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1、管理工具-5W1H,为什么要应用5W1H？,一,如何应用5W1H？案例,三,什么是5W1H？,二,目 录,2.5W1H的应用技巧,1.5W1H的概念,什么是5W1H？,一,3.5W1H和其他管理工具的相关性,5W1H是指:When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH：费用、成本（cost）。,人类6个忠实的仆役他们教我所有的事情他的名字是：何时、何地、谁、何事、为何、如何-纪伯伦,5W1H的概念,起源,概念,详解,W-WHY,我们为什么要做这件事情？W-WHAT,我们做的事情是什么？W-WHO,这件事情由谁负责，
2、有那些人来完成？W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？W-WHERE,这件事情在什么地点开展？H-HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？,5W1H的概念,起源,概念,详解,5W1H的概念,起 源,“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；,经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”思维模式。,起源,概念,详解,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,5W1H的概念,1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?,起源,概
3、念,详解,1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?,5W1H的概念,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,5W1H的概念,1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同
4、的性质采用不同的发问，例如：,5W1H的概念,1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,5W1H的概念,1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,5W1H的概念,5W1H是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，体现“追根究底”之
5、精神。,5W1H的应用技巧,一般情况下，最容易看到的直接原因往往不是根本原因；调查根本原因所用的常用方法就是问5个“为什么”。首先问“为什么会出现这个问题？”然后针对直接原因再问一个“为什么”，直到问到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。,5W1H是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，体现“追根究底”之精神。,例：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问：问：“机器为什么不转了？”答：“因为保险丝断了。”问：“为什么保险丝会断呢？”答：“因为超负荷而造成电流太大。”问：“为什么会超负荷呢？”答：“因为
6、轴承干涩不够润滑。”问:“为什么轴承干涩不够润滑?”答:“因为油泵吸不上润滑油来.”问:“为什么油泵吸不上润滑油来?”答:“因为油泵会产生严重磨损.”问:“为什么油泵会产生严重磨损?”答:“因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.”追问至此,水落石出,最终的原因找到了!,5W1H的应用技巧,案例1,5W1H的应用范围,工作计划/方案的制定,工作项目分析检讨,应用范围,5W1H和其他管理工具的相关性,管理工具相关图（以CDA活动步骤为例）,5W1H和其他管理工具的相关性,P,D,C,A,Why,What,Who,When,Where,How,脑力激荡,鱼骨图,查检表,5W1H和其他管理工具的相关性,
7、1,2,3,3,问题解决的凌波八步,5W1H和其他管理工具的相关性,为什么要应用5W1H？,二,2.5W1H能促进问题的有效改善,1.5W1H是思考问题、分析问题的基本技能,用正确的方法解决问题,一个企业的核心竞争力，就是其发现问题和解决问题的能力，而一个员工的核心能力则在于能否用正确的方法把问题解决掉。-松下幸之助,没有解决不了的问题，只有未找到正确方法的人。-（美）杰克韦尔奇,我们在学会如何运用PDCA思维去解决问题后，还要掌握如何有效的在每一个阶段去系统分析问题，使我们的计划和方案能更有效执行。,为什么要应用5W1H？,“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草
8、案上和对工作的分析与规划中，帮助我们从六个维度去系统的考虑问题；能使我们提高工作效率和使工作结果得到有效执行。,在日常工作中，我们要自动自发的去科学、正确的去应用管理工具，让这成为一种良好的工作习惯，在解决问题时会迎刃而解，事半功倍。,1、5W1H是思考问题、分析问题的基本技能,5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操
9、作（How）以及为何这样做（Why），即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。5W1H 能有效引导我们去科学、系统的分析问题，并形成良好的思考习惯，进而提高工作质量和效率。,为什么要应用5W1H？,为什么要应用5W1H？,2、5W1H能促进问题的有效改善,什么是“问题”?,所谓问题，就是当前状态应有的状态（目标或期待）之间的差距。,没有任何问题则意味着有些错误已经发生,问题是持续改善的种子,问题是积极的机会,为什么要应用5W1H？,抛开先入为主的想法。避免对没有数据支持的问题做出反应。将问题分解。直接观察问题的发生现象并发现原因，而不是通过二手信息。在彻底
10、弄清楚究竟发生了什么问题之前，不要进行问题分析。标准是什么？与应该发生情况相比实际到底发生了什么？建立原因/结果间的关系。不停地问“为什么？”直到你通过根本原因分析可以预防问题的再次发生时。,“问题”解决的基本原则?,为什么要应用5W1H？,5W1H适用于各项工作，尤其是在计划制定和改善阶段。以改善阶段为例，最重要的事就是：明确掌握了解问题所在。掌握现状的所有事实。在以上两个步骤里，5W1H是最常用、最普遍的分析方法，也是通用的管理工具；如能善于运用以上六项质问，并使用“5个为什么”进行分析，则易于找寻出一切问题点，甚至巨细不遗，因此能筛出改善的重点，再设法用此种技巧去解决，而得到最确实有效的
11、改善。,改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。5WIH是一种找寻问题的根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，我们往往会疏漏了某些值得去改善的地方，没有找到问题的根本原因。,为什么要应用5W1H？,为什么要应用5W1H？,丰田问题解决模式：问题的解决往往源自对问题根源的正确分析，如果一开始找错了问题的根源，方案必然要么无的放矢，要么是治标不治本。,那么以上两种做法的效果如何呢？,一段时间以后,追根究底案例：拉上大厦的窗帘,5W1H的应用技巧,返回,The end，谢谢大家！,
