《快递业递送成本的影响因素研究以郑州申通快递为例毕业设计论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快递业递送成本的影响因素研究以郑州申通快递为例毕业设计论文.doc（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、毕业论文（设计）题 目：快递业递送成本的影响因素研究-以郑州申通快递为例 系部名称： 经济管理系 专业班级： 工商072 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 2011年5月26日摘 要近年来，快递业在我国发展迅速。在我国快递业不断向多元化快速发展的大环境下，快运快递企业面临激烈的竞争和残酷的市场压力。众多的快递企业在运营过程中，不重视资金成本形成巨大的成本负担，导致在激烈的市场竞争中处于不利地位，甚至倒闭。为摆脱现今的行业困境，快递企业对快递递送成本进行合理的、最优化的管理和控制，已经成为快递企业在激烈的市场竞争中获得独特优势和提高快递企业核心竞争力的必选途径和制胜法宝。本文主要运用
2、了客观理论研究法和文献研究法等研究方法，对郑州申通快递公司的快递业务结构和物流成本进行分析和研究，总结出影响快递业递送成本的主要因素，认为申通快递企业只有经过有效的递送成本管理和控制，才能使企业处理好内部的物流成本的问题，才能适应不断发展和变化的市场环境，才能赢得和保持较强的市场竞争力。在分析递送成本管理存在问题的基础上，进而得出消除申通快递企业递送成本过高的对策和建议。关键词：快递业，递送成本，影响因素Express delivery industry Factors affecting the cost of Zhengzhou STO - CaseAbstractRecent years
3、, the express industry in Chinas development speed is very fast. Express industry in China increasingly diverse environment of rapid development, the express courier companies face fierce competition and tough market pressure. Many of the express company in the process of production to marketing to
4、management process do not attach importance to the formation of a huge cost burden of the cost of capital, resulting in fierce competition in the market at a disadvantage even closed down. To get rid of the plight of todays industry, express courier delivery business for a reasonable cost, optimizat
5、ion of the management and control, has become the express company in the fierce market competition to get the unique strengths and core competitiveness of enterprises to improve delivery of must-win approach and magic.In this paper, the use of an objective theory and literature studies and other res
6、earch methods, to apply through Express courier business structure and logistics cost analysis and research, summed up the express delivery of cost factors that STO business through effective delivery of cost management and control, to enable businesses to handle the problem of internal logistics co
7、sts, can adapt to constantly evolving and changing external market environment, to win and maintain a strong market competitiveness, and thus the cost of construction of the express delivery market competitiveness and business and enterprise the relationship between the development of the conclusion
8、 that the elimination of corporate STO high cost of delivery factors can promote the rapid development of enterprise conclusions.Keywords: express delivery industry delivery costs factors目 录1 引言11.1 研究的背景及意义11.2 研究的内容12 快递企业递送成本理论概述22.1 成本管理理论概述22.2 有关文献综述及简单评述22.3 递送成本管理的发展前景分析32.4 快递企业递送成本内容及标准32.
9、5 微观角度的递送成本管理产生的经济效益43 郑州申通快递公司递送成本管理的研究53.1 申通快递公司的历史及现状53.2 郑州申通快递递送成本的制约因素63.3 郑州申通快递公司的递送成本管理存在的问题63.3.1 服务意识不强63.3.2 企业运能紧张73.3.3 相关从业人员素质过低73.3.4 格式合同上乱定免责条款和霸王条款73.4 快递业递送成本的影响因素83.4.1 合理化程度93.4.2 质量管理水平93.4.3 作业效率93.4.4 人才培养、积累和发展的长效机制94 快递业消除递送成本影响因素的对策与建议104.1 更新观念推行全面的快递递送成本管理104.2 强化递送成本
10、管理的基础工作104.3 实行递送成本控制加强日常管理114.4 加强递送服务质量成本的管理114.5 建立绩效考核制度114.6 建立现代化的递送成本管理信息系统11结 论12致 谢13参考文献141 引言1.1 研究的背景及意义近年来，我国快运快递行业发展迅速。据中国快递咨询网2010年的统计，中国快递经营企业约6000家，市场规模达640亿元，这些快递公司每年所占份额都在不断增长。然而机遇与挑战并存，快运快递企业面临激烈的竞争和残酷的市场压力，众多的快递企业在运营过程中，不重视资金成本形成巨大成本负担，导致企业在激烈的市场竞争中处于不利地位，甚至倒闭1。“涨价找死，不涨价等死”这句话在快
11、递业行业内广为流传。其实涨价的核心在于成本，所以在各种商品普遍上涨的背景下，物流业价格上涨也是必然的。因此，研究影响快递企业的递送成本的因素，有着极为重要的现实意义和经济效益。在现在和将来，缩减递送成本必将成为国内快递企业追求的企业成本管理目标。1.2 研究的内容本文通过了解申通快递公司递送成本的组成，采用客观理论研究法和文献研究法等研究方法，准确如实的分析并研究了缩减快递递送成本的必要性和可行性。分析出造成申通快递企业递送成本过高的主要因素，并对其递送成本管理存在的问题进行了分析研究，进而提出消除递送成本影响因素的对策与建议。2 快递企业递送成本理论概述2.1 成本管理理论概述成本管理理论就
12、是运用管理学的理论和方法，对企业资源的耗费和使用进行预算和控制的理论、程序和方法的总称。它源于一定的社会经济环境，并由当时社会生产力的发展状况所决定2。21世纪以来,快递企业经营环境的变化使得传统的成本管理模式面临挑战，成本管理的重心也由事中的成本控制向前进一步扩展到事前的成本预测、计划阶段，并与企业发展战略相匹配，形成了一种新型的成本管理模式战略成本管理模式，它的形成标志着成本管理理论日趋成熟3。快递企业成本管理的最主要特点是将快件流转各环节的经营活动进行有机的整合，使快递成本最低化，从而提高快递企业的经营效益。因而，快递成本管理覆盖了快递活动的全过程，其快递成本管理的具体内容包括：快递成本
13、核算、快递成本预测、快递成本决策、快递成本计划、快递成本控制、快递成本分析和快递成本检查等。递送成本的界定处在模糊地层次，因此从中取得递送成本较之普遍的定义：递送成本是指从业务员收取货物到货物最终送达收件人并完成服务协议的过程中，所有由快递企业决策及相关从业人员作业投递等服务所引发的服务成本4。2.2 有关文献综述及简单评述西南财经大学会计研究所的战略成本管理课题组就对我国实施战略成本管理进行了系统研究5；夏宽云先生于2000年出版了专著战略成本管理，对战略成本管理的内容进行了全面系统地介绍6；陈轲先生于2001年出版了专著企业战略成本管理研究，主要是从基本理论与应用理论两个层面对战略成本管理
14、的理论与方法及其信息系统构建展开了系统研究7；全面成本管理：论述全面成本管理的理论思想和构成全面成本管理的管理过程分析ABC、连续改善等主要方法，认为要在一个企业中实现全面成本管理，首先要从管理过程分析的角度，全面审视企业现有的经营过程，并从中寻找存在的问题；其次要持续改善，全面地持续不断地进行改进8。2.3 递送成本管理的发展前景分析递送成本管理在实践中不但是一项具体的可操作的成本计算任务，也不仅仅是对快递成本进行管理，而是通过成本管理来影响快递，即通过利用各种管理工具对快递成本进行预测、计划、控制等，在既定的服务水平上达到降低快递成本的目的。企业利润最大化最简单的公式：利润=销售收入-成本
15、，如果收入不变，快递成本越低利润越大，所以要进行快递递送成本控制。管理学大师德鲁克曾经说过：“二十一世纪将不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争”。随着我国加入WTO，我国的快递企业成本管理方法日渐完善与成熟，通过节约资源来增加利润的空间逐步缩小，因此有必要开辟利润增长的新源泉递送成本管理。递送成本管理是当今快递企业获得竞争优势的新突破点。如何破除不利因素对快递企业递送成本管理的影响，是企业亟待解决的难点与重点9。2.4 快递企业递送成本内容及标准递送成本的内容包括：运输费用、储存费用、装卸搬运费用、包装费用、流通加工费用、业务员投递费用、服务质量成本等。但现今受经济发展局势影响，各
16、快运快递企业的递送成本都比较高。控制递送成本，至关重要的是制订递送成本标准。递送成本标准是快递成本控制的准绳，递送成本标准包括快递成本作业计划中规定的各项指标等。但是快递成本计划中的部分指标比较笼统，不能满足具体控制的要求，这就需要制定一系列具体的标准。制定这些标准的方法，一般有三种：（1）计划指标分解法。即将大指标分解为小指标。分解时，可以按部门、单位分解，也可以按不同货物和各种货物的价格和运输特性进行分解，若更细致一点，还可以按递送工序进行分解。（2）预算法。就是用制订预算的办法来制订控制标准。快递企业基本上是根据季度的分拣运输计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为递送成本
17、控制的标准。采用这种方法特别要注意从实际出发来制订预算。（3）定额法。就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。在快递企业里，凡是能建立定额的地方，都应把定额建立起来，如每小时递送量定额、工时定额等等。实行定额控制的办法有利于递送成本控制的具体化和经常化。在采用上述方法确定递送成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和科学计算。同时还要正确处理递送成本指标与其他技术经济指标的关系（如和递送效率等关系），从完成企业的总体快递成本缩减目标出发，经过综合平衡，防止片面性。必要时，还应搞多种方案的择优选用10。 2.5 微观角度的递送成本管理产生的经济效益从微观的角度看，
18、进行递送成本管理给快递公司带来的经济效益主要体现在以下两个方面：（1） 降低成本由于递送成本在快递成本中占有很大的比例，在其他条件不变的情况下，降低递送成本意昧着扩大快递企业的利润空间，提高利润水平。由经济学的基本原理可知，商品价值并不取决于个别的劳动时间，而是由行业平均必要劳动时间所决定。当某个公司的快递活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，递送成本低于所属行业平均递送成本的时候，快递成本也必然低于快递行业，递送成本的降低部分就转化为快递企业的“第三利润”；反之，快递公司的利润水平就会下降。正是由于降低递送成本能够使企业获得超额利润，快递公司才重视递送成本的管理，努力降低递送成本。(2)
19、增强竞争优势递送成本的降低，首先意味着增强快递公司在快递服务价格方面的竞争优势，快递公司可以利用相对低廉的价格在市场上扩大市场份额，为快递公司带来更多的利润。其次，能够提高快递公司在服务质量上的竞争力。根据递送成本计算结果，不仅可以知道递送成本占快递总成本的份额，而且还可以发现快递活动中存在的问题。通过对问题的进一步分析，可以有针对性地采取措施，如改善快递流程，削减不必要的快递环节，减少低效率的作业，提高响应速度和服务质量，减少公司流动资金的占用，加快资金周转速度11。3 郑州申通快递公司递送成本管理的研究3.1 申通快递公司的历史及现状申通快递成立于2007年，注册资本5000万，上海是申通
20、快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位。申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最
21、大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。申通快递作为国内快递业的龙头企业之一，方方面面都呈现在顾客、同行和社会的面前。近年来网络购物市场爆发性增长，为快递业提供了新的业务增长点。由于网络购物特别是网上购物交易通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此网络购物为申通快递提供了充足的业务来源。但电子
22、商务企业与网购用户对快递服务要求的提升，虽前景无限但行业的竞争仍将日益加剧。快递行业发展速度未跟上网络购物的发展，因此，受快递业整体服务水平较低的业态影响，快递行业内的“爆仓”问题经常成为大家关注的焦点。郑州申通快递公司同样面临着“爆仓”的问题。3.2 郑州申通快递递送成本的制约因素（1）管理机制僵化，信息传递太慢，企业优势无法体现，管理手段有限；（2）越来越高的劳动力成本，员工素质有待于培训提高；（3）递送服务成本居高不下，但客户对产品质量的投诉却日益增多；（4）快递递送运营效率越来越快，但却越来越难满足客户希望更快速更及时收货的要求；（5）业务量提升越来越快，但现金流周转却越来越紧张。3.
23、3 郑州申通快递公司的递送成本管理存在的问题3.3.1 服务意识不强一份快递需要经过很多环节，从发件用户通知快递公司来取件，到各个中转站，再到快递员进行派送，最后到收件用户签收，任何一个环节的疏忽都可能对用户造成损失。由于市场竞争激烈，一些经济实力薄弱的中小快递公司本身利润就不高，在招聘员工、培训管理等方面更是显得有心无力。目前，包括郑州申通快递公司在内的不少快递公司雇佣的投递员流动性普遍较大，时有快递员违背职业道德，私自拆看客户邮件，窃取贵重物品的情况，而这种情况一旦被快递公司发现，公司考虑到人手不够，也只是对违规人员进行罚款了事。经维权网2010年度收到的各类快递物流投诉达300多件，其中
24、丢失货物的高达100多件。在赔偿方面，很多快递公司都难以让消费者感到满意；快递公司服务态度差的问题也成为消费者投诉的重点。现今各大快递公司均有受到客户投诉的情况，其具体数据如图3-1图3-13.3.2 企业运能紧张根据国家邮政局公布的统计资料显示，2010年4月份，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站，共受理消费者关于快递业务的有效申诉384件，其中反映快件延误的最多，占40.6%。快递不“快”问题出在哪里？快递公司也很重视这一问题。像申通快递这样的大型快递公司多数会选择航空线路来提速，顺丰速运甚至建立了自己的航空公司。申通快递公司也计划投资800
25、0万元建立（快递拥有无限条码数据终端系统），以方便消费者实时查询快件寄递情况。但快递企业利润薄，支付给航空公司的运输费不会太高，而运能紧张时航空公司自然会优先保证付费更高的货物的运输，快件的递送时间难以保证。另外，目前郑州申通快递的城市投递车还没有获得许可证。货车白天不能进城，所以城市里通常是用小型车辆投递快件。分散的运输使得运能更低，快件递送效率更低。3.3.3 相关从业人员素质过低快递员素质低、服务态度差在社会上造成了不良影响。申通快递公司内的快递员岗位员工流失比较严重，员工对公司的归属感不强，频发盗窃客户快件的案件。公司培训的缺失使得部分快递员职业道德低下，专业技能不强。虽然申通快递越来
26、越重视用户投诉。但是由于快递员的业务水平和职业素质的低下，使得申通公司在315消费电子投诉网上继续着居高不下的投诉量。由于快递行业员工素质不是很高，管理水平跟不上，造成了快递行业普遍存在服务质量差、核心竞争力低等问题。从而导致差错率、丢件率上升，消费纠纷日益增多，2010年一季度有关快递服务的投诉已成为消费投诉热点。不仅是申通，还有圆通、汇通等国内民营快递公司，存在同样严重的问题。3.3.4 格式合同上乱定免责条款和霸王条款快递公司往往从自身的利益出发，制定各种有利于自身的免责条款甚至霸王条款。比如：没有保价货物丢失最高按快递费5倍赔偿；用户经常被要求“先签字后验货”；快递不验明收货人身份，丢
27、失快件推卸责任；物件损坏不给予客户赔偿；快递投诉电话形同虚设；快递公司不履行保险、保价告知义务。这些条款使得消费者在维权时经常面临不利的局面，严重侵害了消费者的合法权益。据了解，在赔偿标准方面，快递公司有各自不同的赔偿标准。如果消费者选择了保价服务，快递公司应该按申报价值赔偿，但实际情况是快递公司往往制定了最高赔偿额进行限制。而这些霸王条款免除了快递企业丢失货物的主要责任，面对消费者全额甚至加倍赔偿的索赔要求，往往拿出行业规定或规章做挡箭牌。3.4 快递业递送成本的影响因素递送成本面临的问题是成本过高，归根到底是服务的缺失直接或间接的造成了递送成本的上升。服务的最终结果要面临的市场和顾客的考验
28、及申诉。面对困境，部分企业不得不用快递的利润为递送成本做提前补贴，而正是这种运作手段使企业成本管理陷入恶性循环。在未来，如果不能及时地使其走向规范化，快递公司必将为递送成本的管理疏漏而付出沉重代价。好的服务意味着高的成本，物流成本与服务质量的关系在行业内有着一致的认同。但物流企业和快递企业为客户提供服务的过程中，在抱有怨言和苦衷的同时，应当想尽一切办法来降低成本。在成本和服务的博弈过程之中涉及到平衡的问题，特别是在2009年经济危机的过程中，物流企业更是面临着关于服务与成本之间的较量。一边是企业需要降低成本，但又不能降低服务质量的双重要求，另一面却是企业成本的不断攀升。郑州申通公司存在着与国内
29、众多快递公司同样的问题，如今申通快递也面临着涨价的风险，家大业大，不得不在涨价与不涨价之间做出抉择。面对社会上对于申通快递服务水平差的谴责，为了使企业更好的发展，申通快递要么选择涨价以提高服务质量，要么就要在企业内部加强成本管理工作，规范成本管理。在市场竞争越来越激烈、同时需要维持国内百分之十的市场份额的前提下，涨价是不明智的，稍有不慎，申通快递的经营将面临巨大困境。因此，申通快递只能选择在企业内部加强成本管理工作，规范成本管理。而申通快递作为快递业的业务量巨头，不得不关注的是递送成本，毕竟递送成本在申通快递的企业经营总成本中占据着重大的份额。假如在递送成本方面申通快递能实现成本缩减的目标，那
30、么在未来几年内的市场竞争中，申通快递将拥有同行业的未有的巨大竞争优势12。综上， 根据当今的快递行业现状和社会调查研究总结出影响郑州申通快递公司递送成本的因素如下。3.4.1 合理化程度快递合理化就是使快递设备配置和一切快递活动趋于合理，具体表现为以尽可能低的递送成本，获得尽可能高的服务水平。对于一个公司而言，快递合理化，是影响快递递送成本的关键因素，直接关系到公司的效益，它是快递管理追求的总目标。快递合理化包含的内容很多，不能简单地局限于运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工和信息处理等快递要素的合理化。3.4.2 质量管理水平加强快递质量管理，是降低快递递送成本的有效途径，只有不断提高快递
31、递送质量，才能不断减少和消灭各种差错事故，降低各种不必要的费用支出；只有不断提高快递递送质量，才能降低快递过程的消耗，增加快递公司的盈利；只有不断提高快递递送质量，保持良好的信营，才能吸引更多的客户，形成规模化的集约经营，提高快递效率从根本上降低快递递送成本。3.4.3 作业效率提高快递效率，可以减少资金占用，缩短快递周期，降低储存费用，从而节省快递成本。快递公司应注重对现有的资源和流程的不断改造，提高作业效率，同时配置一些基础性的设施，如增添计算机、更新软件、系统联网等。现在，电子商务已在世界各地兴起，电子商务也应引人快递公司的运作。将电子商务应用于快递公司的发展，可以节约大量的人力、物力、
32、财力，从而可以提高整个快递效率，使得快递成本大幅度降低。3.4.4 人才培养、积累和发展的长效机制使快递合理化，提高申通快递服务质量及提高物流效率，都需要专业的人员去做，他们工作的方法、态度，将直接影响快递公司递送成本的大小。重视快递人才，可以节约运营成本。一个好建议或者合理优化的方案，都会给公司带来巨大的效益，所以快递人才是快递公司的宝贵资源，是一种潜在效益。长期以来，我国快递企业人才匮乏、人才战略缺失。快递业要想在市场竞争中崛起,必须对中小企业人才匮乏的原因进行认真探究,确立切实可行的人才战略,形成快递企业人才培养、积累和发展的长效机制13。4 快递业消除递送成本影响因素的对策与建议快递活
33、动是由多个环节、多个要素构成，而且在快递活动的各环节、各要素间存在着明显的效益悖反，因此对其中的一个要素是最优的方案很可能会给另一个要素造成损失。因而对快递和管理要从企业快递系统整体出发，把生产、流通和消费全过程看作是一个整体，对快递系统进行规划、管理和控制，选择最优方案，充分考虑快递要素之间的效益悖反关系，充分发挥快递活动中信息流的有效性，科学、合理地组织快递活动，加强对快递活动过程中各项材料、费用的控制，降低快递活动中的物化劳动和活劳动的消耗，提高快递活动的效率，从而达到降低快递递送成本，提高企业的经济效益14。快递作为一种社会经济活动，也产生自己的产品，只不过与一般有实物形态的产品不同，
34、快递活动的产品是无实物形态的服务，其成本的管理也等同于其它产品的成本管理，在企业内部可以同其它产品一样设置快递成本的管理控制体系。因此，根据郑州申通快递递送成本管理的影响因素分析和研究，提出下列的对策与建议来消除递送成本的不利因素及实现缩减郑州申通快递递送成本的企业经营目标。4.1 更新观念推行全面的快递递送成本管理快递企业要强化现代成本管理，首先要从思想、理念着手，企业管理者应有清醒的头脑紧跟时代的发展，与时俱进，打破快递业传统企业成本管理的旧观念；其次要适应市场经济的发展，树立科技念、信息观念、系统观念、质量观念、成本效益观念等新的现代快递企业管理观念。4.2 强化递送成本管理的基础工作实
35、行现代递送成本管理必须把申通的管理工作、计量工作、信息工作、健全规章制度、员工教育等基础性工作。有关快递企业的递送成本的原始记录、会计凭证等数据必须完整、准确、及时、全面地反映快递企业的生产经营活动的全过程和各方面的基本情况；快递企业的劳动定额、物耗定额、工时定额等要制定健全,合理充分地利用申通全企业的资源，最大限度地调动各方面的积极性；定期对各类人员进行教育培训，提高员工的综合素质,这是提高快递企业整体素质的关键。4.3 实行递送成本控制加强日常管理递送成本控制是快递服务成本形成过程中对快递成本的具体管理。递送成本日常控制的重点有控制计时工资的递送服务效益差异等方面。4.4 加强递送服务质量
36、成本的管理递送服务质量成本是为了保证货物达到与维持某种品质水准而发生的成本总和。快递企业经营管理者应在递送服务各环节中严格把好各要素的质量关，最大限度地减少递送恶性服务所产生的经济损失和不必要的成本费用。为响应国家邮政局“坚决不让快件飞”的号召，切实做到让快件不落地，申通快递总部及时采取应对措施，要求各中转部、网店公司购进网笼车，从硬件措施上做到不让快件飞。4.5 建立绩效考核制度建立绩效考核制度，开展绩效考核，不仅可以调动快递企业员工的积极性、主动性，而且可以使快递企业在综合考虑全面发展的同时，高度重视投入产出，有效地进行递送成本管理和控制。4.6 建立现代化的递送成本管理信息系统当前以现代
37、信息技术为基础的成本管理信息系统已成为成本管理现代化的标志。 现代成本管理信息系统在数据处理上可以对申通递送成本的信息进行综合的加工处理，不同快递企业管理层提供所需的管理信息，它所采用的实时处理方式，为加强对递送成本的及时管理提供了依据，它能够提高决策效率，并且通过与外界进行交互式沟通，达到有效的资源共享。现代成本管理是以新经济环境和新管理观念为基础建立起来的，它不仅从制度上为快递企业的递送成本管理提供了前提条件，而且深化了快递企业的递送成本管理的内容。 现在快递企业必须通过加强现代递送成本管理控制，努力降低递送成本，只有融入市场并经过市场洗礼，参与市场竞争，快递企业才能保持积极向上的发展势头
38、，在商海竞争中争取可能多的市场份额。结 论从当前的物流快递业发展前景来说，对快递递送成本的控制是势在必行的事情。快递递送成本控制有利于提高申通公司的经济效益和社会效益。快递是国民经济建设不可缺少的重要环节。加强递送成本控制的目的就是要达到以低的快递成本获得好的顾客服务，以确保申通快递公司的整体效益最大，或者说在一定的顾客服务水平条件下，使其递送费用最少，达到快递整体效益最大，换句话说就是申通快递公司要在单位产品或递送服务工作中以最少的环节、最短的时间、最少的劳动消耗生产出更多的劳动成果。快递递送成本控制有利于提高快递流通领域的整体服务水平，满足用户不断发展的需求快递是属于快递流通领域之中的，它
39、通过时间和空间上的服务来创造价值。通过研究分析，得出以下结论：（1）快递企业对快递递送成本进行合理的、最优化的管理和控制，已经成为快递企业在激烈的市场竞争中获得独特优势和提高快递企业核心竞争力的必选途径和制胜法宝。（2）郑州申通快递公司递送成本过高的影响因素包括合理化程度、质量管理水平、作业效率、人才培养、积累和发展的长效机制等因素。（3）快递业通过推行全面的快递递送成本管理，强化递送成本管理工作，加强递送成本控制和递送服务质量成本管理，建立起绩效考核制度和现代化的递送成本管理信息系统，这样才能达到降低快递成本，消除递送成本管理的影响因素，提高服务水平的目的。快递各个功能、各个环节之间的相互协
40、调将使整个快递系统得到改善，使郑州申通快递系统逐步走向合理化并且不断得到优化。本文的研究侧重于申通快递企业递送成本管理构建的理论研究部分。不足在于尽管对申通企业做了信息和数据的研究，但也只是一个特例，缺少对快递企业递送成本整体研究和快递行业和企业内部运作的“潜规则”研究。不同类型的快递企业如何进行递送成本管理的问题需要进一步探讨。致 谢搁笔之际，首先我要感谢我的论文指导导师范文捷副教授。本文的撰写工作是在范教授的精心指导下完成的。范老师在我的论文选题、资料收集、提纲确定、细节写作直至最终定稿都给出了非常好的指导和建议。在平时的学校和生活中，范老师用她那渊博的学识、严谨的作风和朴实的品质，让我受
41、益匪浅，也深深影响着我以后的工作和学习。其次，我要感谢四年来曾经帮助、支持、鼓励和关心过我的同学和老师。仅以此文，向你们致敬！参考文献1 李静宇.快递成本与服务的博弈J.中国储运，2010 2 魏国辰,杨宝宏. 物流企业提高物流服务质量的探讨J.物流科技，2008(03) 3 宁秀君.运用TQM提高物流企业的服务质量J.中国商贸，2010(12)4 姜涛,袁象. 物流服务动态博弈分析J.上海海事大学学报，2006(04)5 杨树,杜少甫, 梁樑, 董骏峰. 旅游供应链最优服务质量决策J.管理科学学报，2009(03) 6 宁广靖.飘摇快递J. 中国物流与采购，2007(19) 7 李卫华.物流
42、客户服务质量评估指标体系研究J.物流技术，2010(12)8 郭赟芳,段满珍,刘颖姣. 新形势下我国快递业发展思考J.交通与运输(学术版), 2010(01) 9 郭法霞,李少客. 浅谈我国民营快递业存在的问题及对策J.河北交通科技， 2010(02) 10 全球快递业的前景J.中国物流与采购,2010(02)11 罗凤兰.民营快递企业发展分析J.中国物流与采购，2010(03) 12 李艺全.全球化背景下中国本土快递企业发展现状及对策分析J.物流工程与管理，2010(10) 13 Ku l mala, H.I. Cost Management in Firm Networks D.Finland: Tampere University of Technology,2009.14 La. S Petal. A simple method to locate the optimal solution of inventory model .With variable lead timeJ.Computer & Operation Research,2009，Vo1.26,No.6:599-605
