员工管理规范.doc

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1、 中国油联人的承诺 做中国油联人，我们感到骄傲，我们 感到自豪，我们将为树同行典范，扬中国 油联人美名而努力，决定做到： 爱我中国油联 从我做起 携手并进 共创辉煌 每天前进一步 永远真诚服务 文 明 用 语1、你好 2、欢迎光临3、请 4、对不起5、谢谢 6、请稍候7、别客气 8、请走好9、欢迎再来 10、再见11、师傅慢走 12、一路顺风13、麻烦你 服 务 忌 语1、喂 2、不知道 3、你问我、我问谁！ 4、急什么 5、怎么不早说 6、叫什么 7、靠边点 8、等着吧！ 9、没零钱找不开 10、快点、快点 11、听你的，听我的！ 12、我就这态度 13、有本事你告去 14、有意见，找领导去

2、 中国油联加油站管理总则 第一条 指导思想：为提高集团公司科技化、规范化、标准管理水平，树中国油联良好的企业形象，不断提高经济效益，增强企业市场竞争力，特制订本规范。第二条 服务宗旨：信誉第一、顾客至上。第三条 公司精神：服务社会、光明正大、精 诚团结、奋斗向上。第四条 员工信条：“忠诚、团结、求实、进取”第五条 管理原则：以人为本、从严治内、科 学管理、多创效益。 第一章 服务质量标准 第一条 职业道德标准：敬业爱岗、遵纪守法、 文明经营。 第二条 服务态度标准 一、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。 二、顾客有困难、热情帮助；顾客有疑问，细心 解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，

3、耐心解 释。 三、对待顾客，一视同仁，不轻视，不怠慢，不 讽刺，不轻薄。 第三条 着装仪表标准： 一、仪表端庄、服饰整洁、男性员工不留长发、 长胡须、女性员工不化妆，饰物适当，不戴墨镜， 不蓄留长指甲。 二、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽（工 号牌）。 第四条 服务语言： 一、工作时，使用文明用语，会说普通话。 二、用语准确，称呼恰当，问候亲切、语气诚恳。 三、严禁使用不负责任的歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。 第五条 形体运作标准： 站姿正直平稳，眼神自然，不东倒西歪，摇腿跷脚。 第六条 劳动纪律标准 一、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格遵守请假制度。 二、坚守岗位，上班时间不

4、得无故离岗，串岗、脱岗、睡岗。 三、工作时间不准做与工作无关的事，不准私自会客，严禁加油区室内外吸烟、严禁饮酒后上岗。 四、严格遵守服务规范、操作规程、不违章作业。 五、服从领导、服从分配、听从指挥、按章办事，不擅做主张。 六、正确对待批评和投诉、不与顾客争吵。 七、严守公司商业。 第七条 加油操作标准： 一、加油员应熟悉加油机性能和操作规程，熟练使用加油枪。 二、加油时必须精力集中，加油作业全程细心、熟练、快捷操作，同时做到不冒不洒。三、每班工作交接，必须书面填写交接清楚，中 断加油作业不超过5分钟。 第八条 企业外观形象标准： 一、加油站所有外观形象必须保持完好，保证正 常工作。二、加油站

5、内严禁张贴、悬挂同行业竞争单位的 宣传材料、广告等。 第九条 站内卫生标准： 一、油站内地面平整清楚，无垃圾、无油污、无 积水、营业场所保持清洁、美观。 二、油站内布置整洁，物品安放有序，货架商品 陈列整齐，窗明几净。 三、保持加油机机身清洁，加油机机身除油品标 识牌不得张贴纺织任何杂物。 四、站内厕所设有明显标志，做到清洁、明亮、 无异味。 第二章 操作规程 第一条 加油操作规程 一、准备 1、当车辆驶入进站时（或打转向灯、有进站趋势）， 加油员应主动引导车辆进入加油位置。 2、车辆停稳，服务人员必须到位，做到车到人到， 服务到、微笑到。 3、加油员主动将油箱盖打开，同时将加油机显示 并归零

6、，并请顾客确认。二、加油 1、根据顾客要求的油品将其对应的加油枪插入车 辆油箱中，提醒顾客确认无误后打开加油枪加油。 2、加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的 显示值，请顾客确认后，方可收回油枪。 3、盖上油箱盖，并把加油管放在油台上。 三、报账 1、带领顾客到收银台交款。 2、报账要声音洪亮、清晰、准确、报清机号、钱 数。 四、结算 1、收取现金时，加油员必须目视顾客将款目如数 交给收银员，收银员必须当面唱票，并注意分辨真伪， 发现假钞拒收。情况特殊报带班经理、班长处理。 2、及时准确填写好加油累计卡，准确发放加油奖 品。 五、欢送 1、当加油、报账、结算等程序完成后，使用文明 语言，列

7、队送别司机。 2、当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加 油操作。 六、清理 当暂无车辆来站加油时，做好加油区域和周围场 地卫生。 第三章 特殊情况处理程序 第一条 加错油品 一、加油员发现加错油品时，立即停止加油、向 顾客说明原因，并赔礼道歉，取得顾客谅解，同时向 带班经理、班长汇报。 二、带班经理、班长征求顾客同意后，抽出混合 油、加入合格油品，并根据实际情况妥善处理，礼貌 送客。 三、确认损失，确认填写回扣单，上报主管经理 处理。 第二条 加油机乱码 加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即 停止加油，向顾客说明情况，表示歉意并报告带班经 理。 第三条 现金金额异常 一、收银员发现所

8、收款目不对时，应及时查对， 多收时退还司机，少付时提醒司机加油机号、加油品 种、价格、所加油升数及总金额。 二、收银员发现假币或有疑问的人民币时，应拒 收。 第四章 安全管理 第一条 安全组织 一 、公司应成立以总理为第一责任人，有关人 员参加的安全小组。 二、加油站工作现场每班均有安全员。 三、加油站应成立消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人人懂得本站消防器材性能，熟练操作各种灭火器材。 第二条 安全措施 一、制定“顾客进站加油须知，主要内容包括： 1、站内严禁烟火； 2、严禁顾客在站内检修车辆，敲击铁器等容易产生活化的作业； 3、严禁向汽化器及塑料桶内加注易燃油品； 4

9、、加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全； 5、所有机动车辆均须熄火加油； 6、严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。 二、加油站内应有明显的安全警语、警示。 三、高强电闪、电击频繁时，应停止加油、卸油作业。 四、落实防抢、防骗、防盗、防破坏等防范措施和保安工作，确保加油站人身、财产安全。 第三条 消防管理 一、成立消防组织，每位员工都是义务消防员、应做到“四懂四会”，即懂得火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法，会报火警、会使用灭火器、会扑救初期火灾、会组织疏散。 二、加油站内应有灭火作战预案。 三、消防器材配备充足，摆放合理。 四、消防器材应有专人管理，定时检查，保证完好有

10、效。 第五章 请假、旷工管理制度 第一条 请假制度 1、在职员工外出，必须书面请假，经班长、主管经理批准方可外出。出站时自觉出示所带物品，交由带班经理或班长检查（包括家属、朋友），以预防公司财产和个人财务丢失。 2、工作时间请假一天，扣除基本工资1天，保留 满勤奖，请假二天扣除基本工资2天，扣除满勤奖一半，请假三天，扣除基本工资3天，扣除满勤奖，当月奖金降低，请假超过三天者，除扣基本工资、满勤外，当月浮动奖金取消。 3、请假续假者，须在假期最后一天办理请假手续，若未办理请假手续，按旷工处理。 4、上班中途请假，都按工资1天计算扣发，不准私自脱岗及无假条外出。（特殊情况除外） 5、请假一天以内由

11、班长审批，三天以内由主管经理审批，七天以内由人事经理审批，七天以上由总经理（副总）审批。 第二条 旷工 旷工一天扣除3天工资，取消当月奖金及满勤，连续旷工三天或一个月累计旷工三天者按自动离职处理。 第六章 聘用制度 为保证中国油联加油站工作顺利进行，油站特定以下聘用原则： 第一条 所有聘用人员应作风正派，思想端正，服从工作分配。 第二条 聘用人员要求身体健康，五官端正，普通话流利，女性一般工作员工身高要求1.60米左右，初中以上文化程度，年龄18-35岁。 第三条 聘用时管理人员应采取近亲回避原则。 第四条 所有招聘人员学习期3天，期满合格后，学习期工资为20员/天，不合格者解聘（学习期无工资

12、）。 第五条 学习期过录用者，离者需提前15天写辞职报告，签订劳动合同后，按劳动合同执行。 第七章 期满、中途辞职、辞退管理制度 一、履行合同期满员工 1、在合同期满30天前，书面申请人事部。 2、人事部接到员工申请后，15天给予该员工明确答复离站时间。 3、员工离站程序： （1）上缴公司发放物品、服装（物品、服装必须无损坏、清洁）。若出现损坏丢失，人事部须做登记并扣除相应金额。 （2）员工个人物品必须搬离员工宿舍，可暂放办公室，交由人事部检查。 （3）人事部检查完毕后可填写员工工资清单，结算员工工资、 。 （4）员工必须在人事部规定时间离站。 二、辞职 1、员工必须写出书面申请报人事部。 2

13、、人事部接到员工申请后，15日内给予员工明确答复，并通知停止工作时间和离站时间。 3、员工离站程序： （1）同上； （2）同上； （3）人事部检查完毕可结算工资，但扣除押金 （注：除不可抗拒因素，不得不辞职员工由公司研究决定）。 （4）同上。 三、辞退 1、人事部书面通知员工，并告之离站时间； 2、员工接通知后，必须在规定时间离站； 3、员工离站程序； （1）同上； （2）同上； （3）人事部检查完毕，可结算工资但扣除押金。 （4）员工在结清工资后，必须迅速离站，不可在站内逗留。 人事部处理完毕必须对每位员工写出书面材料，材料需注明原因及上缴物品情况。书面材料必须存档，但可定期销毁。 第八章

14、宿舍管理制度 第一条 员工宿舍一切设施属公司所有，未经管理人员许可任何人不得私自增添物品搬入宿舍。 第二条 不准随地吐痰，乱丢东西，室内设备不准随便移动拆卸，一切日常用具要干净、整齐、有序，保持室内美观，不准往宿舍外丢杂物，垃圾要到在指定地点，禁止在墙壁上乱画乱贴。 第三条 员工放假时要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。 第四条 禁止到异性宿舍（正常工作需要除外）。 第五条 节约用水用电，禁止使用电火炉、电饭锅，不准私接电线。 第六条 宿舍禁止放高声喇叭，不准打麻将、打扑克、抽烟、酗酒及大声喧哗，上下班时员工要保持安静。 第七条 宿舍所住员工必须轮流值日，保证卫生整洁。 第八条 不准私自调换

15、房间、床位、员工自己财物自己保管好、任何人未经主任同意，不得擅自动用他人物品，室内不准张贴色情画片。 第九条 团结一致，互谦互让，互帮互助，取长补短，不准吵架，打架、斗殴。 第十条 宿舍设施出现故障，必须及时报告维修人员，不得擅自维修，否则造成后果自负。 第十一条 严禁带外来人员进入职工宿舍，不准留宿外来人员。 第十二条 爱护宿舍设施，损坏公务照价赔偿。 第十三条 晚11:00必须熄灯、就寝。 第十四条 违反上述规定者，依照有关条例处理，对多次不听劝者给予撤职或除名。 第九章 岗位职责 一、人事部岗位职责 （一）、抓好管理人员和职工管理工作，经常深入调查研究，掌握情况，合理安排使用管理人员，发

16、现人才。及时提出人员调整意见，当好领导参谋。 （二）、组织制定、修改、落实各项规章程度，做到管理规范化、科学化。 （三）、根据计划组织招聘工作，负责本公司全体员工的调出、调入、招聘、辞退、辞职及培训工作。 （四）、负责人事档案管理工作。 （五）、完成上级交给的其他工作。 （六）、负责职工平时工作的考评及每月的思想状况摸底，负责先进和末位的评选，准确编报工资、奖金报表。 （七）、负责各部门的考勤统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律及公司各项规章制度的落实情况。 二、带班经理岗位职责 （一）、带班经理必须模范遵守公司的各项规章制度，严于律己，并监督员工对公司规章制度的实施和遵守的情况。

17、 （二）、带班经理必须严格要求自己，以身作则，要有强烈的工作责任感，在各项工作中起模范带头作用。处理好以公司利益为主的当日值班所发生的事情，有重要或需注意的问题须在交接班时提醒交代下一班，严重问题的必须处理完毕方可下班。 （三）、带班经理应及时传达上级精神，在上班期间要分工明确，对待员工应一视同仁，工作严肃而又活泼，决不允许公报私仇，杜绝以权谋私，以权压人，更不能隐瞒和包庇员工所犯错误。 （四）、带班经理若无工作需要，严禁长时间逗留在小卖部、收银台、餐厅等地，更不能违反公司制度发生酗酒、吸烟、赌博等不良现象。 （五）、带班经理必须牢记公司的宗旨，调节好员工之间的团结，做好思想工作，充分调节员工

18、的积极性和创造性。服务顾客奉行“顾客至上，信誉第一”的原则。 （六）、带班经理必须重视顾客的需求，把服务顾客列为自己德 工作天职。在上班期间听取员工意见，多观察工作现场情况，多为公司提出合理化建议，使公司的各项工作在原有的基础上更上一层楼。 三、带班班长岗位职责 （一）、班长必须服从领导，听从指挥，在公司与员工之间起一个桥梁与纽带的作用，及时传达上级精神做到有令则行，无令则止。对员工反映的强烈问题要调查落实后向上级反映，求得妥善解决，以促进加油城的团结稳定。 （二）、班长在工作期间必须公私分明，认真做好员工思想工作，真诚的关心、尊重员工，进而充分调动他们的工作积极性，为公司创造更大的经济效益。

19、 （三）、班长必须严格要求自己，以身作则，要有强烈的工作责任感，在各项工作中起到模范带头作用，调节好员工的上班情绪。安排工作要分工明确，有条不紊；对员工一视同仁，“一碗水端平”。 （四）、班长必须尊重上级领导，热爱本职工作，严禁搬弄事非，说三道四，讲不团结的话，做有损公司的事。 （五）、班长在向上级汇报工作时，要以公司利益为重，实事求是，不得隐瞒，不说空话或者假话。 （六）、班长在每天工作结束后，必须填写一份工作小结报给公司，并向公司提出合理化建议和解决问题的办法，使公司各项工作能更加完善。 四、收银台员工岗位职责 （一）、客到起点，服务热情主动，面带微笑，礼貌对待每一位顾客。 （二）、必须收

20、点好款目，开好票，填好加油卡。不得私自用奖品和滥发奖品，违者扣分，情节严重扣除一个月工资并予以除名。 （三）、收银员要实事求是，不得弄虚作假，不得有意报错款目多收坑害顾客，若出现上述情况，罚款贰佰元并调离工作岗位，严重者开除。 （四）、收银员对钞票要进行认真识别，误收假币后果自负，若把自己所收的假钞调换给顾客，有损公司的信誉，则按1:10罚款，严重者开除。 （五）、收银台是本油城的重地，非本台的工作人员不得入内，外人进入不制止者罚款伍拾元（特殊情况例外）。 （六）、收银员应认真做好收款交款工作，若出现款目差错，后果自负，若连续出现现金短缺现象，立即调离工作岗位，另行安排或除名处理，同时不得让任

21、何人在收银台私借公款，否则收银员应负全责。 五、加油服务员的岗位职责 （一）、要自觉地遵守各项规章制度，服从命令，听从指挥，要爱岗敬业，勤勤恳恳，努力工作，积极配合领导，做好各项工作。 （二）微笑服务、礼貌待人，熟练使用文明用语，不说方言，要奉行“顾客至上，信誉第一”的原则。根据公司对上班时的要求，尽自己最大的努力，服务顾客，使顾客满意。 （三）、要严格履行请假制度，不得随意离、脱岗。在一般情况下，一周只能请假外出一次，若有特殊情况外出，必须书面请假，经批准后方能外出，并要在规定的时间返站，违者视情节轻重，按公司规章制度予以处理。 （四）、要爱护公物，对公司发放的工作服，不准乱调换，不得乱用奖

22、品，更不能偷窃公司与他人的财物。凡与司机串通，泄露商业秘密，少报油款或私拿累计卡者一经发现，除追加公司损失外，扣一个月的工资及所有押金，公司点名开除，严重者送司法机关查办。 （五）、搞好团结，与大家和睦相处，不拉帮结派。做到大事讲原则，小事讲风格，以促进加油站内部的团结稳定。 （六）、对自己的思想动态和要求要大胆地向公司领导反映，要多动脑筋，以公司利益为重，多为公司出谋献策，提出合理化建议，为公司的经济发展贡献自己的智慧与力量。 （七）、正确处理男女关系，不允许男士进入女宿舍（工作需要除外），在宿舍里禁止大声喧哗，影响他人休息，不准在本油城发生男女问题或越轨行为。 六、洗车员工岗位职责 （一）

23、、要做到车到人到，笑脸相迎，热情服务，使司机有一种宾至如归的感受，为公司树立良好的服务形象。 （二）、坚守工作岗位，热爱本职工作，在工作中要不怕脏、不怕累、为司机清洗好车辆。 （三）、要随时检查洗车用具，一旦损坏应及时报告，并要负责打扫跑道口卫生，保持场内整洁。 （四）、洗车是本公司为司机无偿服务的一个重要项目，决不容许对司机进行刁难，更不容许以此向司机索取小费和财物，影响本公司的声誉，违者罚款200 元，情节严重者给予除名。 （五）、洗车员工的工作灵活性较大，要根据工作实际需要，服从调配，并努力工作，圆满地完成上级领导交给的各项工作任务。 （六）、当班时，洗车器械人为损坏或丢失，自负全部责任

24、并照价赔偿。 七、超市岗位职责 （一）、超市工作人员要自觉遵守公司规章制度。 （二）、微笑服务，礼貌待客，遇到顾客有疑问要耐心解释。 （三）、每件商品售出，无论价值大小必须打印票据，收银机不能识别的商品，必须填写手工票，手工票必须有当班管理人员签名。 （四）、日常工作中要按规定做好日清月结工作。 （五）、超市物品出现短缺由工作人员照价赔偿。 （六）、弄虚作假坑害顾客，欺骗公司者，没收全 部押金并罚款200元，立即辞退。情节恶劣达违法犯 罪者送司法机关查办。 （七）、每日工作结束后，要做好日销售报表，并 据报表及时上缴营业款。 第十章 考核评分细则 一、公共部分 1、无故迟到或早退（扣3分），超

25、过30分钟按旷 工处理。 2、穿工装外出者（扣5分） 3、扇子离开工作岗位、脱岗、串岗（超过20分 钟按旷工处理）。（扣5分） 4、当班期间私自会客。（扣5分） 5、上班期间看书、听耳机、吃零食、嬉闹玩耍。 （扣5分） 6、上班未按要求穿工衣、不佩戴工号牌或工装有 明显污渍的。（扣5分） 7、工作时间不按要求使用文明用语者。（扣5分） 8、不微笑服务，不热情接送司机。（扣5分） 9、工作环境卫生不打扫，个人卫生不讲究。（扣 5分） 10、忘记打扫卫生者（一个月内），第一次罚打扫 卫生两天并警告，第二次罚打扫一周（扣3分），三次 以上者（扣10分）。 11、不叠被褥，物品乱放者。（扣3分） 12

26、、垃圾堆放在寝室门口。（扣5分） 13、寝室私自接线，使用电饭煲及高压锅者。（扣 10分） 14、未经领导同意，带外人进入寝室者。（扣10 分） 15、私自调换房间、床位者。（扣5分） 16、未经领导同意，留宿外来人员者。（扣20分） 17、未经批准，私自进入异性寝室或带异性进入 寝室者。（扣20分） 18、未按外出登记时间返回者。（扣3分） 19、在寝室内赌博、酗酒者。（扣20分） 20、作息时间内在宿舍大声喧哗，影响他人休息 者。（扣5分） 21、乱睡他人床铺，擅自动用他人物品者（扣10 分） 22、向寝室外乱丢杂物者（扣10分） 23、在墙壁上乱写乱画者（扣10分） 24、对工作不积极、

27、变向偷懒。（扣5分） 25、上班时间未经允许到宿舍者。（扣5分） 26、带情绪上班，不认真工作。（扣5分） 27、未按要求或命令完成工作者。（扣5分） 28、包庇、纵容他人违反公司规章制度。（扣10 分） 29、不尊重领导（情节严重者开除）。（扣10分） 30、未经批准非收银台工作人员进入收银台。（扣 10分） 31、在收银台、超市吸烟、喝酒、娱乐。（扣10 分） 32、当班期间在外餐厅就餐者（餐厅工作人员除 外）。（扣10）分 33、非工作需要上班期间带手机者。（扣10分） 34、凡无故参加公司组织的各种会议或卫生大 扫除者。（扣10分） 35、私自在超市、收银台借钱、借物者。（扣10 分）

28、 36、制造矛盾、搬弄是非，影响团结者。（扣10 分） 37、应付工作，服务不周，强词夺理。（扣10分） 38、未填写外出登记表者。（扣5分） 39、出站所带物品未经管理人员检查。（扣10分） 40、不服从工作分配或不接受调动指挥。（扣10 分 41、向顾客索取物品。（扣10分） 42、工作期间打瞌睡。（扣10分） 43、打击报复检举人，公报私仇。（扣20分） 44、诬告他人。（扣20分） 45、拉帮结派，影响公司正常工作。（扣20分） 46、员工之间吵架。（扣20分） 47、工作期间睡觉。（扣50分） 48、员工之间打架。（扣100分） 49、私用奖品。（扣100分） 50、与顾客发生严重冲

29、突。（扣100分） 51、偷窃他人或公司财物。（扣100分） 52、泄露公司商业机密。（扣100分） 53、在公司和亲属朋友之间搬弄是非，影响公司 正常工作者。（扣100分） 54、弄虚作假骗公司财物。（扣100分） 55、故意损坏公司财产。（扣100分） 56、站内乱搞男女关系。（扣100分）二、考核评分细则（管理人员）1、包庇、纵容下属员工违反公司规章制度情节轻 微。（扣10分）2、隐瞒或篡改上级命令。（扣20分）3、无故刁难虐待下属。（扣20分）4、处理事情徇私，故意偏袒，不公平。（扣20分）5、工作欺上瞒下，掩盖事实真相。（扣20分）三、考核评分细则（加油工）1、加漏油。（扣5分）2、

30、加错油。（扣10分）（试用期员工酌情处理）3、报错帐。（扣10分）（试用期员工酌情处理）4、跑单或报错帐，短少营业额（后果自负）。（扣 10分）待添加的隐藏文字内容35、私自收取大额营业款。（扣10分）6、工作场所卫生不保持、不打扫。（扣5分）四、考核评分细则（收银台）1、业务不熟，经常开错票。（扣5分）2、 收款未做到唱收唱付。（扣5分）3、 开票不规范，给公司造成损失，后果自负。（扣 10分）4、其他员工进入收银台不制止。（扣50分）5、滥发奖券、奖品。（扣100分）五、考核评分细则（超市）1、待顾客不能做到百问不烦，百拿不厌。（扣5 分）2、不熟悉商品价格。（扣5分）3、柜台物品堆放混乱

31、。（扣5分）4、工作不认真，短缺或积压商品不及时上报。（扣 5分）5、货件卫生不打扫、不整理。（扣10分）6、私自抬高物品价格。（扣100分）六、考核评分细则（洗车工）1、丢失器械照价赔偿。（扣10分）2、不清洗车辆。（扣10分）3、 场地卫生未打扫。（扣5分）4、 器械损坏不报告或未及时修理。（扣10分）5、 私自收取小费、财物者。（扣50分）注：一、未定考核评分细则各岗位，据错误事实 酌情处理。二、（1）违反上述规定情节严重或影响极坏者， 可据实另行处理。 （2）合伙串通违反公司规章据实从重处理。 （3）煽动、唆使他人违反公司规章制度据实从重 处理。 （4）处理分处分、罚款两种：处分由轻至

32、重：警告、待岗、撤职、辞退。罚款：局势是罚款金额。处分、罚款可同时并用。（5） 待岗人员需每天上缴公司生活费、管理费 10元，外出须正常办理请假手续。附：扣壹分为人民币伍元 第十一章 工资考评规定一、 目的 通过对员工在一定时期内表现出来的工作业务能 力，以及努力程度的评价，合理分配工资，真正体现 按劳取酬，多劳多得，促进人事管理工作的公正和民 主，提高在职员工的工作热情和工作积极性。二、用途1、教育培训；2、合理配置人员；3、晋升、提薪；4、奖励。三、适用范围全体聘用员工，但下列员工除外：1、 实习期员工2、 实习期满，但工作未满一个月者。四、考评的重点：（1）业绩对员工分担的岗位及职务情况

33、，工 作完成情况进行观察，分析。 开展业务时是否节约时间及工作效率如何。 能否顺利的处理日常事务，有否出现耽搁、延 误等情况及此类情况出现频繁。 客户及员工有否批评意见或不满以及此种现象 出现的频率。 对工作工具的爱护程度，有否出现损坏或丢失。（2） 态度对员工在工作中表现出来的哦你工作态 度进行观察、分析、评价。 对本职工作的责任心； 遵守公司规章制度情况； 服从上级命令情况； 与同事是否协调，能否合作共事； 对低值易耗品德使用，处理态度； 出勤率的高低以及迟到早退和为私事外出等现 象发生的频率； 工作时的劳动态度； 履行对客户承诺以及接待客户的态度； 对公司内部秩序以及气氛带来的何种影响；

34、 对工作场所的整理、整顿及管理的好坏； 在公司内外是否有抱怨、发牢骚等现象以及这 种现象出现的频率。 有否公物私用，或者消费公物，扇子拿走公司 物品的情况以及这种情况发生的频率； （3）能力对员工的工作行为观察、分析、评 价职工具有的能力。 与业务有关的知识和经验掌握程度； 对所做业务和相关业务的精通程度； 进去心和改进业务工作的态度； 有无能力为公司作出特殊贡献的能力； 是否出过事故，有过过失，以及事故过失的大 小； 知道和统率能力的大小。五、 考评结果分类： 根据考评结果分为： A级 浮动奖金150元 B级 浮动奖金130元 C级 浮动奖金90-110元 D级 浮动奖金取消，提出警告，促其

35、努力，不 思进取者，予以辞退。 六、考评结果的处置 每次考评结果，记入其本人档案，员工工作期满 一年后，对其工作作出综合评价，据其综合评价，确 定其奖金和提薪。 七、考评分类条件 A级条件： 1、模范遵守公司各项规章制度并协助公司执行各 项制度。 2、团结同事，尊敬领导，文明礼貌，讲究卫生， 乐于助人。 3、业务熟练，工作积极主动，任劳任怨，服从分 配。 4、优质服务（微笑、语言得体、随机应变，处理 问题能力强）。 5、工作中无扣分、请假现象，以及消防安全知识 掌握和实施状况。 B级条件： 1、模范遵守公司各项规章制度并协助公司执行各 项制度。 2、团结同事，尊敬领导，文明礼貌，讲究卫生， 乐

36、于助人。 3、业务熟练，工作积极主动，任劳任怨，服从分 配。 4、优质服务（微笑、语言得体、随机应变，处理 问题能力强）。 5、工作中扣分5分以内，无请假现象（病假、 婚丧假不超过一天）。 C级条件： 1、能遵守公司各项规章制度并协助公司执行各项 制度。 2、团结同事，尊敬领导，文明礼貌，讲究卫生。 3、工作积极，并能服从分配。 4、优质服务（微笑、语言）。 5、工作中扣分在10分以内，请假不超过3天。 D级条件： 1、屡次不遵守公司各项制度。 2、不团结同事，挑拨是非。 3、工作中不积极，不服从分配，怕苦怕累，业务 不熟练。 4、服务差。 5、工作中扣分在20分以上，请假超过3天。 注：AB

37、C三级需符合每一条件，D级中符合任一条 件即可定位D级。 附一： 1、考察必须撇开个人利害关系和感情因素，公正、 冷静进行判断。 2、对每个人的考察都须实事求是，不得不根据事 实主管臆断或者听信他人谣言中伤，作出判断。 3、避免因个人的主观臆断和好恶而进行考查判 断。 4、考查的结果对被考查对象将来的以及当前的工 作情况都有重大影响，必须慎重从事。 5、考查结果必须严守秘密，不能随便外传。 附二：特殊贡献奖励标准： 1、凡工作表现突出，受到顾客特别提名或书面表 扬者，奖金公司适当考虑。 2、凡发现违纪、违章行为，能及时制止并举报的， 公司可给予罚款的50%作为奖励，并为本人保密。 第十二章 附

38、则 会议制度 召开会议，是一个企业十分有效的管理手段，它可以使政令畅通，也可使全体员工集思广益，为企业发展出谋献策，积极参与企业的管理，更可以使管理层和基层员工之间相互沟通、互相理解，在企业内部形成一个良好的工作氛围。 一个优良的会议制度，会大大提高会议的质量和效用。因此，制定以下相关制度以促进会议制度的良好运行。 一、例会制度 1、班组会：每周末举行一次，会议由各班组织，带班经理主持。会议内容主要是一周班组工作总结和听取员工在工作、生活中的意见和建议。 2、工作总结会：每月初由总经理或副总经理主持。会议内容主要是听取班级意见及对下一阶段工作进行安排布置。参加人员一般为班长以上管理人员。 二、会议纪律 1、开会视同正常上班，开会前由班长点名，考核按管理规则执行。 2、参加开会人员，在会场按秩序就坐，排列整齐。 3、会议中与会人员研究交头接耳，做与会议无关的事情