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1、第八章 组织冲突、变革与创新,8.1 组织的冲突,组织冲突是指不同的个人或群体由于目标、利益或价值观相互冲突而产生的不一致，而且这些个人或群体相互阻碍对方目标的实现。冲突是一种需要控制但并非完全排除的因素。,冲突与群体绩效,Prentice Hall,2002,15-3,组织冲突的类型,人际冲突群体内部冲突群体间冲突组织间冲突,within oneself between people within group,组织冲突的来源,目标和时间跨度不一致职权的重叠和任务的相互依赖性评价和奖惩标准不一致资源稀缺重要性程度不同,冲突处理策略,以职能方式解决组织中的冲突是管理者实现组织目标的主要冲突处理策
2、略.职能解决方法是指以妥协或协作的方式来解决不同群体之间的冲突.,人际冲突处理方式,不合作型 关注他人 合作型,对抗,合作,回避,迎合,妥 协,武断 关注自己 不武断,通过逃避或屈服对方从而解决冲突,把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突,以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突,寻求对各方均有利的办法从而解决冲突,双方各自放弃一些利益从而解决冲突,了解引起冲突的根本原因增强多样性的意识和多样性的管理技能多样性管理的技能：改善管理者与下属的相互关系，提高他们与不同类型的人共同工作的能力。实行工作轮换或分派临时岗位必要时进行永久性工作调动或解雇,个人冲突处理策略,组织冲突处理策略,改变
3、组织结构或者组织文化改变冲突根源,8.2 组织政治,组织政治管理者（以及组织的其他成员）所进行的旨在增加他们的权力并有效利用这些权力来实现组织目标、克服抵制或反对意见的一系列活动。政治性策略管理者（以及组织的其他成员）在克服抵制或反对意见时，使用的增加权力并有效利用这些权力来影响并获得其他人支持的具体策略。,增强权力的政治策略,感召权控制不确定性因素专长权确保自己不可取代制度权身居要职获取资源建立联盟,运用权力的政治策略,依赖客观信息借助外部专家控制议程共赢,8.3 管理组织变革,组织变革是指组织管理人员主动对组织的原有状态进行改变，以适应外部环境变化，更好地实现组织目标的活动。组织变革可以包
4、括：组织行为、组织结构、组织制度、组织成员和组织文化等。,组织变革的意义,不断提高组织适应环境的能力提高组织的工作绩效实现有方向的领导不断提升核心竞争力承担更多的社会责任,组织变革的外部动因宏观社会经济、政治和文化环境变化的影响科学技术进步的影响环境资源变化的影响竞争观念和市场变化的影响国际环境变化和突发事件的影响,组织规模变化的要求组织本身任务或性质变化的要求克服组织低效率的要求提高整体管理水平的要求组织成员自身因素变化的要求,组织变革的内部动因,组织惯性与变革阻力的克服,抵御变革的惯性类型组织惯性业务活动惯性管理体系惯性个人惯性思维惯性情感惯性,个人阻力个人惯性安全心理经济利益工作阻力组织
5、中既得利益者的阻挠社会阻力,变革的阻力,组织变革的动力与阻力,动力,阻力,组织变革的动力，指的就是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。总的说来，组织变革动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。,组织变革的阻力，则是指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。这种制约组织变革的力量可能来源于个体、群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。组织变革阻力的存在，意味着组织变革不可能一帆风顺，这就给变革管理者提出了更严峻的变革管理的任务。,组织变革面临两种力量的对比,组织变革的动力与阻力,外部环境的阻力,组织的阻力,个体和群体方面的阻力,组织变革阻力的主要来源,克服变革阻力的途径
6、,保持公开性增加透明度相互尊重，增进信任加强培训，提高适应性起用人才，排除阻力注意策略，相机而动,组织变革的方式和内容,按照工作对象不同划分以调整组织结构为中心的变革以任务和职能为中心的变革以人为中心的变革按照变革的程度与速度不同划分激进式变革渐进式变革系统发展式变革按变革的侧重点不同划分战略性变革结构性变革流程性变革,组织变革的步骤,确定变革的方向组织诊断确定变革重点分析限制因素制订变革方案全面实施变革解冻、变革、在冻结评价效果和信息反馈,个体和群体方面的阻力,成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。,2.改革,组织变革的过程,1.解冻,3.冻结,个体和群体方
7、面的阻力,解冻,由于任何一项组织变革都或多或少或会面临来自组织自身及其成员的一定程度的抵制力，因此，组织变革过程需要有一个解冻阶段作为实施变革的前奏。解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成待实施的比较完善的组织变革方案,个体和群体方面的阻力,改革,改革或变动阶段的任务就是按照所拟订变革方案的要求开展具体的组织变革运动或行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验与推广两个步骤。,个体和群体方面的阻力,冻结,现实中经常出现，组织变革行动发生了之后，个人和组织都有一种退回到原有习惯了的行为方式中的倾向。为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得到强化和巩固。这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新冻结的过程。缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响,
