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1、第四章,配送中心备货管理,了解配送中心订货处理流程,理解配货的基本任务及原则,掌握配送中心集货的基本内容,熟悉配货的主要方式,学习目标,第一节,订单管理,一、订单管理的意义,二、订单分类,三、订单处理,四、订单跟踪管理,一、订单管理的意义：,订单处理是服务质量得以保障的根本,影响配送中心各项作业效率,体现配送中心整体服务水平,二、订单分类,（,1,）传统订货方式：,厂商铺货,厂商巡货、隔日送货,电话口头订货,传真订货,业务员跑单、接单,客户自行取货,邮寄订货,1.,订货方式,（,2,）电子订货方式：,订货薄或货价标签配合手持终端机及扫描器,POS,订货,2.,订单分类：,?,一般订单,?,现销
2、式订单,?,间接订单,?,合约式订单,?,寄存式订单,?,兑换券订单,三、订单处理,（一）订单处理的内容与流程：,1.,检查订单是否全部有效,2.,信用部门审查顾客信誉,3.,市场销售部门把销售额记入帐单,4.,会计部门记录帐单,5.,分拣,6.,安排运输,图示,（二）订单处理的一般过程：,订单准备,订单传输,订单录入,订单履行,订单状况报告,客户要,求购买,产品或,服务,传送订,单信息,核查库存,核查准确,度核查信,用开具帐,单,直接提货；,生产或采购；,运输包装；,配送调度,订单跟踪；,与客户就订,单履行情况,进行交流,1.,订单准备：,概念,：搜集所需产品或服务的必要信息和正式,提出购买
3、要求的各项活动。,内容,：,确定供应商,由客户或销售人员填制订单,决定库存的可得性,与销售人员打电话通报订单信息,2.,订单传输,含义,：订单处理过程的第二道工序，涉,及订货请求从发出地点到订单录,入地点的传输过程。,方式,：,人工方式,电子方式,电话、传真传输,网络传输,3.,订单录入：,含义：,在订单实际履行前所进行的各项工作。,内容,：,核对订货信息,检查所需商品是否可得,准备补交货订单或取消订单的文件,审核客户信用,开具帐单,4.,订单履行：,包括：,通过提取存货、生产或采购来,获取所订购的货物。,对货物进行运输包装。,安排送货。,准备运输单证。,【订单处理先后顺序】,先收到，先处理,
4、使处理时间最短,预先确定顺序号,优先处理订货量较小、相对简单的订单,优先处理承诺交货日期最早的订单,优先处理距约定交货日期最近的订单,5.,订单状况的报告,内容：,在整个订单周转过程中跟踪订单,与客户交换订单处理意见、订单,货,物交付时间等方面的信息,（三）提高订单处理效率的管理方法：,1.,合理分配订单处理的先后顺序,2.,提高订单履行的准确度,3.,灵活选择订单处理的方法,四、订单跟踪管理：,1.,订单状态：,已输入及已确认订单,已分配订单,已拣货订单,已出货订单,已收款订单,已结帐订单,2.,异常情况下订单处理：,客户取消订单,客户增订,拣货时发生缺货,配送前发生缺货,送货时客户拒收,第
5、二节,备,货,管,理,一、备货概述,二、备货内容,三、备货的作用,四、备货方式,一、备货概述：,备货的概念,订单处理,备,货,配,货,配送中心根据客户的需要，为配送业务,的顺利实施而从事的组织商品货源和进,行商品储存的一系列活动。,类型：,存货式配送（综合型）：,拥有存储设备,适当数量现货,科学库存管理知识,订单式配送（小型）：,无存储设施,拥有广泛的商品,供应网络系统,与供应商联,系紧密,二、,备货的内容,（一）组织货源：,筹集或采购货物,1.,组织货源的流程,2.,选择供应商,3.,树立先进的采购思想,4.,掌握采购谈判的策略,组织货源的流程：,货源需求计划,选择供应商,发出采购订单,商品
6、入库验收,评价货源,组织工作,2.,选择供应商,（,1,）供应商选择与评价,选择供应商,分析商场竞争环境以及企业自身规模,明确选择供应商的目标,建立对供应商的评价标准,表：供应商的评价标准,要素,标准,交货时间,按时供应,质量,满足企业的质量体系,价格,等于或低于采购价格,服务,以企业的满意度为标准,柔性,能按企业的要求改变和调整供应,信誉,以上标准执行的合格情况,对供应商评价分析,价格因素,质量因素,交货提前期因素,交货准时性因素,品种柔性因素,供应商信誉,选择供应商的实施步骤：,分析市场环境（需求、必要性）,建立供应商选择目标,建立供应商评价标准,成立评价小组,供应商参与,评价供应商,选择
7、,实施供应链合作关系,反,馈,反馈,比较新旧供应商,修改评价技术,评价选择供应商步骤：,进行环境分析,制定供应商选择规划,建立供应商选择和实施的团队,进行市场调研和数据采集,在现有的供应商和潜在的供应商种选择,建立供应链合作关系,（,3,）树立先进的采购思想：,企业成立两个团队,精选少数供应商，建立伙伴关系,制定计划,搞好供应商的培训，确定共同目标,准时化采购,（,4,）掌握采购谈判策略：,投石问路策略,避免争论策略,情感沟通策略,货比三家策略,声东击西策略,最后通牒策略,其他谈判策略,2.,储存货物,配送中心购货进,货的延续,暂时库存,储备形态,进行商品的合理储存应注意的问题：,（,1,）商
8、品储存的合理数量,（,2,）商品储存的合理结构,（,3,）商品储存的合理时间,（,4,）商品储存的合理空间,二、备货的作用：,（一）使配送中心的配送活动顺利开展,（二）使社会库存结构合理，降低社会总成本,（三）使配送中心节约库存，降低成本,三、备货的方式：,（一）与,MRP,系统相结合的备货方式,（二）以,JIT,方式为主的备货方式,（一）与,MRP,系统相结合的备货方式,1.,商品查询,2.,编制计划,3.,控制采购权限，规范采购管理,4.,控制库存量,5.,建立供应商文件认证目标,6.,查询跟踪订单及合同,7.,控制付款程序,运用,MRP,进行备,货的主要步骤,：,（二）以,JIT,方式为
9、主的备货方式,1.,实施“看板”管理,2.,获取信息，进行订货,3.,确保需求数量,4.,确定进货时间,实施,JIT,备货的,主要步骤,：,【案例分析】,WAL-MART,供应链采购运作,建立信息系统,作好供应链采购管理的基础,.,向供应商传送销售时点信息,实现销售信息,共享,.,供应商管理库存,.,供应商主动实行连续补充货物程序,.,快速响应,.,第三节,配货管理,一、配货的含义,二、配货计划,三、配货管理方式,一、配货的含义：,按用户的需要将存储物资键选出来，将,货物配齐，放到发货场所进行的必要包,装的活动。,具体包括,1.,流通加工作业,2.,拣货作业,3.,包装作业,4.,配装作业,二
10、、配货计划,发货日程,决定拣货方法,输出拣货清单,安排拣货路线,分派拣货人员,拣货、货品集中,拣货作业程序,配货计划的重点方面：,1.,准确收集拣货信息，安排发货日程,（,1,）传票,（,2,）拣货单,（,3,）贴标签,（,4,）显示方式,（,5,）条码,（,6,）无线电识别器,（,7,）无线通讯,（,8,）计算机随行指示,（,9,）自动拣货系统,收发信号,识别电路,计算机,2.,选择合适的配货作业方法：,（,1,）,摘取方式,(,拣选式）：,【含义】,-,分拣人员或分拣工具巡回于各个储,存点并将订单上所需货物取出，完,成配货任务。,两种基本形式！,【,主要特点,】,?,各用户的拣选互相没有牵
11、制。,?,对于紧急需求，可以采取集中力量快速拣选方式。,?,拣选完一个货单即可装车，简化工序、提高效率。,?,对机械化、自动化没有严格要求。,?,用户数量不受工艺限制，可在很大范围内波动。,【,适用情况,】,?,用户不稳定，波动较大，不能建立相对稳定的货位。,?,用户之间共同需求差异较大。,?,用户需求种类不多。,?,用户配送时间要求不一。,?,传统仓库改造为配送中心。,适合选用拣选式配货方式！,【,设备配置,】,?,人工拣选,?,人工,+,手推作业车拣选,?,机动作业车拣选,?,传动输送带拣选,?,拣选机械拣选,?,回转式货架拣选：,这种方式适用领域较窄，一般,很少有大型设备。,（,2,）,
12、播种式（分货式）：,【,含义,】,分货人员或工具从储存点集中取出各个用户共同需,要的货物，然后巡回于各用户的货位之间，将货物,按用户需求量放在各用户的货位上，再取出下一种,共同需求商品，如此反复进行直至按用户需求将全,部货物取出并分放完毕。,注意：这种分拣配货工艺难度较大，计划性较强。,【适用领域】,?,用户稳定，且用户数量较多。,?,用户需求具有很强的共同性，差异较小。,?,用户需求种类有限，易于统计。,?,用户配送时间要求没有严格限制。,?,专业性强的配送中心。,【设备配置方式】,?,人工分货（货物体积小、重量轻）。,?,人工,+,手推作业车分货。,?,机动作业车分货（台车,/,平板车,/
13、,叉车,/,巷道起重机）,?,传动输送带,+,人工分货。,?,分货机自动分货。,?,回转货架分货。,（,3,）,摘取方式和播种式的比较：,商品,种类,多,少,每种,数量,多,多,少,少,摘取式,播种式,时间,时间,误差率,误差率,100,100,100,100,3.2%,1.5%,2.3%,0.3%,65,85,96,112,1.1%,0.4%,0.1%,0.1%,注：,1.,时间：每一出货单自开始拣货到验放完成的平均处理时间,2.,时间的比较是相对比,3.,误差率以出货验放时的发现错单次数占出货单总数的比例,3.,使用高效的拣货设备：,（,1,）人至物的拣货设备,储存设备：,托盘、货架、储柜
14、、流动货架,搬运设备：,无动力台车、动力牵引车等,（,2,）物至人的拣货设备,储存设备,搬运设备,4.,根据不同的配货方法输出拣货清单,5.,安排拣货路线,6.,分派拣货人员,7.,实施准确的拣货,8.,分类于集中,工作人员的工作,指令,拣货作业所耗费的时间包括四大部分：,订单或送货单形成拣货指令的时间,行走或搬运货物的时间,准确找到货物并确认的时间,拣选完毕，将货物分类集中的时间,三、配货管理方式,1.,定时配送,2.,准时制配送,3.,定量配送,4.,定时、定路线配送,5.,共同配送,【本章复习重点】,?,订单分类,?,订单处理,?,订单跟踪管理,?,组织货源的流程,?,掌握采购谈判策略,?,两种配货工艺的特点及适用范围！,?,熟悉,JIT,备货方式,
