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1、邮政局经营管理经验交流材料邮政局经营管理经验交流材料随着邮政市场竞争的日趋激烈和内部改革的不断深入，加快调整业务结构，转变发展方式，创新发展思路，显得越来越重要和迫切。我们邮政局经营管理求创新,求发展,用科学发展观来看问题,谋思路,现将我们的经营管理思路和做法交流如下:创新思维是关键观念是行动的先导，是创新的灵魂；创新，是企业持续发展的动力和源泉。只有切实转变观念，努力开拓创新，才能在新的起点上实现新的更大的发展。首先要实现经营上的创新，从根本上消除制约业务发展的机制性、体制性障碍，加快专业化经营、商业化运作的步伐。在经营创新上烧了“四把火”。“第一把火”解决机构重叠。他认为市、区两级管理层次
2、多、机构重叠、人员臃肿，不利于市场竞争和专业化经营。因此，大胆推行机构整合，实行扁平化管理。撤消现业局，将业务管理、市场开发、监督检查、人力资源、财务等职能全部集中于精干的市局机构，生产经营分别纳入专业经营公司，划清了职能界限，明确了责权，建立起了“大职能、小部门”的管理机制。在人力资源配备上，按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，实行能进能出、能上能下的用人机制。通过岗位公开、双向选择、择优录用等方式，起用了有思想、有文化的年轻干部。通过大刀阔斧的机构改革，撤并管理部门5个，精简管理人员28名，管理机构少了，避免了职能权利的分散与重叠。管理干部少了，但大家尽职守责，彻底解决了以前管理部门多、
3、扯皮多的 现象。挖潜创新是的“第二把火”。在现业机构整合的基础上，他提出大胆挖潜，在营业窗口实行“片区管理+梯形排班”，根据窗口一日内忙闲规律投入人力资源，打破过去四平八稳的排班，不仅有效解决了窗口排长队难题，缓解了窗口人力需求与总量控制之间的矛盾，有效地解决了营业人员公休日、法定节假日和年休假的难题。同时在不增加人员的前提下，盘活12名优秀的营业人员分别充实到市场竞争强的函件及速递物流专业营销岗，提升专业营销能力。“第三把火”是按照“整合优化、改造提升”的原则，积极推行投递体制改革。认为，投递运行机制不畅，投递质量不高，投递深度不够，服务不到位，将严重制约业务的发展。投递体制不改革，邮政业务
4、发展无异于“刀尖跳舞”。因此，他提出科学合理设置服务区段，配置段道经理，建立社区服务站和村组接转点，以“效果投递”为标准，全面提升投递网络运行效率，实现了现业基础投递网及速递专业建设全部达标，进一步增强了投递末梢的营销能力。邮件妥投率达到99%,为发展商函、报刊等竞争性业务清除了障碍,为支撑业务发展奠定了坚实的基础。“第四把火”指向营销体系建设。分析，立足市场需求，从客户出发，营销体系建设必须从提高队伍整体素质、专业营销职能、优化营投服务平台上狠下功夫，把营销体系建设融入到邮政生产经营活动中。他指出，专业公司专而不专，责权利不匹配，将直接导致专业化管控力度不到位。比如函件作为邮政的看家业务，必
5、须加大专业化经营力度，巩固核心地位。他对函件专业机构和人员进行了重组，给予函件局“三要三超”的“特权”，强化了函件局对全市专业化经营管理的职能。同时请专业策划公司从产品定位、市场推广、造势宣传进行整体包装规划。建立起集“产品展示、名址查询、数据分析、方案策划、图稿设计、案例剖析、市场推广、商函打印、制作封装、大宗邮件收寄与封发”等多种功能为一体的直复营销中心，打造数据库商函营销和邮政贺卡营销宣传设计平台，加强专业化经营支撑力度。两年来，全市函件业务实现了跨越式发展，2008年全市函件业务收入突破千万元，是2006年2倍。在的精心呵护下，通过专业化经营，建立和完善了窗口与后台营销、综合与专业营销
6、、大客户与网点营销相结合的高效有效营销机制，不断增强市场开拓能力和客户维护能力，形成了一只机制活、素质高、能力强的专兼职营销队伍，大客户用邮占比逐年提升，大客户满意度达到94.9分。在局长独特而超前的创新思维下，局在全省第一个进行现业机构整合，对函件、速递物流专业进行专业化经营，改革投递体制，率先建立了直复营销中心和速递旗舰店，改建了现代化的投递场所，在营业窗口推行“梯形排班+片区管理”，不仅取得了明显成效，而且为全省邮政经营管理作出了积极地尝试。精细管理是保障细节决定成败，管理也是生产力。精细化管理的本质是对目标的分解、细化、落实和考核评价全过程的科学控制，总体质量应体现为最优，将有限的资源
7、发挥出最大效能。认为，精细化管理排斥人治，强调规则意识，一切以规则为准，打破“以谁说了算”的潜规则。在某种意义上精细化管理是一种观念的革新、是企业制度的革命，是企业全面、协调、可持续发展的基础工程。他指出，用科学发展观来衡量，邮政的管理 1 2 与现代企业管理要求相比，还是简单的、粗放的、传统的、经验的东西还较多，管理已经成为影响和制约邮政发展壮大的关键因素。局长提出坚持“效益优先”原则，加快“向管理要效益”，坚定不移地推行精细化管理。他首先着眼于完善规章制度，使每个部门、岗位职责清晰、责任清楚；着眼于狠抓落实、提高执行力，使每项工作部署、重大决策能及时在生产一线落实到位、落实到底。局先后制定
8、了接待、车辆、财务等相关管理制度，进一步严格了报账程序，强化了成本费用的控制。对会议进行制度化，建立了办公例会、一次中心组学习，一次市局生产经营分析会，一个季度一次的安全生产联系会和全市生产经营分析会的会议制度，认真落实了“首问负责制”、“各部门计划工作制”、“目标管理制”、“项目营销制”、“职能部门作风”工作制度，强调过程追踪和督办，做到工作提前安排、按月跟踪、任务明确，责任到人，提高了执行力。他要求加强财务管理，强化效益观念，加快构建以利润为核心的绩效评价体系，努力增收节支；加强人力资源管理，加大盘活企业存量人员工作力度，解决结构性缺员问题；进一步精简管理机构和管理人员，提高工作效率，降低
9、人工成本；通过完成“双定”标准制定和实行工时管理，提高工时利用率。加强业务管理，建立三大板块业务之间在业务指导、业务开发、市场营销、网点管理等方面的沟通、融合机制，综合平衡各板块业务发展奖励政策及考核办法，确保三大板块业务协调、健康发展，提升企业发展能力。由于执行力提升了，管理水平提高了，运行成本得到降低，经营效益好了，员工士气明显高涨，敬业爱岗蔚然成风。服务地方是根本企业发展与地方经济是“鱼水”关系，要切实增强邮政企业的社会责任感，围绕构建和谐社会的要求，服务地方经济。常说，我们要开放式的办本文来源：文秘114 企业，办开放式的企业。两年来，局主动将自身优势嵌入到地方经济发展整体链条中，加强
10、向地方政府的汇报，同相关部门的沟通，召开 “中小企业推进会”、举办*特种邮票，纪念邮票首发式等大型活动。同时在营业环境上下真功夫，建速递物流旗舰店、直复营销中心，多管齐下落实网点标准化建设，提高邮政服务软硬件环境，邮政网点形象得到显著改善。通过“内外结合，软硬兼施”，邮政现代化、标准化的企业形象、社会影响力显著提升，在得到社会认可和尊重的同时，收获了信心。局长分析，跳出邮政看邮政，按社会有需求、邮政有能力、企业有效益、发展有前景的原则，构建与地方经济发展密切相关的、具备现代服务业特征的长效、高效业务体系。一是发挥全网联动的优势和效力，着力于集团大客户和重点大客户开发。在扩大合作领域、深化合作内
11、容的基础上，采用“项目+全网”的模式，抓好通信、保险、银行等总部经济特征明显的行业企业和集团大客户综合性开发。二是紧跟社会发展主线，抓好园区经济开发。重点推进经济技术开发区、工业集中发展区等园区市场的开发。三是融入地方经济发展。抓好“服务三农、服务中小企业、服务旅游经济、服务灾后重建”四个政策主题。以规划“大力发展现代农业，开创农村发展新局面”为契机，多层面、多渠道、多业务服务三农，实现农村市场的深度开发；着眼金融危机后，中小企业在资金、资源层面的需求加大的黄金机遇期，落实走访中小企业工作，实现产品、服务与中小企业需求的对接，开创服务中小企业的新局面；把握灾后提升旅游业发展水平的机遇，重点加大
12、等重点旅游景区的综合资源开发，做好服务旅游经济工作，提升产品的隐性竞争能力；把握灾后重建资金、物流的市场需求，发挥自身优势，积极服务灾后重建。企业文化是基石“上善若水，水利万物而不争”。企业文化如水，有形，却难觅踪影；无形，却无处不在。企业文化所形成的智慧力、凝聚力和创造力，将最终构成企业的生产力。两年来，局提出的 “共创、共建、共享、共荣”的核心价值观，理性、感性、知性的“三性”管理，每年实施的“十大惠民措施”，要求每一位员工遵守的员工行为规范，其中都蕴含着最为质朴的以人为本、以员工为本的管理理念。全体干部职工在5.12特大地震面前所表现的无私无畏，就是“四共”核心价值观的体现。通过企业精神
13、塑造人，以核心价值观凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分发挥企业文化在经营管理中的潜移默化作用，使企业内在价值体系外化为员工的行为识别系统，从尊重人到理解人再到成就人，成为邮政的一个亮点。“企”字无人则止，局长说，邮政的每一位员工都要为企业的发展尽心尽力，真情服务企业、客户和社会。只有这样，员工和企业才能在真情服务中不断获得发展。我们一直提倡的“共创、共建、共享、共荣”的核心价值观，就是要做到发展依靠员工，发展成就员工，发展成果由员工共享。把职工利益放在第一位，实施“十项惠民措施”，把学习作为职工最好的福利，加强月末学习，开办“职工学历教育班”，通过与高校联合办学的形式，精心打造60人的企业高级管理
14、团队和100人的精英管理队伍，提升员工素质，打通企业可持续发展通道，真正做到小胜凭智，大胜靠德。局长说，在企业管理过程，我们要求干部做到“五个负责”，即对市局党委负责、对企业负责、对家庭负责、对个人负责、对岗位负责，要淡化权力意识，强化责任意识。坚决杜绝只见树木，不见森林的狭隘意识，坚决坚持个人价值服从企业价值、个人利益服从全局利益；倡导 “四个真”，即用真心对待企业，用真情对待员工，用真诚对待客户，用真爱对待弱势群体。把企业当家，用心经营和维护邮政这个大家庭；把职工当家人，要关注他们最迫切的需求，帮助他们解决生产生活上的困难；用真诚对待客户，站在客户的角度想问题，从客户出发，为客户着想；提倡
15、人性管理和知性管理，在有条件、有能力的情况下承担企业社会责任。大力宣讲“四个实”，即言必责实、行必责实、功必责实、带头实干。以极强的执行力示范和引导推动工作，以最强执行力，确保各项工作任务落到实处。科学规划展新姿面对激烈的市场竞争，企业要做到知变、应变、善变，从战略和企业可持续发展的高度出发，不断开创工作新局面。认为，通过努力，邮政锻炼了一支关键时刻拉得出、上得去、攻得下，能打硬仗的队伍。对于2009年，他谋划了专注“一个目标”，围绕“两大效益”，拓展“三类业务”，提升“四种能力”，做好“五篇文章”，实现“六大突破”的目标。专注全年业务收入发展目标，实现经济效益进一步提高，财务状况进一步改善，
16、持续、协调、健康发展的能力进一步增强，全员劳动生产率保持稳步增长，服务满意度稳步提高。围绕经济效益和社会效益，注重市场需求，调整产品结构，讲求劳动生产率；积极融入地方，服务经济，打造邮政品牌，提升地方影响力。拓展邮务、速递物流、代理金融三类业务。提升专业化经营能力、营销能力、员工综合能力、服务能力四种能力。做好即结构调整、特色业务、项目带动、员工收益、和谐发展文章五篇文章。实现规模效益新突破、企业活力新突破、精细管理新突破、核心能力新突破、企业形象新突破、协调发展新突破六大突破。局长分析，我们既要看到成绩，更要正视问题找差距，从问题差距中求进步。要鼓起攻坚克难、敢为人先的“创劲”；面对成绩，要
17、克服小富即安自满情绪，鼓起开拓进取，奋发有为的“韧劲”；面对新变化，要克服作风不实的松懈思想，鼓起兢兢业业、埋头苦干的“钻劲”。要善于跳出传统的思维框框，善于选准突破口，从最难实现的指标入手，从最薄弱的环节抓起，从最关键的领域推进，攻坚克难，务求突破。007年1月11日，带着省公司的重托，时任省公司市场部副主任（正处级）的下派到市邮政局，担任局长、书记。两年来，在以局长为首的新班子带领下，局全体干部职工经受了各种内外因素的考验，全市邮政一盘棋谋划事业可持续发展的认识高度统一，一条心推进企业凝聚力建设的态势基本形成，一股劲推动各项工作再上新台阶的成效明显显现，企业运行效益不断提高，竞争实力不断增
18、强，社会形象明显改善，职工收益稳步增加，为企业下一步的健康发展奠定了坚实的基础。2008年，全市累计完成邮政业务收入1.47亿元，年均增长率达到27.44%，全市邮政储蓄余额突破50亿元，两年净增了22亿元，先后荣获了信息产业部授予的“全国通信行业用户满意企业”，“省五一劳动奖状”，被推荐为全国“创学习型企业，当知识型职工”标兵单位；尤其是在5.12特大地震面前，全市邮政职工昂起倔强的头颅，挺起不屈的脊梁，用生命和鲜血确保了邮政通信的畅通，得到了社会各界的高度评价，被授予“全国抗震救灾重建家园工人先锋号”大旗。2008年11月，省邮政公司*总经理到局视察工作时，欣慰而高兴的称赞局干部职工心齐气顺，企业硕果纷呈，呈现出一派生机与活力的和谐新气象。对于邮政的未来，局长充满信心，他说，邮政似一只展翅欲翔的雄鹰，永远向往着广袤的天空。经历了特大地震的洗礼，邮政人倍加珍惜良好和谐的发展局面。我们相信，在局长的带领下，全市邮政职工将立足思路求新、理念求变、定位从高、作风求实，夯实邮政发展基础，“管理科学、效益良好、职工自豪、社会尊敬”的一流邮政企业而努力奋进。2009年7月16日
