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1、2023/3/17,1,培训培训师,Training The Trainer,授課講師：朱尚鴻 先生,(TTT),2023/3/17,2,第一讲：观念篇认识培训与培训师一、培训与培训师二、培训员工经理有责三、企业培训与培训体系,第二讲：技能篇培训师培训技巧一、了解参训学员学习的特点二、课程设计准备教案技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧四、课堂管理技巧,课程内容,2023/3/17,3,观念篇：认识培训与培训师,第一讲,2023/3/17,4,第一单元,培训与培训师,2023/3/17,5,何谓培训？,是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。,2023/3
2、/17,6,“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快”。这是美国管理大师彼得圣吉的忠言 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。本科学历折旧：2年硕士学历折旧：3年博士学历折旧：5年,培训,2023/3/17,7,通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训”。培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。,培训,2023/3/17,8,学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理提供者-整个培训过程的实施绩效顾问师-分析企业现存问题，评估解决方案向导-教会学员知道
3、从哪去发掘信息精神领袖教练员-工作中的一对一教导,培训师,2023/3/17,9,“培训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识”硬化为市场能力的关键。企业培训师是“布道师”兼“学习组织者”，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。,培训师,2023/3/17,10,培训师的一个基础与三大技能,2023/3/17,11,培训作用的环节,2023/3/17,12,核心能力
4、的三个方面,2023/3/17,13,高效能训练(IMPACT),IMPACT,InteractiveMotivationPracticeApplicationCreativeTouch(EQ),互动的激励的多练习能应用有创意受感动,2023/3/17,14,衡量培训效果的标准,培训结束的感受个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高,2023/3/17,15,培训评估Level 1 Level 5,2023/3/17,16,Level 1.反应评估(Reaction),目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材
5、品质场地设备及服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈,2023/3/17,17,Level 2.学习评估(Learning),目的衡量受训者之学习效能衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨,2023/3/17,18,Level 3.行为评估(Behavior),目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式现场评价、Focus Group、行动计画、个人发展计划、360度回馈,2023/3/17,19,Level 4.成果评估(Result),
6、目的测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象数量(生产力)安全成本方式训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估,2023/3/17,20,Level 5.投资报酬率评估(ROI),目的了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本 vs.产生效益创造价值 vs.竞争优势方式收集Hard Data及Soft Data,2023/3/17,21,第二单元,培训员工经理有责,2023/3/17,22,培训员工经理有责,一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事，很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等。员工
7、培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。,2023/3/17,23,1为新员工提供入司指导2分析员工的培训需求，鼓励员工培训3组织部门内的辅导和交流4让培训效果持久5培养继任者,培训员工经理有责,2023/3/17,24,企业培训与培训体系,第三单元,2023/3/17,25,企业培训需求,必须做到-现在做到-培训需求 缺乏知识或技巧造成的差距,2023/3/17,26,传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知
8、识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展,企业培训的作用,2023/3/17,27,企业培训的目的,组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能,个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,2023/3/17,28,为什么需要培训？,2023/3/17,29,培训是要提炼出人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,能力,意愿/态度,2023/3/17,30,企业培训的误区,流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时，不需培训企业效益差时，无钱培训
9、高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训工作流于形式培训后员工流失不合算培训是自找麻烦培训费时培训是员工福利,2023/3/17,31,企业培训管理现状,重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重课程选择，忽视课程体系建设重专业技能，忽视通用技能培训重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升重短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出培训工作层次低，深入推进困难,2023/3/17,32,从经营者立场看人才培训要求,解决问题 提升效率团队合作 品质改善,产品创新 激发创意突破瓶颈 勇于冒险,专业知识 企业文化品质水准 激励士气,2023/3/17,33,企业竞争力与人才培训的关系,2023/3/17
10、,34,企业学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,45人小组 50本书中每人每月选2本 为其它成员讲解,公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务,内部培训师 会计师、PMP、技 术类等,专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等,2023/3/17,35,培训需求调查体系,需求调查,参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯,问卷调查小组访谈工作跟踪,直接面谈问卷调查年度培訓需求調查表.doc绩效考评,2023/3/17,36,培训课程设计开发体系,2023/3/17,37,常用企业
11、培训课程,2023/3/17,38,培训课程三明治体系,2023/3/17,39,机构与讲师筛选和内部培训师培养,搜集机构名单,机构资质审评,机构能力评价,谈判,签订合作协议,入库,确立主题,审查课程大纲,小组面谈,试讲试听,签订合作协议,入库,确定资格标准,TTT培训,旁听学习,参与讲课,试讲认证,入库,2023/3/17,40,技能篇：培训师培训技巧,第二講,2023/3/17,41,了解参训学员学习的特点,第一单元,2023/3/17,42,成年人学员的特点,2023/3/17,43,成人学员的需要,认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于
12、自己来说重要的专门技能的需要,2023/3/17,44,培训师的职责与任务,面对一班成年学习者，培训师的任务既不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。,2023/3/17,45,培训师的职责与任务,因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：认可真心参与与个人成长相联系-,2023/3/17,46,优秀培训师的八个特性,有教学的愿望深广的专业知识与行业背景表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感擅于倾听、乐意分享
13、、不歧视学员等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题,2023/3/17,47,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象 Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理 感受,2023/3/17,48,第二单元,课程设计准备教案技巧,2023/3/17,49,培训四步曲,分析培训需求,计划
14、课程,举行课程,检讨培训效果,2023/3/17,50,进行需求分析时应注意,擅长提问，注意倾听面谈对象最好能比较全面所得到的信息越具体越好能有机会亲临现场看看整理分析信息时要注意地域上差别,2023/3/17,51,作课时策划需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,2023/3/17,52,课程设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid)能用
15、短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就不用文字围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调,2023/3/17,53,计划课程,计划课程目标准备教材收集资料：必须的，应该的，可能有用的编写课程纲领,2023/3/17,54,课程格调的类别,讲解风格（面向较广公共课程 高层管理战略会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风格（自由论谈座谈式 高层）启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）,2023/3/17,55,为课堂
16、做准备,读熟教材拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵练习两至三次,2023/3/17,56,編排投影片(PPT),内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号,讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给 学员如有可能，使用图案来显示 数字,要点：,注意：,2023/3/17,57,使用白板,版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,2023/3/17,58,活动设计,小组讨论 案例分析角色扮演 脑力激荡 游戏 好类比問答法作業法討論法,2023/3/17,59,整洁仪容,服
17、装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮 住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合 西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,2023/3/17,60,第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,2023/3/17,61,控制紧张情绪,课程内容准备心理准备生理准备其它,2023/3/17,62,好的开始(开场白),简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标,2023/3/17,63,如何目光接触,目光接触3-5秒照顾到所有的人
18、不要形成规律自然,2023/3/17,64,声音,速度高低音量无意义的惯用语,2023/3/17,65,肢体语言,手势面部表情步伐姿势肢体动作其它令人分心的小动作,2023/3/17,66,有效演讲的三要素,Verbal（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,2023/3/17,67,Visual 55%,Vocal 38%,Verbal 7%,演讲三要素所占比例,2023/3/17,68,互動技巧-提问,1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.
19、防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论,2023/3/17,69,提问的方式,以全体学员为对象指定对象反问法转嫁法封闭式的问题(是与否的回答)开放式的问题诱导式的问题,2023/3/17,70,互動技巧-聆听,注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,2023/3/17,71,互動技巧-给予反馈,先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出
20、改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,2023/3/17,72,有效的反馈应该,及时具体而明确对事不对人耐心学习第一双向交流，共同进步有限度关注可以改变的行为,2023/3/17,73,互動技巧-引导,协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,2023/3/17,74,使用引导的好处,增进参与感、互动感参与者较易认同结论可结合其它教学方法,2023/3/17,75,成功引导的两要素,引导人和 参与的团体,2023/3/17,76,引导人的特质,对主题的基本认识耐心积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见对
21、参与者有察言观色的能力有极佳的人际关系技巧好的发问者能接受措辞上不尽相同的观念,2023/3/17,77,第四单元,课堂管理技巧,2023/3/17,78,天龙七部,Opening grace（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、定义、举例Review/Summary（回顾、总结）Call to action（观众获益度）End grabber（结尾印象深刻）,2023/3/17,79,四种有问题的学员,2023/3/17,80,安静型,2023/3/17,81,消极被动型,恐龙 牢骚蛋,旁观者,2023/
22、3/17,82,自视甚高型,逗乐者 专家”“裁判”,2023/3/17,83,干扰型,窃窃私语者 游客”“大哥大”,2023/3/17,84,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向班组集体提出问题,求印证并听取建议根据大家的意见作出决定,2023/3/17,85,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务确认全体参加者是否真正明白了要做什么,2023/3/17,86,组织学习活动的流程,确定学员名单与需求确定主题、准备教案确定培训方式制作学员手册确定教学场地设备准备（投影仪、白板
23、、幕布、稿纸、笔及其 它必要的工具）发出通知反馈表毕业证,2023/3/17,87,组织学习活动应注意事项,安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则 的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员 来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结,2023/3/17,88,完满总结的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今 后参考,2023/3/17,89,有
24、效的结束语,使学员能够记住，并将目光放在未来激励他们赞同或按照培训内容去改变制造向上的气氛，激发学员的热情,2023/3/17,90,课后跟进,检讨澄清资料实现承诺修改内容,2023/3/17,91,培训师必备技能,2023/3/17,92,做一个称职的培训师,了解公司發展與產品客戶運用創新思考，作好培訓計劃積極主動，發揮服務精神培養三個關鍵能力,2023/3/17,93,培训师的生涯发展路径,专业路线-HR专业、内部讲师、课程设计-培训主管、人力资源主管、培训总监 多元尝试-行政、业务、采购、制造-力争上游，走向管理职 转换跑道-外界专业讲师、培训顾问、学习顾问-自行创业绩效顾问、企业变革顾问,2023/3/17,94,行动计划,目标一行动计划:完成日期:评估方法:目标二行动计划:完成日期:评估方法:目标三行动计划:完成日期:评估方法:,2023/3/17,95,课程结束，谢谢！讲师：朱尚鴻 先生,问题?,
