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1、13-2,管理學 Chapter 13管理變革與創新,管理變革與創新,13-1何謂變革？13-2變革的力量13-3兩種變革過程的觀點13-4管理變革13-5當代的管理變革議題13-6激發創新,13-3,管理學 Chapter 13管理變革與創新,13-1何謂變革？,任何人員、結構或科技上的變革。,組織的變革,雖是固定但在程度與方向上仍有不同。雖然充滿不確定性，但並非完全不可預期同時會產生威脅以及機會,變革的特性,管理變革是所有管理者工作的一部份,13-4,管理學 Chapter 13管理變革與創新,13-2變革的力量,外部的力量內部的力量管理者是變革的發動者,13-5,管理學 Chapter
2、13管理變革與創新,外部的力量,市場,政府的法令規章,科技,人力市場,經濟變革,13-6,管理學 Chapter 13管理變革與創新,內部的力量,組織策略的變革,人力的變革,新設備,員工的態度,13-7,管理學 Chapter 13管理變革與創新,管理者是變革的發動者,變革的發動者變革發動者類型,扮演觸媒功能與肩負變革程序管理的人,內部的主持人,管理者,變革的專家,非管理者,變革執行的能手,外部的顧問,13-8,管理學 Chapter 13管理變革與創新,13-3兩種變革過程的觀點,靜水行船激流泛舟兩種觀點的合併,13-9,管理學 Chapter 13管理變革與創新,圖表13-1 變革的過程,
3、13-10,管理學 Chapter 13管理變革與創新,靜水行船,Lewin 描述變革的過程就如同是打破組織平衡的現狀,現況的解凍,改變進入新的階段,利用再凍結將變革成果永久保留,13-11,管理學 Chapter 13管理變革與創新,激流泛舟,在不安定且不可預期的環境中，管理者與組織需要持續的適應環境以求得生存(藉由主動的管理變革)。,13-12,管理學 Chapter 13管理變革與創新,13-4管理變革,變革的類型抗拒變革的處理人們為何抗拒變革減低抗拒的技巧,13-13,管理學 Chapter 13管理變革與創新,工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度，集權、分權，正式化，工作再設計或實際
4、的結構設計,工作程序、方法及設備,態度、期望、認知及行為,圖表13-2 變革的類型,13-14,管理學 Chapter 13管理變革與創新,變革的類型1/2,改變組織的結構或是它的結構要素。,結構變革,利用新技術取代舊技術以達到適應新設備或新作業方式。,技術變革,自動化：利用機器取代某些原先由人力操作的作業電腦化,13-15,管理學 Chapter 13管理變革與創新,變革的類型2/2,改變人員的態度、認知、期望及行為。,人員變革,某些技術或方案對人員的改變，以及對人際關係本質的改變。,組織發展(OD),13-16,管理學 Chapter 13管理變革與創新,更有效的人際間工作關係,圖表13-
5、3組織發展技巧,經由非結構的群體互動來改變行為的方法,改變工作團體對彼此的態度、刻板印象和認知,經由外面的顧問，來幫助經理人瞭解，人際間的互動如何影響工作的完成,評估態度和認知，以及確認彼此間差異性的一種技巧，並利用回饋團隊的調查資訊，來解決團隊間的差異,幫助團隊成員學習他人想法和工作的活動,13-17,管理學 Chapter 13管理變革與創新,人們為何抗拒變革,變革所帶來的模糊與不確定性,舊習慣較為安逸舒適,擔心會喪失個人的地位、金錢、權利、友情以及個人的方便性,認為變革與組織的目標或利益不相容,13-18,管理學 Chapter 13管理變革與創新,圖表13-4減低抗拒變革的方法,減低抗
6、拒的技巧,13-19,管理學 Chapter 13管理變革與創新,13-5當代的管理變革議題,組織文化變革瞭解情境因素如何完成文化變革？,處理員工壓力何謂壓力？壓力來源壓力徵兆降低壓力成功變革的持續挑戰,13-20,管理學 Chapter 13管理變革與創新,瞭解情境因素,文化會自然地抗拒變革協助變革的情境因素：,發生重大危機,領導者換人,組織小而年輕,弱勢文化,13-21,管理學 Chapter 13管理變革與創新,圖表13-5文化變革的途徑,13-22,管理學 Chapter 13管理變革與創新,何謂壓力？1/2,處理因變革所產生的員工壓力壓力個人面對特殊的需求、限制或機會等情境，而這些情
7、境的結果事關重大卻又無法確定時，個人生理和心理所處的一種緊張狀態 功能性壓力,對於績效有正面效益的壓力,13-23,管理學 Chapter 13管理變革與創新,何謂壓力？2/2,潛在壓力如何變成真正壓力,當結果必須是不確定的,當結果是重要的,13-24,管理學 Chapter 13管理變革與創新,壓力,個人因素,工作相關因素,圖表13-6壓力來源,13-25,管理學 Chapter 13管理變革與創新,壓力徵兆,生理面,心理面,行為面,圖表13-7壓力徵兆,和工作有關的不滿、緊張、焦慮、易怒、無聊與延遲,生產力、曠職與離職率的改變、飲食習慣的變化、抽煙和喝酒增加、講話加快、慌張、失眠,新陳代謝
8、改變、心跳與呼吸頻率加速、血壓升高、頭痛，與潛藏的心臟病,13-26,管理學 Chapter 13管理變革與創新,降低壓力,尋找合適的員工,員工的KSA與工作上的TDR需相配,使用實際工作導覽以減低不確定性,增加組織的溝通,發展績效規劃方案,提供心理輔導方案,工作再設計,提供時間管理計畫的協助,發起健身計畫,13-27,管理學 Chapter 13管理變革與創新,成功變革的持續挑戰,擁抱變革成為一個具有變革能力的組織,使用一個簡單、令人信服的訊息去解釋為何變革是必要的,持續且誠實的溝通,讓員工盡可能的參與凝結員工的向心力,激發員工的彈性,排除反對或是無法變革的人,13-28,管理學 Chapt
9、er 13管理變革與創新,圖表13-8 具有變革能力的組織特性,13-29,管理學 Chapter 13管理變革與創新,13-6激發創新,創造力和創新激發並培育創新(圖表13-9)(圖表13-10)結構變數文化變數人力資源變數,13-30,管理學 Chapter 13管理變革與創新,創造力和創新,以一種特殊的方法結合不同想法，或以不尋常的方式連結不同想法的能力。,創造力,接受創意並使其成為一個有用的商品、服務或生產方法的過程。,創新,13-31,管理學 Chapter 13管理變革與創新,圖表13-9創新系統模型,13-32,管理學 Chapter 13管理變革與創新,激發創新,圖表13-10創新變數,13-33,管理學 Chapter 13管理變革與創新,結構變數,採取有機式結構設計,獲得豐富的資源,內部頻繁的交流,小的時間壓力,對創意的充分支持,13-34,管理學 Chapter 13管理變革與創新,文化變數,對模糊的接受度,對實用性事物的容忍度,低度的外部控制,對風險的容忍度,對衝突的容忍度,注重結果,強調開放式系統,正面的回饋,13-35,管理學 Chapter 13管理變革與創新,人力資源變數,致力於訓練以及發展員工新技能,高度的工作保障以鼓勵嘗試風險,鼓舞員工致力於變革,
