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1、电子银行业务发展与管理,内容提要,电子银行业务发展环境与现状,1,电子银行项目公关成功案例分享,2,手拉手活动解读,3,亲们，互联网爆发式,发展的时代已经到来,（特别是移动互联网）,一、电子银行发展的互联网环境,1,、互联网发展现状,?,根据,CNNIC,发布数据，截至,2013,年,6,月，我国有互联网民,5.9,亿人，互联网普及率达到了,44%,金融,&,互联网？,2,、“宽带中国”战略,存在问题,工作建议,2013,年底，固定宽带,用户超过,2.1,亿户，城,市和农村家庭固定宽,带普及率分别达到,55%,和,20%,。,3G/LTE,用户普及率达到,25%,。,到,2015,年，基本实现
2、,城市光纤到楼入户、,农村宽带进乡入村，,固定宽带家庭普及率,达到,50%,，,3G/LTE,用,户普及率达到,32.5%.,到,2020,年，宽带全面,覆盖城乡，确保固定,宽带家庭普及率达到,70%,，,3G/LTE,用户普,及率达到,85%.,?,8,月,19,日，国务院印发“宽带中国”战略,及实施方案,(,以下简称方案,),，提出了到,2020,年的三个阶段性的发展目标,互联网,&,金融？,3,、冲击：第三方支付工具,8,月初，天弘基金,和阿里巴巴合作的,余额宝规模已经超,过,200,亿元，余额,宝对接的天弘增利,宝已经成为全国规,模第五大的货币基,金。,易付宝,现金宝,收益宝,XX,宝
3、,XX,宝,XX,宝,怎么办？,传统银行如果不对电子化做出快速的反应，,将成为二十一世纪即将灭绝的恐龙,!,一大批第三方支付公司正在接近！,（有牌,250,家）,4,、其他银行互联网金融战略,工行,围绕全行发展战略，推进电子银行向集交易、,营销和服务于一体的综合性业务平台转型，并,积极拓展海外电子银行业务。,农行,成立“互联网金融技术创新实验室”，按照,“科技先行”的战略，对互联网金融的关键,性技术领域，主动进行前瞻性研究。,中行,坚持“以客户为中心、以市场为导向、以科技,为引领”的发展战略，按照全新商业模式特征,和用户行为习惯提供全流程、全链条的综合金,融服务解决方案。,其他银行互联网金融战
4、略,建行,打造“善融商务”电子商务金融服务综合平台,，力求改变银行处在支付结算最末端的局面，,从信息源头提供服务，掌握客户的全流程数据,，变被动为主动。,交行,尝试以各项无卡金融业务为切入点，带领客,户逐步改变固有的“卡时代”的支付习惯，,从而促成金融交易模式的改变，即最终实现,无卡金融。,招行,招商银行行长马蔚华认为，“移动银行成为大,势所趋”，他预言“未来将出现手机支付取代,信用卡的现象！”，创新推出了“水泥,+,鼠标,+,拇指”移动互联网时代业务发展模式。,其他银行互联网金融战略,中信,中信银行根据窦建中副总经理“在互联网上再造一个,中信”的指示，以客户为中心，电子商务为纽带，建,设“,
5、e,中信”云服务平台，引导和带动集团金融业务与,实体经济向互联网渠道的拓展。,光大,光大银行的电子银行战略十分清晰，即打造,“光大银行阳光营业厅”的电子银行平台，,将之作为光大银行的一个重要品牌向客户进,行推介，提升客户的认同度和参与度。,二、邮储银行怎么办？,快：借助互联网，保质保量发展,加快电子银行产品,的研发和投放，争,取抢占电子银行市,场先机；（实验室,、微信银行、电视,银行、即将面世的,网上银行厅）,;,柜面一句话营销；,借助互联网病毒式,传播的方式，选择,合适的途径对我行,电子银行进行宣传,保质保量,大堂经理跟进激,活，提升客户体,验质量，确保有,效客户增长。（,外包大堂经理、,网
6、银激活流程图,、激活礼品兑换,单、激活客户量,考核）,准：找准目标客户,?,大学生网商大赛,?,邮储网银手拉手,活动,?,手机银行转账汇,款二折优惠，,1,万,以下仅需,1,元,?,对资产,5,万以,上、信用卡金卡,客户免费赠送,UK,和电子令牌,?,以贷款业务为,切入点，积极探,索移动营销；,?,加快创新，推出,微信银行、二维码,支付等产品；,?,将二维码加入我,行理财产品的宣传,资料上，免去搜索,、选择等操作，使,客户体验更加畅快,中高端,客户,青年客,户群体,互联网,客户,稳：降低风险事件发生概率,在产品使用过程中,，希望客户经理认,真指导客户使用，,避免因误操作带来,客户投诉。,在系统
7、开发、升级,过程中，要考虑到,客户资金安全因素,，确保我行电子产,品是客户信赖的产,品。,银行网站是很多不,法分子牟利的工具,，在产品面世之后,，防止客户被钓鱼,，破解网络黑客的,攻击。,开发,使用,维护,天时,地利,人和,?,高校一把手换届，新领导、新关,系,?,借助网商大赛开展高层营销,?,“手拉手”进校园营销活动预热,?,高校附近有我行营业网点，多次,开展进校园活动，掌握一手营销信,息,?,地方高校学生多来自乡村，我行,方便家长与学生的联系。,?,满足高校师生“一卡通”需求,?,提供综合金融服务方案,?,综合营销小组开展技术攻坚营销,天时,地利,人和,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、
8、营销案例,（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作,公司账,户管理,校园,一卡,通,代发,工资,代收,学费,校园,POS,Cycle,name,活动内容,营销背景,营销亮点,邮储,学校,投资硬件软件，建设数字校园和一卡通、有条件的费率优惠、免费,POS,及维护、批量开户实名制。,开立所有对公账户、开立基本账户、代发工资、代收学费、申请,POS,。,2,、校园营销案例,（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作,综合营销,网点优势,高层营销,知己知彼,?,校门口的网,点,?,学生家门口,的网点,?,以一卡通为核心，,各部分配合,?,熟悉学校情况,?,了解竞争对手,情况,?,赢得与高层见面沟,通的机会,
9、?,易于调动行内各方,资源,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、校园营销案例,（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作,开通,电子银行,活动宣传,线下抽奖,一元抢购,抢购网站,鼓励现场参与,提前掌握参加,抢购学生手机,号码和人数,团委合作、发,动辅导员,线上与线下相,结合，保证活,动效果,宣传造势、链接商,户,参与限制,限时限量,?,抢购产品仅限该校师,生,?,每人限抢,2,次，多抢无,效,?,分三天抢购,?,核对客户抢购数量,?,南湖国旅在后台退票,处理,线下兑付,?,短信通知领取时间地,点,?,凭教师证、学生证在,校园活动现场领取,活动内容,营销背景,营销亮点,三、校园营销案例,（二）广东省
10、分行,:211,校园欢乐购,2,、校园营销案例,（二）广东省分行,:211,校园欢乐购,活动内容,营销背景,营销亮点,为开展校园营销奠定基础,活动成效,日均,20,户,团委,宣传,塑造,品牌,高层,见面,利用互联网的吸引力,精准活动宣传,1,3,稀缺效应,+,人际影响,调动合作商户积极性,2,4,活动内容,营销背景,营销亮点,.,5,2,、校园营销案例,（二）广东省分行,:211,校园欢乐购,?,双方将共同走进校园市场，占领学生群体,;,?,共享客户资源，互惠互利，强强联手，促进双方业务共同发展。,?,战略合作伙伴关系,?,培育年轻客户，开拓校园市场,?,增加客户数、交易量,邮储银行,?,邮储
11、历史悠久,?,网商大赛高校资源,?,周边有邮储银行网点,?,难以深入高校开展活动,?,校园市场竞争激烈,中国电信,?,新学期活动品牌,?,成熟的校园营销模式,?,周边有电信营业厅,?,校园市场竞争激烈,?,校园认可度不高,合作点,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、校园营销案例,（三）重庆分行：邮,.,电,E,路惊喜校园特惠季,邮储银行,激活电子银行，,随机抽取,1000,名,赠送,10,元话费。,中国电信,覆盖电子银行全流程,电子银行月交易赠送,话费及流量,电子银行充值返话费,借记卡购机,5,折优惠,信用卡分期购机,优惠,网上转发抽手机,校园现场参与抽,手机,1.,签约礼,2.,交易礼,3.
12、,刷卡购机礼,4.,幸福大奖,奖品包括电信全线产品,网上推广,校园推广,专题推,广,微博话,题转发,微信推,送,现场办理,奖,校园,BBS,推,广,借助其,他官方,网媒,校园宣传,摆摊设点,校园体验,区,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、校园营销案例,（三）重庆分行：邮,.,电,E,路惊喜校园特惠季,活动内容,营销背景,营销亮点,立体化宣传,奖品具有吸引力,合作方式明确,分工明确,资源共享,全流程设计,2,、优秀营销案例,（三）重庆分行：邮,.,电,E,路惊喜校园特惠季,3,、启示,这些成功的营销案例给,筒子们什么启示？,3-1,、调研,包括我行产品和对,手产品优劣势。扬,长避短。综合开发,
13、。,全面了解目标客户,需求，才能更好对,接客户，从客户第,一需求切入（一卡,通、景点、通讯）,。形式多样（微博,话题、,bbs,、问卷,）。,组合其他商户，找,对合作人。（电信,、校团委）,需求,产品,借力,3-3,、营销宣传,宣传内容设计：,言简意赅、,通俗易懂、,吸引客户。,（能用图片不要用文字,、能讲故事尽量不要用,说明文，一定要用文字,的，用夸张文字，多用,暖色调）,营销宣传,宣传渠道：,旧：短信、传单、海报,（,DIY,）、网点,LED,走字,屏。,新：微博转发、微信推,送、论坛推广等媒体渠,道。,要求,针对调研得出客户喜好，,进行活动设计，注意系统思,维的开发（全面开发，例，,新增,-,激活,-,体验,-,礼品）。,结合现下流行元素，吸引目,标客户参与，注意同理度。,【视频】,3-2,、活动设计,宁德市分行,
