5S员工素养活动手册及员工行为规范(最新整理阿拉蕾).doc

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1、“5S“员工素养活动手册 序言公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此按照标准做事和有礼、有节的处事是非常重要的。为了保持和谐的工作氛围，创造有序的工作环境请谨记以下事项：1、 遵守公司规章制度； 2、 对待工作认真负责，严细慎实；3、 注意在语言和态度上不伤害他人；4、 坦诚倾听他人意见，态度诚恳；5、 注意体谅他人的难处；6、 注意日常礼貌、问候；7、 对他人多用感谢、赞赏的语言。一、员工素养1、 员工素养活动的目的1.1. 促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。1.2. 发动公司所有单位和部门全面展开5S

2、素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。1.3. 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、 员工素养活动的有关定义2.1礼节是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。2.2礼貌是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。2.3仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。2.4仪态是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。2.5表情是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。3、 员工素养活动的适用范围公司公司的所有员工4、员工素养活动的教育内容4.1工

3、作中的职业素养按照5S推行手册中素养的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、体系管理、生产运转、质量标准、工艺设定等有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1 生产现场的日常素养每 天正确穿着工作服，保持整洁；工具、物品随手归位，定置摆放；物料轻拿轻放，有序整齐，防止混放；不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；按要求进行日常点检，及时报告异常现象；遵守安全操作规程，无不安全行为；保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具、附件，去油污；下班前整理好台（桌

4、）面物品并归位，关好门窗、水电气、查看日常使用的设备，个人保管物品归位。每 周进行一次工具柜整理，清理不要物；全面整理工作区，对暂放物进行处置；清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；清洁专用的托盘、容器和推车。不定期添置工作任务相关的工装器具；提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；根据工作任务调整工具物品的定位和标识；经常使用礼貌用语，待人有礼有节。4.1.2 办公室的日常素养每 天正确穿着工作服，保持整洁；桌面物品随手归位，并按定置标准摆放整齐；文件处理后及时归档

5、，处理中的文书叠放整齐；经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；接打电话使用电话礼貌用语；下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。每 周进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；对电脑文件夹和文

6、档进行整理，删除“垃圾”文件。不 定 期整理新产生的文件资料；提出改进工作效率和质量的方法；及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；根据工作任务调整文件、物品的定位与标识；经常使用礼貌用语，待人诚恳。4.1.3 职业素养要求4.1.3.1不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、听音乐、复印私人资料等）；4.1.3.2不泄露、打听或谈论他人私事；4.1.3.3保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；4.1.3.4未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动；4.1.3.5不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；4.1.3.6不滥用职权

7、、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；4.1.3.7不从事任何违法违纪活动。4.2 公司上班的素养4.2.1上班4.2.1.1注意仪容、着装；4.2.1.2遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼；4.2.1.3提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；4.2.1.4晨会：“早上好请多关照！”4.2.2下班4.2.2.1整理台面及工作场地周边。4.2.2.2夕会：大家说“辛苦了！再见”。4.2.2.3其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”4.2.3礼貌用语“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。4.2.4电话应

8、答接听1、电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，部（作业区）人。2、对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码”。3、原则上等对方先挂下电话。打出1、确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是，公司的，麻烦您找一下小姐/先生”。2、电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。4.2.5自我介绍进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/大家好，我是，新来的，请大家多多关照”。4.2.6着装平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）4.2.7会面早上进厂，要互问早、早上好。下午和晚上进厂，要互道您好。下班回家时，要互道再见。4.2.8

9、同事关系同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。要主动帮助资历较浅的同事。4.3.接洽公务的素养4.3.1握手4.3.1.1注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。4.3.1.2握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。4.3.4 不可随意翻阅或窥视别人的文件

10、。4.3.5接洽公务要和对方说请和谢谢。4.3.6 借用公物，用完应立刻归还。4.3.7须称呼上级时，要加头街，如主任经理，须称呼别人姓名时，要加先生或小姐，以示礼貌。4.4 出席会议的素养4.4.1准时出席，不任意离席。4.4.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。4.4.3 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。4.4.4 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。4.4.6 穿适宜的服装出席会议。4.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。4.4.8 离开座位时，座椅应归位。4.5公共场所的素养4

11、.5.1在公共场所不可高声喧哗。4.5.2公共场所设置之坐椅，不可躺卧。4.5.3 要维护公共场所的设施和清洁。4.5.4 误犯公共场所的规定，要说对不起。4.5.5 在公共场所得到别人的帮助，要说谢谢。4.6日常生活中的素养4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说请、拜托。4.6.2 接受别人帮忙、服务时，要说谢谢、让您费心了。4.6.3影响、打扰别人时，要说抱歉、对不起、打扰您了。4.6.4和别人谈话的时候，要面有笑容。4.6.5电话找人，通话时要说请，如拨错电话要说对不起，对转达留言的人要说谢谢。4.6.6天热时，不可光着臂膀。4.6.7上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，

12、应让其先行。4.6.8 主动让位于有需要之人士。4.6.9 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。4.7家庭生活的素养4.7.1早起向父母尊长说早。4.7.2出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。4.7.3回家时要先问候父母尊长。4.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。4.7.5 家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。4.7.6 获得礼物时要说谢谢。4.8 聚餐饮宴的素养4.8.1赴宴时衣着要整齐。4.8.2入席时请长者坐上位。4.8.3进餐时讲话不要太大声。4.8.4宴会时不可酗酒失礼。4.8.5嚼食物时，不大发响声。4.8.6尊重服务人员，不可大声责斥。4.8.7散席时要对主人说谢谢。4.9 医

13、院探病的素养4.9.1按照医院规定之探病时间，前往探望病人。4.9.2探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。4.9.3在病房中交谈应控制音量，以免扰人。4.9.4在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。5、员工素养活动月的推行要领5.1干部率先倡导示范，言传身教，身体力行。5.2透过活动举办，掀起全员学以致用的高潮。6、员工素养活动月的推行方法6.1各部门利用聚会（最好能利用晨会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。6.2通过各部门宣传机构加以宣导。6.3.举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。6.4按员工素养活动手册开展全员教育。6.5全面推行晨会制度，引入礼貌用语。6.6树立

14、“5S样板岗”，争做现场管理高标准的榜样。6.7部门领导带领党团员开展“从我做起，随手清洁”活动。（现场带头拾垃圾活动）6.8从领导开始，见面互相问候。二、员工作业规范的具体要求2.1仪表仪容2.1.1着装从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：1、 员工卡要保护好，并佩带在左臂）。2、 工作服以扣上四个扣子为准，由上数第一个扣子随意。3、 袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。4、 为了防止笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关操作人员必须佩带笔链。5、 特定区域必须穿着指定的工作鞋），穿工作鞋必须穿袜子。2.1.2仪容为了有效维护公司

15、的安全及风纪秩序，请遵守以下各项规定：1、 为了防止操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，并保持清洁干净2、 在岗位时不许佩带任何可能造成伤害（如划伤）的饰物。3、 头发齐肩的到现场要戴好安全帽。 2.2上班前2.2.1私人物品的管理不允许在操作岗位内放置大量私人物品，应将日常必用的放入私人物品柜或抽屉中。2.2.2出勤时间的管理1、 为保证生产能准时开始，应提前进入自己的工作岗位，留有充分的准备时间。2、 上班前，在工作现场入口处进行出勤记录（打卡机打卡），严禁叫他人替代或替他人打卡。2.2.3工作前的检查把自己要使用的夹具、工具及辅料等放在自己的工位上并检查是否完好、足够，为生产的顺利运行做

16、好准备。2.3工作中2.3.1工作前的状态 精神饱满，工作流程明确，确认工作场所安全可靠。2.3.2操作的基本要领为了安全稳定地生产，必须按作业规范操作。2.3.3禁止做规定以外的操作为防止事故的发生，禁止进行规范以外的操作。2.3.4遵守工作指示系统为避免错误操作，原则上不接受除自己直属领导以外的任何操作指示（当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外）。2.3.5拾起落下物件的义务为防止操作失误，部件欠缺、散落或损坏，当工作中落下螺钉、垫圈、部件等必须拾起。对装配作业，无法拾起或找不到时，应马上与上级报告。2.3.6报告异常情况的义务为及早发现不良情况，如果在操作过程中对部件、操作、设备

17、等感到“奇怪”时，应马上向上级报告。1、 部件的形状、颜色、长度、直径、触感、位置、气味、质地、厚薄等“感觉奇怪”时。2、 操作过程混乱、无法完成，部件安装后易脱落或太紧等。3、 设备、工具怪异等。2.3.7有事时进行申请在身体不舒适、受伤时，请及时提出。2.3.8零部件的使用使用零部件时，请注意勿使部件弯曲、脏污或使自己受伤。2.3.9禁止把零部件直接放在地上为避免零部件落入灰尘、脏污或受潮，应严格按照“三不落地”的要求摆放零部件，并按要求罩塑料布。2.3.10防止垂直放置现场物品的放置要尽量稳定，垂直放置要符合高度标准。2.3.11物品的移动为防止扭伤，可以由多人换抬大的重物及零部件，能使

18、用推车尽量要使用推车。2.3.12操作保护用具的使用一定要使用操作安全规则上所规定的保护用具，保护用具有以下几种：1、 防止气体或飞沫吸入面具、口罩2、 遮光、防止飞沫附着眼镜3、 防止直接接触手套4、 防止电感应绝缘垫、绝缘手套5、 噪音的防护耳罩6、 预防高处跌落安全带7、 预防砸伤安全帽2.3.13通电试验要严格按照公司的有关规定执行2.3.14静电保护为保护静电敏感器件不受人体所带静电的影响，在指定的工位里一定要使用防静电用品（如：腕套、鞋、垫片、手套、指套等）。2.3.15库存物品的管理不要允许外部人员擅自取用库存物品，需用者必须填写领料单。2.3.16生产停顿时1、 因某种原因使生

19、产空闲或停止时，不要离开自己的岗位，可以把自己周围整理一下，检查一下自己岗位的物品等，上级有指示时要依指示行动。2、 为保证工作的高效率和生产顺行，工作中不得擅离职守到他人岗位谈论与工作无关的事宜，确属工作问题请与上级联络。3、 超时工作：是为保证生产计划的完成采用的非常措施，员工应配合工作安排。确有原因或身体不适不能参加者，须向上级说明，获准后方可不参加超时工作。2.3.17口香糖、糖果、零食作业中禁止进食。2.4休息时间2.4.1休息场所使用休息场所应遵守以下各项规定：1、 吸烟：严禁在工作区内吸烟，要到规定场所。2、 饮水：保持开水供应区的清洁。3、 在休息区休息时，不得采用不雅或影响他

20、人的姿势，休息后休息用椅须放回原位置，保持休息区的清洁整齐。4、 休息时不许大声喧哗，影响他人。2.4.2洗手间使用共用场所的洗手间时应遵守以下各项规定：1、 厕所内：不许乱涂乱画。不许乱扔烟头。保持清洁，便后冲水，用后的纸应放入纸篓中。2、 有机溶剂等药品会引起环境污染，造成公害。所以甲苯、酒精、油漆等物品，绝对不能流入厕所、洗手池中。3、 不许向厕所内乱倒杂物，防止堵塞。2.4.3安全在现场不要奔跑，以免在拐弯等不能直望过去的地方发生碰撞。在公共场所内严格遵守公共秩序。2.5下班后2.5.1电源为了防止火灾，对自己使用和负责的电源，都必须将之关闭到OFF状态。2.5.2工作间隙工作结束或中

21、间休息时，要为下面的工作做好准备，应将本次工作持续到做完为止。2.5.3工装夹具的保养和准备1、 精密仪器清洁之后应归回原位，量具盖好盖子。2、 工装夹具应做好清洁和防尘工作。2.5.4设备的保护为防止赃物、灰尘等落在设备内部，对生产造成不良影响，在特定的场合下要给设备加盖防护罩。2.5.5设备的清扫1、 清扫设备时要戴好必要的保护用具。2、 清扫设备时，严禁触碰各类电气开关，严禁一个人到煤气区域清扫。3、 清扫时被移动的台架必须在清扫后放回到原位。2.6处罚规定2.6.1 凡违反本单位规定的，将给予以下处罚本单位制订有相应的工艺、质量、设备、安全、5S现场管理、考勤等方面的管理制度。违反相应

22、条款，将会受到处罚。2.7生产启动管理2.7.1出勤情况的掌握1、 掌握好出勤的情况。2、 如有缺勤，先确认班组内能否解决，再确认本部门能否解决。 3、 本部门不能解决时要速与厂部取得联系。2.7.2出勤情况的联络对于不出勤又没有请假的人员要及时与部门进行联系。2.7.3重要工序员工缺勤1、 确认替代人员是否能掌握所有重要工序的工作。2、 顶替主要缺勤人员进入生产岗位的，最高的是班组长、作业长负责确认其操作结果。2.7.4晨会时间各班组、作业区的晨会时间不宜过长，最好控制在20分钟内。2.8不良处理2.8.1检修小备件的管理为防止检修时产生错误，卸下的螺丝、垫圈、小零件等要放在指定的容器里，修

23、理后要确认一下，以免遗漏。2.8.2检修时的灾害防止为防止受伤、触电的发生，在处理驱动部、驱动部周围及高压时，一定要关闭电源。2.8.3重复故障现象1、 为了使重复故障现象再次出现时能有一个正确的对策，在处理的过程中已确认过的各项内容应有详细记录。2、 任何一种所出现的重复故障现象均应报告生技部，生技部指示确认的方法，并记入存档，以保证今后同类现象出现时可按同样方法确认。2.9 不要物2.9.1不要物的处理参见不要物处理程序。2.10 应对2.10.1判断回答问题应清晰明确，不能暧昧不清。2.10.2记录一定要把得到的任务或指示记录下来。2.10.3报告接到操作者的报告之后，一定要把处理意见反

24、馈回去。2.11操作指导2.11.1根据作业规范进行指导无论何时传授操作知识时，都要以作业规范为标准。2.11.2操作理解的确认要确认操作者是否已正确理解了操作方法。2.11.3根据作业规范进行作业任何时候请以作业规范为基准进行操作，但有本部门上级口头说明立即改变操作内容的情况除外。2.12教育训练2.12.1教育训练的制定教育培训要与实际操作相同，实施教育训练必须注意以下情形：1、 新入厂、新上岗教育培训，由综合管理部统一安排。2、 工艺变更或对岗位替代人员的教育，需经专人进行培训合格后方可上岗操作。2.12.2训练评估在进行实际操作前要先进行培训评估，评估合格后才能上岗。2.13作业规范2

25、.13.1口头指示中的禁止仅凭口头指示不能改变作业规范，须有书面指示。2.13.2作业规范的变更若变更作业，作业规范也应一起变动。2.13.3作业变更的承认生产过程中如果要变更操作规范，须按相关规定执行。2.13.协助他人作业的确认操作者协助他人工作时应按其作业规范确认工作。2.13.5作业规范的更换追加、修订、修正作业规范的原件时，操作者使用的复印件应立即更换。2.14作业工序2.14.1安全通道安全通道要保持整洁通畅，不准堆放物品。2.14.2工序标识以下各项标识必须揭示：1、 一般的作业工序。2、 安全规则决定的揭示物。3、 设备的名称以及介质的流向。2.14.3零部件标识通过目视管理来

26、明确区分各种零部件规格或生产状态。2.14.4禁止将保证安装质量的措施终止计划变更中要改变工序设置时，误操作防止措施、保证安装质量的措施等不能轻易取消。2.15设备、工器具2.15.1防止多余物常用工器具不要与一般零部件混淆。2.15.2工具的数目管理注意班前班后工器具的数目清点。2.15.3使用校正后的仪器请使用校正后的计测器具，未校正的计量器具禁用。2.15.4检查、交换的明确化对于工具、计量器具的检查、更换周期、必需有明确规定，按规定执行。2.15.6特殊工具的使用对于有危险或特殊要求的工具，应明确使用规范。2.16搬运2.16.1零部件的确认零部件开箱时，要通过包装票或交接单等详细确认

27、实物是否正确。2.16.2材料、零部件的处理因接触、碰撞、磨擦而易于损伤的材料、零部件不得重叠安放。损伤现象如下：伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、脱落、遗漏、残破、污损等。2.16.3禁止撞碰把材料、零部件从交货“容器”中移入另外的“容器”时，注意不要因撞碰而导致材料、零部件外观和机能的损坏。2.16.4禁止转移对于由于移动位置而容易损伤的部件，应在指定的位置堆放，不得转移到其它位置。2.16.5搬运安全搬运过程中应注意人身安全。2.17残余零件处理残余零件的处理应遵循相关规定，及时退库或处置。2.18相似零件2.18.1相似零件的区分尽可能不要把相似零件混放，否则应作明显区分。2.19信息2.

28、19.1信息的通知操作变更、零件更换等情况变更必须使替代者、负责人、班长、作业长等所有在职人员都知道。2.19.2严禁接受口头指示从其他部门传来的有关工作变化的指示，如是口头传达，则严禁接受。必须是书面指示。2.19.3生产原始记录必须按照工艺规程正确记录原始数据。三、晨 会 制 度目的：1、全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态；2、宣导上级目标精神，进行重要工作动员；3、加强礼貌运动，提升员工精神面貌，改善内部关系。程序：1、全体集中，座列整齐，干部或管理人员站或座在队列前部； 2、注意整理自身仪容，如站立应双手背后，目视训导者； 3、“晨会开始！” 4、“大家好！今天 ” 主管领导发言

29、 通报部门要事 前日生产状况、原因，防止事故对策说明 主要改善项目/活动进度说明 部门内必要的协调事项说明 5、“礼貌用语！”（主管领导带领，要求声音宏亮、整齐划一） 您好！您好！早上好！早上好！ 对不起！对不起！ 请！请！ 谢谢！谢谢！ 辛苦啦！辛苦啦！ 6、“开始吧！”散会。（一起开始一天工作之意） 8、5S活动晨会时间控制在510分钟以内。公司电热公司员工行为规范目 录前言第一章 员工职责第二章 员工宣誓第三章 内部关系第一节 同事关系第二节 上下级关系第四章 礼节第一节 内部礼节第二节 对外礼节第三节 电话礼节第四节 乘坐交通工具的礼节第五章 仪容举止第一节 着装第二节 仪容第三节 举

30、止第六章 日常准则第一节 工作秩序第二节 出席会议第三节 保密第四节 个人证件管理第七章 保护环境第八章 卫生保健第九章 禁止事项第一节 严格禁止事项第二节 坚决禁止事项第三节 不允许做的事情第十章 附则前 言如何建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质的员工队伍,是关系一个企业发展成败的大事。员工行为直接体现了一个企业的文化底蕴和精神风貌，是企业文化的重要组成部分。公司电热公司要打造一支结构合理、素质良好的员工队伍，就必须规范员工行为，因为电厂的生存与发展依赖于全体员工的劳动和智慧，依赖于全体员工有序的行为规范。作为公司的一员,我们首先要向公司负责,用我们的行动维护公司的利益,形成团队精神，发

31、扬奉献精神，只有这样公司才能保持长期和稳定的发展，然而拥有一支高素质的员工队伍，则是保持企业长期健康和稳定发展的基本条件。未来公司的企业文化建设,就是要塑造一批高素质、高品位的“公司人”，何为高素质、高品位的“公司人”呢?就是在思想品格、道德伦理方面堪称楷模,在仪容仪表、言行举止方面堪称榜样的人,2005年始，我公司大力开展“5S”活动，从思想方面和行为方面给予我们有益的教诲和心灵的启迪,现在与大家见面的公司电热公司员工行为规范旨在为各位员工提供一个行为指南,使大家在执行中不断地完善自我,迈向成功.实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜明个性的企业文化氛围。我们希望通过落实公司电热

32、公司员工行为规范推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止规范，劳动技能优异，思想境界高尚的“公司人”，从而形成我们特有的良好企业气质。第一章 员工职责欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。发现智慧1、 热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行公司电热公司的各项规章制度。2、 维护公司的利益，爱护公司的荣誉，勇于同损害公司利益的言论和行为做斗争。3、 不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。4、 积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。5、 服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。6、 精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能

33、。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。7、 厉行节约，爱护公物。8、 积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。第二章 员工宣誓你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。发现智慧1、 公司员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。员工加入公司团队之后，必须进行员工宣誓。2、 员工宣誓的誓词是：我是公司员工，我宣誓：热爱祖国。热爱公司敬业，团队，创新。时刻维护公司的利益。为公司的持续发展而奋斗。领誓人：宣誓人：3、 宣誓时间，安排在新员工入厂培训结束后，员工宣誓由公司领导后部门领导主持实施。4、 宣誓必须庄重严肃，着装

34、整齐。公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗旨、企精神以及企业目标等方面的教育。第三章 内部关系爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。发现智慧第一节 同事关系1、 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。2、 同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常交心通气，防止自以为是。3、 员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4、 诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、 员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6、 同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养

35、良好的人际关系。第二节 上下级关系1、 公司员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上极，行政职务低的是下级，下级要坚决服从上级的领导，尊重和维护上级的威信。2、 领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、 部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为

36、领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。4、 下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止，5、 完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、 下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、 领导

37、必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。8、 领导应该爱护和尊重员工。领导应具备高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部属对自己的信赖和尊敬。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工的榜样。9、 领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议，当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。10、 领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明。11、 上下级

38、之间、同事之间产生看法和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。12、 领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误地批评了部属，必须坦率地道歉。第四章 礼节只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。发现智慧第一节 内部礼节1、 为体现公司内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和综合素质的表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。2、 礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。3、 员

39、工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。4、 员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼可用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。5、 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。6、 员工不敬礼的时机和场合：（1） 在进行工作时。（2） 正在现场进行生产劳动。（3） 乘坐公共交通工具

40、时。（4） 其他不便敬礼的场合。7、 握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如：“你好”，“近来还好吗？”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。8、 问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。9、 礼貌用语。下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。（1） 需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部

41、门）的工作时。（2） 检查人员在检查证件或执行公务时。（3） 寻求同事的帮助时。（4） 其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。10、 表示歉意，说“对不起”的时机包括：（1） 拨错了电话。（2） 做了伤害同事感情的事情，如失约等（3） 临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。（4） 把同事的物品搞坏或弄脏。（5） 快速行走时撞到别人。（6） 其他冒犯别人的情况。11、 每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。12、 在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的

42、职务，可以不必起立，公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。13、 与人站立交谈时姿态要端正，态度在诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。14、 在办公室的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。第二节 对外礼节1、 时刻牢记：在公司公司，我代表XX部门；在公司，我代表公司；外国人面前，我代表中国员工，不做有损国格、有损企业和有损人格的事。2、 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员

43、工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士：先介绍本国客人给外国客人。3、 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。4、 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在办公楼通道行走时，如果遇到公司领导或部门领导陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。5、 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6、 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被

44、访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊客人阅读。7、 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人。8、 不轻易接馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。第三节 电话礼节1、 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。2、 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”。3、 受话人不在时，应礼貌地告诉

45、对方不在，并问“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。4、 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。5、 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。6、 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。7、 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在公共场所对着手机大喊大叫，在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。第四节、乘坐交通工具的礼节