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1、明昕微人力资源部,2011年8月,绩效管理体系建设讲义,讲义,一、考核目的二、考核组织三、考核方法四、半年度、年度考核五、考核管理六、考核申诉,讲义内容：,讲义内容,1、考核目的2、考核原则3、考核用途,一、考核目的概述,考核目的概述,考核目的,让员工积极创造价值，合理客观评价价值，应值分配，形成一个积极竞争，充满活力的良性循环。创造力（考核激励）价值实现与价值增值,考核目的的概述,价值创造,价值评价,价值分配,考核目的,增强持续沟通，持续绩效改进,考核目的的概述,反馈求助反馈指导,反馈说明反馈纠偏,反馈改进反馈鼓励,反馈沟通反馈沟通,考核原则的描述,坚持客观、稳定、公开、参与、反馈、申诉、激
2、励和时效性原则,考核目的的概述,考核用途的描述,坚持客观、稳定、公开、参与、反馈、申诉、激励和时效性原则,新酬调配、职位升降、岗位调整、培训学习、职称聘任,1、机构组成：行政总经理、运营总监 各部门经理、人事主管 考核专员考核机构职责：制定、调整考核管理政 策；审批考核管理体系，指标体系方案；指导和推广考核体系；综合评定中层干部以上的考核等级；审批考核结果；仲裁考核争议等3、部门职责：人事部：拟订和调整考核管理办法；组织建立部门和岗位绩效指标及组织指标体系调整；协调绩效考评、对考核工作培训和指导；收集考核数据计算考核工资；处理考核申述；保存考核数据提出薪酬调整、职级调整等方案。其他部门：根据要
3、求建立考核数据链；帮助下属制定工作计划，并讨论确认考核指标；组织实施部门考核工作。,考核机构职责,部门职责,考核组织机构,考核组织,二、考核组织,1、考核频度2、考核关系3、考核纬度4、考核指标的制定5、考核指标权重分配6、考核指标评定标准7、考核等级评定,三、考核方法概述,考核方法,内容一,考核频度,考核频度共分月度、半年度、年度三 类型,考核方法,工作任务1,工作任务2,工作任务3,一年、半年、月主要工作任务,工作目标,一年、半年、月计划/考核表,从工作目标到一年、半年、月计划/考核表,内容二,考核关系,考核关系是指通过不同的主体来反映被考核者的绩效 背对背考核主要目的是提倡“希望大家助我
4、，大家相互交换意见”，强 调的是一种方式，最终结果是提高自己。背对背考核只针对主管级以上的人员，并只用于半年度和年度考核中,考核方法,内容二,考核关系（月度）,考核方法,KPI指标,工作计划1,评价标准,绩效考核,工作计划2,工作计划3,内容二,考核关系（半年、年度）,考核方法,绩效考核,部门KPI,上级考评,下属考评,个人KPI,同级互评,内容三,考核纬度,考核方法,“考核纬度”是指从不同的角度和不同的侧面全方位的对考核对象进行考核,通过多方位考核纬度，来弥补完全量化的绩效指标所不能反映的方面，对一些相对过程性，辅助性的工作完成情况的考核衡量，它能使管理层人员对本岗位工作有明确认识。,考核纬
5、度有：绩效纬度（任务）、周边绩效、态度绩效、管理能力绩效等,定义,目的,分类,内容四,考核指标是指为了达成部门或岗位的工作目标，部门或岗位在一定的时间段内所应完成的工作项目。,考核方法,兼顾公司长远目标和短期利益相 结合 从上而下的分解过程充分考虑公司现有的人力资源、物力资源等其他条件按规定进行审批共分定量指标、定性指标两种,定义,描述要点,考核指标的制定,内容四,考核方法,考核指标的制定 制定过程,职责分解,目标分解,公司宗旨和长远经营计划,公司长远经营目标,2011年经营战略,中期发展目标,组织结构,2011年经营目标,部门计划,各专项规划,部门职责,部门年度目标,工作流程,部门半年度目标
6、,月职责,月度目标,岗位职责,岗位工作计划,部门绩效 考核,岗位绩效 考核,基本步骤,内容四,考核方法,考核指标的制定 制定原则、注意事项,描述要点,对工作业绩有重大影响,且占用大多数工作 时间的 明确KPI实现三环节:KPI输入、资源、技 术等支持条件；KPI的转换、实现流程、监 控节点和KPI的输出形态、评价标准等 避免三大原则：不切合实际的夸大、不负 责任的推 脱、无所谓的随意。主动相互沟通,职责：我应该做什么？,目标：（本年度/半年度/月度），我应该做到什么程度？,岗位说明书,计划/考核表,绩效考核,考核方法,内容四,考核指标的制定 制定原则、注意事项,1、制定岗位说明书,确定工作目标
7、的步骤,与员工 达成一致,设定 员工 工作目标,沟通 部门 工作重点,澄清责任,步骤,2、明确工作目标,考核方法,内容四,考核指标的制定 制定原则、注意事项,考核方法,内容五,考核权重分配,考核方法,内容六,指标评分、评定标准,指标评分,KPI与CPI基数均是100分，定量指标按照计分规则直接算出得分；定性指标均按照A、B、C、D个等级评分,考核方法,内容六,指标评分、评定标准,定义定性定量,可以是特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性 可以是一种行为或一系列动作：完成、认可、批准、同意、通过、使用,一种物理单位或结果。如台数、人次、数据库、规章制度、分析报告、时效性.,目标完成的考核标准,考
8、核方法,内容七,考核等级评定,指标评分,根据个人最终考核得分情况进行等级评定,共分6级A+、A、B+、B、C、D,1、绩效计划2、绩效辅导3、绩效考核4、绩效结果反馈与面谈5、绩效结果运用,五、考核管理概述,考核管理,确定绩 效计划,绩效 辅导,数据收集,绩效 诊断,绩效 反馈,再计划,绩效计划阶段,绩效辅导阶段,绩效考核与反馈阶段,明确绩效考核目标考核者与上级主管双方在总结上期绩效的前提下,结合当期的工作重点,以KPI指标体系为指引,经充分沟通,共同确定和确认当期的工作计划与目标,设立监控点,信息收集及反馈渠道,计划实施过程是考核与被考核者共同实现目标的过程,上级主管有责任辅导与帮助下属改进
9、工作方法,提高工作技能,下属有责任向上一级汇报工作进展,就工作问题求助于主管,考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果,找出差距,明确下一阶段绩效目标和改进目标,考核管理循环方式,考核管理面谈过程,面谈过程,确定绩效提出改进计划,绩效面谈的准备,主管要明确面谈需达到的目标,目的就是要与考核达成一致,而不是训斥机会;认识下属在工作中的缺点,肯定优点,拟定出缺点的改进计划和下期工作要项和绩效标准.主管其他准备:决定最佳时间、场所、资料、计划开场、谈话及结束方式。下属准备：收集考核相关资料，做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备,面谈形式：主管诱导下属讲出对自身的看法，不宜采取批评的方法，应该双方
10、平等的方式进行讨论。面谈目标：面谈时要避免没有目的的漫谈，整个面谈以最终达成业绩评估的一致看法和新的绩效计划为目标。面谈要点：面谈谈的是工作要点，与人格问题无关，谈的是未来要做的事，而不是引进做的事,确认考核结果，双方就考核结果达成一致，并签字确认。提出改进计划，就被考核者的工作弱项或升迁等人事调整进行讨论，提出相应的改进计划。改进计划是具体的行动来改进下属的工作，包括做什么，谁来做如何做等。改进计划要有实际性、时间性、具体性的特征。,考核结果运用,考核申诉与处理流程 否 是 否 是,考核申诉与处理,员工不满考核结果,提交申诉书,人事部调查情况,是否受理?,解释原因,上报考核小组结构处理,能否
11、协调?,提交申诉书,附件一:员工态度考核评定表附件二:周边绩效考核评定表附件三:管理能力、职业素养考核平定表附件四：中高层述职报告表附件五：绩效面谈及绩效改进计划表附件六：员工申诉处理表,考核附则,谢谢大家！敬请指正！,结束,1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十
12、分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
13、12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。17、一
14、个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去
15、奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的
16、进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎
17、样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成
18、果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到
19、了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。
20、谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、
21、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没
22、有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前
23、微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
