断的发展过程中，专业的培训机构和咨询机构积累了丰富的培训经验，这也就给企业将培训外包出去提供了前提条件。,目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的一倍半，发展前景广阔。随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加。,机遇：,高质量的人才储备不足，缺乏大量专业的培训师。培训承包商不成规模，承包能力不足，尚不能满足企业培训的要求，大部分培训外包企业不具备国际营销的能力，达不到国际水平，严重阻碍培训外包行业的发展。
16、,挑战：,由于培训市场尚没有完善的机制，培训外包的市场混乱，受传统模式的影响，外包接受程度仍然较低，知名度不高，缺乏公共的信息渠道，运营模式有待改进。,培训游戏,不考试的测试,1.活动目的：让员工参与对课程的总结，加深学习的印象，同时评估培训的效果。,2.操作程序：第一，在整个培训结束前三十分钟或一个小时，发给每个员工一张白纸；第二，让员工用十分钟的时间写出这次培训中，自己印象最深刻的内容，至少写出56点；第三，划分小组，在小组内进行分享并用头脑风暴法列出如何记住这些学习要点；最后，挑选出两到三个小组进行汇报。,案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析(1),A化学工程公司(以下简称A 公司
17、)是一家大型综合性化工施工企业，有员工近4000 人，由于生产任务不足，吸引力低，员工流动性大，造成人力资本管理成本过高。A 公司员工培训制度存在的问题及原因有：1.员工培训管理制度的问题 根据企业人力资本结构的状况，A 公司坚持按照“经济、实用、高效”的培训原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训策略，力争使培训机制趋于科学合理。培训的内容包括知识培训、技能培训和态度培训；培训形式有员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。机构改革后，A 公司不再设立专门的职工培训中心，由人力资源管理部门两名培训员负责全公司员工的培训、计划、实施和控制等工作。每年初，A公司采用部门集
18、中的方式制定员工培训计划，即部门领导将本部门的年度培训需求汇总到人力资源部，经统一分类后上报企业高层，经批准后执行。这种培训计划经历了一个从下到上的制定过程，覆盖部门层面，分类细致而全面。A公司对培训项目的管理采用人工或单机的形式，,效果评估采用一级评估(又名“感觉层面评估”)和二级评估(又名“吸收率评估”)，前者是对学员对课程直观印象的评估，后者是对学员对所学知识掌握程度的评估。A 公司对员工的培训费用，一般投入比率为年度员工工资总额的1.5%。但是A 公司对项目管理、文化敏感性等问题的培训还缺乏准确的把握。2.员工培训管理的问题 A 公司认识到，高质量的员工培训是一种回报率很高的投资，也是
19、企业发展的新动力，因此，公司制定了比较完善的员工培训制度。但是在实践中发现培训工作还存在一些问题：在培训需求方面，未作规范的培训需求分析，有的仅仅是为了获得如职称、学历、上岗证书而培训，这样给培训工作带来很大的盲目性和随意性，公司未将自身的发展目标同员工的职业生涯相结合来设计和加强对员工的培训，对培训急功近利，缺少长期规划意识等。培训计划与培训经费经常冲突。公司虽有年度培训计划,但大部分计划未有效执行,每次培训计划几乎都是临时制定的，特别是在公司生产任务不足、经济效益不好时，首先削减培训预算，使培训时间和,案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析(2),经费无法保证。培训设置不合理。公司培训
20、处于初级阶段，无论在培训讲师、课程设置，还是培训方法上都存在不少问题，缺少既有理论又有实践的讲师，课程的系统性不强，对培训的选择能力不清晰，培训手法比较落后和单一，大多是“老师讲、学员听、考试测、过后忘”。在培训评估方面，未进行过三级或四级评估，即不衡量学员培训前后的工作表现和衡量公司经营业绩的变化，经常走入“钱也花了，人也去了，热热闹闹回来，一切还照旧”的怪圈，还不如直接把钱发给员工的激励效果大。4.成本问题 从培训费用上来看，A 公司现有200 余名项目经理，按每人每年到外面接受7 天的项目管理知识培训(国内培训公司目前的费用在每人每天2002000 元人民币之间，国际培训公司目前的费用在
21、每人每天1001000 美元之间，而且以每年10%的速度递增)，采用国内最低的每人每天200 元人民币的标准，A 公司的直接培训费用为每年28 万元人民币，还不包括差旅费等间接费用。,案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析(3),从时间成本来看，A 公司的人力资源管理人员常常须花1 天时间参加相关部门举办的人事新政策等各种培训班学习。随着经济全球一体化、国际分工的发展和细化，培训外包渐成潮流。面对企业管理成本上升、发展缓慢的不利局面，A公司拟实施员工培训外包，以节省时间，降低成本，提高管理效益。思考讨论题：1.请利用本章所学知识分析A公司的员工培训外包的必要性。2.结合自己的看法，谈谈A公
22、司进行员工培训外包的可行性。,案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析(4),案例分析12-2：培训的取舍(1),赵经理是天成公司培训负责人，公司目前培训的状况让他甚是烦恼。天成公司是一家大型制造型企业。公司领导对培训十分重视，专门成立了培训部。目前工作人员5名，以前都没有从事过HR方面的工作，在经验上有一定的欠缺。2007年度人力资源部针对公司各层级、各部门规划了近50堂内训课，以生产类课程和管理类课程为主。通过前期考察，把这些课程打包给了两家公司来做。但是从目前培训实施的情况看，效果十分不理想。主要问题有：培训师理论多，实践少，主要采取讲授方式，无法吸引学员注意力；内训课程没有根据我们公
23、司的需要组织相应教材，也没有相应的案例；学员感觉培训内容对工作的帮助不大。公司负责培训的赵经理认为，由于公司课程量太大，咨询公司没有太多精力来精心设计课程，只是流于表面的流程：课前访谈大纲培训实施1、2级评估没有对企业的实际情况进行深层次的分析，所以导致培训效果不是很理想。赵经理很困惑，由于年度的培训计划及师资都已经提前安排好，合同也已经签订了，现在针对这种情况，除了要求咨询公司进行改进以外，不知道还能采取哪些措施进行预防和改善？,赵经理提出了如下的问题：在设计明年培训项目的时候应该注意什么？生产类的一些课程如5S(“S”分别代表整理Seiri、整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seike
24、tsu和教养Shitsuke)、安全生产管理、生产计划与物料控制、全面质量管理(TQM)、全面生产维修(TPM,又称全员生产保全)、管理技能提升等方面的课题都已经有设计了，其他针对中高层的领导力、人力资源管理、财务管理等课程也全部都有安排了，还能再安排一些什么课程？怎样安排才会适当？由于培训项目较多，每次培训前都会有相关咨询公司人员来公司进行访谈，相关单位的直线经理开始的时候还很配合，但是次数多了，他们自己工作也很忙，就不太乐意了。是否可以多个课程一起进行访谈和设计呢？培训评估大家都知道很重要，我们也很想促进学员知识的转化和运用，培训的跟踪是需要直线经理配合执行的，但是我公司现处于大规模扩张阶
25、段，所有人员的重心都放在建厂、生产上，每位经理都很忙，根本没有时间也不理会培训部要求反馈的资料。针对基层人员培训，我们现在仅仅做到了一级评估，然后咨询公司会电话回访学员情况。经理会说连正事都忙不过来，哪有时间配合搞我们这些培训后系列评估？培训评估是不是也要视企业不同的发展阶段来做呢？怎样才能做好培训后系列评估呢？,案例分析12-2：培训的取舍(2),思考讨论题：赵经理与培训机构的冲突有哪些？赵经理代表公司应该怎么与培训机构进行沟通？,1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、
26、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜
27、的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫,
