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1、银行支行“三化三达标”之员工“24懂24会”（内容）释义一、懂“三化三达标”内容（标准化、制度化、精细化）；会“三化三达标”要求（物防、技防、人防达标）。二、懂款箱交接要求（在视频监控下三人或以上交接；其中一人在紧急报警按钮旁观察交接情况）；会识别身份、查验款箱（在监控下，双人在联动门认证口认证；逐一核对身份、照片模板；使用应急卡认证的，除逐一核对应急认证卡、模板外，还要电话向押运公司核实一致；认证前不得开启联动门；不得在联动门外进行验证。交接时，要逐款箱（包），对外观、锁具、卡封锁片等进行查验，双方双人在交接登记薄上签字登记）。三、懂营业前、中、终、安全检查项目（营业前检查项目：门窗、网点周
2、边、自助设备、监控、报警设施；消防器材及自卫器械等。营业期间：安全员佩戴标牌，检查柜台内外以及在岗人员制度落实等。营业终了检查项目：现金、重要物品；门窗、水、电、计算机设备、联动门、加钞间防盗门、自助银行客户区与外界相通的电动门等）；会进行安全检查（营业前检查：门窗有无破坏痕迹；网点周边有无可疑物品、人员；在行式自助设备、监控、报警设备、消防器材及自卫器械等是否正常；登记安全检查日志。营业中检查：柜台内外有无异常情况；在岗人员是否落实安全防范制度等，登记检查日志。营业终了检查现金和重要物品入库（柜）与上锁，款箱（包）全部上车没有遗漏；门窗、水、电及计算机设备关闭与锁定；联动门、防盗门、电动门全
3、部锁好固定；登记安全检查日志。设防、锁定后门后离开。每天对保安押运公司人员履职情况进行检查，登记安全检查日志）。四、懂紧急事故（件）处理（遇有紧急事故应采取报告、报警、妥善保护资财和人身安全等，分别不同情况，采取不同的处理措施。如：遇有诈骗案件先稳住对方，再及时报告，采取内外结合办法进行处理；遇有抢劫、爆炸案件，及时报警，最大限度保护国家财产和人身安全，力争将罪犯抓获。发现有抢、盗客户资金情况，应及时通知保安并报警，配合警方力争将其抓获）；会妥当紧急处置（根据不同情况，在用暗语提示当班人员，采取电话、手机报警的同时，及时按响110紧急报警按钮或催泪装置按钮）。五、懂紧急按钮位置（紧急报警按钮有
4、两个，即110紧急报警按钮和催泪装置紧急按钮，分别在每个柜员柜台下方，有灯光闪亮的是催泪装置紧急报警按钮，没有灯光的是110紧急报警按钮）；会区分按钮分别处置（遇有抢劫银行的案件时，应及时疏散客户，同时区别情况按下紧急报警按钮；在客户较多时，除客户或国家财产、员工生命受到威胁外，尽量不要按催泪装置按钮）。六、懂非本网点人员进现金区检查要求（在营业期间，非本网点人员进入现金区检查或其他工作时，本行人员必须两人或以上，提供有行领导签批加盖单位公章的介绍信、本人身份证、工作证。外部人员进入，有支行相关人员陪同）；会查验证件、办理登记（检查有行领导签字加盖单位公章的介绍信，进入人员身份证、工作证、外单
5、位介绍信或有行领导签字批准的协查通知书等，确定人员与身份证相符，逐人办理登记手续，相关人员在进出现金区登记薄上签字）。七、懂IP对讲要求（IP对讲是在安全检查、设备维修、设备测试等向监控中心报告）；会进行对讲通话（按绿色按钮，向中心报告情况，请求监控,结束后再报告情况)。八、懂监控维护项目（每月对监控前后端器材表面进行维护）；会进行监控维护（对系统前后端表面的尘土进行清理擦拭，主机内部通知维护公司按规定进行维护保养）。九、懂监控回放要求（监控回放除监控管理员和主管保卫人员外，任何人不得随意回放监控，柜员因业务需要确需回放监控的，必须经网点负责人批准，由监控管理员操作；监控管理员不得在录像机上做
6、任何与工作无关的操作，不得擅自修改主机参数、操作程序；不得擅自复制、刻录、销毁或删除各种录像文字资料；不得擅自拆除和移动视频监控设备主机、摄像机、镜头等设备。）；会进行监控回放（监控管理员必须在5分钟内回放出所需录像资料）。十、懂“110”检测频次（110报警系统最少每季度检测一次，同时根据需要可随时进行检测）；会进行检测操作（110检测时，向110报警中心和市行监控中心报告，对入侵报警和紧急报警同时进行检测，检测完毕后，再报告110报警中心和市行监控中心，询问检测信号收到情况）。十一、懂会客馈赠要求（营业期间，任何人不得在现金区会客，接受任何人馈赠的食品、饮料、香烟等）；会进行婉言谢绝（如果
7、有客户为表示谢意，将馈赠物品送入柜台，在表示感谢的同时，以制度规定为由谢绝馈赠，并将物品送出柜台；如果遇有别有用心的人和歹徒利用馈赠之际进行暴力抢劫，就按照日常防暴演练的预案进行处置）。十二、懂灭火器种类（目前，我行使用的灭火器有两种，即干粉灭火器和气体灭火器）；会分别情况针对灭火（干粉灭火器用于扑救固体物质、流散液体等火灾，喷粉过程中应始终保持灭火器直立状态，不能横卧或颠倒使用，喷射时将喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面上，直到把火扑灭。气体灭火器主要适用于扑救仪表、贵重设备、图书资料、少量油脂和600V以下的电器等场所的初期火灾，喷射时一只手握紧提把
8、，另一只手紧握喇叭状喷筒的塑料部分，对准火焰根部连续喷射。两种灭火器在喷射时都要位于上风向，不能逆风使用）。十三、懂逃生自救方法（火灾自救逃生归纳为“八要八不要”：一要此路不通谋他路，不要只认来时一个门；二要头脑冷静想办法，不要惊慌失措无主张；三要迅速扑灭初起火，不要火已及身慌乱跑；四要湿巾捂鼻严防护，不要毫无防护慌逃生；五要团结协作互关照，不要拥挤踩踏伤他人；六要固守待援防烟气，不要盲目开门火烧身；七要巧用他物智自救，不要傻等待救慌跳楼；八要迅速果断离险境，不要羞涩恋财返火场。）；会报警、灭火。（报警的基本要求：本单位或人员发现火灾，要沉着冷静，立即向单位主管领导和公安消防队119报警，并耐
9、心回答接警人员的询问，报警时应讲清的内容：报警人姓名、住址、工作单位、联系电话；失火场所的准确地理位置；尽可能地说明失火现场情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等。在报警的同时，按照“三近”原则，结合日常任务分工，做到：距起火点近员工负责利用灭火器灭火；距电话或火灾报警点近的员工向公安消防队和单位志愿消防队报警；距安全通道或出口近的员工负责引导现场人员疏散）。十四、懂消防基本常识（办公区域严禁吸烟，严禁使用危险电器，严禁使用明火和燃气，在有电器和电线附近严禁堆放杂物和可燃物）；会安全用电（
10、电源插座保持整洁，严禁堆放物品；插头与插座连接紧密，无松动；严禁使用“电炉”、“热得快”、电热水壶等大功率电器；工作结束后或临时离开岗位及时切断或关闭电源）。十五、懂对客户安全提示内容（防诈骗提示、防盗抢提示）；会对客户安全提示（对办理汇款、转账、行为异常向异地卡转款的客户进行防诈骗提示；对存取大额现金的客户进行防盗、防抢劫安全提示）。十六、懂教育演练内容（对员工每月不少于两次安全防范教育；至少每季度组织一次防盗窃、抢劫、爆炸、诈骗、纵火、绑架等应急预案演练）；会进行实战演练（在演练中，要严肃认真，把演练当做实战，扮演的角色实战化，要做到临危不乱，处事不惊，通过演练提高突发事件处置能力）。待添
11、加的隐藏文字内容2十七、懂大堂保安职责和“8个严禁”(岗位职责：1.按时到岗，不迟到、不早退，站立执勤。2.对待客户文明礼貌，圆满回答业务咨询。3.客户至上、顾全大局。4.维护大厅秩序，提醒按顺序号办理业务。5.维护大厅秩序、确保银行业务正常开展。6.维护大厅秩序、及时制止和妥善处理客户之间的矛盾。7.做好提示义务、勇敢打击犯罪。8.加强警戒区的巡视、确保营业场所正常运行。9.清理门前车辆、保障通道畅通。10.及时上报情况、积极解决问题。11.做好消防工作、确保消防安全。12.双重管理，做好服务。八个严禁：严禁无故迟到、早退、私自换班或擅离岗位；严禁上岗前或工作中饮酒；严禁向客户营销产品；严禁
12、为客户代办业务、操作自助设备或保管现金、财务等；严禁私下接收客户赠送的食品、香烟等礼品；严禁持有网点大门、联动通勤门、闭路监控设施等重要部位钥匙或密匙；严禁作有损于农行利益或形象的言论和行为。严守业务秘密）；会对其进行监督检查（大堂经理或网点主任，对照大堂保安职责和“八个严禁”要求，营业期间进行监督检查，登记大堂保安监督检查登记薄，每周不少于一次）。十八、懂临时离柜、离岗期间款箱管理（临时离柜时签退计算机业务操作系统；营业休息期间，款箱由现金柜员和运营主管双人上锁，钥匙各自保管）；会对款箱操作、保管（临时离柜时，现金、印章、有价单证、重要空白凭证和印鉴等全部入箱保管，放在监控范围内；营业休息期
13、间，将款箱放入日间柜，未配备日间柜的，款箱置于监控范围内）。十九、懂营业终了“三不留”（营业终了，实行清场关门轧账，“三不留”）；会“三不留”内容（轧账结束后，柜员将现金、印鉴、密押和重要空白凭证清点无误后，装入款箱加锁保管，实行款、账、章“三不留”）。二十、懂营业终了加班规定（营业终了，下班后任何人不得在网点内滞留，因特殊情况需要加班的，报网点负责人同意）；会按程序进出加班（经批准加班的，必须做到双人同进同出，严禁一人进入营业厅加班或从事其他工作）。二十一、懂布防、撤防目的（布防是为了防范犯罪分子进入营业厅或自助设备加钞区实施盗窃；防范犯罪分子撬砸自助设备实施盗窃；撤防是为了正常营业，防止正
14、常进入形成误报）；会布防、撤防操作（下班后，安全员或值班人员，在布防键盘上按照操作程序进行布防，一次布防不成功的再次布防直至成功为止；上班后，有安全员或值班人员在键盘上按照操作程序进行撤防，一次不成功的再次撤防，直至撤防成功为止；发现布防、撤防操作不正常的及时报告）。二十二、懂各层次检查频次和要求（安全员每天、网点负责人每周、保卫主任每月、主管行长每月检查50%，每季全面检查；检查时向监控中心报告）；会按区域和内容进行实地检查（检查区域分为：现金区、非现金区、加钞间、监控室、自助区、办公区、保安执勤等；检查内容：柜员当班人数是否符合要求，报警、催泪、自卫器械、灭火器等是否正常？数量是否充足？环
15、境卫生清理情况，登记薄登记情况，安全员值班情况，线路、电器设备隐患情况，监控运行情况，回放情况，门禁情况，保安执勤情况等）。二十三、懂边后门管理要求（营业室边后门，除早晨上班或特殊情况经批准后，需要加班时用钥匙从外部开启外，其余时间不得用钥匙从外部开启。没有特殊情况不能双开，需要双开时向监控中心报告）；会按要求进行操作（早晚交接款箱通过时，在确保安全的情况下，可启用双开功能，形成快速通道，款箱进出现金业务区后立即关闭联动门。遇有特殊情况需紧急避险时，在钥匙存放处取出开启；钥匙有网点主任或安全员保管）。二十四、懂档案管理基本规定（确定一名专（兼）职人员，负责对本行安全保卫各种档案进行收集、整理、归档、保管和利用，档案收集按年度进行，次年第一季度整理上年度档案，入柜保管，需要移交的要按时移交，有保存价值的录像带、录音带、光盘等为载体的声像档案，一盒（套）为一卷，编号保存。电子版和纸质档案两种形式共同保管，档案资料要按类别分别保存；档案室要整洁，并采取防盗、防火、防尘、防光、防潮、防高温、防虫鼠等措施）；会按内容或项目进行分类（支行分为：规章制度类（永久）、综合文书类（短期10年）、刑事案件类（长期30年）、枪支弹药类（短期10年）、安全设施类（短期10年）、保卫人员类（短期10年）、安全检查类（短期10年）共7类；网点分为：综合卷、设施卷、登记薄卷、责任书卷、消防卷共5卷）。
