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1、金沙半岛酒店督导系列课程 JinSha Supervisory Workshop,情景领导,破冰,学会从员工到管理者角色的转变了解不同的行为特征，认识自我并认识他人针对不同行为特征的人采用合适的领导风格,课程目的,职业发展与转变,主管的重要性,酒店的不断扩张新技术的应用多元文化的团队。例如：来自各地的年轻经理、领班和普通员工。高流失率。,管理层面临的挑战,员工面临的挑战,对企业文化略知一二。忙于应付工作；而非关注员工。技能尚可；管理能力欠缺。主动学习提高的积极性不够。,主管人员目前的状况如何,要想成为好的主管我们怎么做？,只有通过身体力行弘扬企业文化并了解员工的需求,认识自我,认识自我,DiS
2、C模型将人的行为分为 4大维度：支配型 影响型 稳定型 服从型,马斯顿博士提出DiSC个性特征模型。,DiSC个性模型,DiSC个性模型对于了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。,i,C,S,认识 DiSC,人际导向型热情、感性、坦率、不拘礼节、主观、善于表达,工作导向型冷静、理性、谨慎、精明、客观、不善表达,外向型喜欢讲述、快节奏、发起者、自信专断、竞争、迅速、风险承担者、直接,内向型喜欢提问、慢节奏、响应者、从容谨慎、支持、合作、风险回避者、间接,D,支配者（老板型/指挥者）直面挑战，果断坚决，行事主动积极，风险承担者，关键组织者可能的弱点：没有耐心，喜好争辩的态度，厌恶常规
3、事务。,影响者（互动型/社交者）外向，善于说服，通过交谈影响他人。可能的弱点：容易情绪化，较多关注受欢迎程度，疏忽细节，过于活跃，说多于听,稳定者（支持型/支持者）喜欢稳定的工作节奏，不喜欢突然变化，很好的聆听者，忠实的团队合作者可能的弱点：抵触变化，容易屈服，心存怨气，不善抉择事务优先顺序,服从者（修正型/思考者）严格遵守规则、规定和组织结构。准确，善于分析，崇尚品质和正确的处事方式，可能的弱点：，受程序和方法的束缚，陷入过多细节中,四类行为风格,i,C,S,D,不同风格的认识,每个人的风格都是独一无二的，且都是4 种行为风格的融合每种行为风格都有长处和局限性，没有一种风格是“最好的”与他人
4、共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要,乔哈里之窗,自己不知道,别人不知道,别人知道,自己知道,公开区,自我盲区,隐藏面,未知潜力,提高领导力从认识自我开始。认识自我能够深入了解自己的行为方式及原因，从而指导我们调整自己的行为。让他人了解自己，相互沟通能够更好地处理与他人的关系。,认识自我与增进相互了解,活动：同心协力,工作中的情绪控制,领导风格取决因素,“情景”,领导“风格”,取决于,评估员工“发展水平”,取决于,性格、沟通等方面,取决于,四种情景领导,了解他人,员工发展水平,工作能力,+,工作积极性,+,能力中等,D3,积极性弱/不稳定,能力弱/略有,积极性弱,D2,D4,能
5、力强,积极性强,能力弱,积极性强,D1,D1 型员工的主要特点,员工特点,员工行为,开始一个新职位的新员工,技能不熟练 没有经验 士气高 热情高 工作意愿强,D2型员工的主要特点,新员工，技能不是十分熟练，正在积累经验，但略显自我激励不足,遭遇困难 受到挫败 与上司、同事不愉快 与人相处/调整适应上的困难 缺乏技巧和知识 没有良好的培训,员工特点,员工行为,变得更有经验，但在时间上还没有充裕到使工作成为例行常规,对工作的一些方面不确定没有你批准时，缺少自信独立决策提出很多想法完成任务需要一定时间进取心起伏不定,D3型员工的主要特点,员工特点,员工行为,经验丰富，能够轻松完成工作,自信分享观点、
6、想法解释行为过程深入的讨论要求增加工作职责,员工特点,员工行为,D4型员工的主要特点,调整行为风格,所谓“领导”，是领导者及其部下之间的一种相处方式。我们应通过调整自己的行为方式，来最大限度适应员工的具体情况，那么才能更大地提高员工绩效。,领导行为风格指导型VS支持型,指导型行为是与员工的单向沟通，明确指示员工做什么事，完成时间和做的方式明确表达自己是领导者的角色现场监督员工表现关键词：结构，教导，组织，监督,支持型行为 进行双向的沟通 聆听员工，并给予支持和鼓励 让员工参与工作决策 鼓励和帮助员工独立完成工作 关键词：询问，聆听，解释，鼓励,领导行为风格指导型VS支持型,领导风格,指导,+,
7、支持,+,少量指导,L3 支持型,大量支持,大量指导,大量支持,少量指导,少量支持,大量指导,少量支持,L2 辅导型,L4 授权型,L1 指导型,L1指导型领导风格,操作示范 解释任务方法 设定具体工作目标 事先做好工作组织 提供工作框架 进行过程控制 现场监督管理 进行工作评估,L2 辅导型领导风格,操作示范解释任务方法设定具体工作目标事先做好工作组织提供工作框架进行过程控制现场监督进行工作评估,及时予以表扬解释原因询问意见聆听反馈及时鼓励打消工作顾虑,L3 支持型领导风格,赞扬和恢复信心 及时鼓励 询问建议和意见 聆听反馈 让下属参与目标设定 让下属参与评估 让下属参与解决问题 共同进行工
8、作决策,L4 授权型领导风格,表达对其的期望 愿意帮助但不强加干涉 授权责任和一定权力 允许下属评估其绩效表现 提供相关信息和资源 进行奖励与认可,员工发展水平与领导风格相匹配,指导,+,工作积极性,+,能力,指导,支持,D3=L3 支持型,积极性不稳定,支持,略有能力,指导,积极性,支持,能力,指导,能力,指导,积极性,支持,D2=L2 辅导型,D4=L4 授权型,D1=L1 指导型,积极性,支持,能力,+,+,指导,+,工作积极性,+,能力,支持,D3 L1 指导型,积极性不稳定,略有能力,积极性,能力,能力,指导,积极性,支持,D2 L1 指导型,D4 L1 指导型,D1 L1 指导型,
9、积极性,L1 领导风格不匹配,能力,指导,支持,指导,支持,指导,支持,+,+,指导,+,工作积极性,+,能力,支持,D3 L2 辅导型,积极性不稳定,略有能力,积极性,能力,能力,积极性,D2 L2 辅导型,D4 L2 辅导型,D1 L2 辅导型,积极性,L2 领导风格不匹配,能力,指导,支持,指导,支持,指导,支持,指导,支持,+,+,指导,+,工作积极性,+,能力,指导,支持,D3 L3 支持型,积极性不稳定,支持,略有能力,积极性,能力,能力,积极性,D2 L3 支持型,D4 L3 支持型,D1 L3 支持型,积极性,能力,L3 领导风格不匹配,指导,支持,指导,支持,指导,支持,+,
10、+,指导,+,工作积极性,+,能力,支持,D3 L4 授权型,积极性不稳定,略有能力,积极性,能力,指导,能力,积极性,D2 L4 授权型,D4 L4 授权型,D1 L4 授权型,积极性,支持,能力,指导,支持,指导,支持,指导,支持,+,+,L4 领导风格不匹配,总 结,如何做?,弘扬企业文化并了解员工的需求。时刻牢记服务宗旨并身体力行：争先、严谨、勤奋、关爱。,建议 1：,为员工创造一个实现事业理想及个人目标的宽松工作环境！,运用不同的领导风格,在正式或非正式的场合多了解员工的出生地及文化教育背景，包括性格特点及工作方法喜好等等。通过例会、对话会、员工满意度调查及绩效考核洽谈等了解和识别员工的个人发展需求。,建议 2：,加强有效沟通技巧。提高情商。学会控制自己的情绪、遇事冷静、成熟稳重。学会聆听，通过调查研究解决问题。,建议 3：,鼓励放权，帮助员工获得某种技能或提高某种技能。帮助员工建立自信心。鼓励员工拥有主人翁精神。放权时根据员工的个人能力和自信度，不要强迫。,建议 4：,预测市场变化。寻找改进方法学习新知识和新技能鼓励参加培训和阅读有益的书籍。,建议 5：,有效激励、鼓励成功、树立标杆。鼓励竞争、严惩分明、不断进取。尽职尽责、宽容赞美、感恩关爱。,建议 6：,技巧演练,
