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1、,汇报人：杨玲2011年6月,1-6月入离职人数分析,2011年上半年度人员离职明细,2011年上半年度人员入职明细,2011年半年度离职人员工龄分析,1-6月在职人数分析,2011年上半年度缺编岗位人员分析,2011年半年度转正员工明细,万华金达半年度收入排名,1.4-1行政人事部人力资源状况以及个人工作情况分析,万华金达行政人事部人员编制6人，在编6人。保安在编3人，五月份无人员流失，行政人事部团队建设稳定。,人力资源分析杨春霞（培训主管）,人力资源分析杨玲（行政人事专员）,人力资源分析王玉莲（客户服务员）,人力资源分析蔡香梅（行政协理）,人力资源分析马宏（驾驶员）,人力资源分析崔承民、李
2、迎利、吉伟立（保安员）,1.4-2行政人事部管理出现的问题以及整改方案：,问题：虽然执行力有所提升，但工作质量不高整改办法：行政人事部团队建设一直较稳定，但工作执行当中虽能无条件的接受各项工作任务，但完成质量不高。做为部门管理人员负有主要责任，整改如下：1、根据员工每个人的长处安排适合的工作；2、掌握员工在处理事件过程中发生的事情，如遇到困难及时给予员工帮助，但要锻炼员工个人处理能力。3、掌握员工思想动态，分阶段性的学习内其它同事的业务工作。,2010年固定资产检查情况,2010年各部门固定资产盘查统计情况,2010年车间工具盘查情况,2010年度车辆油费对照表,2010年客户回访统计,本年度
3、客户意见,1、合格证到位速度较慢；2、车辆小毛病较多（油耗高、档位不清晰等）；3、维修技工、装潢技工技术较差；4、喷漆质量差；5、配件缺货严重；6、二级网点维修不方便；,问题的重要性及整改意见,1、建议销售部在售车时遇到三方车辆应及时向客户解释原因，并做相应的安抚，同时催促各个部门尽快要回合格证，尽量减少客户不满及投诉；2、有诸多车辆由于同样的故障来店数次不能解决，售后前台应商讨应对措施，同事及时与厂家沟通解决；3、因配件缺货而引起不满的客户每月都不能减少，希望库房能在这方面加大整改力度。4、加大对维修技工、及装潢工的技术培训,2010年销售部客户不满意项一览表,2010年售后服务部客户不满意
4、项一览表,上半年回访工作存在问题及下半年整改计划,一、月度内回访工作有所下降，下半年计划：及时了解和掌握将要回访的客户信息，并整理客户档案，做好回访前的准备工作回访前主动与客户联系，并征得客户同意方可进入主题回访要求言谈举止得体，做到整洁大方、礼貌又好、保持公司良好形象通过与客户沟通，了解公司真正存在的问题及客户需要解决的问题，并做相应的安抚对存在的问题及时做以登记（开具闭环单），并转交相关部门进行解决及时跟进，直至将客户问题解决,上半年固定资产管理工作存在问题及下半年整改计划,二、前期固定资产管理不严格，下半年计划：严格按照集团下发的文件执行，已与7月5日前完成培训与组织阶段将与7月15日前
5、建立个人台账，7月20前建立总台账，7月30日前建立车辆维修设备台账8月5日前向集团上报固定资产盘点表8月6日至8月30日前配合集团对盘点结果进行处理，并对核对结果进行公布以此盘点表为准做好固定资产管理工作,上半年办公用品管理工作存在问题及下半年整改计划,三、为加强办公用品的管理，保证日常办公的需要，本着严格开支标准，合理财务支出，厉行节约，杜绝浪费，制定本办法：各部门严格按照采购流程提交所需办公及劳保用品 审核办公用品的申请，坚持保证工作需要，严格供应标准，完善发放手续的原则 办公用品采购与供应由行政办负责，根据工作需要，按照办公用品采购等有关规定，实行统一计划，集中采购，集中供应，专人管理，按处（室）发放。办公用品一般情况下实行限量供应。工作特殊急需的报请领导审批，随时处理,上半年考勤管理工作存在问题及下半年整改计划,四、为维护正常的工作秩序，加强劳动纪律，提高工作效率，公司特制定严格的考勤管理制度：本公司制定每星期六天制，每日8：30分至17：30分，每次加班4至5小时，按半天加班计算，5小时以上按一天计算，并发放调休单员工正常休息需提前一天报至行政办考勤管理员处，需调休在24小时前填写调休单，由部门负责任人及行政经理签字确认后方可调休,
