《全员营销管理培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全员营销管理培训课件.ppt（43页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、全员营销管理,-（大班课程）适合对象：企业全体人员,讲师介绍,90年代末支边新疆，后南下深圳六年,下海创业三年。现居上海。12年基层销售和营销管理经历，曾任 区域经理、市场部经理、营销总监等职。倡导实施全员营销管理专注探索中小企业管理营销化,【张凡】：营销管理讲师。湖北黄冈人，生于70年代,课程大纲,前言现象：黑洞与借口核心：服务意识关键：角色理解定义：全员营销方法：企业文化 管理制度两个误区,全员营销管理,前言,问卷调查,企业管理所有问题都是人的问题？谁？_为什么？_,营销业绩所有问题都是营销人员的问题？谁？_为什么？_,总监与老板的对话,老板：如何提升营销业绩？,总监：两方面。,向营销要业
2、绩-人员-提升营销人员激情和技能,向管理要业绩-制度-改善公司管理制度和流程,问卷解答,营销不只是营销人员的事情。-而是公司全员的事情！,管理不只是人的问题。-而是人+制度的问题！,结论,全员+营销+管理=全员营销管理,先看几个现象。,黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈,黑洞,扯皮,拖拉,效率低下,公司常见管理“黑洞”,借口,借口：任务完不成，总能找到各种“合理”解释,这是公司规定,这与我无关,我也没办法,员工常用“借口”,全员营销能带来什么？,和谐、高效,积极、友好,管理状态-,员工心态-,全员营销,何谓营销？,营销：根据市场需要组织生产产品，并通过 销售手段把产品提供给需要的客户。,营销
3、人员服务客户,传统营销,营销的困惑？,惠普的创始人之一大卫派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。,解决之道：全员营销,方法一：所有人绩效都与营销结果相关联,公司全员 参与 市场营销活动,全员营销,全面之道：全面全员营销,方法二：所有岗位职责都按营销模式规范流程,公司全员 依照 营销模式作业,全面全员营
4、销,外部客户+内部客户,海尔全面“全员营销”实践,海尔“外部市场竞争效应内部化”。海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我
5、”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。-摘选自全员营销的价值,营销人员,非营销人员,服务意识,全员 服务意识,服务意识,服务意识,附：总裁助理的工作实例,通知-邮件+传真,通知+提醒-邮件+传真+电话提醒,通知+提醒+确认-邮件+传真+电话提醒+到达确认,工作,结果,成果,核心,全员营销的核心是全员服务意识,只有全员都具备服务意识，才能做到全员参与,才是真正的全员营销。,角色理解：站在 对方角度 互相尊重和理解,角色理解,附：财务经理的工作实例,公司规定-职责,公司规定+服务意识-职责+说明,公司规定+服务意识+角色理解-职责+说明+解决
6、,工作,结果,成果,关键,全员营销的关键是角色理解,只有站在对方角度理解，才能实现全员服务意识 才是真正的全员营销。,全员营销管理规划,企业文化,管理制度,规划I：企业文化,体验,学习,心态,营销心态,积极热情坚持责任成果。,技能学习,心理素养沟通技能商务礼仪产品知识。,角色体验,干部轮岗 非关键部门干部实行轮岗工作，从不同角色理解体验服务与被服务，提升全员“主人翁”服务意识,规划II：管理制度,流程,职责,绩效,绩效考核,所有人员绩效考核都与公司营销业绩相关联。,岗位职责,所有人员岗位职责都包含“客户”服务方面内容 注：客户=外部客户+内部客户,“客户化”流程,下一道流程即是客户上一道流程为
7、下一道流程提供优质化服务,纠正！,全员营销就是每个部门都“管”营销?,全员营销就是每个员工都做营销?,（完）谢 谢,【张凡】营销系列课程,大班课程：全员营销管理,小班课程：销售人员快速提升法则营销人员心态管理驻外人员自我管理人才营销管理采购营销管理,实战特训打造卓越营销团队,联络,QQ:1693708813邮箱：B腾讯微博：http:/,感谢,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望
8、，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好
9、就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却
10、在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不
11、去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成
12、功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大
13、多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂
14、事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为
15、学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
