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1、第十二章 情商与逆商测量,掀起“商数”的盖头来！,你能说出几个“商”数？,智商情商逆商德商志商财商律商,心商胆商健商灵商慧商魅商法商,搜商悟商,智商（IQ）,智商是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力，以及分析问题和解决问题的能力。智商不是固定不变的，通过学习和训练，是可以开发增长的。,情商（EQ）,情商就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。,情绪商数,人际交流,自知、自控,逆商（AQ）,逆商是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。“逆境不会长久，强者必定胜利”,德商（MQ）,德商是指一个人的德性水平
2、或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。,胆商（DQ）,胆商是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会。“富贵险中求”“撑死胆大的，饿死胆小的”,财商（FQ）,财商是指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，也是最容易被人们忽略的能力。财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。,心商（MQ）,心商就是维持心理健康，调适心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。根据世界卫生组织公布的材料，全世界有20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升趋势。中国每年28.7
3、万人自杀，多数是由于心理疾病所致。,志商（WQ）,志商就是意志智商，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一种认准目标绝不放弃的意志力。,灵商（SQ）,灵商就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。大胆地假设，突破传统思维。阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。,健商（HQ）,健商是指个人具有的健康意识、健康知识和健康能力。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。,律商（DQ）,律商是指人的社会自律商数，律，法
4、律、规则之意，引申为自律。律商是衡量一个人为实现个人利益和生活幸福最大化而自觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标尺。律商可以看作一种守规则的意识。,魅商（CQ）,魅商衡量一个人魅力大小的重要指标。它主要强调一个人在社会交往过程中所具有的独特魅力。,搜商（SQ）,搜商 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎的智力。第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索的智力。第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。,思考 如何看待这些纷纭的商数？简单评价一下自己的这些商数？,智商,智商的分值类型和所占人口比例：,两个组合的智商PK,克林顿182；希拉里140,老布什92；小布什91,智商群体分布世界上智商最高的人群是中国、
5、新加坡、日本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达：100）智商其实只占我们个人成功因素的20,智商与情商的区别和联系,智力水平高低VS情感品质差异智商：理性思维（大脑的左半球功能）情商：非理性思维（大脑右半球的功能）理性能力：是意识表层的认知模式情绪：是比理智更快捷的反应智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环境影响较多。联系：智商高的人，情商也较高，情商高的人，智商也不低（二者具有相关性）。,“全心思维”的头脑,右脑创立图案感受、情绪,左脑提供逻辑分析、文学,人脑常问的两大问题,这是什么意思?我该如何做呢?,人际沟通高手往往都是_比较高的人。（A、IQ；
6、B、EQ）,思考题,请将以下两列一一对应起来：,IQ高、EQ低,IQ高、EQ高,IQ低、EQ低,IQ低、EQ高,贵人相助,怀才不遇,春风得意,庸庸碌碌,管窥“情商”,第一节 情绪智力及其测量,1 情商与成功 学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于10%，甚至可能会低至4%。达尼艾尔戈尔曼对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征被认为是与情绪智力（EI）相关的。,一.情绪智力和情绪胜任特征,2.情绪智力与情商 情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、激励
7、的能力以及在人际交往中调控情绪的能力，可以用EI=智力感情来表示。它包括5个方面的智力：（1）自我意识智力；（2）自我调节智力；（3）激励智力；（4）共情智力；（5）社交技能智力。,拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人”，在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的角色。在情绪智力上并不存在性别差异。情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期阶段就已发展定型的。,3.情绪胜任特征 情绪胜任特征（EC）是在EI的基础上习得的。具体地说，5个方面的EI包括25种胜任特征。这25种胜任特征又具有如下特征：（1）它们是相对独立的。（2）它们是互相依赖的。（3）它们是有层次的。（4）它们是必
8、要的，而不是充分的。（5）这些胜任特征是有类属的。,1.自我意识 所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状态、偏好、自己所拥有的资源等等。一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方面加以衡量：一是对情绪的自我意识；二是自我评价的准确性；三是自信心水平。,二.情绪智力的评估,2.自我控制能力所谓自我控制，是指能管理好自己的冲动与情绪，以理性和合乎情理的方式与人交往,不发表过激的言辞，不进行冲动的行为。一个人的自我控制能力究竟是强还是弱，可以从5个方面加以度量：（1）自制力；（2）可信赖程度；（3）正直性；（4）适应能力；（5）是否敢于创新,3.激励能力 所谓激励，是指引导或促进目标实现的一种动机倾
9、向。一个具有较强的激励能力的个体必然表现出：（1）具有较强的成就动机；（2）敢于承诺；（3）积极主动；（4）乐观向上。,4.共情能力 所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最大区别。共情能力亦称设身处地的能力。具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以下五个特点：（1）能充分地理解他人；（2）能开发他人所长；（3）具有服务倾向；（4）能巧妙地运用多样性；（5）有较强的“政治嗅觉”,5.社交技能 所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人际交往技巧。
10、它包括：（1）影响力技巧；（2）沟通技巧；（3）冲突管理技巧；（4）领导技巧；（5）促进变革的技巧；（6）建构关系网的技巧；（7）协作与合作的技巧;（8）团队技巧,“逆商”探秘,第二节 逆商测量,智商(IQ)决定录用，是敲门砖；情商(EQ)决定提升，是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。,高AQ带给你雄心壮志，成就非凡的事业和人生,高IQ带给你一份稳定的工作,高EQ让你享受融洽的人际关系,AQ,EQ,IQ,蝴蝶的启示,一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他便一直观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,接下来，蝴蝶似乎没有
11、任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,蝴蝶的故事给了我们怎样的启示？,案例中的蝴蝶是不是影射了我们这些遇到逆境的凡夫俗子呢？而案例中的那个好心人又是谁呢？,启示：1、有些挫折、逆境，我们必须经历，无法逃脱；2、我们有一种惯性惰性的依赖，就像这只蝴蝶；3、呵护得很好的树苗是很难长成参天大树的。,199
12、7年，美国学者、白宫商业顾问斯托兹（Paul Stoltz）首次提出了“逆境商数”（adversity quotient，AQ）的概念 它代表着一个人应对逆境的态度、方法和能力。高逆商的人能够以正面积极的态度应对逆境，快速地从挫折中恢复，化困境为转机，克服逆境，获得成就。而这样的能力无疑是成就事业者的一个很重要的特质。,一 面对逆境,1.逆商与成功 逆商一般者，遇到挫折和逆境时，就会放弃。这种人约占总人口的70%。逆商较高者，经过一般努力后，也就知难而退。这部分人约占25%。逆商很高者，面临挫折和逆境时，能冷静、乐观面对，忍耐各种艰难困苦，不屈不饶地努力奋斗，不达目的决不罢休。这种人只占5%。
13、研究发现，IQ对一个人的成功，只起到1020%的作用，而EQ和AQ则起到了80%的作用。,二、逆境商数,2.逆境对人的影响（1）情绪影响：包括震惊、恐惧、悲伤、生气、罪恶、羞耻、无力、无助、无望、麻木、空虚以及丧失快乐及爱的能力；（2）认知影响：包括困惑、犹豫、无法集中注意、记忆力丧失和自责等；（3）身体影响：包括疲倦、失眠、身体疼痛、身体紧张、心悸、恶心、食欲改变等；,（4）人际影响：包括信任和亲密感缺失、失控、被拒绝感、被放弃感、退缩、工作问题、学校问题等；（5）行为影响：包括攻击行为、自我放纵（如酗酒、使用禁药、嚼槟榔、暴饮暴食、犯罪）、退缩以及自我防卫（包括压抑、投射、合理化、否认、隔
14、离作用、抵销作用、升华、过度补偿、幻想）。（6）家庭影响：经济困难、家庭不和、婚变、子女受害、亲朋疏远等。,3 什么是逆商 逆商是对个体在面对逆境或挫折时的应对和处理能力的评价指数。这一概念包含有三种要素。首先，逆商是了解成功的新观念和知识架构，以划时代研究为理论基础，从而使人们重新定义成功。其次，逆商是测量个体如何回应逆境的标准。最后，逆商是以科学为基础的工具，用来改进面对逆境的方法，因此也能改进个人和事业生涯的整体效率。,1 认知及人格心理学（1）习得性无助理论。习得性无助是一种个体知觉到反应与结果之间没有关联，也就是事件本身无法控制时的绝望感。（2）习得性无助归因理论。消极行为事件或结果
15、本身并不一定产生无助感，只有当这种事件或结果被个体知觉为自己难以控制或改变的时候，人才会产生无助感。（3）内外控人格特质理论。有一些人则认为事件的原因和控制是归于外部的环境，如命运和运气，这些人被称为“外控者”；有些人将事件的原因和控制归于自己的，这些人被称为“内控者”。,三 逆商的理论基础,斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发出逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。该量表包括20 种负面情境，每种情况设有2 个问题，共有40 个项目。另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及30
16、 题。这10个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，1分表示对于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是完全可以掌控的状态。,四 逆商的测量,逆境反应量表将个人在遇到逆境时的反应分为控制力、起因和责任归属、影响范围以及持续性四个维度。1 控制力 控制力维度主要测查个体觉得自己对挫折有多大的控制能力。通过量表的测试，可以了解受试者面对逆境挫折时的反应能力。控制力分数愈高，就愈有可能觉得自己能掌控大部分逆境，也就愈可能坚持下去，找出解决方法，渡过逆境，同时保持灵活的反应。反之，控制力得分越低，就越有可能觉得自己难以掌控一切，对防止破坏更是无能为力
17、。,2 起因和责任归属 起因和责任归属维度用于测量“挫折的起因是什么人或什么事？”以及“我对挫折应负多大责任”。量表中这一部分分数愈高者，就越有可能把成功视为自己努力的结果，把逆境当成外在因素所造成，也懂得看清自己的责任，避免不必要的自责。藉助这一维度的评价，可以了解受试者在遇到类似状况发生时，对于责任归属、改进状况的程度。,3 影响范围 影响范围这一维度提出如下问题：“挫折对我的其它生活领域会有多大影响？”个体在该维度的得分越高，就越有可能将挫折视为特定事件，而越限制逆境范围，就越觉得自己有能力处理，不致惊慌失措。而个体在该维度的得分越低，越会觉得逆境遍布生活的其它领域。,4 持续性 持续性
18、维度在于了解受试者对于挫折或痛苦会持续多久的反应。包含两个问题：“挫折会持续多久？”或“挫折的原因会持续多久？”个体在持续性维度上的得分越高，就越有可能将成功视为持久的结果，也会视挫折为暂时现象，不久就会消失，而且不太可能再现，从而增加个体的精力、乐观以及采取行动的可能。,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.1823.3.18Saturday,March 18,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:29:2613:29:2613:293/18/2023 1:29:26 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.1813:29:2613:29Mar-231
19、8-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:29:2613:29:2613:29Saturday,March 18,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.1823.3.1813:29:2613:29:26March 18,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月18日星期六下午1时29分26秒13:29:2623.3.187、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午1时29分23.3.1813:29March 18,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月18日星期六1时29分26秒13:29
20、:2618 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午1时29分26秒下午1时29分13:29:2623.3.1810、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/18/2023 1:29:26 PM13:29:262023/3/1811、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/18/2023 1:29 PM3/18/2023 1:29 PM23.3.1823.3.1812、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Mar-2318 March 202323.3.1813、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,March 18,202318-Mar-2323.3.1814、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.1813:29:2618 March 202313:29,谢谢大家,
