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1、绩 效 管 理之SMART原则,Bell 2017.10,小故事,有人曾经做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,2,第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远。,3,第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。,4,第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。,5,大家觉得哪一组能最快到达目的地呢？,6,答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚地了解自己距离目标有多远，可以随时根据需要调整步伐，很快就能够到达目的地！,7,这个故事给我们的启示：清晰、明确、可以衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，
2、从而更有效、快速地实现人生的梦想！,8,在职场中也一样，设定目标是让工作化被动为主动的一个手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！,9,10,马和驴子的故事,唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山这些让驴子听了大为惊异。驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的
3、目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”,11,这个故事给我们的启示：,目标的不同，最终导致了不同的结果。企业或团队有目标，却不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。,12,目标如此重要，那么要如何制定目标呢？,13,什么是SMART原则呢？,14,SMART原则的起源 SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考
4、核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作管理的实践一书中，该书于1954年出版。,15,SMART原则S-目标必须是具体的、明确的（Specific）M-目标必须是可以衡量的（Measurable）A-目标必须是可以达到的（Attainable）R-目标必须是实际的且与其他目标具有相关 性（Relevant）T-目标必须具有明确的截止期限，即时限性（Time based）,16,SMART原则一 S（Specific）明确的,所谓明确，就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。如果没
5、有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？,17,示例1：,“按时检查卫生，保持公司清洁”,大家觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？,18,示例1说明：“按时检查卫生，保持公司清洁”,公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达到了“清洁”的要求呢？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！,19,按照具体性原则，大家一起来修订一下示例1中对目标的描述吧！,20,按时检查卫生，保持公司清洁,每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、前台的卫生，要求表面做到无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,如果我们这样描述是否能更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,建议修
6、订：,事例1,21,大家来找茬,指标1：采购成本控制指标2：了解德吉生产工艺指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘,22,S（specific)的实现要求:由此可见，目标是具体的、明确的，评价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，要做到什么程度。,23,SMART原则二 M（Measurable）可衡量的,“可衡量的”是指目标应该是可以量化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成！,24,“截至12月末，各公司基本达成销售计划”,大家
7、觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？,示例2：,25,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成呢？,SO，目标无法衡量，就无法达成！,示例2说明“截至12月末，各公司基本达成销售计划”,26,按照可衡量的原则，一起来修订一下示例2中对目标的描述吧！,27,截止到12月末各公司基本达成销售计划,截止到12月末，各公司销售计划达成率90%,建议修订：,事例2,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,28,大家来找茬,指标1：提升工作能力和绩效表现指标2：月底输出时间管理课程课件指标3：本月完成5个部门固定资产盘
8、点,29,“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？,目标无法衡量，就无法达成！,30,M（Measurable）实现要求：,目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。,数 量,上级或客户,时 间,成 本,质 量,31,SMART原则三 A（Attainable）可达成的,“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、内外部资源、
9、当前发展情势等情况，分阶段按步骤实施。,32,“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”,您觉得这个目标符合“可达成”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？,示例3：,33,首先，30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？,示例说明：,无法达成的目标没有目标！,招聘方案、岗位职责、工作流程、生产工艺的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、办理饭卡也需要一定时间。,其次，那么只有2天的时间能够确保基层员工质量吗？,34,按照可达成的原则，一起来修订一下示例3中对目标的描述吧！,35,接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训
10、并到岗,接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？,建议修订：,事例3,设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求以确保目标可以达成,36,A（Attainable）实现要求：,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。,简言之，就是可以制定跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标，因为那样是不现实的。,设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
11、,37,SMART原则四 R（Relevant）相关性,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！,38,“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试”,您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？,示例4：,39,工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语级的测试吗？实现了这个目标又与部门、公司的整体运营有相
12、关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！,示例4说明：,40,按照相关性的原则，一起来修订一下示例4中对目标的描述吧！,41,实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试,实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求管理人员（能用英语进行简单的指引、公司介绍及交易对话；商务人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读资料；,如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？,建议修订：,示例4,具体体现提升计划与本职工作的相关性,42,请看以下4个分目标指标
13、1：增加对公司管理人员的培训次数，以提高其业务素质指标2：短期内增加推广活动，以增加销售业绩指标3：减少营销费用指标4：增加2名管理能力最强部门经理的工资，以作为激励您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？,43,大家来找茬,通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？答案是NO！这些目标相互冲突！而冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！,44,部门目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门目标！,季度工作目标来源于年度目标，月度目标来源于季度目标！,工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！,要制定出切实可行的目
14、标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。,R（Relevant）的实现要求：,45,SMART原则五 T（Time-based）时限性,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度；,同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，从而达成目标。,46,示例5：,“每周按时提报工作计划”大家觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？,47,“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？,示例5说明“每周按时提报工作计划”,48,目标的完成期限
15、一定不能留下任何余地！,按照时限性的原则，一起来修订一下示例5中对目标的描述吧！,49,每周按时提报工作计划,每周六10：30分前通过邮件向上级领导提报本岗位下周工作计划,如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？,建议修订：,事例5,50,T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检查点 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标),51,总结：无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。,制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是自身历练的过程！,52,例：如何设定各部门绩效目标？,53,资金,现有人员,招聘新人,人才,与专家捆绑,申请研发资金,产品定位,项目分析会,市场调研,方案计划,企业目标：年度专利数达到5个,培训,招聘,四步计划法：确立目标明确关键成功要素制定策略形成行动计划,资金,现有人员,招聘新人,与专家捆绑,申请研发资金,产品定位,项目分析会,培训,招聘,
