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1、某某家具网店2009某某家具网店策划书草案kiki5233 某某家具网店计 划 书2009年4月联系人职务 电话号码传真机号码电子邮件地址国家、城市邮政编码网址保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属于某某家具网店。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得某某家具网店的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵网店的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业
2、计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。商业计划编号：0904 授方：kiki5233签字：网店：日期第一章：摘要家是休息的地方,也是爱的港湾；家居越简单越好，越简单，越宁静。简约家具是精粹的凝结，是一种透着东方意韵的，滤去城市喧嚣与浮躁的明快而悠扬的表达。简约代表着品质，简约，其实是一种提炼。我们应该庆幸这一简约风格的流行，因为它使我们摒弃浮华，重新认识品质和品位的内涵，它使我们更接近自然，关注生活本身。因为设计师告诉我们：“我们不是在设计一把椅子，我们是在设计一种好的生活方式！”。 宗旨及商业模式本网店的宗旨是让我们帮助你把家装扮成温馨的港湾！。本网店主要通过互联网进行的电
3、子商务模式。我们的经营理念是提供种类繁多、美观实用、个性化、功能广泛、买得起的家居用品。这些年房地产蓬勃发展，随着人们生活水平不断提高，消费者生活品位也越来越高，对家具等日常家居用品要求也越来越严格。新创造的房地产，老的办公楼、写字楼，老的网店的所有有人的地方就必须家具，所以选择了一条不同的道路，我们决定与大多数人站在一起，这意味着我们要满足大多数人的家居需要，即满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。要想同时实现设计精美、实用、高质量以及低价格并非易事。首先是广泛的功能。你无需往返于不同的专卖店去购买家居用品，其次，风格范围广泛。不
4、同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但我们的产品也不是无所不包，我们没有过于极端或过于夸张的产品。第三，通过适当协调，可同时实现广泛的功能和风格。我们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。他们通晓如何生产低成本的家具，但同时仍旧保持原来的设计创意。仅仅提供设计精美、实用的广泛系列产品还不够，还应该让大多数人能够买得起。我们的产品和服务：本网店是一家处于创始阶段的网店。XX某家具网店的法定经营形式是独资/合伙或有限合伙/专业网店/直属分社/专业分网店/有限责任网店，法定地址：标明主要营业地址。本网店主要经营下列商品：主要销售沙发、餐桌、台灯、床和床垫等简约风格家具为主，兼营时
5、尚家居用品。市场定位（目标市场）：我们把我们的市场定位在中青年、白领、新婚家族。根据市场调查，建议如下：一、网店网站1、网页设计风格 配合当今家具市场的所有流行元素有：奢华、古典、自然、时尚、个性、简约，主页顶部应展示出本网店最新的家具产品，再衬以生动幽默的流动式文字，整个网页的黄、蓝、绿等暖色系进入顾客眼帘，跟人一种温馨、清新自然、和谐简约的感觉。吸引更多年轻顾客浏览和增添其生活情趣，这有别于其他的家具网页，增添了不少活泼、可观性和时尚味道。 2、网页功能设计 本网站具有家具常识问与答、家居知识、邮箱、在线拍卖、客户服务、网店产品目录册、在线交易、网上支付等功能，务求做到最全面的网络营销。
6、3、网页设计定位 主要是以浏览、互动和网上交易三方面为主。功能大而全。 4、 网络用户分析(供决策参考)A、网民规模a、总体网民规模截至2008 年底，中国网民规模达到2.98 亿人，较2007 年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %1）。继2008 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。B、网民有以下的主要特点： *1.用户的性别：男性占60.6% ，女性占39.4%； *2.用户的年龄分布： *3.用户的婚姻状况：未婚占57.2 %，已婚占 42.8 %； *4. 用户的个人月收入 *
7、5. 用户每月实际花费的上网费用 *6. 用户平均每周上网时间：13.2小时 *7. 用户平均每周上网天数：4.1天 *8. 用户上网最主要的目的： -获取信息： 39.1% -学习： 8.4% -学术研究： 0.4% -休闲娱乐： 35.7% -情感需要： 1.1% -交友： 6.2% -获得各种免费资源 (如免费邮箱、个人主页空间、各种免费资源下载等)： 2.5% -对外通讯、联络(如收发邮件、短信息、传真等)： 1.7% -网上金融(如炒股 、网上支付等)： 1.2% -网上购物： 0.1% -商务活动： 0.3% -追崇时尚、赶时髦、好奇： 0.2% -其它： 3.1% *9. 用户得
8、知新网站的主要途径(多选题)： -搜索引擎： 86.6% -其它网站上的链接： 64.3% -电子邮件： 28.3% -朋友、同学、同事的介绍： 54.8% -网友介绍： 28.8% -网址大全之类的书籍： 18.1% -报刊杂志： 28.0% -广播电视： 12.6% -黄页： 3.6% -户外广告： 9.7% -其它： 0.6% 在网民的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专及以下、月收入在2000元以下（含无收入）网民的比例分别在网民各特征数据中占据主要地位，在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网民主体，比例分别为34.2%、12.6%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外国家机关、
9、党群组织工作人员、企事业单位管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都有所增长，分别达到7.4%、9.3%、5.0%，行业方面，公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业、教育、制造业是网民的主要分布行业，比例分别达到9.3%、7.7%、13.0%、14.6%，其它行业的网民数都有增长，网民的结构特征进一步宽泛。 二、中国家具消费需求分析中国家具市场规模庞大，家具市场增幅显著，市场呈现一片良好势头，在房地产业的带动下，家具市场将随之走向前所未有的热销阶段。中国家具市场未来需求旺盛，多种因素挖掘家具市场潜力需求。2008年北京奥运会和2010年上海世博会的召开，为酒店家具业带来了巨大的商机
10、。据消费日报报道，今后几年北京星级饭店每年将以7%的速度增长，估计到2008年，北京星级饭店将达800家左右，客房130,000间；同时，目前北京市73家星级饭店中，八成以上近年都有改造需求，由此产生的市场需求高达100亿元人民币，这其中包含的对酒店家具的需求不容忽视。同时，由于奥运会所带来的大批文化和商业设施的建设，也为家具业带来了无限商机。 据调查，中青年一代是内地家具消费的主流，也是社会中收入最高、最有消费能力的一个群体。经常光顾家具市场的人群中42%是20-30岁的消费者，31-40岁的占22%，41-50岁的占了16%，50-60岁的占了10%，其余占10%。因此，适合这一层次消费品
11、位元的家具产品会较为畅销。近年，家具消费群体知识结构与生活态度正发生改变。据调查，经常光顾家具市场的人群中有78%的学历均在大专学历以上。这一 群体已不仅仅满足家具的功能需求，而且在寻找一种新的生活方式，以期与他们的文化层次与个人品位相吻合。而一般文化程度人群去光顾家具市场的则寥寥无几。竞争：我们直接与大的家具城展开竞争，但是我们的产品在市场上是有选择性的。我们的产品具有设计新奇、绿色环保、任意拼装组合等特点，因为我们与厂家建立了良好的合作，同时，我们的确具有竞争优势，这是因为我们的家具在品质、风格和价格上都具有优势。第二章：网店宗旨（任务）我们的目标是将网店变成网上时尚家居城。我们立志于在开
12、发与销售领域刻守信誉、提高声望。为达到此目标，我们为您所想，用心为你一、第三章：具体事宜一、网络营销环境分析1、中国家具行业外部环境分析（1）政治环境分析 目前，我国已将“信息化带动工业化”作为重要的战略来实施。而且中国计算机信息网络政策法规不断完善，正在应用的政策法规包括国际域名规则条例、国内域名规则条例和其他互联网规则条例，出台法规对网络的发展起到规范引导的作用，有利于企业电子商务等在网络方面的发展。在政治意义上来说，中国的互联网也许没有欧美国家的自由，但是，也许正是由于这个原因，中国的互联网比欧美国家更适合电子商务。（2）经济环境分析随着经济的高速增长，中国国民经济福利和社会进步状况得到
13、了极大的改善。从总体看，2008年国民经济仍将保持较快增长，运行更加稳定，发展更加协调，经济活力也进一步增强，经济增长的上升周期会得到延长。（3）人口中国拥有13多亿的人口大国，人口增长率，有力地推动商品需求的增长。报告显示，网民每周上网13.2个小时和4.1天，每周上网小时数与半年前相比增加了0.9个小时。从网民每周上网时间可以看出，人们对互联网的使用越来越频繁，从最初的电子邮箱、查询新闻，到现在如此丰富的网络应用服务，互联网对人们日常生活的渗透性也越来越强。互联网应用在深度和广度上的前景广阔，无论是纯网上应用业务还是网下与传统商业的产业链互动，都有很大的需求。这也要求广大的互联网企业和其他
14、传统行业研究网民的消费需求，以网民需求为主导，提供各种更为丰富的网上服务。二、营销定位1、模式定位B2C网络营销的模式主要有三种：B2B、B2C、C2C，在详细地分析网络营销的作用、网店的经营策略和考虑网店对网站建设的要求、网站定位之后，我们将网站的模式设定为C2C（客户对客户）的个人交易方式。2、内容定位提供专业的家具知识为主，融入家具自主定制意念丰富其内容 后期建立网站主要目的是为了品牌的推广，增加网站的浏览量，有一定的情感诉求，最终增加网店的销售量，虽然建网站的目的是为了品牌的推广，但是网站上不能过多地出现企业内部信息与企业广告，因为消费者上网的目的是寻求需求的信息（39.1%）和娱乐休
15、闲（35.7%），所以它对产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象，一种关系。提供个性化免费服务，要想挽留消费者的心，除了专业以外，还要有个性化服务，可以与消费者之间建立稳定、长久的关系，通过游戏这一新鲜意念融入传统的经营模式中，通过顾客利用产品精心虚拟出一个“家”，从而向顾客介绍网店最新的产品，也推出奖励优惠策略，家具定制营销也是一个与顾客沟通的手段，某程度上也树立了企业的品牌形象，进一步提高网站的知名度。三、家具网络营销策略的选择1、产品策略在网络营销中，网站（后期建设）依旧是市场竞争的重要武器。要想在激烈的竞争中取得优势，
16、网站是一个至关重要的环节，正所谓“欲杀敌必先利其器，器不利何以劈敌”。在网络营销当中， 1)网站产品大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。网站主要以黄、蓝、绿为基本的色调，黄蓝两色完美再现了大自然-充满了阳光和清新气息，同时又朴实，无华。而绿色则体现了很现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，把人们关注的环保问题和健康的生活方式联系在一起。这些轻松、明快的色调给人一种常年充满夏日阳光的感觉。 首页的顶部为网店内容框架介绍，左下方为网店产品的分类，右下方为网店部分最新家具图片和价格展示，内容框架设置为十个按扭：分别为网店产品介绍、网上目录手册、网站索引、搜索、客户服务、拍卖平台、
17、家居常识问答、联系我们。 “网店产品介绍”，顾名思义，主要介绍网店每一件最新推出的家具的名称和价格、功能等相关信息，让顾客根据实际情况和需要自主选择“心头好”； “网上目录手册”，介绍网店的经营理念和过往销售最好和得奖的家具产品，可以方便顾客浏览打印，进一步了解网店的产品，也为自主设计家具提供了参考。 “网站索引”网店网站地图，指引顾客找到所需的功能模版。 “搜索”网店产品和产品库存的查询。 “客户服务”为顾客提供订造、组装、送货等服务、还有退换货政策、网上交易支付等服务。 “拍卖平台”通过一些拍卖网站把积存的产品以较低价格拍卖出去，又为顾客增添了享受优惠和多元的购买乐趣。 “家居常识问答”结
18、合现在关注的家具环保问题，以专业和客观的知识为顾客解决日常生活常见的问题。 “联系我们”网店的联系方式和地址2、价格策略我们在经营理念就提到买得起的家具用品，同样在网络营销中，价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素，我们的价格策略主要有：1)通过拍卖方式：形式类似拍卖网站的“X元特价拍卖区”，把积存的家具以低价出售，再加以拍卖形式让消费者进行竞投，以最满意的价格得到“心头好”2)我们的采购网店在全世界范围内寻找具有最合适的原材料的供应商。之后，我们在全球进行大批量采购，确保我们能够拿到最低的价格。3)灵活定价策略：在一些特殊的日子里，根据不同风格的家具，可以对顾客实行超低策略或免费策略。3、
19、网络推广策略 网络推广是网站建设之后一个必不可少的步骤。我们进行网站推广的目的是让尽可能多的有价值用户了解并登陆本网店的网站。我们主要将从搜索引擎注册、友情链接、Email推广、论坛BBS这四个方面推广我们的网站。1)登陆搜索引擎搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。报告显示用户经常使用的网络服务中，搜索引擎达86.6。而且从搜索引擎来的访问者，新用户比例很高，而且所有访问者均具有极强的针对性，他们是主动找*的网站的，所以他们对商业网站的价值也特别高。A、各大搜索引擎服务及收费情况扩展型推广服务4500元/年黄金位置：您的网站将在搜索分类中您选择的任意级目录下的“推荐站点”栏目第一页靠前
20、显示；购买关键字：由您自由定义和选择描述网站特征的六个关键词，当用户搜索命中任何其中一个关键词时，您的网站将在搜索结果(包括网站、网页)的首页显要位置显示；搜索首页宣传：您的网站将有机会在网易搜索引擎首页循环显示。 经济型推广服务500元年黄金位置：您的网站将在搜索分类中您选择的任意级目录下的“推荐站点”栏目第一页靠前显示；快速登录，专职维护，修改请联系您的代理商。 百度竟价排名服务搜索排名自己定只需500元，您的网站就能在36家著名搜索引擎上全排前列，让客户从网上找到您。500元全额显示在您的账户中，全部由您自己支配!您的网站在搜索引擎的排名位置由您自己决定； 网站描述任您写网站标题、内容描
21、述及搜索关键词由您随心所欲制定，多家搜索引擎排名百度搜索竞价排名可以让你的网站同时出现在百度、雅虎、搜狐、网易、Tom、21CN等36家中国主要搜索引擎结果前列：不点击不收费一按您网站的实际被点击量计费，每次点击起价仅0.30元；完善的客户服务提供详细的访问统计报告。预付费用：500元。B、选择搜索引擎注册由上面的各搜索引擎服务及收费情况介绍可知，如果按年交费注册的话，费用会比较高。考虑到网店在网站推广初期不可能投入太多资金，而且刚开始浏览人数不会很多，最好采用按网站的实际被点击量计费的方式，而百度搜索竞价排名能覆盖到雅虎、搜狐、网易、Tom、21CN等36家中国主要搜索引擎，所以我们选择注册
22、百度竟价排名服务。每次点击0.30元，预付费用为500元。2)E-mail邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的网店发E-mail比你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一网店或广告时，脑中已产生印象，从而起到了品牌推广的效果。3)论坛为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传网店的网站，留下网店网址，让感兴趣的家具迷访问或发布些软性信息，信息是传递网店对家具和的心德。论坛中有固定且大的群体，是网络推广的优先对象。4)友情链接4、
23、家具服务营销（1）星级售后服务工程 由传统的被动式为顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动式的增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务，即在用户在线购买使用最游阁家具周年时主动送上“生日”礼物，包括赠送精美的家具生日贺卡、对家具进行维护、保养、征询用户意见等超值的服务。这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主动服务，不等用户打电话就主动登门给家具“体检”，把家具的“病情”消灭在萌芽状态。这种主动登门式的服务新举措，极大地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，服务同样创造价值。（2）客户管理软件应用为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的
24、需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，网店要选择支持客户关系管理以及提供链管理、人力资源1）客户对网店提交订单时，工作人员将把资料录入客户管理系统中，记录客户姓名，需求的产品类型，几时交货，负责人是谁等。2）:“好记性”是靠数字智能化的顾客服务信息系统做“后盾”。这个系统采用国际最新CRM客户服务信息技术，正是靠着这个数字智能化系统，星级服务中心给社区内每位最游阁用户家具产品建立了档案，运用信息化的手段，服务人员鼠标轻轻一点，电脑里就会立即显示用户的相关资料，服务人员可以根据这些记录可以为用户提供更为亲情化的主动服务。 3）CRM还能录入网店每个部门工作人员的资料和所有客户的名单，这
25、些资料都是共享的，每个部门都能通过CRM进行查询，用于分析客户的需求量和产品类型，从而确定某阶段那种家具比较好卖，这些信息也能连接到ERP软件中，确定采购的方向。 4）CRM能查询各部门员工的工作情况，在每月的会议总结上，从CRM中打印出员工的工作情况，而老总凭着表单便能明确那个部门工作差，那个部门工作好。那些员工应被解顾，那些员工得到转正加薪。网站总体特点可以概括为“简洁、活泼、内容丰富、功能强大”。四、供应链部分优良的供应链经营：快、好、廉一、订单处理：网店内部建立起处理客户订单的专门机构，通过Internet和Intranet等电子连接和上游制造商以电子速度对客户订单做出反应：订单传至网
26、店的信息中心，由网店控制中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业信息分派给各独立制造商.各制造商按网店订单进行生产,并按网店控制中心的时间供货,与上游的供应商建立了密切的联系.另外，如果顾客遇到什么问题，也可以通过网络来自己寻找答案，以及通过电子邮件和客户服务部门取得联系。1、支付方式1)销售方面：由于经营的相互连接,企业B2C经营模式使企业之间可以得到更大的帮助。生产厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，因此可以快速机警地转换销售模式。一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。2)采购方面：产品应在可接受的工作条件下，并以利于环境保护的方式进行生产采购。2、退换货 如果顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的状态，顾客可以在60天内，带上发票和完整的货品来本店更换任何等值货品或退款。 但所有经过裁剪的布匹或百叶窗、已拆开包装的床垫或其它床上用品、已组装过的货品、处理品等，恕不退换。至于其他细节和未表述部分，由于时间仓促和雇主未提供资金和其他详细资料，不能尽意。本人提够后续跟踪服务，无偿交流具体操作细节和步骤。 威客Kiki5233祝贵店主心想事成，事业有成！ Kiki5233，助你达到梦想的彼岸！
