《中介门店经理培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中介门店经理培训课件.ppt（52页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、分行经理培训,店长（分行经理）面对的问题,1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是无处下手3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会4、感觉沟通和展业很难5、自己的性格不适合这个职务6、好怀念自己做业务的时候7、关心案子比关心人更多8、脾气突然变坏9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会10、员工怎么都这么不上进啊11、员工都不服从12、不是没合适客户就是没合适房子13、员工大量流失，剩者为王了14、,先问自己如下问题：1、做为店长，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？2、做为店长，到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况？3
2、、做为店长，有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有宣读公司的各项规定、通告？4、做为店长，有没有及时审批经纪人的工作日志及查看各类表格？5、做为店长，有没有及时对店内经纪人提出要求9:00分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？6、做为店长，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果？有没有自己做这些工作？7、作为店长，有没有对经纪人的每一个按自己每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？8、作为店长，你每天从不在经纪人面前抱怨公司，市场和他人吗？,9、做为店长，有没有安排经纪人外出散发DM单，并进行检查？有没有
3、带头出去开发和引领大家做业绩？10、做为店长，有没有随时检查外出登记，且是否按公司要求做了，错的地方有没有及时指出及时更正？自己有没有及时详细做外出登记？11、做为店长，有没有及时要求、教导经纪人回访客户，并给与指导？12、做为店长，有没有及时安排新员工去跟老员工看房、开发等工作！并做出指导。13、做为店长，有没有及时安排秘书给友店推物件？友店推来的物件有没有及时宣导？14、做为店长，有没有及时指导、检查每笔案件的进度？有没有提醒安排经纪人去打款过户，过户过程中有没有安排经纪人回访客户？15、做为店长，有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好的宣导？,16，做为店长，有没有及时查阅系统
4、上的成交及房源信息？并帮经纪人进行配对？17，做为店长，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？18，做为店长，有没有随时对经纪人不对的地方进行纠正？19，做为店长，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？20，做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？21，做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？22，做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？如：生日、住址和具体困难？,23，做为店长
5、，有没有每天检视自己对当天的工作是否有不足，是否对每一位员工都做到了公平、公正？24，做为店长，有没有把商圈内的物业了解清楚，做到了如指掌。并经常外出了解更新的情况？25，做为店长，有没有在与友店出现纠纷之前，本着友谊第一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团结做出自己的贡献？把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态？有没有微笑面对每个人？有没有表扬所有人的每天一点点的进步？,店长的工作内涵,店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持门店赢利基层领导，其工作富有挑战性，任重道远且压力很大。其职位内涵总结起来有几下几点：1、工作进度日常紧凑2、店长的工作多变，琐碎3、店长教导应以互动为
6、主4、店长工作的压力的连续性5、店长是业务与管理的综合体,如何当好店长,一、良好的自身素质1、朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。2、丰富的专业知识及实战经验。3、熟练的商业谈判技巧和协调能力。4、良好的工作及生活作息榜样。二、优质的工作环境1、窗明洁净，店内环境整齐整洁。2、服装仪容一致，人员精神饱满。3、行政工作流畅而有效率。,三、关心员工与培养 1、了解员工背景并与其家庭互动友善。2、针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。3、协助提升目前工作能力，培训储备干部。4、培养员工对工作积极度，对公司的荣誉感和团队精神。四、以身作则带动1、“跟”他们出去跑，“催”他们的进度。2、协
7、助员工议价、调价。3、签订成交合同时现场坐镇。4、带头冲业绩。,五、目标计划执行 1、要敢于要求，但合乎情理。2、用会议做计划约定，做目标引导。3、针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。4、晓之利害，恩威并重，手段方法适中。六、制度奖赏合理 1、落实公司制度，确实遵守员工守则。2、拟定业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。3、赏罚分明，赏多于罚。4、奖赏要注意时效。5、要求做的更好，好上加好。,七、目标绩效考核1、协助公司，贯彻指示，达成业绩目标。2、创造竞争环境，激励员工士气，肯定业绩才是士气之母。3、有业绩才更好要求，才更应要求。4、业绩不佳才会动摇信心及目标。,三分管理，七分沟通走动式管理：1
8、、你现在在做什么？2、不要忘记你今天的目标3、你做到哪一步了4、需要我的帮助或支持吗？5、做最重要的事情6、你准备一下，我们到会议室聊聊,门店管理的核心是什么？,预算多少资源做多少事制度领导有情、管理无情、制度绝情开会开会是执行力的基础增员三yuan理论：房源、客源、人员，一个都不能少培训培训是门基本功绩效绩效是对个人能力的总结,开 会,早会流程,时间：8：008：30地点：公司参加人员：全体人员讲师：授课方式：激励授课目的：明确工作目的，积极乐观的工作授课内容：1、问候（1分钟）方式：鼓掌（爱的鼓励）节奏：12，123，1234，12目的：注意力集中,2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟）内
9、容：最佳员工经验分享方式：互动与表彰目的：让其他学员学习到身边人成功的经验让最佳学员感受公司对他的重视3、观念分享（5分钟）内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观念。方式：提问一个昨日这个问题的典型是不是很想解决这个问题，开始展开目的：每天进步1,4、昨日课程温习（10分钟）内容：昨日课程方式：提问35个学员目的：是他们有使命感，养成每日温习习惯5、工作目标抽查（5分钟）内容：目标抽查，今日目标第几区？房源、模块目标清晰、合作伙伴是?方式：提问35个学员，目的：让他们明白计划与目标的重要性讲师也明白他们的计划，起了一定的监督作用,6、自我激励(2分钟)内容：所有失败和挫折都是财富，相信自己
10、，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）鼓掌（同第一条）方式：军队式（大声，立正）目的：高昂的心态，提升精神面貌,目的：通过晚会，组织新员工进行自我工作总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考核。地点：公司时间：17：00-17：30主持人：方式：提出问题，解决问题。分析、总结内容：1、对一天工作目标达成情形况，进行抽查了解,晚会组织,、由各组值班的负责人整组行程汇报、抽查组员，个人工作情况2、员工自主发言，提出问题，解决问题、工作中遇到的业务问题解决方式：由陈负责讲解 请老员工讲解或是由员工讨论解决、工作中遇到的心态问题解决方式：讨论解决、其他问题解决方
11、式：讨论分析解决3、一天工作小结对一天的工作目标实现情况、存在分析进行系统分析总结。进行表扬和批评。,为什么员工不愿意开会,形式主义,霸权主义,空洞无物,占用时间,案例分享，提供给员工最有价值的分享机会，以案例分析培训作为会议的辅助,主持会议的主管，是一天当中最温柔的状态：从一个笑话开始的会议,培训既然是管理的执行工具，就必须有奖有惩；有时候奖与惩都不一定涉及货币,会议分形式，并且将时间固定并遵照执行不作更改；晨会、夕会与店务周例会合理安排,增 员,所谓招聘难，有时候是因为你没有将所有招聘途径用到最大化增员与裁员有时候是并行的保持人员的合理有序流动是营销团队的正常现象,增员途径,广告,店头,广
12、告,广告,培 训,培训经理人的基本功,培训是常态，你每天都在做,经理人自我充实与提升的工具,把你的真功夫“卖弄”出来,培训不是上课，他并不神秘,基础培训,“技巧”培训,案例培训,激励培训,门店3-4-3阵形解决人员问题 业绩较差的和新人起到“泥鳅效 应”在学习中力求进入上一梯队 或被淘汰业绩中等、勤奋者保持他们是中坚力量业绩突出者负责冲击更高业绩并力求不会滑入下一阵营,摆正位置团队为先创造绩效,3-流动,4-稳定,3-冲刺,互相带动,水到渠成,管理误区,1、新店长的误区：角色转换，对管理的理解。2、打着理念的旗号：不顾同仁感受，不为同仁着想，不愿意花时间沟通。3、打着人性化的旗号：不敢批评，不
13、讲原则；不闻不问，放任自流；不负责任，不求上进。4、打着严格的旗号：粗爆无礼，伤害同仁；狭隘自负，打击同仁；没有支持，死逼同仁。5、打着执行的旗号：不懂执行，二块木板，这是上面说的，你到底有没有理念，叫你怎么做就怎么做。,6、打着勤奋的旗号：不动脑筋，埋头死拼，我们付出很多，累死了，业绩很低，同仁成长没有，得不到同仁和上司的认可，只能证明我们无能。方向和方法的重要性，结果的重要性！7、比同仁还在意成败得失。8、比同仁更喜欢表现，个人出尽风头！9、把自己的压力传递给同仁。10、不知如何处理与同仁的关系。11、只顾眼前：目光短浅，恶性竞争，偷小懒，吃大亏，不顾公司利益，没有全局观，格局决定结局。,
14、12、总觉得自己业务能力是最强的，结果一代不如一代！13、自己是唯一标准，不容同仁的意见！14、为了错的同仁而打击了所有的同仁。15、自己不重视学习，每天老一套，自欺欺人！16、变化无常，让同仁不知所措，打乱同仁作业。,店长的核心工作,每日核心工作早会激励训练辅导监督指导每周核心工作周经营分析与检讨周工作计划周销售例会每月核心工作月经营分析与检讨月度工作计划绩效评估月度销售例会,店长的岗位职责,成功店长的“三板斧”,激励,培训,招募,持续招聘店长最重要的职责之一,店长的主要职责是为组织挑选适合的人员好的人员招募能将管理问题减到最小理想的情况是店长一直在招募，而不是等到缺人的时候,专业化的招聘流
15、程,招募过程中的流失率在一定程度上取决于录用过程实施的好坏。,成功的招聘,成功的招聘,强化我们的企业文化强烈的吸引应征者即使双方没有相互选择，也要留下良好的企业和品牌形象在录用之前，使应征者对行业和公司有一个基本的、正确的了解,高绩效销售人员的五大特质,外向性,调整性,企图心,愉悦性,责任心,成功,候选者的来源,被动来源,主动来源,媒体广告店头广告招聘会客户推荐员工推荐,管理者开发你应当把主动开发并吸引你想招募的人的过程当作你的销售工作来完成。,面试的程序,寒暄,面试提问,对方提问,结束面试,1,2,3,4,营造轻松的气氛 让应征者了解面试过程,行为描述性提问 行为观察,了解对方关注的重点,以
16、告知对方下一步安排来结束面试 参观公司,行为面试法关键点,让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为,推荐几个面试问题,请用3分钟做一个自我介绍对我们公司你了解多少？除了我们公司，你还应聘了哪些公司和职位？你最不喜欢过去企业的哪些方面？您的朋友当中，非同学和同事关系的有多少？在过去的工作中你是如何弥补自己知识和技能方面的不足的？你有明确的收入目标吗？休闲时间是如何度过的？,门店的管理要求（有利润）,1，80%员工有业绩2，门店自动有人擦玻璃3，门店
17、内气氛融洽4，门店内外秩序井然5，业绩平缓提升（5-10%）6，员工有目标能认同工作7，制度严明，执行彻底8，对政策和同一区域对手了解9，同一片区业绩最好,作为门店的店长承载了公司形象和培训员工的重任，发现员工业务工作的问题和给与指导的作用，店长的业务水平将决定员工的业务能力和业绩水平！店长不是救火队，整理出一套业务的思路对于店长了解员工的业务得失至关重要！,日常监督一个成功店长的经验,上班后我会经常在客户接待区观察和旁听值班经纪人与客户的电话或者面谈。我会到门店看经纪人的工作状况，并与个别人进行沟通。每天我都会了解当天的房源状况，如果有我不熟悉的房源，我会跟经纪人沟通，有时候也会去那个楼盘实
18、地看看。每天员工外出回来我都会马上了解外出的情况我基本上了解公司里正在进行的每一笔交易，如果有需要，我会主动跟经纪人讨论如何推进成交。,店长的一天总结,管理：核心是沟通，为什么要这样做培训：第一次教对，反复教、教到位支持：帮助与关怀，不放弃每一位同仁激励：以鼓励表扬、赞美为主，找到核心驱动目标：人才品质业绩 使命发达，学习与成长，成就与快乐,总 结,管理是一个整体的过程，环环相扣，步步为营，就要我们注意到每一步的细节，从小处着手，促销无时不在、无刻不在，渠凿好了，水还会不来么！,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的
19、；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝
20、隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有
21、一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成
22、。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发
23、造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量
24、分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足
25、时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀
26、混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D
27、、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday
28、 night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Bri
29、gham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you l
30、ove:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
