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1、内部资料不得泄密 密级：AAA商丘铭阳汽贸集团公司员工手册 二零一二年一月一日第一章 序 言亲爱的员工：欢迎你加入商丘铭阳汽贸集团公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！这是你人生道路上的一个重要决定，这个决定将是你在为社会创造价值、寻求个人事业发展与实现你人生价值道路上跨出的关键一步。铭阳汽贸取得的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。铭阳汽贸今后的每一个进步，都与你的努力相关。这本员工手册，将向你展示铭阳汽贸的管理模式、组织架构；陈述铭阳的核心价值观、企业核心文化；介绍铭阳汽贸内部最基本的管理体系、管理制度；讲解你在铭阳汽贸应遵守的基本行为准则、所拥有的基本权利、应履行的责任和义务
2、；帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。本手册内容适用于铭阳汽贸属下各4S店行政部门批准录用的所有在职员工。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司或你所在单位的行政部联系。我们都很乐意解答你的疑问，并和你坦诚地进行沟通和交流。祝愿你在铭阳汽贸大家庭里工作愉快，生活快乐，积极追求进步，与团队一起成长！ 集团行政部 二零一二年一月一日1.2 员 工 誓 言今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇；我要全力以赴，创造人生奇迹。让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜，爱我们的工作，爱我们的客户，爱我们的产品，更爱我们的企业。1.3董事长致辞欢迎加盟铭阳汽贸集团公司！相
3、信在不久的将来，你会为自己今天的选择而感到欣慰与自豪。铭阳汽贸是一个年轻的富有理想和激情的团队，洋溢着蓬勃向上的青春朝气，充满着追求创新的进取精神。铭阳汽贸是拥有多个品牌及多家汽车销售服务4S店的集团化公司。管理创新是铭阳汽贸发展永恒的原动力。公司积极拓展生存空间，保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是员工最好的职业发展平台。公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善于经营、懂管理、有专业知识、追求卓越、出类拔萃的汽车业管理人才队伍。公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价及合理回报。更重要的是，这种
4、善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识一强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为员工提供广阔的施展才能的舞台。公司倡导积极进取、健康丰富的人生，追求的价值观在于诚信正直的品行、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都是具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这充满和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和铭阳汽贸一起共同成长。我的邮箱是：mingyangjituan1。欢迎你随时与我进行有益的沟通。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心的表示感谢！ 商丘铭
5、阳汽贸集团公司 董事长：桑欣礼 二零一二年一月一日第二章 公司文化与经营理念企业宗旨：全心投入、争创佳绩企业目标: 为百年长久基业而奋斗销售理念：服务第一、品质第一、信誉第一管理理念：追求高效、追求品质、崇尚竞争、崇尚责任服务理念：CS（客户满意度）NO.1用人理念：以发展吸引人，以事业凝聚人 以工作培养人，以业绩考核人铭阳精神 ：团结、拼搏、夺冠、誉诚服务宗旨：顾客至上-满足顾客的需求永远排在工作的第一位 主动热忱-积极地为顾客提供优质服务； 礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求； 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。企业使命：追求卓越、尽善尽美、行业领跑、感恩
6、社会包括：为客户-持续提供超越客户期望的汽车产品和服务； 为社会-持续提供超越社会期望的领先文明和进步；为股东-持续提供超越股东期望的精神和利润回报；为员工-持续提供超越员工期望的发展空间和报酬。企业愿景：树立铭阳品牌，成为业内最知名和最受信赖的企业； 培养并拥有行业最优秀的专业和管理人才，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇；2.2集团组织架构图 集 团 公 司董事长总经理行政总监 财务总监 运营总监 办公室商丘铭阳福特4S店周口铭阳福特4S店商丘晨旭比亚迪4S店商丘弘盛奔腾4S店永城铭阳福特4S店驻马店铭阳福特4S店行政部财务部销售部服务部市场部客户关系部水平事业部第三章 员工入
7、职程序3.1报到3.1.1接到录取通知后，请在指定日期到录用单位行政部报到。如未按期报到又未事先联系，则视为放弃被录用机会。3.1.2提供个人资料：报到后，需要认真填写员工档案登记表和人员录用通知书，同时出示身份证、学历证、学位证、职称证、技术资格证等证件的原件和复印件、免冠彩色近照（1寸2张）及行政部要求提供的其他资料，同时需要把在公司指定银行开立的个人银行卡号告知行政和财务部门。3.1.3办理入职手续（1）领取工作牌、员工手册、办公用品及其他相关资料；（2）接受入职前的培训（3）培训后与录用部门经理见面，接受工作安排。 3.1.4特别提示！公司倡导正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权
8、利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，将立即解除劳动关系，不给予任何经济补偿。3.2试用3.21试用期间为了让新员工确认公司提供的岗位是否符合其个人兴趣和能力，以及公司有机会评估员工能否胜任工作，新员工入职后须通过试用期，试用期为3个月。3.22入职帮助在试用期内，公司会帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：接受公司的有关规定，所在部门职能、人员情况；讲解本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如用餐、使用办公设备等，你都可咨询你所在的部门经理/行政部。3.2.3试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因
9、而决定离开,可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。3.2.4职前培训刚刚结束即离职的不再计发工资；上岗试用期不满7天（含7天）即离职的不再计发工资。3.2.5试用期内累计迟到3次、缺勤一次的，公司将终止对你的试用。3.3转正3.3.1试用合格并完成入职培训的全部内容（职前培训、学习及及格；脱产集中培训和在职培训及其考试等），你所在的部门经理或公司行政部会适时提醒你填写、提交转正申请表，执行转正审批流程。3.3.2如果在试用期内迟到2次、请假5天（含）以上，转正时间将会被顺延。3.4晋升在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职工将有机会获
10、得晋升和发展。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；C、敏锐地察觉并能主动适应公司内外部环境的变化；D、获得同事的高度信任；E、具有全局观念，了解公司的发展战略，且工作思路和理念与之相符；F、符合职位的资格要求，并有愿望担任此项工作。3.5调动3.5.1公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求个人意愿后，安排在本单位乃至集团内进行调动，以更好的帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；3.5.2若本人有在本单位内调动的意愿，可向相关部门提出申请并经总经理确认。但公司不主张员工随意或频繁的调动工作岗位，如果：A、你进入公司不满一年，或
11、在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；B、公司录用的高校应届毕业生，原则上进入公司一年内不能申请内部调动3.6降职员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降级降职处理，工资和福利亦会做相应调整。3.7离职离职分为辞职、自动离职、辞退三种形式。3.7.1辞职：指员工主动向公司提出解除劳动关系。员工想要辞职必须提前一个月提出申请，除非公司愿意，否则员工必须妥善完成当月的工作之后才能办理离职手续。3.7.2自动离职：员工未提出申请、或申请未被批准而擅自离开公司的都视为自动离职。自动离职者后果自负，工资及其他收入扣发、培训费一律不予退还。3.7.3辞退：对于在工作期间
12、违反公司规定或国家法律的员工，公司有权无条件辞退，且不需提前通知被辞退员工。对于员工不能胜任工作，经培训或调岗后仍不能胜任工作，或在绩效考评中被淘汰的员工，公司将解除劳动雇佣关系，并给予办理离职手续。3.7.4离职手续的办理：A、填写离职申请表获批准后，交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物；B、向指定的同事交接经手过的工作事项；C、报销账务，归还借款；D、住公司宿舍的应退还公司宿舍房间钥匙及房内公物；E、与公司签订有其他合同（如培训合同、保密协议）的，按其约定办理。3.7.5特别提示！离职当月发放实际工作天数薪金。服务期满未给公司造成损失的，员工离职90天后可到公司领取培训费。应办而未办
13、理离职手续的将不予退还培训费（有关培训费的解释请详见培训部分）。3.7.6离职前，公司可安排行政部与离职人员进行离职面谈，听取有益意见。3.7.7各4S店总经理或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第四章 薪酬制度4.1薪酬理念（1）公司按照市场化原则，为员工提供在同行业内富有竞争力的薪酬，以吸纳更多的优秀人才。（2）坚持以岗位为导向、效益优先为原则，能力决定收入。（3）薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。（4）薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论、攀比其他员工的薪金。掌握此信息的员工不得以任何形式泄露。4.2薪酬结构（1）薪酬结构包括固定和
14、浮动两部分。固定部分为基本工资和工龄工资，为公司服务满一年者可每月享受工龄工资50元，工龄工资300元封顶。浮动部分为岗位工资、考核工资、奖金、奖励等。（2）特别提示！员工在每月15日以前进入公司的从当月计算工龄。15日以后进入公司的从下月计算工龄。员工若属于离开公司又重新进入公司的情况，则工龄从最近一次进入公司起计算。（3）公司为员工缴纳的社会保险，个人应承担的部分从员工每月薪金中扣除。（4）个人所得应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。4.3薪金发放（1）员工工资实行下月发薪制，每月20号发上月工资，遇节假日顺延（如遇春节则提前发放）。（2）工资单可向部门负责人或财务部索取。如对工资由异议时应
15、及时与财务或部门负责人沟通。4.4福利4.4.1休假（1）国家法定假日：员工可享受每年有薪法定假日，分别是：元旦一天、春节三天、中秋节一天、五一劳动节一天、十一国庆节三天。其中女员工每年3月8日休息半天。（2）婚假：员工结婚可享受带薪婚假五天。（3）产假：女员工可享受3个月的带薪（指基本工资-并将在产假结束上班后第二个月发工资时补发）产假，男员工可享受3天的带薪护理假。（4）丧假：员工直系亲属（指配偶、父母、子女）去世，可带薪休假3天。（5）年假：为公司服务满3年以上的员工可一次性享受最高5天得带薪年假。（6）除法定假日外，其他休假的原则是员工转正后方可享受。4.4.2膳食（1）集团及下属各分
16、公司为员工提供工作午餐。保安、实习工等岗位可同时享受免费早晚餐，具体按各下属分公司要求执行。（2）特别提示！爱惜粮食，杜绝浪费。在用餐时请适量盛取，不许剩饭！乱倒饭、丢粮食者第一次通报批评并罚款100元，第二次即予除名。4.4.3社会保障请向所在公司行政部咨询。4.4.4贺仪与奠仪（1）转正后的员工结婚，所在公司将致新婚贺仪人民币200元整。（2）转正后的员工直系亲属（指配偶、父母、子女）去世，所在公司将致奠仪200元整。4.4.5其它福利（1）每年春节、中秋节、三八妇女节等发放实物福利，夏季高温时发放降温费或降温食品等。（2）定期或不定期组织旅游、运动会、拓展、晚会等（注：旅游活动只有转正后
17、才可参加）。第五章 培训学习5.1培训资源（1）管理人员和业务骨干：每一位管理者和业务骨干都是讲师和教练，是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。（2）公司行政部：是组织、安排各类培训的关键部门。（3）汽车生产厂家：如长安福特、比亚迪、一汽奔腾等，拥有先进而科学的管理经验，每年都会面向经销商安排次数众多的培训。在公司表现良好的员工将获得到厂家学习的机会。（4）经验交流会：公司或定期或不定期组织各种经验交流会，通过这些会议也将从中受益匪浅。（5）公司外部培训（教育）机构。5.2培训类别（1）新进公司员工岗前培训：包括公司概况、企业文化、组织机构、规章制度、行为规范等。（2）业务技能
18、培训：在职员工要接受继续教育，包括汽车维修知识、营销话术及技巧、保险、精品等。（3）管理人员管理能力提升培训。（4）专项培训：如工作方法、沟通技巧、职业礼仪、团队精神、执行力等。（5）会议：集团公司召开的各类会议，也是很好的学习机会。5.3培训费公司致力于为员工提供尽可能多的培训机会，并为此付出大量成本，因此，由员工暂交一定金额的培训费/信誉保证金十分必要。培训费在员工合同期满离职时按照规定予以退还。(1)培训费每月从员工工资中暂扣，暂扣金额不超过当月工资总额的20%。(2)暂扣标准最低1000元，最高5000元，扣够足额后即停止。具体标准如下：1.集团公司任命的总经理、副总经理、总监、助理、
19、直营店经理：5000元；2.销售经理、服务经理、配件经理：5000元；3.财务经理、展厅经理/市场经理/保险经理/DCRC经理/精品经理/技术总监/车间主管/质检/：3000元；4.销售/售后内训师：3000元；5.行政经理/主管/专员/售后前台主管/事故主管或专员/班组长：3000元；6.高级技师：5000元；7.其他普通员工：2000元。注：以上岗位如有兼职，则按高一级岗位扣培训费。8.外出参加厂家或其他教育培训机构的所有岗位、所有员工的扣除标准：参加的培训总计费用1000元：按1000元扣费用2000元：按2000元扣费用3000元：按3000元扣费用4000元：按4000元扣费用500
20、0元：按5000元扣 注：第17和第8项的培训费不重复扣，而按符合高一级金额的标准扣。（3）培训费的退还员工提出辞职，经公司同意或服务年限已满，办理完各项离职手续，未给公司造成经济损失和不良影响的，自离职之日起90天后，培训费一次性足额退还给本人。因严重违反公司制度或国家法律、给公司带来重大经济损失或负面影响被公司除名者，培训费一律不予退还。不办理离职手续而擅自离职（岗）者，培训费一律不予退还。离岗3天后不再补办离职手续。5.4外出培训管理（1）凡外出培训的员工，在接受培训前应与公司签订培训合同，并遵守下列条款：转训义务：回公司后必须将所学内容传授给其他同事。保密制度：对在培训中所获得的培训教
21、材、结业证书、技术资料等，培训后立即交公司行政人事部门统一保管，未经许可，不得擅自转交、拷贝、或传授给其他公司或个人。服务期限条款：售后服务部门员工培训后服务期限为五年，销售等其他部门员工培训后服务期限为三年。多次参加培训的，服务期限以最后一次培训起计算，五年为上限。 服务期限未满提出离职者，培训费不予退还。（2）外出培训手续办理流程：提出申请到行政部与公司签订培训合同在培训记录表上登记培训事项外出接受培训交回教材资料等行政部签字确认后到财务部报账安排转训。外出培训未在行政部登记备案签字确认的，财务部不得为其报销账务。5.5进修公司鼓励员工自学深造，获得更高的技能和学历。凡由公司出资让员工进修
22、获得学历或职称证书的，进修结束后学历或职称证书一律交行政人事部门保管。第六章 职业礼仪与考勤制度6.1仪容仪表（1）在工作时间内，铭阳对员工仪容仪表的总体要求是：整洁、得体、大方。（2）男员工：头发干净整齐、色泽自然、不蓄长发、不留光头、不蓄胡须；面部整洁、不露鼻毛；指甲短而干净，长度不吵过指尖。（3）女员工：提倡化淡妆而忌浓妆艳抹；不戴饰物，如需带少量饰物者要佩戴得当；头发色泽自然、不然怪异颜色；留长发者不能披肩，要用神色发结将头发盘起束于脑后；指甲短而整齐，不然怪异颜色。6.2着装（1）在工作时间按照要求着正装，要求整洁、得体和大方，并按要求佩戴胸牌。（2）男员工：着白色衬衣、深色长裤、深
23、色西装，系领带，不得挽起袖子或不系袖口，穿黑色正装皮鞋。夏天不能穿拖鞋、凉鞋（或皮凉鞋）、短裤上班。（3）女员工：着白色衬衣、深色西裤、或长度没及膝盖的西装裙，穿裙子时要穿肉色丝袜，穿黑色正装皮鞋。不能穿拖鞋凉鞋、牛仔裤、运动服、超短裙、低胸衫或其他的奇装异服。（4）车间员工：着由厂家统一规定的工装，要求保持工装的整洁干净，不得沾满油污等。（5）根据季节变化，各公司都会要求统一着装的时间，请按各公司规定执行。（6）公司会定期或不定期检查着装情况，请严格执行着装规定。公司也会不定期的安排商务礼仪方面的培训，请按时参加认真学习。6.3办公礼仪（1）公司提倡在工作时间讲普通话。（2）电话铃响尽快应答
24、，并使用礼貌用语，例如：您好！长安福特商丘铭阳4S店！（3）上班时间不得高声喧哗和聊天，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或公司制定的其他区域内进行。（4）注意保持整洁的办公环境，不准在办公时间吃零食或吸烟，不准在工作场所进餐。（5）在办公区接打手机时说话音量尽可能放低，不要影响其他同事工作；（6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低。在培训/会议中则必须取消铃声。6.4日常行为要求（1）每天上班遇同事主动说：“早上好”或“你好”；下午下班时说“明天见”或“再见”。（2）公司不提倡员工吸烟，并严禁在禁烟区内吸烟。（3）在工作时间不准做私活、会私客、接听或接打私人电话，特殊情况者不得超过5分钟。
25、（4）不准醉酒上班，更不能在工作时间内饮酒。（5）公司内一律靠右侧行走，三人或三人以上不得横排行进（6）走路时迎面遇见客户，要站立让客户先行，并向客户点头致意或行注目礼。（7）在办公区或厂区遇见陌生客人，要主动询问来意并妥善处理。（8）所有车辆上下班各行其道，停放时各就其位，厂区内慢行，外出时按规定速度行驶。（9）出入他人房间是，无论房是否关闭，都要先轻轻敲门，听到应答在进入房间。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会而且要说：“对不起，打扰一下”。（10）就餐时排队打饭，遇见客户时让客户先打饭。适量盛饭，严禁浪费。（11）乘车时要礼貌谦让，男士应有男士风度
26、，遵循女士优先的原则。（12）自觉维护环境卫生，严禁随时吐痰和丢纸屑等杂物。（13）时刻保持成本意识，爱护公司的一切公用设施设备，节省各种费用，如水、电、原材料、纸张等。养成下班时巡视办公区的好习惯，检查灯、空调、饮水机、电脑、门窗等是否关闭。（14）有手机报销额度的员工要保持24小时开机。（15）不准用公司电话拨打私人长途，特殊情况者经主管领导后同意可以使用，但时间不得超过5分钟。市内因私电话通话时间不得超过3分钟，更不得频繁拨打私人电话。（16）严禁使用公司的销售或维修热线电话向外拨打，以保证足够的线路接听外部客户来电。（17）请尽量利用公司的网站、TM群、电子邮箱等网络资源互相联络，以节
27、省电话费用。（18）不准上非法及色情网站，不准下载安装小软件，不准打游戏、看股票等做与工作无关的事情。（19）业余时间不准在工作场所或外面参加任何形式的赌博等违法乱纪行为。6.5考勤（1）公司实行晨会点名制度，除了考勤目的外，还有方便信息传达和相互沟通的作用。（2）实行每天8小时、每周不超过48小时的工作制。管理人员、一线业务人员、厨师、保安岗位实行不定时工作制（不定时工作制是指根据工作需要，采用调休、轮休等弹性工作时间的工时制度）。（3）上班时间一般为上下午各4小时，各公司具体时间会因所在地区不同而略有差异；部门主管/经理原则上要提前15分钟到达公司。（4）迟到：点名不在即为迟到，每迟到一次
28、扣薪金20元，月迟到累计三次以上，取消当月奖金。、；（5）早退：早退一次扣薪金20元，月早退累计3次以上，取消当月奖金。（6）旷工：旷工属严重违纪，旷工一天扣三天工资、取消当月全部奖金，月累计矿工2天即视为自动离职，公司将扣发当月所有工资收入并且不退还培训费。（7）请假：因家中有事或生病不能来公司上班的，可以向公司请假。请假要先写请假条并由部门经理签批，超过二天以上由总经理签批。不得事后请假，确因急事或看病（如果电话请3天以上病假，须以医生处方或医院证明来销假）可以电话请假，上班后补交请假条。（8）调休：实行不定时工作制的员工可以调休，每周可以调休1天、每月调休不超过4天，具体在哪天调休员工可
29、视工作安排情况而定。（9）加班：在国家法定节日值班的可享受加班费，加班费按照统一标准核发。（10）全勤：当月没有调休一天的视为全勤。公司不倡导员工全勤，仅对车间维修工岗位当月出全勤者给予全勤奖50元/月。（11）值班：在春节放假期间值班的员工有值班补助。（12）缺勤：请假或调休超过当月的总休息天数时即属于缺勤，缺勤要适当扣款，扣款标准如下：A、业务部门的部门经理及部门主管，缺勤在5天（含5天）以下的按当月基本工资+岗位工资应出勤天数缺勤天数扣；缺勤超过5天的，按当月总收入应出勤天数缺勤天数扣。B、行政财务等后勤部门的所有岗位及业务部门实习生和学徒工，按当月基本工资应出勤天数缺勤天数扣；缺勤超过
30、5天的，按当月总收入应出勤天数缺勤天数扣。C、业务部门（销售/服务/精品/保险）的正式员工，每缺勤一天按50元扣。6.6“5S管理”定义：5S起源于日本，是指在工作、生产现场中对人员、设备、材料、方法等进行有效管理的一种方法。含义：5S是日语 SEIRI（整理）、 SEITON（整顿）、 SEISO（清扫）、 SEIKTSU （清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因发音都是“S”，故统称为“5S”。整理：就是区分必须和非必需品。工作现场不要放置非必需品，将混乱的状态收拾成尽然有序的状态。整体是为了改善公司的体质，使之保持健康运行状态。整顿：就是使用的物品要放在容易拿取的位置，并且表明，
31、使大家清楚，如需要时能在30秒内找到要找的东西立即使用。清扫：就是美化环境，将工作场所保持在无垃圾、无灰尘、无杂物、干净整洁的状态。清洁：就是将整理、整顿和清扫进行到底，并且制度化、公开化、透明化，并长期坚持下去。修养：就是整理、整顿、清扫、清洁都严格做到，形成制度，养成习惯，员工的修养自然就提高。目的：5S是公司进行规范化管理的基础，推行5S管理将在改善工作环境、提高生产效率、提升服务品质、节约成本、减少浪费、改善员工精神状态、增强企业活力等方面起到重大作用。适用范围：销售展厅、商品车、工作车辆、办公室、客休区、车间、配件仓库、公共区域、卫生间、餐厅、员工宿舍等所有工作场所和所有工作状态中的
32、员工。6.7保密与安全（1）保密：本公司中的每一位员工，包括已离职员工，都有责任对本公司不公开或敏感资料和文件进行保密。若因泄露机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关法律程序追究民事或刑事责任。（2）保密内容：公司未公开的新产品或新项目、销售服务经营状况及产品价格底价、财务状况、现金支出、员工收入、内部管理条例等。（3）凡不公开的有关财务收支情况，财务人员不得在公司内部及公共场所议论；无关人员亦不得向财务人员咨询。（4）公司员工两人以上外出，不得在公共场所高声议论或与他人谈论公司的经营管理、业绩信息及公司规定的保密内容。（5）凡供应商或项目招标，公司相关人员不得将有关核心机密泄露给
33、竞标单位。（6）任何涉及保密工作的员工，在临时离开办公桌前，必须将办公桌上相关内容资料妥善收存保管好，并将电脑设置开机和待机密码。（3）安全：员工的安全与健康、及公司财产安全是我们的首要之事。公司遵守有关法律法规为员工提供安全的工作环境，而公司员工亦要树立“安全第一、预防为主”的思想，加强安全防范意识，以确保自身安全健康和公司财产安全。请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。违反上述规定造成经济损失和人身伤害的由当事人承担责任。学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，
34、增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。你有权拒绝上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向上一级管理者反映。如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。公司不主张以牺牲个人健康为代价，承担超出员工个人能力之外的工作。如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。在接到天气预警信息后，应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。员工必须对生产设备和办公设施进行正
35、确的检点和保养，发现故障和隐患要及时上报并积极配合有关人员进行排除，防止工伤事故、火灾等事故的发生。下班后要关灯、关电器、锁门、锁窗，做好防火防盗工作，特别是财务、零配件、车间等部门，一旦检查出重大安全隐患的将严肃处罚，罚款金额最高可至1000元。出现火灾等以外事故，要果断采取措施，并立即上报领导或拨打119/110。第七章 员工关系与沟通7.1平等尊重(1)平等相待：每位员工都平等地享有国家法律和公司制度赋予的权利和义务，不得因性别、职务或其他任何理由歧视任何一位员工。(2)尊重他人：无论一个人的职务和能力高低，也无论一个人的性格和工作方式如何，您都应该尊重他们的人格尊严和合法权益。尊重他人
36、体现在耐心倾听、善意提醒、有好对话等多方面。管理人员尤其不能训斥或讥讽下属。(3)严禁报复：严禁对投诉自己和持有不同意见的同事或下属进行打击报复，一经发现将严肃处理。(4)信息真实：任何应向公司回报的信息，都应如实反映，不得随意捏造和恶语中伤。当工作中发现有问题或疏漏时，不能故意掩盖，而应及时、据实向上汇报。7.2沟通原则（1）沟通应以开诚布公、坦诚相待、就事论事的心态，以达成共识、解决问题为目的，本着下级服从上级的原则进行。（2）如有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面不说背后乱提，私下散布消极言论和带有攻击性的意见。（3）在沟通中一般情况下，下级应服从上级的意见或命令。如果下级认为上
37、级的决策在执行后可能为工作造成重大损失的，可立即向最高层领导直接反映。（4）在沟通过程中，可以提出不同的意见，但目标一旦确定下来，每个人都有义务必须和团队一起齐心协力共同完成目标。7.3沟通或申诉渠道多种头痛或申诉渠道随时畅通，你的直接上级、行政部、总经理、集团总监及集团董事长，都是可以随时沟通或申诉的对象。其他如工作讨论会议、员工满意度调查、员工座谈会、总经理意见箱、网上论坛等等也都是有效的沟通渠道。举报或申诉邮箱：mingyang5287.4沟通或申诉程序（1）在沟通中我们提倡逐级反映、单一程序的原则。即有问题先找直接上级去沟通，而不是任何事情还没有尽力沟通就简单上交给隔级领导或高层领导。
38、单一程序是指在逐级反映的前提下，向高层领导反映问题时，要根据问题的类别找到直接负责的高层领导反映，而不能同时找多个领导反映且故意隐瞒其他领导的意见。（2）当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可直接向隔级领导或集团最高级别领导反映。各级领导或责任部门在接到员工申诉后，应及时进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定并通报给申诉者。7.5沟通或申诉形式沟通或申诉形式要简单直接，比如日常的随时沟通、约定面谈、电话沟通、发电子邮件、写书面报告等。第八章 职务行为准则8.1总则（1）本准则体现了铭阳价值观的基本要求，每一位员工及管理者都应当
39、熟知并严格遵守。（2）公司提倡员工通过正当途径获得更多权益，坚决反对从歪门邪道获利。（3）违反本规定将可能导致公司与之解除劳动关系。给公司造成直接损失的，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌经济或刑事犯罪的，公司将移交司法机关处理。8.2公司纪律：（1）利用工作之便谋取私利；（2）利用职务之便索贿、受贿；（3）收取回扣、好处费；（4）外倒客户资源，牺牲公司利益；（5）以公司名义亲骗客户。8.3资源使用（1）员工未经授权，不得将公司的资产赠与、转让、出租、出借、抵押给任何单位或个人。（2）员工对公司的办公设备、专用工具、工作车辆、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何与工作无关的事情
40、。（3）公司的一切书面或电子文件资料、培训教材等，未经授权，不得对外传播。（4）员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。（5）员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、电脑，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配。8.4内外交往11.4.1职工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）材料供应商、客户、业务关联单位的宴请和娱乐活动（特殊情况下，经请示直接上司同意后可以参加）；（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。8.4.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼
41、貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑一下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。8.4.3对待供应商：（1）以公司利益为前提，依据价格、质量、服务的适用性等原则，对供应商严格筛选，货比三家，最大限度维护公司利益。（2）不能接受任何将会给决策带来不利影响的礼金和款待，更不得以任何名义或形式索取或者收受供应商的回扣。（3）对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。8
42、.5个人与公司的利益冲突8.5.1兼职：员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。尤其禁止下列情形的兼职：（1）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；（2）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；（3）因简直影响本职工作或有损公司形象；（4）经理级及以上人员兼职。8.5.2公司鼓励员工在业余时间参见社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，应事先获得公司批准。8.6特殊关系的回避8.6.1公司用人“举贤不避亲”，员工如果向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向所在单位及集团行政部提前申明，但不得将亲朋调动到自己所管辖的范围内工作。8.6.2已经存在亲属关系的员工，不得在同
43、一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，必须向行政部写出书面说明。8.6.3公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向主管报告自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。8.6.4员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。8.7行为的判断及督导（1）员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是：该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。（2）员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或行政部咨询。接受咨询的部门和人员
44、应给予及时、明确的指导并为当事人保密。（3）上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将于其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：默认、隐瞒下属违反本准则行为；未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；未能严格遵照公司的制度进行管理。第九章 车辆管理9.1管理原则9.1.1本管理制度适用于救援车、拖车、采购用车、工作车、商品车、试乘试驾车、客户在修车等一切车辆。9.1.2总原则是：使车辆在高节能、低损耗的状态下充分满足工作需要，保证车辆资源共享、物尽其用。9.2管理办法9.2.1车辆实行部门归口、专人
45、管理、公司共用的管理办法。即将车辆的管理权分配到使用车辆相对集中的部门，由该部门派专人负责车辆管理（但部门经理是该车第一负责人），公司其他部门申请登记后可以使用。9.2.2车辆专管员对车辆的日常管理全权负责，如有车钥匙的保管和发放、严格督促用车人登记车辆使用登记表、监督车辆夜间停放公司、定期清洁保养、提醒购买保险费等。9.2.3车钥匙的交接为责任移交的标志。谁拿钥匙，谁即对该车辆的安全、车况负责。车辆交回时应保证车况良好，否则车管员有权拒收并要求改善状况。9.2.4各部门用车应提前在车管员处预定，车管员根据时间先后顺序派车；若各部门用车发生冲突时，车管员应按轻重缓急派车，不得偏倚本部门用车。9.3使用规定9.3.1任何部门或个人使用车辆，一律在车管员处填写车辆使用登记表。没有登记将车辆私自开出公司者，对用车人和车管员各罚款100元。9.3.2市内出车填表后由车管员确认即可使用，出长途者须部门经理及总经理同意并在登记表上签字后方可使用。9.3.3因突发紧急情况（如员工急病等）需要出车时，可视情况先派车，再
