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1、职场软技能的“硬”应用,前言,思考:我们生活的这个世界今天与昨天有何不同?变化&改变,软技能的概念,个人能力的划分：硬技能、软技能 什么是硬技能？是指个人具备的某个领域的专业能力，包括满足职位要求的基础知识和实践经验，通常与如何正确地处理事情相关。那什么是软技能呢？“软技能”其实是“情商”（EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为习惯、待人友善、积极乐观等等。简单地理解：软技能就是“情商”在行为层面的延伸,软技能的内容,人脉拓展,天赋层软技
2、能,修炼层软技能,应用层软技能,例如：个性特质、直觉、美感等,例如：责任心、自信、成就动机等,例如：沟通技能、人际技能、组织能力、学习能力、创新能力等,软技能的内容,人脉拓展,软技能的作用,个人职场生存发展的“杀手锏”个人核心竞争力构成的重要维度管理者持续成长的核心关键点管理者提升管理效能的“秘密武器”,北影课堂,前沿理念,专家讲解,学用结合,人脉拓展,同理心,自我激励,自我调控,自我认知,社交技能,能处理人际关系，建立人际网路,能够换位思考，理解他人的需求和情绪和愿望,坚忍不拔地追求目标,控制情绪，不急于下判断，三思后行,能认识到自己的情感情绪对他人的影响,能高效的领导变革 善于整合资源,人
3、际敏感度高,乐观向上、强烈的成就动机,诚实可靠，坦然面对不确定局面，对变革持开放态度,自信 实事求是的评价,情商的五要素和识别标志,企业人力资本结构,人脉拓展,思考,人脉拓展,你在企业中目前属于哪类人才?你想成为哪类人才?如何达到?,天赋层软技能,人脉拓展,不同的职业和岗位需要的天赋层软技能天赋层软技能先天形成因素多于后天因素影响,修炼层软技能,人脉拓展,自信果敢,知彼解己,成就动机,反弹力,修炼层软技能,人脉拓展,思考一:什么是自信?,思考二:什么是果敢?,果敢行为体现,人脉拓展,勇于自我肯定,表达清晰有力,坚持个人立场,果敢三项基本权利,人脉拓展,拒绝的权利,纠正错误的权利,提出要求的权利
4、,思考,人脉拓展,果敢行为与攻击行为有何区别?,果敢行为训练,人脉拓展,训练一:上台在2分钟内介绍你自己,果敢行为训练,人脉拓展,训练二:两人一组,一人扮演员工,一人扮演老板,谈加薪问题.,果敢行为训练指导,人脉拓展,进行”过渡练习”应用”破唱片技术”,知彼解己,人脉拓展,什么是知彼解己？为什么重要？,知彼解己,人脉拓展,培养知彼解己的障碍是什么？对环境的理解未说出口的话自我,知彼解己,人脉拓展,培养知彼解己的步骤,第一，记录下你表达共鸣时的情景 第二，没有共鸣会怎样第三，开始倾听 第四，学会照顾好自己第五，做事慢下来 第六，练习，练习，练习第七，更好地察言观色及运用 第八，考虑事情的结果 肢
5、体语言第九，当心皮格马利翁效应 第十，在社交中学会慷慨 待人,成就动机,人脉拓展,思考一：你认为什么是成就动机？,思考二：为什么要具有成就动机？,成就动机,人脉拓展,反弹力,人脉拓展,思考一:什么是反弹力?,反弹力是有效应对压力、挫折、变化和挑战，并能从中恢复的能力，最重要的是，它不是一成不变的性格特点，而是一种能力，也就是说它是可以培养的。,反弹力,人脉拓展,思考二:如何培养反弹力即应对C、R、A、P?,C-批评（Criticism）R-拒绝（Rejection）A-讨厌鬼（Assholes）P-压力（Pressure）,反弹力,人脉拓展,培养反弹力的策略,第一，持之以恒 第二，不要陷在沼泽
6、里第三，寻求帮助 第四，了解自己的优势第五，保持灵活开放的态度 第六，将积极性融入你的生活第七，照顾好自己 第八，关注你能改变的，接受不能 改变的第九，接受失败 第十，多冒一些险,必备应用层软技能,沟通技能,人际技能,学习能力,解决问题能力,沟通技能训练,人脉拓展,案例：CEO断案一天，明珠调研公司的CEO黄总接到客户的投诉，说明珠调研公司给错了他们市场数据，导致他们耽误了工作时间，要求赔偿。黄总找来调研部的李经理，把他臭骂一统。李经理感到有点冤枉，他辩解说没有给错啊。结果经过调查发现，客户说告诉调研公司客户部要河北的数据，客户部说的他们告诉调研部也是要河北的数据，可调研部却说客户部明明在电话
7、里要的的湖北的数据。黄总问有没有书面信息，双方都说挥校笔敝皇堑缁肮低请问如果你是CEO,你判谁负主要责任？,沟通技能练习,人脉拓展,接机任务,沟通技能训练,人脉拓展,如何提升沟通技能,沟通技能,关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟通行为追求双赢效果,如何提升人际技能,沟通技能,人际技能,关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟通行为追求双赢效果,形成建立人际意识内部外部同关注提升个人影响力主动积极沟通维护人际关系关注别人对自己评价,如何提升解决问题能力,沟通技能,人际技能,解决问题能力,关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换
8、沟通行为追求双赢效果,形成建立人际意识内部外部同关注提升个人影响力主动积极沟通维护人际关系关注别人对自己评价,减少思维上依赖性强化逻辑思维训练养成独立思考能力目标-问题-方案,如何提升学习能力,沟通技能,人际技能,学习能力,解决问题能力,关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟通行为追求双赢效果,形成建立人际意识内部外部同关注提升个人影响力主动积极沟通维护人际关系关注别人对自己评价,减少思维上依赖性强化逻辑思维训练养成独立思考能力目标-问题-方案,树立良好的学习意识确立明确的学习目标养成持续的学习习惯运用正确的学习方法,课程总结,人脉拓展,社会心理学奠基人-库尔特.勒温两
9、个经典概念：行为函数：B=f(P,E)(B=行为，P=性格，E=情境)行为改变模型：,软化旧习惯,尝试新行为,固化新行为,作业-自我反思,自我反思,1,2,3,你已经具备的软技能,待提升的关键性软技能,最急需突破的软技能,突破的方法与路径,4,关注软技能 提升竞争力,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.1823.3.18Saturday,March 18,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:44:0318:44:0318:443/18/2023 6:44:03 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.1818:44:0318:44Mar-2318-M
10、ar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:44:0318:44:0318:44Saturday,March 18,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.1823.3.1818:44:0318:44:03March 18,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月18日星期六下午6时44分3秒18:44:0323.3.187、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午6时44分23.3.1818:44March 18,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月18日星期六6时44分3秒18:44:0318
11、 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时44分3秒下午6时44分18:44:0323.3.1810、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/18/2023 6:44:03 PM18:44:032023/3/1811、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/18/2023 6:44 PM3/18/2023 6:44 PM23.3.1823.3.1812、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Mar-2318 March 202323.3.1813、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,March 18,202318-Mar-2323.3.1814、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.1818:44:0318 March 202318:44,谢谢大家,
