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1、18.03.2023,1,第十一章 组织文化与社会责任,18.03.2023,2,教学目标与要求,掌握组织文化与企业社会责任的概念了解组织文化的提出及发展过程掌握组织文化的结构层次了解组织文化的特点了解一些重要公司的组织文化内容了解企业社会责任观念的演变过程掌握企业社会责任的具体内容,18.03.2023,3,教学重点与难点,组织文化的含义、企业社会责任的含义组织文化的结构层次赞成和反对企业承担社会责任的理由企业社会责任的具体内容,18.03.2023,4,第一节 组织文化,组织文化的概念组织文化的功能组织文化举例,18.03.2023,5,一、组织文化的概念,组织文化的含义组织文化的提出组织
2、文化的结构层次组织文化的特点,18.03.2023,6,1、组织文化的含义,美国麻省理工学院教授 爱德加沙因EDGAR.SCHEIN）的观点：组织在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。国内学者的观点简言之，就是组织全体成员或是绝大多数成员所共同认可和遵守的价值观。,18.03.2023,7,1、组织文化的含义,组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。,18.03.2023,8,2、组织文化的
3、提出,组织文化的概念最早是由美国的管理学家在总结了日本的管理经验后提出的，最早提出的管理学家是美国的威廉大内，他于1981年出版了自己对日本企业的研究成果Z理论美国企业如何迎接日本的挑战，他认为“组织文化是进取，守势，灵活性即确定活动意见和行为模式的价值观。”,18.03.2023,9,2、组织文化的提出,之后，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思合著的日本的管理艺术，两位长期担任美国企业管理咨询顾问的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼合著的寻找优势 美国最佳公司的经验教训，泰伦斯狄尔和阿伦肯尼迪合著的组织文化书中分别论述了组织文化的概念。这四本书的出版，标志着二十世纪八十年代“组织文化
4、”理论的兴起。,18.03.2023,10,3、组织文化的结构层次,组织文化作为社会文化大系统的一个重要组成部分，按结构可以分为四个层次，即企业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。,18.03.2023,11,（1）企业的物质文化,企业的物质文化是组织文化的物化成果，是人工制成品和选择品，它属于组织文化的表层形态，主要包括企业厂房、设备、文体设施、环境布置、企业产品、包装设计、企业吉祥物、标识等。,18.03.2023,12,（2）企业的行为文化,企业的行为文化是指企业在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的组织文化，包括有企业领导人的行为、模范人物的行为、企业成员的行
5、为。企业的行为文化是企业精神面貌、人际关系的体现。,18.03.2023,13,（3）企业的制度文化,企业的制度文化是组织文化的中层，主要规定了企业成员在共同的经营活动中所应当遵守的行为准则和要求，是一种成文的规定，硬性的约束。主要包括企业的领导体制、组织结构、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保障体系。,18.03.2023,14,（4）企业的精神文化,企业的精神文化是组织文化的核心层，指企业在生产经营活动中形成的独具本企业特色的意识形态和文化观念，它主要包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业价值观、企业作风和企业道德等。企业的精神文化主导着组织文化的共性和个性，主导着组
6、织文化的发展范式。组织文化中有没有精神文化是衡量一个企业是否形成了组织文化的标志。,18.03.2023,15,4、组织文化的特点,组织文化的独特性组织文化的相对稳定性组织文化的融合继承性组织文化的发展性,18.03.2023,16,二、组织文化的功能,整合功能适应功能导向功能持续功能发展功能,18.03.2023,17,三、组织文化举例,“IBM”之道员工：尊重个人IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。在纽约阿蒙克的IBM总部，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客，即使
7、对待同行竞争对手也如此，公司行为标准则定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。,18.03.2023,18,三、组织文化举例,顾客：高品质的客户服务 老托马斯沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊的感受。为此，他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。,18.03.2023,19,三、组织文化举例,产品：精益求精IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己的环境能够创造出一种气氛，这种
8、气氛非常利于培养出优异的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。,18.03.2023,20,三、组织文化举例,GE价值观追求优秀的热情，厌恶官僚主义。接受无论来自哪里的建议，推进Work Out。为质量而生，为在竞争中取胜重视成本与速度。自信，鼓励所有人的参与，行动没有壁垒。制定一个清楚、明了、基于现实的构想，并把它传达给所有的人。自己既有巨大的能量，也能够激发他人的能量。设定高目标。有积极进取的目标，获取回报的过程，同时明了达成目标应负有的责任。视变化为机会，而不是威胁。全球化的思维方式，建立多样化与全球化的团队,18.03.2023,21,三、组织文化举例,海尔的文化模式精神
9、：敬业报国，追求卓越作风：迅速反应，马上行动管理模式：OEC管理法，即日事日毕、日清日高名牌战略：要么不干，要干就争第一质量观：高标准、精细化、零缺陷营销观：先卖信誉，后卖产品服务观：用户永远是对的技改观：先市场，再建设工厂人才观：人人是人才，赛马不相马,18.03.2023,22,三、组织文化举例,西安杨森的企业文化企业信条：客户第一对客户负责客户信任员工第二对员工负责员工爱戴社会第三对社会负责社会推崇 股东第四对股东负责同行尊敬企业宗旨：“忠实于科学，献身于健康”，致力于提高中华民族的健康水平经营理念：市场导向，客户至上成功保证：寻求高品质，进行严格员工培训,18.03.2023,23,第
10、二节企业社会责任,企业社会责任的定义企业社会责任观的演变两种社会责任观社会责任的具体表现,18.03.2023,24,一、企业社会责任的定义,企业社会责任是指，企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。,18.03.2023,25,一、企业社会责任的定义,为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外一个概念作比较，这个概念是社会义务。社会义务是企业参与社会活
11、动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。与社会义务相比，社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。,18.03.2023,26,二、企业社会责任观的演变,无社会责任观18、19世纪：慈善事业 当代：教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等。,18.03.2023,27,三、两种社会责任观,古典观（纯经济观）社会经济观,18.03.2023,28,四、社会责任的具体表现,企业对环境的
12、责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 企业要治理环境,18.03.2023,29,四、社会责任的具体表现,企业对员工的责任不歧视员工定期或不定期地培训员工营造一个良好的工作环境善待员的其他举措,18.03.2023,30,四、社会责任的具体表现,企业对顾客的责任提供安全食品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导,18.03.2023,31,四、社会责任的具体表现,企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中
13、竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。,18.03.2023,32,四、社会责任的具体表现,企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。,18.03.2023,33,四、社会责任的具体表现,企业对社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区
14、是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。,18.03.2023,34,1.赞成企业承担社会责任的理由,满足公众期望增加长期利润承担道德义务塑造良好的公众形象创造良好的环境,阻止政府的进一步管制责任和权力相称符合股东利益拥有资源预防胜于治疗,18.03.2023,35,2.反对企业承担社会责任的理由,违反利润最大化原则冲淡目标不能补偿成本权力过大缺乏技能缺乏责任缺乏广泛的公众支持,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的
15、交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要
16、继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世
17、上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中
18、减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、想
19、要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分
20、，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径
21、，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人
22、的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未
23、来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
