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1、第十二章 激励,2023年3月16日星期四,2023年3月16日星期四,本章主要内容,相关概念早期激励理论当代激励理论激励措施,2023年3月16日星期四,激励的有关概念,需要：需要是指有机体由于某种生理因素或心理因素而产生的与周围环境的某种不平平衡状态，也就是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的需求的反映，简言之，需要就是人类对某种目标的渴望与欲望。需要主要表现在衣、食、住、行、工作、学习、社交等方面，需要是人的行为动力，需要越强烈，行为就越主动、积极。故事：天使与诗人,2023年3月16日星期四,需要是如何产生的？,1、刺激因素内部刺激：如饥渴、七情六欲等外部刺激：如广告、海报、听讲
2、座等2、产生机理,人的本能及心理活动,客观环境,内部,外部,刺激,需要,意向,定向,2023年3月16日星期四,动机,动机：是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。罗宾斯人的行为都是有动机的，动机是行为的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行为的方向；动机是在需要的基础上产生的，需要是动机产生的基础和根源。因此，动机是一种主观状态，它对人的行为起着引发、维持、推动和导向的作用，使一个人的行为趋向预定的目标。,2023年3月16日星期四,行为,行为：就是人们在日常生活中所表现出来的生理或心理变
3、化的外在反应。德国心理学家勒温提出的行为公式：B=f（PE）；式中：B-行为；P-内在因素；E-外在因素。勒温认为：人的行为是人的内在因素、外在因素相互作用的函数。在一般情况下，内在因素是根本，起决定作用，外在因素是条件，起导火线作用。,2023年3月16日星期四,需要、动机与行为的关系,需要和动机的关系：当人产生某种需要而又得不到满足时，就会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机，推动人们去从事某种活动去实现目标，目标得以实现就获得生理或心理的满足，紧张的心理状态就会消除。这时又会产生新的需要，指向新的目标，这是一个循环往复的过程。需要、动机
4、与行为的关系：需要是动机和行为的基础，人的任何动机与行为都是在需要的基础上产生的，如果一个人没有需要，也就无所谓动机和行为；人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因；每个动机都可以引起行为，但并不是每个动机都必然引发行为，在多种动机下，只有起主导作用的动机才会引起人们的行为。,2023年3月16日星期四,需要、动机与行为的关系,2023年3月16日星期四,二、激励的概念,激励的概念：激励就是“激发、鼓励”的意思。从心理学角度讲，激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。在管理工作中，激励就是调动人的
5、积极性，激励的本质，就是激发人的动机，诱导人的行动，充分发挥人的潜力，达到预定的目标。,2023年3月16日星期四,激励的过程,激励的过程：人的需要产生人的动机，动机引起人的行为，行为又指向一定的目标，实现目标后，即获得生理或心理的满足，从而又产生新的需要。激励的过程是循环往复的，连续不断的。需要 动机 行为 目标 新的需要从另一角度讲，激励过程就是三个变量相互作用的结果；刺激变量外部因素；机体变量本身特征（神经类型、动机需要、性格、能力等心理因素）；反应变量行为变化；M=f(B,P,E)，或M=f(D,m,B)管理者对人的激励过程就是要使刺激变量对机体变量发生作用，使之产生持续不断的兴奋，从
6、而引起积极的行为反应，去实现预定的目标。,2023年3月16日星期四,人性理论,人性假设：经济人假设亚当斯密的观点；社会人假设梅粤的观点；自我实现人假设马斯洛的观点；复杂人假设权变思想的观点：不能把人简单地分为某一种假设，现实中的人是千差万别的，因此，激励人的措施和领导方式也应灵活多样,2023年3月16日星期四,人的本质理论,麦格雷戈尔认为：管理者因为对员工持有不同的看法，相应地采取了不同的管理方式。X理论：一般人天性好逸恶劳，愿意逃避工作；人生来就以我为中心，漠视组织的要求；一般人缺乏进取心，逃避责任，安于现状，没有创造性；人们通常容易受骗，易于受人煽动。基于这种判断，管理者必然在管理工作
7、中采取强制、惩罚、解雇特等手段来迫使员工工作。,2023年3月16日星期四,Y理论,一般人天生并不是好逸恶劳的，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足的理解；控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法；在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的；大多数人都有一定的想象力、独创性和创造力；在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到发挥。基于这种认识，管理者倾向于实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式。,2023年3月16日星期四,胡萝卜加大棒理论,胡萝卜-奖励；大棒-惩罚。,2023年3月16日星期四,马斯洛,2023年3月16日星期四,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham
8、H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家代表作：人类动机论（1943）、动机和人格（1954）、存在心理学探索（1962）、科学心理学（1967）、人性能达到的境界（1970）需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要,2023年3月16日星期四,需要层次理论的主要内容,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,2023年3月16日星期四,2023年3月16日星期四,需要层次理论的主要内容,自我实现需要,尊重需要,社交(归属
9、)需要,安全需要,生理需要,需要层次,满足方式,挑战性项目,创新与创造机会,培训,尊重，自主,赏识,显赫的办公位置,朋友,权贵,上级,顾客，归属感,工作保证;医疗人寿保险;安全规则,基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐,2023年3月16日星期四,奥尔德弗ERG需要理论,3种核心的需要：生存（Existence）；相互关系（Relatedness）；成长发展（Growth）的需要“ERG”理论“受挫回归”的思想,2023年3月16日星期四,奥尔德弗ERG需要理论,2023年3月16日星期四,赫兹伯格的双因素理论,双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：个人对工作的态度决定
10、着任务的完成情况传统的“满意 不满意”观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手,2023年3月16日星期四,满意不满意观点的对比,传统观点,满意 不满意,赫茨伯格的观点,激励因素 保健因素,满意 没有满意不满意 没有不满意 满意 不满意,2023年3月16日星期四,激励因素 保健因素,极满意 极不满意,成就承认奖励工作本身责任晋升成长,监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系,1、赫兹伯格双因素激励理论,2023年3月1
11、6日星期四,保健因素,激励因素,赫兹伯格双因素激励理论与马斯洛的需要层次论,2023年3月16日星期四,彻底摒弃“红包”-方太集团董事长矛理翔谈激励,“红包原是三资企业普遍实行的一种激励手段，后来，乡镇企业也出现了年终塞红包的习惯。的确，这个办法有时候挺管用的，下属为多拿点奖金会拼命地干，但久而久之也就不管用了，而且出现了几种坏现象：春节前，人人把眼睛盯住老板，盼望自己能有红包；去年拿红包的人希望今年钱会多一点，多了会绽开笑脸，说声“谢谢”，少了会不高兴，本认为今年工作非常卖力，年终发红包肯定能超过去年的，但到手之后发现没增加多少，心理就不高兴了，第二年的工作明显平平，没什么长进了。而如果年年
12、增红包，企业一般都吃不消，因为企业有兴有衰，不可能年年发大财；没拿红包的道听途说，人人年终有红包，我为什么没有？没有，就闹情绪，闹的家里春节都过不好；拿了红包的，心里好会想，某某可能比我还要多，看他那么高兴，好象捡了个金娃娃，其实他工作还没有我出色，老板亏待我了。,2023年3月16日星期四,如此一来，红包还有没有激励作用？至少红包的激励作用慢慢减弱了，于是，方太后来干脆取消了红包，增加了两个透明度：一是薪金透明，什么岗位给多少年薪，平时拿多少，年终应该有多少，全部公开化但强化月度考核与年终考核，必须把工作任务完成好才能拿到；二是奖金透明，把奖金与工作岗位、责任、绩效挂钩的情况公开化，增加透明
13、度后，原来塞红包摆不平的事情，现在都摆平了.问题：红包是保健因素还是激励因素？如何看待保健因素和激励因素？,2023年3月16日星期四,“三种需要”理论,成就需要权力需要归属需要,2023年3月16日星期四,知识、技能,自我认识,特质、个性,动机、内驱力,2023年3月16日星期四,弗鲁姆的期望理论,期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E)效价(V),期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。,V效价，目标价值，指一个人从事某项工作或达到一定目标对于满足个人需要的价值
14、大小，它表明了一个人对某种成果的偏爱程度。E期望值（期望概率），指一个人对达到目标可能性大小的主观估计，是一个人根据以往经验进行主观判断，估计一定行为能够导致某种结果的概率。,2023年3月16日星期四,效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:E 高*V 高=M 高 E 中*V 中=M 中 E 高*V 低=M 低 E 低*V 高=M 低 E 低*V 低=M 低,激励力=M 期望值=E 效价=V,注意：只要V和E 有一项值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性；只有V和E都很高时，才会产生巨大的激励力。,2023年3月16日星期四,公平理论,公平理论是由美国的心理学家亚当斯于1
15、963年提出的，该理论是研究在社会比较中个人所作出的贡献与他所得的报酬之间如何平衡的问题，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为，员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响。当一个人作出了成绩并取得报酬之后，人们通常会通过两个方面比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。,2023年3月16日星期四,其内容包括：所谓横向比较：就是将自己与他人进行比较来判断自己所获得的报酬的公平性。所谓纵向比较：将自己目前与过去的报酬比较。用公式表示：（O/I）A=（O/I）B O代表报酬；I 代表投入；A代表当事人自己；B代表他人或自己的过去。,？,2023年3月16日星
16、期四,当横向比较时：（O/I）A=（O/I）B 公平，保持积极性（O/I）A（O/I）B 不公平，加薪；减付（O/I）A（O/I）B 不公平，增付；影响积极性当纵向比较时：（O/I）A=（O/I）B 公平，保持积极性（O/I）A（O/I）B 不公平，加薪（O/I）A（O/I）B 公平，但不会提高积极性当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感,2023年3月16日星期四,亚当斯的公平理论的启示,1)、影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2)、激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断误差，也不致造成严重的不公平感。3)、在激励过程中应注意对被激者公平心理的疏导，引
17、导其树立正确的公平观。,2023年3月16日星期四,公平理论的意义,管理者要尽量做到公平地对待组织中的每一个成员，特别是在物质利益的分配上要公平 合理，同时要做好思想工作，引导人们进行全面客观地比较，破除平均主义思想，还要改革分配制度、人事制度、纠正不正之风，激发员工的积极性。,2023年3月16日星期四,（五）强化理论,这个理论是由美国心理学家斯金纳提出的，强化理论认为：当人们行为的结果对自己有利时，这种行为就会重复出现；当人们行为的结果对自己不利时，这种行为就会减弱或消失，这就是环境对行为强化的结果。有四种强化方式：（1）正强化：通过奖赏等手段对行为进行肯定，以期重复出现；（2）负强化：强
18、调某一行为的不利，从而削弱某行为的重复出现；（3）自然消退：淡化处理，以示对某一行为的否定；（4）惩罚：通过某些惩罚手段，以避免某一行为的重复出现。,2023年3月16日星期四,激励措施,认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保个体认为目标是可达到的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统金钱,2023年3月16日星期四,激励实务,实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系常用的主要激励方式：工作激励通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情成果激励在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环批评激励通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心培训教育激励通过灌输组织文化和
19、开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情,2023年3月16日星期四,激励实务,（一）薪酬管理：获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意以下几个方面：绩效工资 分红 总奖金知识工资,2023年3月16日星期四,激励实务,（二）员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans)（三）灵活的工作日程（四）目标管理,2023年3月16日星期四,不懂激励的主管 员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终
20、于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？好象你昨天还说过有一个客户，项目计划书送过去了吗？”员工说：“还没有。”此时主管却严厉地说：“快做，然后拿来给我看看，千万别耽误了。”员工垂头丧气的回答：“好的。”心理却想着我这么努力地苦干并取得了本季度最大的业绩，可是我们那位毫无领导水平的主管却对此不仅不做任何表扬，反而因我昨天刚约见一个客户，没来得及送去项目计划书之事就官僚主义大发作地对我严加训斥，真没心思再像以前那样积极努力地工作了，反正我干出的业绩再大也都是白费力地听不到领导的半点儿表扬。,20
21、23年3月16日星期四,答案（D）,1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求,2023年3月16日星期四,答案（C）,2、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我实现的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表现实现的需要,2023年3月16日星期四,答案（C）,3、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现的需要 D、以上都不是,2023年3月16日星期四,答案（C）,有那样一些因素，如
22、果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（）A.物质因素 B精神因素 C保健因素 D激励因素,2023年3月16日星期四,答案（C）,4、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：A、500金的效价太低 B、居民对完成要求的期望很低 C、居民对得到报酬的期望很低 D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试,2023年3月16日星期四,答案（B）,5、当一位3040岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：A、高额奖
23、金 B、配备最好的研究条件 C、提职 D、精神奖励（如评为劳模）,2023年3月16日星期四,答案（D）,6、在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为：A、社会性需要 B、自然性需要 C、精神需要 D、物质需要,2023年3月16日星期四,答案（A）,7、在人的各种需要中，最高层次的需要是：A、自我实现需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社会需要,2023年3月16日星期四,答案（C）,8、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论,2023年3月16日星期四,
24、答案（C）,9、按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A、工资 B、上下级关系 C、工作内容的吸引力 D、工作的保障,2023年3月16日星期四,答案（D）,10、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：（A）目标效价高低是激励是否有效的关键（B）期望概率的高低是激励是否有效的关键（C）存在着负效价，应引起领导者注意（D）应把目标效价和期望概率进行优化组合,2023年3月16日星期四,答案（A）,11、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：（A）对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用（B）越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大（C）任何人都具有五种不同层次的需求，
25、而且各层次的需求强度相等（D）层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大,2023年3月16日星期四,答案（）,12、关于社会人基本假设，正确的是（）、不能从工作上的社会关系去寻求意义、从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机、职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视、职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关,2023年3月16日星期四,答案（）,14、一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（）、提薪、升职、解聘威胁、工作扩大化,2023年3月16日星期四,答案（）,15、以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）、一个饥饿的人会冒
26、着生命危险去寻找食物、穷人很少参加排场讲究的社交活动、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润、一个安排需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作,2023年3月16日星期四,答案（）,16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）：、双因素理论在中国不怎么适用、保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的,2023年3月16日星期四,答案（）,17、赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是：、薪金、人际关系、赏识、职业安定,
