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1、第三章 职务分析与职务描述,一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写,一、职务分析的基本概念与术语,职务分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。,职务分析的基本术语,任务责任职位职务职业职业生涯,二、职务分析的内容与作用,工作分析的内容工作描述工作规范工作分析的作用,1、工作描述,工作名称工作活动和 工作程序物理环境社会环境聘用条件,2、职务规范,一般要求生理要求心理要求,工作名称：派
2、格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验,职务规范,特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格
3、条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照,工作规范,接上表,3、职务分析的作用,工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能,三、职务分析信息的搜集,访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 典型事例法,1、访谈法优点：面广、可以收集到所有的信息。缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。,2、观察法 优点：较准确；少主观影响；易核查。缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。
4、,被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从_到_（5）第二次休息时间从_到_（6）上午完成产品_件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？,日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约_分钟（10）室内温度_度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？,职务分析观察提纲（部分）,3、问卷法 优点：收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。缺点：亦受主观影响、有偏差。,说明一下职责在你工
5、作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1）和客户保持联系（2）接待好每一个顾客（3）详细介绍产品的性能（4）正确记住各种产品的价格（5）拒绝客户不正当的送礼（6）掌握必要的销售知识（7）善于微笑（8）送产品上门（9）参加在职培训（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门,推销员工作分析问卷（部分）,（11）准备好各种推销工具（12）每天拜访预定的客户（13）在各种场合推销本企业产品（14）讲话口齿清楚（15）思路清晰（16）向经理汇报工作（17）每天总结自己的工作（18）每天锻炼身体（19）和同事保持良好的关系（20）自己设计一些小型的促销活动（21）不怕吃苦,推销员工作分析问卷（
6、部分）,接上表,一般工作分析问卷（部分）,（1）职务名称_（2）比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上（5）此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他（6）此职的工作主要在_（指75%以上时间）A在室内 B在室外 C 室内外各占一半,一般工作分析问卷（部分）,（7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10
7、-29分 E 9分以下（8）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D 模型材料（模型、模式、模板等）E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F 测量装置（气压表、气温表等各种表具）G 人员（消费者、客户、顾客等）,接上表,4、工作实践法 优点：第一手资料。缺点：不适于某些有危险性的工作。5、典型事例法,四、职务说明书的编写,职务描述职务规范职务说明书,工作分析表,工作说明书的主要内容,工作标识工作名称工作代码工作分类的日期工作概述描述工作的总体性质工作联系任职者与组织内外其他人的联系,（续）,工作的职责和任务工作权限工作的绩效标准工作的环境工作规范已有工作经验的任职者无实践经验的任职者,
