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1、绩效管理和绩效指标制订,绩效管理绩效指标的制订方法,导读,人力资源战略,公司战略,人员培训,人员招聘人员配置,经营目标,绩效管理,员工能力体系,组织结构业务流程,薪酬管理,人力资源管理各部分关系,绩效是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果。包括：完成工作的数量、质量、成本费用、有效性等等。绩效管理是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致的过程。,什么是绩效管理？,观察、记录和总结绩效；提供反馈，与员工讨论，指导时间：整个绩效期间,评估员工的绩效时间：绩效期间结束时,主管人员就评估结果与员工讨论沟通评估结果，供公司领导提出策略上的调
2、整为下一期的业绩指标完成做准备时间：绩效期间结束时,明确公司总体目标确定绩效目标，发展目标和行动计划研究制订关键业绩指标体系时间：新绩效期间的开始,绩效实施与管理,绩效评估,绩效反馈面谈,制订绩效计划和业绩指标,绩效管理过程,保持员工个人目标与企业目标的一致。通过员工个体绩效的持续改进和累积，实现企业整体绩效的改善和提高。检查人力资源管理的有效性。,绩效管理的价值,绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的体系，是企业实现运营目标的重要工具。能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进
3、对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然能鼓励团队和协作精神,组织绩效,部门绩效,岗位绩效,考核内容,公司整体绩效,各业务流程的绩效,岗位的绩效,被考核者,高级管理层,部门负责人,各个岗位,考核者,股东,高级管理层,部门负责人,绩效管理系统的构成,高层领导者-对绩效管理的倡导、发动和支持人力资源部-考核制度的编制人力资源部与各部门-考核制度的细化 管理者与人力资源部的共同责任-绩效标准的建立各级管理者-绩效管理的实施,绩效管理中的角色,绩效管理绩效指标的制订方法,导读,战略目标,关键流程,驱动,关键绩效指标,绩效指标,愿景,使命,价值观,市场识别,绩
4、效指标体系的确定,关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx,.,关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx,.,公司总经理,副总经理,部门负责人,小组负责人岗位,公司整体期望关键业绩指标=xx,关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx,.,各主要业绩指标目标设定后的关键在于将目标层层分解,组织应朝哪个方向走？,我们怎样才可以到达那里?,我们用什么样的指标来评估?,我们需要在那些方面做得成功?,通常是从四个方面来确定绩效:,业绩指标制订从企业战略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面展开，确立关键绩效指标,什么是平衡计分卡?,财务面,客户面,内部运营面,学习和成长面,适合企业内外部用户使
5、用的财务指标,客户评估企业使用的指标,对客户满意度影响最大的内部运营管理绩效指标,在市场和企业内部持续创新和提高的能力,平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套新型绩效管理方法平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控计划执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统世界500强80的企业都在使用，中国很多家知名国有企业实施了平衡计分卡,企业发展目标和战略,提高净资产收益率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额
6、,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管理水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善企业流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体生产力,1,1.1,1.2,1.3,2.1,2.5,2.2,2.3,2.4,3.1,3.2,3.4,3.3,3.6,3.5,4.1,4.2,4.3,4.4,在财务、客户、内部营运、学习与成长方面，找出关键成功因素，确立关键绩效指标,它们存在紧密的因果关系，层层递进,杜邦公式,净资产收益率=净利润/股东权益=
7、销售利润率 总资产周转率 财务杠杆比率,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,除了要能有效地评估财务成果外，绩效体系还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力,只反映短期绩效，不反映长期绩效只反映过去绩效，不能有效预测未来绩效只反映最终结果，不反映关键过程只度量产出绩效，不度量绩效驱动因素只从财务角度度量绩效，而没有从客户角度度量绩效不能明确地将企业战略转化为内部过程和活动不能评价与鼓励企业的创新行为,传统财务指标存在以下局限性,指标间有明确的因果关联,学习与成长面员工生产力员工满意度信息环境的建立,结果导向,内
8、部营运面供应商管理改善生产流程改善,客戶面客户满意度品牌市场价值,财务面净资产收益率销售净利率总资产周转率,(+),(+),(+),过程导向,(+),正面影响,(+),(+),(+),平衡计分卡强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标,提高净资产收益率,关键成功因素,净资产收益率,关键绩效指标,关键成功因素,关键绩效指标,提高企业盈利水平,提高资产利用率,控制合理的财务结构,税后净利润率,总资产周转率,流动比率,资产负债率,关键成功因素,增加销售收入,降低各项成本费用，提高净利润,1.1,1.2,1.3,1.1.1,1.1.2,1,当期销
9、售收入,关键绩效指标,主要负责部门,公司、销售部门,公司,公司,公司、财务部门,公司,现金利息偿还能力,提高投资收益率,加速运营资本周转率,1.2.1,1.2.2,投资收益率,加速长期资产周转率,1.2.3,运营资本周转天数,长期净资产周转率,财务部,财务部,费用与预算的差异率,公司、各部门,财务方面的关键成功因素与关键绩效指标的因果关系图,净资产收益率,税后净利润率,主营业务销售收入,总资产周转率,控制合理的财务结构,总成本费用率,绩效指标举例：财务方面,1.1,1.2,1.3,1,来自新渠道的销售收入,来自原有渠道销售收入,来自大客户的销售收入,来自新产品的销售收入,总销售成本率,利息成本
10、率,实际所得税率,营业外支出率,经营管理成本率,直接人员成本率,销售费用率,广告宣传费用率,材料成本率,其他经营管理成本率,维修服务费用率,市场费用预测计划完成及时率,采购资金预算完成及时率,预算制定、调整按时完成率,成本费用与预算的差异率,质量事故损失金额,制造费用率,投资收益率,运营资本周转天数,应收帐款周转率,存货周转率,库存材料总额,收款计划完成率,资产负债率,流动比率,现金利息偿还能力,增加客户价值和盈利水平,提高市场份额,提高客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高市场活动有效性,市场份额,客户满意度,品牌认知度,市场活动现场效果评估结果,2,2.1,2.2,2.3,2.4,客户
11、方面的关键成功因素和关键绩效指标因果关系图,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,品牌市场价值,产品认知度,公司、销售部门、市场部客户部、销售部门公司市场部市场部市场部,客户方面,市场份额,目标细分市场份额,品牌市场价值,市场活动现场效果评估结果,新客户的销售额比例,每个客户的利润贡献,老客户的销售额比例,区域性市场活动目标达成率,行业市场活动目标达成率,广告投放计划执行率,品牌形象广告与宣传的质量评定级别,公共关系活动的次数,在本地区中的企业信誉级别,公共关系活动的质量评定级别,客户满意度,产品投诉次数,售后服务客户满意度,对客户意见在标准时间内的反馈率,客户对产品的满意度
12、,品牌认知度,产品认知度,2,绩效指标举例：客户方面,内部运营方面,技术创新量化评估结果,提高对市场的洞察力，以市场引导销售,项目各阶段按期完成率,项目计划完成率,市场调研计划完成率,市场调研质量,市场信息反馈及时率,销售预测的准确率,供应商管理水平评估,提高采购管理水平,完善质量管理体系,大额采购招标率,采购合同月结审核准确率,合同付款审核的及时率,供应商档案资料完备率,采购订单按时完成率,产品质量一次交检合格率,来料检验及时性,顾客质量投诉有效处理率,质量事故次数,3,材料出入库单据传递及时性,库存盘点帐实相符率,仓储产品损坏率,提高库存管理水平，减少仓储损失,绩效指标举例：内部运营方面,
13、内部运营方面,销售订单调整率,销售订单时间完成率,合同管理差错率,提高客户关系管理水平,客户档案资料完备率,客户服务中发现重要质量问题的及时传递,有效的流程和制度得到实施的百分率,加强销售订单的执行率,3,提高项目管理水平,项目按时达成率,项目质量合格率,项目预算达成率,协助完成项目销售的贡献水平,人员利用率,提高项目达成水平,公司战略目标完成情况,提高生产控制水平,提高员工工作水平,经营计划完成情况,经营计划制定的及时性,生产备料信息传递及时性,公司统计任务完成的及时性,生产计划按时达成率,劳动生产率,领料及时率,安全事故发生次数,员工出勤率,绩效指标举例：内部运营方面,内部运营方面,财务报
14、表报告及时提交率,提高职能管理水平,法律服务满意度,档案管理及时、正确率,员工工资发放及时率,绩效考核报告提交及时率,绩效考核工作差错数,职能部门满意度,人力资源服务满意度,信息技术服务满意度,行政服务满意度,财务职能服务满意度,个人费用报销及时率,会计事务处理差错次数,固定资产等帐物相符率,定期盘点完成率,设备完好率,项目可行性分析报告质量,行政后勤事务处理差错延迟次数,3,绩效指标举例：内部运营方面,学习和成长方面,员工技能提升率,员工对培训计划的满意度,企业文化评分,员工满意度,知识共享水平打分,培训组织和课程满意度,绩效体系报告提交及时率,提出流程和制度合理化建议并被采纳的数量,公司范
15、围的变革项目完成质量,员工流失率,员工挽留率,有效知识贡献条数,知识利用水平,员工培训时间数,4,绩效指标举例：学习和成长方面,确定关键业绩指标的SMART原则,可衡量性,有影响力,可操作性,平衡性,性质,量化的易于衡量明确定义并易理解,对价值的驱动力相关性有重点的且经优先排序,可控制可计算公正、公平,整体性平衡取舍支持各个职能,说明,好的KPI应有以下几个特点,KPI筛选完全不可控指标完全不可测的定量指标影响不太大的指标重复指标，无特别存在价值指标数量原则上控制在10个以内选择对经济效益影响大的指标可控性要强不要计算过于复杂,考核指标的构建应本着以下原则进行：贵精不贵多贵明确不贵模糊贵敏感不
16、贵迟钝贵关键不贵空泛,在制定绩效指标方面，以下经验作为参考,越是高层的考核指标结果性越强，量化性越高越是基层的考核指标过程性越强，数量与质量性皆有下属的考核指标应和上级的有因果关系基层岗位的考核指标一般不多于6个考核指标主要衡量与工作计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐,评定每一项考核指标在全部指标中的的相对重要性、对经济效益影响。最少的权重一般不少于10%,确定考核指标的权重,谢 谢！,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、
17、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。1
18、7、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，
19、失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼
20、中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52
21、、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好
22、的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙
23、的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自
24、己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
