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1、组织实施市场调查,分项任务,教学重点：市场调查人员培训的内容。教学难点：能选择组成调查小组并管理控制调查人员，进行调查项目协调。讲授方法：案例分析与情景模拟、业务实战演练,4.1.1 组建市场调查工作组,4.1.1.1 建立调查项目领导组 4.1.1.2 选择调查督导人员4.1.1.3 选择市场调查人员,4.1.1.1 建立调查项目领导组,市场调查活动的组织结构：,4.1.2 确定问卷的组织与编排,4.1.2.1 组织培训工作 4.1.2.2 适当选择培训方式4.1.2.3 确定培训内容,人与人之间成功的沟通技巧,有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了
2、，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。,沟通障碍的原因,1、不信任他人2、不考虑别人的需要3、不会关心别人4、对他人缺乏微笑5、亲密就是没有距离,有效沟通的
3、基本技巧,1、积极倾听,倾听的五个层次,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2、明确提问 用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。,3、准确表达弄清问题的实质，避免答所非问。把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表达出的意思有时是完全相反的。运用
4、非语言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢体，表达出你的意思。有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。,4、善用微笑没有人喜欢和整天板着面孔、面无表情的人打交道。遇到陌生人，冲对方善意地一笑，就像问一声“您好”一样，可以打破不相识的僵局；工作中陷入难堪的局面，主动冲对方一笑，就像说一声“抱歉”一样，能够迅速化解不知所措的尴尬。在不同的场合，微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。,5、适度赞美：好舌头 好人缘,老刘在我们局里也算是老同志了，可没见他请过谁的客，也没见他给谁送过札，但遇到好事，一次也没耽误过，无论是晋升职称，还是涨工资，他都有份。我就琢磨，老刘成功的奥秘在哪
5、里?我花了很长的时间观察，终于揭开了谜底关键在老刘长了工条好舌头，他总是能够恰如其分地说话。一次民主生活扩大会上，有人竹筒倒豆子似的给局长们提意见，几位局长显然有点不悦。老刘呢，也给局长们提意见，他的意见是A局长太不爱惜自己的身体了，经常加班到深夜，希望今后注意爱护革命的本钱；B局长这人太古板，有一次，他母亲要用一下单位的车，办公室都派了，他硬是让主任又把车给叫了回来；c局长不注意同志间团结，每次下乡，下边送点土特产，他都坚决拒绝，别的同志无法跟着沾光，这样不是影响团结嘛。老刘的一番话，使各位局长听了心里都很舒服。,在同事之间也一样，从老刘嘴里出来的话，都是软绵绵香甜甜的。老刘嘴里好像灌满了蜜
6、，喷薄而出的无一不是悦耳动听的溢美之词。就算你爱吃苦的辣的，他也很巧妙地包装一层苦辣的薄皮，让你吃进肚里，心里却是甜的。小宋在我们单位是有名的爱赶时髦、穿新潮时装的人，也是典型的迟到早退、串科室不干事的人。但老刘见了小宋，总笑眯眯地说，嘿，这身衣服真合身，穿在你身上大方潇洒。说得小宋满脸春风，像遇到了知己。老刘在我们单位人缘好，没人说老刘的不是，其根本原因，也就是老刘从不提别人的缺点，光列优点，尤其善于把别人的缺点包装成优点。这一绝招，确实是一种功夫。因此老刘遇到什么事，帮忙的人比较多，不管婚丧嫁娶，还是年底评优秀。因为人们都有这样一个心理，人家老刘也没得罪咱，咱为什么不给人家帮忙呢。有一次我
7、喝醉了酒，说，我们单位有这么一个老刘，是我们单位的悲哀，也是我们民族的悲哀。结果被群起攻之。酒醒之后，我挨个儿地解释：喝多了，真是一派胡言，老刘是我们单位的骄傲，是 我们民族的光荣。同事们这才原谅了我。,6、仔细观察从对方的服饰上找话题身份、地位、气质从对方的表情和姿势中找话题沉默、痛苦、叹息、高兴从对方的口音找话题口音、地理、文化、经历直接提问询问职业、工作、生活、单位等等,眼睛 视线频频转移，给人的印象是心不在焉或心虚；视线向下，则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，是沉思、高傲的反映。在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有“询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句”；目光自上而下注视对方
8、，一般表示“我在注意听你讲话”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣,头部动作头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许,肢体语言的信息整合眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思,7、注意距离,0-0.5米：亲密恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）0.5-1.25米：朋友交往距离0.5-0.8，亲密朋友；
9、0.8-1.25，普通朋友1.25-3.50米：社会交往关系公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大3.5-7.5米：公共关系交往庆典、演讲,上下沟通,对上：尊重、理解领会上级意图、及时汇报。原则：尊重但不追捧、请示但不依赖、主动但不越级,对下：树立威信、表现得特别信任、对下属适当授权、积极协调下属之间的矛盾。,只做事即做人又做事多做人、少做事只做人,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。管理是一门艺术，销售更是一门艺术,4.1.3 管理控制市场调查,4.1.3.1 市场调查项目控制 4.1.3.2 市场调查人员控制,归纳总结,需掌握的核心概念有：访谈技巧 市场调查人员培训 市场调查项目控制,
