酒店管理营销--酒店关系营销——集团连锁酒店管理公司课件.pptx

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1、酒店关系营销集团连锁酒店管理公司,客户关系资源是现代酒店资源的重要组成部分,是酒店经营管理的核心内容。以关系营销理论为指导,从酒店客户关系管理产生的背景出发,分析了酒店客户关系管理的基本内涵,阐述了酒店客户关系管理的功能和重要性,从识别客户、建立客户关系、维护客户关系、提升客户关系等四个方面提出了酒店客户关系管理的基本策略。,2023/3/18,叶予舜,1,客户关系管理,2023/3/18,叶予舜,2,叶予舜,3,2023/3/18,客户关系管理,客户关系管理的产生,叶予舜,4,2023/3/18,客户关系管理的内涵,叶予舜,5,2023/3/18,销售管理,叶予舜,6,2023/3/18,客

2、户管理,叶予舜,7,2023/3/18,营销分析,叶予舜,8,2023/3/18,客户服务,叶予舜,9,2023/3/18,电子商务,叶予舜,10,2023/3/18,客户关系管理的策略,叶予舜,11,2023/3/18,认别客户,叶予舜,12,2023/3/18,酒店客户的基本类型,2023/3/18,叶予舜,13,建立客户关系,叶予舜,14,2023/3/18,叶予舜,15,2023/3/18,建立客户关系,维护客户关系,叶予舜,16,2023/3/18,提升客户关系,叶予舜,17,2023/3/18,客户关系管理,叶予舜,18,2023/3/18,对顾客进行体验式CRM会在以下几个方面产生深远影响,叶予舜,19,2023/3/18,体验营销,叶予舜,20,2023/3/18,体验服务的特点,叶予舜,21,2023/3/18,体验营销的实施主要有以下几种模式,2023/3/18,叶予舜,22,文化模式,叶予舜,23,2023/3/18,美化模式,叶予舜,24,2023/3/18,个性模式,叶予舜,25,2023/3/18,服务模式,叶予舜,26,2023/3/18,环境模式,叶予舜,27,2023/3/18,

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