《绩效沟通与反馈策略教材课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效沟通与反馈策略教材课件.ppt（31页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第八章 绩效沟通与反馈策略【绩效改进】,第一节 绩效沟通和反馈的必要性,一、考核表格只是归纳总结的工具 二、绩效沟通的作用为什么要反馈沟通？1.绩效沟通不可或缺的-是绩效管理的一个主要环节。-绩效计划制定的沟通【七天连锁酒店考核指标、考核方法的确定】；-绩效考核后的沟通【绩效结果的确认、找出存在的问题及改进措施、确定新目标等等】；2.绩效沟通是提高考核制度效率的基础；3.绩效沟通有助于提高工作效率与满意度；,第二节 绩效管理的沟通模式 一、绩效沟通渠道 向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反馈二、绩效沟通的方法1.正式沟通定期的书面报告；-定期的主管/员工面谈；-定期的团队会议沟通。2.非正式沟
2、通拜访、开放式办公、工作后沟通、非正式沟通。,三、绩效沟通的步骤（一）营造和谐氛围，鼓励员工主动交流；（二）阐明管理者的需要；（三）付诸行动；（四）进行协调式沟通；解释。,附-有效的绩效辅导,1)连续的，贯穿全过程的。2)形式活泼多样，根据下属的不同而不同，并不限于会议、会谈等形式。3)从下属处得到反馈并直接参与或过问下属工作。4)明确加强对要实现目标的期望值。5)以正向激励为主，如肯定成绩、表扬、鼓励等。6)针对结果目标和行为目标。,附-辅导&反馈,缺乏效率的正式的年度审核和目标计划威胁性的“After the fact”主观的，缺乏关于“why”的清晰陈述,与完成了什么工作没有关系,有效的
3、作为连续过程的一部分的有意义的计划和审核“sessions”激励性的“No surprises”真诚的，开放式的,诚实的,甚至是授权式的-解决问题,第三节 绩效管理的沟通技巧,一、坚持绩效训戒的原则；二、慎用评论和批评；三、不用挑衅性提问；四、避免不适当的劝告和肯定；五、不要贸然提供建议和命令；六、注意语言使用技巧；七、不要言过其实；八、注意态度的篇评估；九、要言之有物；十、巧妙地处理争执；十一、不要有引导内疚的企图。举例:不要这样提问：“你是否认为你目前进行的项目太难了?”，因为这样问的回答只能是“是”或“不是”。应该这样说：“告诉我，你的新项目进行的怎样了”,绩效管理的沟通技巧,重述举例:
4、员工:一直以来，我可以说服主管给他的员工不错的回报，但是我并不是总成功。教练：你觉得你在控制这些员工这一方面效果不大?”保持沉默总结举例:“你提出的三项主要问题是.”,开始的措施举例:“你认为什么措施会有效?”“你能否想一个解决问题的方法？”提供观点但不强加于人.举例:“你可以这样.”“不知你有否想过这样.”“你可以选择.”,绩效辅导中的沟通技巧,绩效改进计划,反馈必须是诚实的和有帮助的,对绩效的反馈,具体的,在成功与欠成功的行为之间取得平衡,保证接受人没有成见,描述性的而非评估性的,提供最近的范例,对反馈进行讨论,将反馈与行为比较并进行改进,确认正面的行为,接受人必须能够理解,接受人必须能够
5、接受,接受人必须要采取某些行动,接受人,反馈,二、绩效反馈面谈的目的,对被评估者的表现达成双方一致的看法使员工认识到自己的成就和优点支出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一绩效管理周期的目标与绩效标准,绩效反馈面谈前的准备,选择适宜的时间 做好计划、不宜选择接近下班的时间。准备适宜的场地 建议面谈位置准备面谈资料 绩效评估表、各种记录,面谈要点,排除干扰因素排除紧张气氛目的与过程聆听优点与缺点,问题对本人的影响着重发展员工建议支持但不承诺征求意见,面谈的步骤,1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查企业价值观的
6、行为表现6.评价员工在工作能力上的七天连锁酒店强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字,說明面談目的強調討論重要性,陳述摘要表達信心激勵部屬整理面談紀錄,針對討論程序確認有無意見,確認績效目標的衡量值決定達成目標所需資源確定後續追蹤方式與頻率,績效面談的四步驟O.C.D.C.,結 Close,起Open,論 Discuss&Agree,清 Clarify,面谈的技能与技巧,事先要有准备；选择合适的时间和环境；鼓励下属充分参与；认真聆听；关注下属长处；谈话要具体、客观，态度要平和；始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。,面谈的内容,
7、围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容：工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质 量和数量）；完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是 工作态度）；对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力 方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指 导）；针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进 行沟通，寻求改进措施。,正面反馈的步骤，要求,就希望强化的方面搜集定量，定性的行为资料；确认他的表现达到或者超过期望；提出以为中心的优秀行为态度/绩效成就，给予肯定赞扬；一起分析成功的原因，希望得到七天连锁酒店对方分析；让员工知道对于以上的成就表示认可；提出下一阶段相关的目标，任务，认同。,
8、反面反馈的步骤，要求,明确谈话的目的；使用客观语言，出示搜集的事实，针对发生的行为或事实；强调其后果对于公司和员工的影响；表示相信对方的改进能力；一起分析失败的原因，http:/征求对方提出改善措施，双方认同。,批评人的金点子之“汉堡包”原理,先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束,批评人的金点子之BEST原理,描述行为(Behavior description)表达后果(Express consequence)征求意见(Solicit input)着眼未来(Talk about positive outcomes),第十一章 绩效持续改进方案
9、,确定改进点前的思考：到底有哪些不足之处？员工最想从何处着手？从哪里改进可立竿见影？时间、精力、成本如何?与标杆员工相比，有哪些不足？第一节 绩效持续改进的步骤与方法 一、构建企业绩效的改进模式 二、将绩效构建模式具体化,三、确定绩效改进的可行性集合四、确定企业绩效改进优先权,确定改进优先级的参考：很具体、很明确，已明白改进方法或改进方向(客观性)；上级主管要求必须限期改进(紧急性)；不改进的话将影响他人、部门或公司的综合绩效(重要性)；自身感兴趣也有信心改进(自主性)；较易达到改进效果(可达性)。,第二节 员工绩效的持续改进一、员工绩效形成的多因性二、实时诊断员工的绩效差距,三、制定员工绩效
10、改进计划员工基本情况、直接上级的基本情况以及该计划的制定时间和实施时间绩效考核中发现的该员工在工作中存在的问题对相关问题提出的改进性建议确定绩效http:/改进之后要达到的绩效目标。,-绩效改进计划的执行,员工自觉执行上级的监督和帮助四、实时进行绩效沟通五、绩效改进结果评估,三、绩效改进的方法（1）,1、分析工作绩效差距目标比较法与目标比水平比较法与上期比横向比较法与其他人比,三、绩效改进的方法（2）,2、查明产生差距的原因企业外部环境市场、对手企业内部因素资源、文化、制度个人能力工作态度QC小组的方法-人、机、物、法、环,Thank you,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得
11、慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵
12、不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人
13、，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它
14、们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有
15、未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一
16、无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走
17、过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震
18、惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依
19、靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
