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1、超市员工职业道德,超市员工职业道德超市员工职业道德超市员工基础知识培训员工的职业道德意识树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提,也是不断提高工作成果的重要基础。不加思索,马马虎虎的工作态度,绝不能获得成果。培养“有意识的工作态度”,便能提高工作兴趣,提高工作效率,扩大工作业绩,提升职业道德水平。,近年来，一方面是各地的中考化学试题的命题形式及考查内容都出现了很大的变化，正在努力体现义务教育新课程的要求。联系生产生活的实际和以社会热点为背景的命题、给予信息题、理科综合题等大量出现。而另一方面，“题海战术”、“背多分”等不科学、低效和僵化的习题教学却让学生苦不堪言。因此，我认为初三化学习题
2、教学一定要根据义务教育新课程的要求，科学、高效和灵活地选择习题、讲解习题，提高学生运用知识灵活地探究和解决实际问题的能力，同时促进学生在态度、情感、价值观等方面的发展。一、怎样科学地选择习题 习题的选择科学与否，主要取决于教师对习题功能的认识是否正确，取决于习题本身在内容、题型、难度、对学生有无针对性及习题的量等方面是否得当。比如，不宜让基础和学习能力都较差的学生去做很多化学竞赛题，反之亦然。我认为一般来说应选择那些易暴露学生模糊概念、引起学生争论、能开阔学生思路、加深理解知识的题目。学生喜欢教师筛选一些科学的、必需的、有针对性的习题让他们做，而不是大搞题海战术，甚至是老师事先没有审阅就让学生
3、去做那些错误百出的习题。选择的习题应该无论在知识性、数据性、结论性等方面均不能有差错，文字要优美，叙述要严密，且具有正确的导向性。但实际如何呢？例如，有题目问怎么才能去除蔗糖中混有的泥砂，可选的答案只有用水溶解、过滤、加热蒸发，但实验表明，普通的加热蒸发根本得不到蔗糖晶体！又如有题目问人教版课本上用火柴头大的白磷在锥形瓶中燃烧，验证质量守恒定律的那个演示实验过程中，如果不塞塞子或塞子塞的不紧，天平还能平衡吗？答案一般都说将是左盘偏重，但实验表明一般情况下将仍然平衡，因为普通的托盘天平根本就测不出如此小的质量差！严格说来人教版课本上的这个实验是存在严重系统误差的。这样的题目不做也罢。还有的题目本
4、身在知识和逻辑上是不错，但却向学生发出了错误的暗示，导向错误。如有题目问某地几个工厂向同一条河中排放几种不同的废水，问这些废水间会发生哪些反应，又会观察到哪些现象，写出有关化学方程式。又如有的题目为了研究化学，说可以将一些小动物关在设计的容器里，直到其死亡等等。这样的习题就是全解答出来了，我们又将教会学生什么？长期做这样习题，学生对化学、对化工厂、对环境保护等还会有责任和使命感？我们应该做到把学生的健全的人格发展，作为教育的出发点，作为关注焦点。选择习题也不应由教师独断，可以考虑从学生中来，再到学生中去，从而更好地发挥学生学习的主动性。例如，每周四我让学生将他们自己认为有针对性、有难度、有趣的
5、习题“投稿”给我，我再从中加以选择并“发表”给大家，并写上“作者”姓名，实践表明这种形式深受学生的喜爱。关注对象是一切工作的出发点。任何工作都要从对象出发，从对方立场考虑。教师的工作对象是学生。因此选择习题要注意从学生已有的经验出发，让他们在熟悉的生活中感受化学的重要性，了解化学与日常生活的密切关系，逐步学会分析和解决与化学有关的一些简单的实际问题。然而，事实表明有些题目对农村（或城市）的孩子而言简直就是天方夜谭，教师让学生做这些远离学生实际的习题等于在给学生制造学习障碍。习题的题型要主客观题型兼顾，单一的题型和测试目标限制了学生应用化学知识解决实际问题的能力，不利于激发学生的创造性，要对已有
6、习题题型进行改造，重视习题题型的创新，尤其要能创造机会让学生互相充分合作、质疑、分享，不要一味彼此保密、竞争。例如可以设计一些评价（或辩论）一条题目的正误解法的题；要培养学生用化学语言化学符号给予规范分析、推理、运算、准确表达的能力，发展学生的个性，而不能一味考虑教师批改的公正、快速和方便。习题的难度要分层次，习题的量要适中，且在完成的时间、数量上不搞“一刀切”，让学生有一定的选择，使不同的学生可以有不同的发展。不应该再大搞已不合时宜的高难度的强化训练。例如对有些所谓的“眼高手低、一看就会、一做就错”的学生，教师可以选择少量的习题让其规范地做，逐步实现由“懂”到“会”，由“会”到“对”，提高解
7、题的规范性和表达的严密性。二、习题教学的几个问题 1.习题教学与考试的关系 我们在分析习题教学和考试的关系时，往往会认为它们是一对矛盾，但事实上，在对人才培养的目标上面，这种“矛盾”的背后还有着惊人的统一性。因为习题教学要有针对性。故要和平时的作业、练习、考试基本保持同步，基本做到讲什么，练什么，考什么。实践表明这有利于让学生集中精力专心听讲，不盲目地去做各种各样的课外习题集，有利于减轻学生的负担。对学生考试中普遍出现的错误或典型的错误，教师要大讲特讲，帮助学生分析原因，矫正学生在审题、理解、推理、习惯等方面的失误，而那些绝大多数学生都会的可以不讲，留待课后个别答疑。例如，我让每个学生准备一本
8、错题集，专门记录在化学考试、作业、提问等方面的错误类型、原因及纠正措施等，为学生在复习巩固时提供了方便，明确了学习方向和需要克服的弱点，提高了习题教学的效率，起到了良好的效果。2.与其他学科的关系 要适度讲解“跨学科知识”型习题。当今许多重大的科学研究成果都离不开各学科基础知识的综合应用，所以我们要注重讲解化学、物理、数学、地理等不同学科知识之间相互渗透的习题，以此加强化学学科和其它相关学科的联系，使学生综合运用所学的知识解决问题，但要注意与学生所学到的物理、数学等其它相关学科的知识保持一致。总之，为了中华民族的伟大复兴，社会迫切需要全面发展的人，需要具有创新精神和实践能力的人，需要能适应发展
9、速度越来越快的现代社会的人。因此如何正确处理好21世纪的我国初三化学习题教学与学生发展的关系，如何落实好科学性、高效性和灵活性这三个原则，是对我们广大的化学教师的素质和能力的一种挑战，也必将成为目前新课程实施中各方的关注重点。“自主探究学习”,是指学生在教师的科学指导下,运用自主性、探究性学习态度和创新精神,通过学生能动的创造性学习的活动,发挥自身优势和潜能、自主获得知识和创造的本领,实现自主性发展,使自身素质优化。一、创设问题空间,激发自主探究兴趣“兴趣是最好的老师”,兴趣作为一种自觉的动机和认识倾向,对学生自主探究学习具有定向、推动和激励作用。教育家夸美纽斯曾说:“兴趣是创造一个欢乐和光明
10、的教学环境的主要途径之一。兴趣是学生积极参与教学活泼的心理倾向,兴趣是推动学生学习的内驱力。”可见,兴趣是学生自主性学习的内驱力。当学生对学习感兴趣时,他们就会乐意去学习。并表现出高度集中的注意和敏锐的感知。托尔斯泰曾经指出:“成功的教学所需要的不是强制而是激发学生的兴趣。”兴趣是起点,但不能停留,自主探究的兴趣应贯穿语文教学的始终。平等和谐的师生关系,贴近生活的教学内容,自主合作的学习氛围,生动鲜明的教学情境,多种激励的机制都有利于激发学生的自主探究的兴趣。而设计疑问,提出问题,即教师要结合新旧知识和学生的知识能力现状,独具匠心地设计一些激疑性、探究性、迁移性、发散性问题,造成“心求通而未得
11、”,“口欲言而未能”,“完而未完,意味无穷”的教学境界,更能引起学生认知冲突或激起学生强烈的好奇心、求知欲,为“自主探索学习”作充分的心理与智能准备。问题空间有多大,探究的空间就有多大,学生自主探究的兴趣就有多高。二、营造美读氛围,体验自主探究的乐趣 美读是学生进入文本的桥梁,也是一种美好的学习氛围。它是语文教学中得天独厚的一朵奇葩。美读可以把教材无声的文字变为有声的语言,把文中静止的感情变为真情实感,既能“了解作者说些什么”“与作者的心灵相感通”(叶圣陶语),又能把课文中的人物、情景展现出来,跃出纸面,把自己带进课文的情境中去,毫无障碍地接受课文内容的熏陶感染。因此,美读是引导学生整体感知文
12、本的主要方式,是获得情感体验的主要途径。三、提供不同学习方法,创造自主探究的条件 在春教学中,我设计了这样一个情境:大家回忆一下,你最喜欢哪部分内容,你们用自己的方式独立或合作完成,然后把这部分内容汇报一下。能用自己的语言描绘美景的同学,可以说一说,讲一讲;喜欢画画的同学,可以画一画春的美景;喜欢搜集资料的同学,可以交流课前查找有关春的图片资料;喜欢朗读的同学,可以尽情地读一读。如果还有什么别的方法也可以。8分钟后五个学生以各自不同的方式展示自己的收获。有语言绘声绘色描绘春花、春草的;有用画的方式画出五幅图画;有五名同学到前面表演孩子们的嬉戏。有同学到前面用实物投影仪展示课前收集的图片和资料。
13、每个学生的认知风格是不一样的,每个学生都有自己不同的学习方式。教师给了学生方法方面的自由选择,这是尊重认知风格和学习方式的体现,为学生自主探究创造了条件。四、尊重个性思考,促进自主探究的创新 在语文教学中,要将感受、领悟、欣赏、批评的权利交给阅读的主体学生,让他们在发现、讨论、申辩中张扬个性,发现自我,从而体验创造的乐趣。可设计适合个体学习需要的问题:你喜欢文中哪一句或哪一段?说说你喜欢的原因。你觉得哪句诗有言外之意?蕴含怎样的哲理?说说你对这篇文章感受最深的一点?文中对“的描写”,你能分别联想到什么?你觉得这篇文章(或这首诗)应该怎么读?请为文中介绍的风光编写一篇导游词,看哪一组同学编得最好
14、等等。这样的问题设计,充分尊重了学生阅读的个性差异,培养了学生的创造性探究能力。让每一个学生都有充分展示自己的机会,都能尝试到成功的喜悦,这也是素质教育“以人为本”的理念在教育教学活动中的具体体现。五、搭建自我对话平台,培养自主探究的能力 学生的阅读活动,通过与作者的对话,达到对作者与自我的双重“发现”,最终达到知识的传递与精神的升华,使自己的内在的生命本质获得一种更高层次的新的形式。与作者对话,与文本对话,学生的心灵受到了撞击,若因势利导巧妙的给学生搭建与自我对话的平台,就会促发他们心灵的火花,在类比联想中,会出现顿悟的境界,思想感情得到升华。如在盲孩子和他的影子的教学中,学生品位了美的语言
15、、美的情境,体验到了盲孩子在影子、萤火虫的关爱下快乐无比的情感后,面对作品中的形象,内心很不平静,此时引导学生按“对着,我想说”的句式,让学生抒发内心的话、心中的情,就会有一石激起千层浪的效果。学生与自我对话的过程,无疑使学生进行了深刻的人生观、价值观的自我教育,增强了学生的社会责任感。,超市员工基础知识培训,员工的职业道德意识树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提,也是不断提高工作成果的重要基础。不加思索,马马虎虎的工作态度,绝不能获得成果。培养“有意识的工作态度”,便能提高工作兴趣,提高工作效率,扩大工作业绩,提升职业道德水平。,职业道德意识顾客意识。“顾客第一”、“顾客永远是对的
16、”、“顾客是上帝”等理念,不能局限于理性认识,应贯彻到行动上。目标意识。即要求有目标地从事工作,并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力,有了明确的目标,即使工作艰苦也会有良好的心情,这是做好工作的精神保证形象意识。公司是一个大家庭,一个部门,甚至每一位员工的个别形象都会直接影响公司的整体形象。因此,每一位员工都必须清醒地意识到:自己是企业的代表,自身形象也代表了企业形象。品质意识。商品品质需要工作品质来保证,员工应树立良好的工作态度,以确保商品和服务的品质。成本意识。为顾客节省成本是成本意识的核心。只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务,也只有使公司低成本地运行才能获
17、得更多的利润。,(6)合作意识。超市虽然类似于工业化大生产的流水线,但与流水线又截然不同。它像个生物体,体内的各个器官和细胞都有独特的功能,并依靠相互作用、主动配合而维持机体的活力。每一个员工应该时时保持良好的合作意识来完成工作(7)问题意识。世界上几乎没有无缺陷、无问题的公司题不在于是否有问题和缺陷,问题在于不注意去发现问题、正视问题,甚至即使发现了问题也不敢提出问题。问题意识就是要求人们不要回避问题,要善于发现问题;不要只抱怨问题,要善于寻找解决问题办法;不要只提出解决问题的办法,要善于有效地解决问题。(8)规范意识。即要求按规则、规定来从事工作。对超市来说,做到这一点尤为重要。如果人人都
18、以自我为中心,统一的服务形象就难以维持,员工的职业道德修养员工的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。,意志修养1、认同:即要求有清晰的角色意识。员工务必认清:应该做什么,不该做什么。角色认同的基本要求是:用“假如我是”的思路将心比心,推己及人,设身处地进行角色互换,站在对方的角度来思考和处理问题。2、自制:即要求冷静、沉着,不受对方的情绪所影响。做到你发火,我冷静;你粗暴,我礼貌;你埋怨,我周到,3、宽容:即要求宽以待人,得饶人处且饶人,把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。4、平衡:即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如,理智上强调“顾客永远是对的”但很多第一线的服务人员
19、在情绪上都因“顾客并不一定是对的”而愤愤不平;观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”,但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和支持造成观念上和情感上的冲突;做得不好时会得到来自各方面的责骂,但做得好时,却没有什么反应,由此产生委屈心态;工作时间长,精神负担重,体力疲劳,使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。这些如不能很好地平衡,意志修养将会前功尽弃。,员工品质修养(着重)(1)见物不贪(员工的诚信)。人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富,但在追求物质财富时有四点需要特别注意不义之财不可取。财物是一种诱惑,只有反抗诱惑,才能有更多的机会做出高尚的行为来没有第一次。克己自律
20、应从第一次开始,有了第一次,就会有第二、第三次,(2)与人为善。人人都需要友情、关爱、帮助支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖,人人与人为善,就能获得这些美好的期望。对注重品质修养的人来说,通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。主动交往,以心换心,以德报怨助人为乐,施人勿念,受施勿忘任其自然,淡泊洒脱,笑对人生淡化自我,尊重守信,坚持真理。,(3)做事积极向上。“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步、时代发展,需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为员工,对工作与学习,知识与道德,今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识在工作中学习,学习中工作,才能使工作做得更好;知识是道德的基础,知识是道德的明灯,没有知识的“道德”是愚昧的道德,没有道德的知识还不如愚昧;今日的辛劳,必将换来明日的收获。总之,只有不断求上,才能有益于顾客,有益于公司,有益于社会,有益与自我,谢谢,46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。卡耐基47、书到用时方恨少、事非经过不知难。陆游48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。史美尔斯49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。孙洙50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。莫扎特,
