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1、企业文化,-,各大公司企业文化,各大公司企业文化介绍,?,财富杂志曾评出的全球最受赞赏公司,?,1 Wal-Mart Stores,沃尔玛美国商业零售,?,2 General Electric,通用电气美国电子电气,?,3 Microsoft,微软美国软件,?,4 Dell Computer,戴尔电脑美国计算机,?,5 Johnson&Johnson,强生美国,?,6 Berkshire Hathaway,伯克希尔哈撒韦美国保险,?,7 Procter&Gamble,宝洁美国家用化学,?,8 IBM,国际商用机器美国计算机,?,9 Coca-Cola,可口可乐美国饮料,?,10 FedEx,联
2、邦快递美国邮递包裹货运,?,11 Toyota Motor,丰田汽车日本汽车,?,12 BMW,宝马德国汽车,?,13 Sony,索尼日本电子产品,?,14 Pfizer,辉瑞美国制药,?,15 Intel,英特尔美国半导体,?,16 United Parcel Service,?,联合包裹服务美国邮递包裹货运,?,17 Home Depot,家庭百货美国家居超市,?,18 Nokia,诺基亚芬兰通讯产品,?,19 Nestle,雀巢瑞士食品,?,20 PepsiCo,百事美国饮料,?,21 Singapore Airlines,新加坡航空新加坡航空公司,?,22 Cisco Systems,
3、思科系统美国通讯设备,?,23 LOreal,欧莱雅法国化妆品,?,24 Merck,默克美国制药,?,25 Citigroup,花旗集团美国金融服务,?,26 Honda Motor,本田汽车日本汽车,?,27 American International Group,?,美国国际集团美国财产保险,?,28 Target,塔吉特美国零售,?,29 Walt Disney,沃特迪斯尼美国娱乐,?,30 Colgate-Palmolive,高露洁棕榄美国家用化学,?,31 BP,英国石油英国炼油,?,32 Exxon Mobil,埃克森美孚美国炼油,?,33 Royal Dutch/Shell
4、Group,?,皇家荷兰壳牌集团荷兰,/,英国炼油,?,34 Anheuser-Busch,安海斯布希美国饮料,?,35 Northwestern Mutual,西北相互保险美国人寿保险,?,36 DuPont,杜邦美国化学,?,37 Volkswagen,大众德国汽车,?,38 Costco Wholesale,美国零售,?,39 Caterpillar,卡特彼乐美国工农业设备,?,40 Walgreen,沃尔格林美国零售,?,41 Unilever,联合利华英国,/,荷兰家用化学,?,42 Lowes,洛斯美国保险,?,43 Boeing,波音美国航空航天设备,?,44 Michelin,
5、米其林美国轮胎橡胶,?,45 Continental Airlines,大陆航空美国航空公司,?,46 SBC Communications,西南贝尔电信美国电信,?,47 Emerson Electric,艾默生电气美国电子电气,?,48 General Motors,通用汽车美国汽车,?,49 TIAA-CREF,美国教师退休基金会美国人寿保险,?,50 HSBC Holdings,汇丰控股英国银行,P&G(Procter and Gamble),?,Two billion times a day,P&G brands touch,the lives of people around th
6、e world.Our,corporate tradition is rooted in the,principles of personal integrity,respect for,the individual,and doing whats right for,the long-term.,Our Purpose,?,We will provide branded products and,services of superior quality and value that,improve the lives of the worlds consumers.,As a result,
7、consumers will reward us with,leadership sales,profit,and value creation,allowing our people,our shareholders,and,the communities in which we live and work,to prosper.,Our Values,?,P&G is its people and the values by which we,live.,We attract and recruit the finest people in the,world.We build our o
8、rganization from within,promoting and rewarding people without regard,to any difference unrelated to performance.We,act on the conviction that the men and women of,Procter&Gamble will always be our most,important asset.,Leadership,?,We are all leaders in our area of responsibility,with a deep commit
9、ment to deliver leadership,results.,?,We have a clear vision of where we are going.,?,We focus our resources to achieve leadership,objectives and strategies.,?,We develop the capability to deliver our,strategies and eliminate organizational barriers,Integrity,?,?,We always try to do the right thing.
10、,?,We are honest and straightforward with each,other.,?,We operate within the letter and spirit of the law.,?,We uphold the values and principles of P&G in,every action and decision.,?,We are data-based and intellectually honest in,advocating proposals,including recognizing,risks.,Trust,?,?,We respe
11、ct our P&G colleagues,customers,and,consumers,and treat them as we want to be,treated.,?,We have confidence in each others capabilities,and intentions.,?,We believe that people work best when there is,a foundation of trust.,Ownership,?,We accept personal accountability to meet,our business needs,imp
12、rove our systems,and help others improve their,effectiveness.,?,We all act like owners,treating the,Companys assets as our own and,behaving with the Companys long-term,success in mind.,Passion for Winning,?,We are determined to be the best at doing,what matters most.,?,We have a healthy dissatisfact
13、ion with the,status quo.,?,We have a compelling desire to improve,and to win in the marketplace.,Our Principles,?,We Show Respect for All Individuals,?,We believe that all individuals can and want to,contribute to their fullest potential.,?,We value differences.,?,We inspire and enable people to ach
14、ieve high,expectations,standards,and challenging goals.,?,We are honest with people about their,performance.,Our Principles,?,The Interests of the Company and the,Individual Are Inseparable,?,We believe that doing what is right for the,business with integrity will lead to mutual,success for both the
15、 Company and the individual.,Our quest for mutual success ties us together.,?,We encourage stock ownership and ownership,behavior.,Our Principles,?,We Are Strategically Focused in Our Work,?,We operate against clearly articulated and,aligned objectives and strategies.,?,We only do work and only ask
16、for work that adds,value to the business.,?,We simplify,standardize,and streamline our,current work whenever possible.,Our Principles,?,Innovation Is the Cornerstone of Our,Success,?,We place great value on big,new,consumer innovations.,?,We challenge convention and reinvent the,way we do business t
17、o better win in the,marketplace.,Our Principles,?,We Are Externally Focused,?,We develop superior understanding of,consumers and their needs.,?,We create and deliver products,packaging,and,concepts that build winning brand equities.,?,We develop close,mutually productive,relationships with our custo
18、mers and our,suppliers.,?,We are good corporate citizens.,Our Principles,?,We Value Personal Mastery,?,We believe it is the responsibility of all,individuals to continually develop,themselves and others.,?,We encourage and expect outstanding,technical mastery and executional,excellence.,Our Principl
19、es,?,We Seek to Be the Best,?,We strive to be the best in all areas of,strategic importance to the Company.,?,We benchmark our performance rigorously,versus the very best internally and,externally.,?,We learn from both our successes and our,failures.,Our Principles,?,Mutual Interdependency Is a Way
20、of Life,?,We work together with confidence and trust across,business units,functions,categories,and geographies.,?,We take pride in results from reapplying others ideas.,?,We build superior relationships with all the parties who,contribute to fulfilling our Corporate Purpose,including,our customers,
21、suppliers,universities,and governments.,?,始创于,1837,年的宝洁公司，是世界最大的日用消,费品公司之一。,2003-2004,财政年度，公司全年,销售额为,514,亿美元。在财富杂志最新评选,出的全球,500,家最大工业,/,服务业企业中，排名第,86,位。宝洁公司全球雇员近,10,万，在全球,80,多个,国家设有工厂及分公司，所经营的,300,多个品牌,的产品畅销,160,多个国家和地区，其中包括织物,及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康,护理、食品及饮料等。,?,概,况,?,成立时间,1837,年,?,总部,美国俄亥俄州辛辛那提市,?,销
22、售额,514,亿美元（,2003-,2004,财政年度）,?,利润额,64.8,亿美元（,2003-,2004,财政年度）,?,分公司分布,80,多个国家、产品销售超过,160,个国家,产品种类：织物及家居护理、美发美容、婴儿及家,庭护理、健康护理、食品及饮料等,?,品牌约,300,个,员工数约,100,，,000,?,董事长、总裁兼首席执行官雷富礼（,A.G.Lafley,）,?,全球技术中心,20,个持有专利数量超过,29,，,000,项,成功的经营理念,?,注重人才，以人为本,?,宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富,。宝洁公,司的一位前任董事长,Richard Deupree,曾说：“如
23、,果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的,人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走,我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十,年内我们将重建一切。”无论在世界哪个地方，,宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精,神和工作主动性。这一切都是我们业务发展的动,力。,注重人才，以人为本,?,宝洁历来,重视招聘优秀人才,。我们每年从,各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造,性，具备领导才能、出色分析能力，良好,语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕,业生。员工进入公司后，宝洁同样,重视员,工的发展和培训,。通过宝洁学院提供的正,规培训以及工作中直接经理一对一的指导，,宝洁员工得以迅速地成长。,?
24、,宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在,历史上，宝洁是最早建立,利润分享制度,，使员工成,为公司主人的先行者之一。,?,此外，宝洁公司,珍视多元化的员工队伍,带给公,司的不同观点和意见。我们坚信多样化能给公司带,来更大的竞争优势，所以公司努力创造一种有利于,集思广益的环境。,?,最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开,明的工作环境，这就是宝洁成功的基础。,?,在,中国,，宝洁早在,1989,年,-,宝洁进入中国的,第二年，就开始从各所优秀高等院校,招聘员,工,。,?,象其他宝洁分公司一样，我们相信在不远的,将来，中国员工将领导本地公司，而且在全,球宝洁公司担当重任。因此我们及其,重视
25、员,工的培训和发展,。从,1989,年开始，公司已培,训出大批精明能干的本地员工。,?,公司向员工提供各种各样的培训，包括：语言培训、,电脑培训、管理技能和商业知识培训和部门专业技,术培训。通过宝洁的海外培训计划，很多中国员工,被派往其他宝洁分公司学习和工作。他们回来后，,在公司各个部门担任着重要的职务。,?,公司的“,内部提升,”政策给,5000,中国员工提供了广,阔的职业发展机会。另外，中国宝洁力争确保向员,工提供,具有市场竞争力的工资和福利待遇,。,?,宝洁深信，,公司的利益与员工的利益休戚相关,。,玛氏公司,（,MARS,）,?,玛氏公司是一家私人（家族）拥有的跨国公司，,主要业务涉及
26、零食类（糖果巧克力）、宠物类、,主食和电子产品的制造和营销。公司全球年销售,额超过,140,亿美元，全球同事总数,30000,名，产品,行销,100,多个国家。其中，糖果巧克力类产品和,宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。目,前全球有三分之一的宠物每天在食用我们的宝路,狗粮和伟嘉猫粮。玛氏公司与中国的联系可以追,溯到七十年代，从那时起，我们便开始在中国采,购原材料用于生产糖果和宠物食品。,?,如今，爱芬食品（北京）有限公司作为玛氏在中国,的独资公司，以其众多的国际知名品牌，如德芙巧,克力、,M&Ms,巧克力、士力架巧克力、彩虹糖、宝,路狗粮、伟嘉猫粮，在市场上树立起自己的形,象。,?,19
27、83,年，我们开始通过分销商在中国市场上销售糖,果产品。,1990,年，作为最大的赞助商之一，玛氏公,司以,M&Ms(,品牌赞助了第十一届亚运会。这次赞助,活动使我们与中国消费者建立起了深厚的关系和友,谊，使,M&Ms(,成为中国最受欢迎的糖果品牌之一。,随后，玛氏公司决定投资在北京建立自己的生产工,厂。,?,爱芬食品（北京）有限公司巧克力工厂于,1993,年在北京正式成立。经过近八年的成长,与发展，我们成功的开发和生产出德芙、,M&Ms,、彩虹糖、德可丝,TM,等多个品牌、,多种系列的巧克力和糖果产品。,1995,年公司,又投资建立了宠物食品工厂，生产宝路狗粮,和伟嘉猫粮。目前，我们的产品行
28、销中国并,出口东南亚地区。,?,爱芬食品（北京）有限公司在中国建立了庞,大的研究和信息系统，以便能够灵活运用玛,氏通用于全球的专门技术及管理。在产品开,发和市场策略方面，这种系统的建立使玛氏,能够更好地关注中国消费者，了解他们的口,味及喜好。,?,玛氏公司认为本地管理人员在带领玛氏在中,国取得成功的过程中，将发挥巨大的作用。,因此，聘用和培养当地的优秀人才是我们的,重点工作之一。,玛氏公司的五大原则,?,质量：“顾客至上”是我们的信念；保持,高质量是我们的工作；令产品物有所值是,我们的目标。,?,责任：,作为个人，我们要求每一个人各尽,所能；作为同事，我们支持其他同事各尽,其责。,玛氏公司的五
29、大原则,?,互惠：,互惠就是分享利益；可以分享的利,益才会持久。,?,效率：,我们充分利用一切资源，绝不浪费；,务求人尽其材，物尽其用。,?,自主：,我们需要独立自主来塑造我们的未,来；我们需要利润来保持独立自主。,Wal-Mart Stores,沃尔玛,?,沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山,姆沃尔顿先生于,1962,年在阿肯色州成立。经过四,十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美,国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。,目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过,5000,家商,场，员工总数,160,多万，分布在美国、墨西哥、,波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、,德国和英
30、国,10,个国家。每周光临沃尔玛的顾客近,一亿四千万人次。,?,2004,年沃尔玛全球的销售额达到,2852,亿美元，,连续多年荣登财富杂志世界,500,强企业和,“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在,全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和,“最适合工作的企业”之一。,2004,年沃尔玛,被中国经营报评为中国市场优势企业品,牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一,一家上榜的零售企业；同年,8,月，在财富,中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列,第八。,?,作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积,极开展社区服务、慈善公益活动，八年多累计向慈,善、公益团体捐献超过,1974,万元的物资。,
31、2004,年,6,月，沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益,奖（跨国公司）的最佳社区奖。,?,同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃,尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好,每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全,的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家,商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零,售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售,业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共,同繁荣。,?,沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多,的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发,展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到,95%,以上。至今沃尔玛已与近,
32、2,万家供应商建立了,合作关系。在由中国连锁经营协会和国际商业机器,中国有限公司企业咨询服务部,(,原普华永道咨询公司,),主办的中国消费品制造行业与中国零售业工商关系,调查中，沃尔玛在“信用良好，付款结算正确无,误的满意度”连续几年得分名列第一。沃尔玛一,贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。,?,沃尔玛将继续从五个方面加大与中国的投资和合作力度，促,进经济的发展：,?,继续加大在中国的采购力度，支持中国商品出口到世界其它,国家；,?,加大在中国的投资力度，支持中国政府的“西部大开发”号,召，投资中国的中西部；,?,通过投资提供更多的就业机会和增加政府的税收；,?,与中国的消费品制造商紧密
33、合作，分享沃尔玛的信息和资源，,支持国内的制造企业提高生产、技术和管理水平；,?,把自己全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国内零售,业水平的提高。,?,?,沃尔玛百货有限公司是在山姆,沃尔顿所倡导,的原则上建立起来的。,这些原则已体现在同,事每天的辛勤工作及待客服务中,成为沃尔玛,独特的企业文化,使沃尔玛更具竞争力。,沃,尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指,导：,?,三项基本信仰,三项基本信仰,?,1,、尊重个人,?,尊重每位同事提出的意见。,经理们被,看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设,性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自,己的潜能。,使用“开放式”的管理哲学在,开放的气氛中鼓励
34、同事多提问题、,多关心,公司。,三项基本信仰,?,2,、服务顾客,?,“顾客就是老板”。,沃尔玛公司尽其所能,使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商,店购物是一种亲切、愉快的经历。,“三米,微笑原则”是指同事要问候所见到的每一,位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客,能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购,物。,三项基本信仰,?,3,、追求卓越,?,沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同,分享使顾客满意的承诺。,在每天营业前,同,事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一,天的销售情况,讨论当天的目标。“日落原,则”要求同事有一种急切意识,对当天提出,的问题必须在当天予以答复。,名言录,?,“,所有同事都
35、是在为购买我们商品的顾客工,作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每,一个人。他们只需到其它地方去花钱，就,可做到这一点。衡量我们成功与否的重要,的标准就是看我们让顾客,我们的老板,满意的程度。让我们都来支持盛情服务的,方式，每天都让我们的顾客百分之百地满,意而归。”,?,山姆,沃尔顿,?,沃尔玛创始人,名言录,?,“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样,一种坚强的信念：,让每一位员工实现个人,的价值，我们的员工不应只是被视作会用,双手干活的工具，而更应该被视为一种丰,富智慧的源泉。,我们的同事创造非凡。”,?,唐,索德奎斯,沃尔玛百货有限公司,高级副主席,关于公司文化的故事,?,日落原则,?,在这个
36、忙碌的地方,大家的工作相互关联,当天的事当天完成,即日落以前完成,是我,们的做事标准。,无论是楼下打来的电话,还,是其它地方的申请需求,我们都应该当天答,复每一个请求,这是我们的工作原则。,?,日落原则是我们的创始人山姆,沃尔顿对那,句古老的格言“今天的事情今天做”的演,绎。,关于公司文化的故事,?,三米微笑原则,（还有微笑八颗牙）,?,沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微,笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的,创始人山姆,沃尔顿先生传下来的。每当他,巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作,出保证：“,我希望你们能够保证，每当,你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着,他的眼睛与他打招呼，同时询问你
37、能为他,做些什么。”,关于公司文化的故事,?,天天平价,?,用零售语言来讲，就是你可以降低商品价,格，从而提高销售量，最终获得更高的利,润。山姆先生始终坚持这一价格哲学，从,不动摇。,?,努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转,让给顾客。,关于公司文化的故事,?,沃尔玛欢呼,?,来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家,网球工厂时，,发现工厂里的工人每天早上聚集在一,起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待,地回去与同事分享。他曾经说过，“因为我们工作,如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快,的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中,吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，,而且会因此将工作做得更好。”,
