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1、XX农信社营业网点建设情况汇报材料XX办事处一、基本情况统一法人以来，特别是自年省联社实施营业网点建设三年达标规划以来，XX农村信用社始终把加快网点建设、改善办公环境作为提高农信形象、增强服务功能、促进业务发展的重要抓手，全力推进营业网点建设工作。一是大力实施网点基础实施建设工程，二是全力推进附行式自助银行覆盖工程，三是在广大农村地区推进农信银自助终端工程，四是扎实推进标准化服务标杆网点打造工程。通过这几项工程的实施，有效扩大了农信社服务半径，增强了服务供给能力，提升了服务质量和水平，提高了社会知名度和客户满意度。1、加快网点建设，提高供给能力。年以来，全市农村信用社累计投入资金48137.7
2、3万元，共建设（包括异地新建、原址重建、原址装修）营业网点299个，统一装修网点门头305个，一大批农信社的营业网点服务环境焕然一新，内部布局进一步优化，综合服务能力大幅提升，与金融资源、客户资源的匹配度明显提高。升级改造后的营业网点内部功能分区更加科学合理，设有现金区、VIP客户区、自助服务区、客户等候区等功能分区。上述新建营业网点中，选址新建营业面积达300平米以上的有80个，原址重建的营业面积达100平米以上的有51个，网点日均接待客户量大幅提升，较好解决了改造前客户等候时间较长的问题。由于农信社客户群体的特殊性，相当一部分营业网点特别是乡镇所在地网点的服务资源被一些高成本、低效益的客户
3、占用，通过网点升级改造，有效缓解了柜面服务的压力，为进一步增强农信社的服务功能供了根本保障。2、发展自助银行，延伸服务领域。为扩大服务范围和服务空间，近年来，全市农信社在商贸集中区、大型住宅区、金融机构聚集区、人流密集区以及县域的重点乡镇、有其他金融机构竞争乡镇的营业网点，加快了自助银行建设步伐，在农村规模较大或有集贸市场的行政村，通过铺设农信银自助终端，进一步拓宽了农村金融服务领域。目前，全市农信社ATM机保有量达到224台，日平均交易量达23867笔，金额3588.84万元；农信银自助终端457台，日平均交易量达462笔80.33万元。初步形成了全市农信社自助设备与物理网点相互依托、优势互
4、补的一体化服务格局。3、促进转型升级，实现功能优化。2009年初，省联社下文废止了自2005年以来施行的XX省农村信用社办公营业网点装修指导意见，要求各联社办公及营业网点装修按照相关安全保卫标准和XX省农村信用社统一门头形象设计的有关规定办理。XX办事处通过调研，广泛征求各联社意见，制定了XX市农村信用社网点建设装修指导意见，印发了网点装修指导手册，从外部环境系统、内部环境系统、功能区域划分等三个大的方面进行了精心设计，使辖内各联社网点建设装修工作得到有序开展，做到形象统一，功能优化。在此基础上，各联社加大了营业网点硬件设施的更新改造力度，配备了LED滚动屏、排队叫号机、客户等候椅、饮水机、阅
5、报栏等服务设施，广大客户进一步享受到“身边的银行”更加优质、高效、快捷的金融服务。4、着力强化软件，提升服务水平。网点建设必须与软件建设齐头并进，才能达到外树形象，内抓服务，最终促进业务发展的根本目的。为此，XX办事处牵头与上海XX公司合作，连续三年开展了标准化服务标杆网点创建工作。到2011年，分别创建并验收成功标准化服务网点10个和59个，去年下半年，又启动了新一批77个网点的标准化服务创建工作，至此，全市农信社标准化服务创建网点达146个，创建面达36.68%。通过这项工作的扎实开展，农村信用社的营业环境、外部形象、服务水平得到显著提升，网点自然吸存能力也得到明显提高。2011年，XX信
6、用社荣获XX银行业文明规范服务百佳示范单位和首届XX市银行业服务窗口等荣誉称号；2012年，XX联社营业部荣获第二届XX市银行业十佳服务窗口称号。5、建立激励机制,严格实行考核。近3年来，我们按照省联社三年达标规划的要求，把网点基础设施建设和标准化服务工作纳入对各联社（行）年度综合目标考核，并与高管人员年度考核挂钩。通过加大考核力度，促进了这项工作的扎实有序开展。二、困难和问题尽管我市各联社的网点建设取得了一些成绩，但也存在着不少的困难和问题亟待解决，主要有以下几个方面：一是从信用社自身情况看。首先，各联社高管层特别是主要负责人重视程度不一，网点建设在社与社之间推进很不平衡。如XX联社网点早在
7、两年前就已经全部达标，一些网点已经开始第二轮升级改造；而XX联社达标率至今不足40%。其次，农信社普遍缺乏较为专业的基建管理人员，内部监管欠缺，一定程度上影响了工程质量；二是从党政和相关部门看。首先是选址建设难，主要是近年来各镇（乡）都在不同程度进行城镇发展规划，信用社改造网点不论是原址重建或选址新建，都要服从总规划才允许动工，且农信社多数原有办公用地都是划拔方式取得，如要拆除重建，就要改变用地性质，必须进入法定程序，重新挂牌出让；其次是审批环节多，各类手续繁琐、时间长、效率低。从所在乡镇同意修建（改建）到发改部门备案，到住建局的村管所、规划股、监理所、安监股、招标办，再到环保局的环评、检测，
8、土管局、测绘所、土地储备中心等相关部门，办完相关手续正常情况至少需要十个月左右才能拿到施工许可证，上一环节没有拿到相关批文或证件，就无法进入下一环节。这两个因素，导致我们部分网点改造的周期被无限延长。三是从行业管理的角度看。首先，省联社于去年9月印发了XX省农村信用社营业机构建设实施方案（XX办发2012XX号），明确提出要修改完善XX省农村信用社VI视觉识别系统执行手册，通过招投标遴选建筑施工单位和材料供应商作为省联社入围单位，但至今没有印发新的手册，也没有明确入围公司。导致各联社没有统一的设计装修要求，个别网点甚至因此暂停建设，处于等待状态。其次，在服务质量提升上，各地区合作的培训咨询机构
9、也不尽相同，要求的服务礼仪规范也不尽相同，和其他银行相比，客户到每个地方看到的信合都不一样，享受到的服务也不一样。再次，目前安装ATM机与其他国有银行相比，服务功能及操作性能相对较差，特别是存取款一体机故障率较高，多数处于停用状态，客户意见非常大，必须尽快加以解决。三、几点意见建议：以上困难和问题，最主要的是靠各联社特别是高管层进一步提高认识，更加重视网点建设工作，科学制定限时达标规划，加强组织领导，落实工作责任，做好与地方党政和相关部门的协调沟通，切实加快建设力度。借此机会，向省联社提几点意见建议：.一是建议省联社加强与省国土厅、住建厅等相关部门的沟通协调，从上到下争取政策，重点是对信用社产
10、权方面的历史遗留问题予以考虑解决；二是加强与省银监局的协调沟通，做好顶层对接，针对基层联社营业网点的设立、变更等程序进一步简化手续、提高效率；三是建议省联社组织各联社基建管理人员进行网点建设相关专业知识的培训，提高农信社自身监管能力，进一步保障农信社网点建设的质量；四是建议省联社加快修订完善全省农村信用社的VI手册，出台统一的、便于操作的内部标识、设计风格、功能区划等标准，形成统一、规范、先进的视觉文化；在营业网点建设面积的要求上不宜过低，第一层营业面积要求至少不低于300平方米；五是在提升服务上，建议省联社通过招投标选择一定的培训咨询公司，入围公司要统一服务礼仪和服务规范的培训内容，持之以恒地开展好标准化服务工作，全面提升营业网点的服务水平，提高农村信用社的核心竞争力。
