北京屈臣氏员工手册.doc

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1、北京屈臣氏连锁商店有限责任公司员 工 手 册目 录1. 前言.32. 聘用.43. 义务.54. 员工福利.65. 工作规则.86. 纪律.107. 劳动保护和安全.138. 其他规定.149. 一般规定及其他.1510.行政规则.1611.员工制服及仪容.1812.改善店铺盘点亏损方案.1913.卖场规则.2214.员工规章制度.2415.保安事件.28第一条前 言欢迎您加入北京屈臣氏首创连锁商店有限责任公司。本公司素以员工为重，因为我们深切了解员工是促进公司业务发展的重要关键。本手册可使您更深入了解本公司的人事制度，福利和员工条例。您须详细阅读并完全明白其内容，以便日后随时翻阅。若你是位新

2、员工，而对本手册的内容有任何不明白的地方，可向部门经理查询，即能为您详细说明。本公司将不断为员工谋求更理想的工作环境，本公司董事会根据公司经营的需要，从员工的基本利益考虑每年审阅本手册。若本册资料有任何变动，我们将会以传单或通告公布。如有任何足以影响阁下个人利益的重大变更，我们并将作个别书面通知，专函奉告。附：本员工手册如有与国家法律、法规相抵触的地方，一律依国家法律、法规为准。第二条聘 用2.1 聘用标准本公司聘用员工的主要原则乃据其对职位是否适合而定，并以该职位的职责要求，所需的业务知识及有关工作经验及个人品行为甄选的标准。2.2 劳动制度根据中外合资企业劳动管理实施办法及其他有关法律规定

3、，本公司录用之所有员工一律实行劳动合同制。2.3 劳动合同劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签定的，具有法律效力，员工受聘时，必须详细阅其内容。2.4 体格检查员工必须经公司指定医院检查身体合格后，方能聘用。2.5 晋升公司的政策是尽量提升现有雇员，公司将按员工之能力及潜质，公司业务发展情况及需要作出考虑。2.6 解除合同按中外合资经营企业劳动管理实施办法及劳动合同有关条款规定办理。第三条义 务3.1 员工应把他(她)的全部时间和注意力用于完全彻底履行他(她)对公司的义务。3.2 工作场所的卫生、安全控制措施和标准应通过公司及其雇员的共同努力来贯彻执行。雇员应遵守和执行公司随时作出的所有安全

4、规定和条例，特别是那些关于防火、消防、疏散、设备使用、保健和急救等方面的规定和条例。3.3 员工有责任每天洗澡并以整洁健康的仪容列出公司，执行日常工作。基于工作性质，员工应在主管的指导下，作出适当的化妆(只适用于个人用品商店员工)。第四条员工福利4.1 假期员工有权享受中华人民共和国有关法律规定和第四条下所属各节规定的探亲假、公休假、婚假、生育假或丧假等有薪假期；但当工作需要时，公司可以要求员工工作，在这种情况下，员工有权享受调休。4.1.1 年假员工完成十二(12)个月的连续服务后，有权享受六(6)个工作日的年度休假。除了部门主管的书面同意外，年度休假不得积累。年度休假由部门主管按工作需要作

5、出安排，并不得延迟下一年度使用。年假必须予假期的前一个月向经理提出申请，并获批准。4.1.2 法定假所有雇员每年均有以下十天法定全薪假日，经理可按需要作出调休安排。元旦 一天春节 三天国际劳动节 三天国庆节 三天4.1.3 病假员工每日历年可享受六(6)天全薪假。超过六天以上，除国家规定之工资补贴外，其他工资奖金，按公司规定扣除。病假必须由公司指定医院证明(急诊也可由医院证明)。任何员工应在当日上班时间开始后一小时内直接通知管理者申请病假，如有急病无法亲自请假者，可由亲属以电话或其他形式通知经理，否则将作旷工处理，给予纪律处分并扣除工资。员工也要在休假二十四小时之内将医生诊断书/病假单交回。4

6、.1.4 事假如无充分理由，雇员不能无故缺席或请假，倘若有特殊情况而需请假，必须事先以书面向上级申请并经批准，否则将按旷工处理。除生活补贴外，每请事假一天，工资将按比例被扣除，全勤奖将被全部扣除。4.1.5 怀孕及分娩假凡公司之正式女雇工，在入职后怀孕，均可享有国家规定之怀孕及分娩假，当政府认可的医生发出怀孕通知给雇员后，雇员应在接到通知二十四小时内通知人事部记录在案，国家规定的生育假期如下：正常生育 九十天独生 加三十五天晚育 加十五天难产 加十五天双胞胎 加十五天4.1.6 结婚假凡符合国家规定结婚年龄的正式员工，于结婚时可享有三天全薪婚假(除基本工资及生活补外，其他工资及奖金将按比例扣除

7、)，晚婚加七天(有薪假期)。婚假必须于结婚时一次使用，不能保留或以其他方式代替，申请时须呈交结婚证明书。4.1.7 丧假倘员工之直系亲属去世，公司将给予三天全薪丧假。直系亲属为员工之父母、配偶及其子女。倘旁系亲属去世，丧假为一天。旁系亲属为公、婆、岳、丈。4.1.8 探亲假在本公司工作满一年的正式员工之配偶或父母居于异地，且又不能在公休假团聚的，可享有国家规定之探亲假，人事部有权要求员工出示有关证明文件。如享有探亲假，同年度年假将不能享用，探亲假应包括公休假日和法定节日在内。4.1.9 旷工旷工必将受纪律处分，除工资性收入被扣除外，还可能包括终止聘用合同。4.2 工伤员工因工伤应立即通知部门主

8、管及人事部。因工伤而须治疗之工资待遇，伤残或死亡之待遇按国家有关规定办理。4.3 社会保险公司为员工购买国家规定之社会保险，如养老保险、待业保险、医疗保险、公积金等。第五条工作规则5.1 工作时间员工每周的工作时间为四十小时，不包括就餐时间和休息时间。就餐时间和休息时间应由各监督人员、部门主管等安排。按照聘用的性质，可以要求员工按名单翻班工作。因工作需要而加班的，必须事先经部门经理批准。办公室主任级别或以上的员工及店铺见习经理或以上的员工实行不定时工作制。5.2 工资员工工资将每月于规定日期以现金或银行转帐形式发放一次，发薪日由公司决定，为每月最后一日。员工之每月工资组成如下:总工资 = 基本

9、工资 + 生活补贴 + 医疗保险 + 奖金 + 全勤生活补贴包括国家之一切补贴。5.3 年终奖年终奖之发放与否由公司决定，公司以该年度之业绩情况以评定年终奖之金额，服务不满一年按比例计算。5.4 工资调整公司将按实际营业状况、利润及员工之工作表现考虑雇员工资之调整。一般会在每年十一月至十二月考核，而于下一年度一月份作出调整(试用期内员工工资不予调整)。5.5 试用期所有员工均需经过试用期，一方面，可使员工了解工作情况是否适合自己；另一方面，公司也会评估员工是否胜任工作。5.6 工资所得税员工将负责交纳工资所得税。5.7 超时工作公司要求员工在工作时间内完成公司交给的任务。因工作需要员工超时工作

10、的，经与员工协商后，由公司安排超时工作并按公司规定给予补假或以工资补偿。- 超时工作必须经部门主管认可方为有效。- 超时工作之工作补偿由部门主管/店铺经理安排调休或支付加班工资作为补偿。在一般情况下，不得要求任何员工每月加班的时间超过三十六(36)小时。- 每小时之加班工资应按下列标准补偿。 1) 安排劳动者延长工作时间的，支付每小时工资不低于基本工资/20.92天/8小时的1.5倍的工资报酬。 2) 休息日安排劳动者工作的，支付每小时不低于基本工资/20.92天/8小时的2倍的工资报酬。 3) 法定休假日安排劳动者工作的，支付每小时工资不低于基本工资 /20.92天/8小时的3倍的工资报酬。

11、 * 公司将对每一个新员工做十日的培训，所以每位新员工报到后工作未满十日，公司将不支付工资。第六条纪 律6.1 考勤6.1.1 员工必须按时上下班工作，并作考勤记录，在工作时间内，事先未经主管批准者，不得无故早退及擅离职守。6.1.2 员工必须依照编定的时间表当值工作，如需调换班，必须先征得主管允许，否则视为旷工论。6.2 本地员工-员工行为及纪律举凡犯有过失，员工会遭纪律处分，而根据严重程度可按以下方法公平处理:(一) 由直属上司正式口头警告，或与犯过失之员工详谈其行为或表现;(二) 书面警告，记录在人事档案内，副本抄送犯过失员工，说明情况及如有再犯之纪律处分;(三) 按员工之聘用合同开除，

12、或即时开除，不给予通知。员工如犯过失而遭受公司，公安局或其他第三方对之控告，不论是否已接受公司之任何纪律处分，该员工仍依旧可以继续被控告。6.3 纪律处分如有员工触犯公司订下之任何规章制度，公司将按过失之严重性给予相应之纪律处分。6.3.1 处分按10分方式执行：甲类过失-2分乙类过失-4分丙类过失-10分员工如在一年内犯规而分数累积超过10分者将会解除合同。6.3.2 凡员工犯甲乙丙过失将按以下标准扣除当月薪金。犯规种类 RMB 甲类 50 乙类 100 丙类 2006.3.3 员工如触犯丙类过失，公司可作出立即解除合同之处分，公司不需给予事先通知或作出任何补偿，公司并保留追究因员工过失引致

13、公司任何损失之权力。6.3.4 纪律处分的处理一般在事发后一周内执行。6.3.5 警告书由人事部门发出，将列明员工犯规的细节及今后改进的方式。6.3.6 员工须在警告书上签名，警告书副本由部门及人事部归入该员工档案，如 员工拒绝签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍然视作生效。6.3.7 在作出解除合同处分前，部门主管须将处理报告交人事部审核并经管理当 局批准。6.4 甲类过失1. 离开工作范围到其它地方闲荡。2. 随地吐痰，乱扔杂物，破坏公司环境卫生。3. 当月迟到或早退二次。4. 工作态度欠佳。5. 旷工一天。6. 仪容服装不整洁。乙类过失1. 不礼貌的与顾客对话。2. 当职时睡觉。3

14、. 提供虚假资料或不实报告，如病假单、考勤记录等。4. 在非吸烟区内吸烟。5. 在执行主管或上司之合理工作指示时故意消极怠工。6. 唆使挑拨，聚众闹事。7. 发表虚假或诽谤性之言论从而影响公司或其他员工的声誉。8. 当月迟到或早退三次。丙类过失1. 在工作时间内赌博或喝酒。2. 伤害公司内任何员工。3. 接受任何形式的贿赂、贪污或向他人行贿。4. 在社会上作出严重损害国家、公司声誉及利益之行为。5. 偷取公司、同事或顾客之财物。6. 携带或拥有违禁品，如毒品、枪支、爆炸品等。7. 严重失职或严重违反安全守则导致公司、员工受到经济，生命的损失。8. 触犯国家法律。9. 粗暴对待上司或顾客。10.

15、 故意损耗或损坏公司、同事之物品。11. 连续三天旷工。以上提及的种种过失仅作为指导性之参考，所列条文并非完备，员工如有过失行为而未列入各类过失中，管理当局有权决定其过失种类，并视其严重程度做出相应处理。6.4 上诉如欲上诉,可向公司之人事部提出，以待交由合资经营管理层及职工会处理。第七条劳动保护和安全7.1 保证本公司所有职工的健康和安全，是公司的头等大事。公司有义务为职工提供一个健康和安全的环境。公司将根据工种需要，向职工提供安全的工具、设备及建筑设计，向职工宣传安全工作的程序，并培训职工使用安全器材。公司将配备必要的人员管理企业劳动保护和安全工作。7.2 安全工作涉及到每一个职工的切身利

16、益，职工有义务遵守公司制定的安全工作规则，并有义务及时向公司报告危险情况，以使公司能及时防止任何危险情况的发生。7.3 公司将根据中国的有关保护和安全的规定，制定公司的具体安全规则。第八条其他规定1. 在卖场内不准进行化妆及切勿交头接耳，尽可能减少闲谈时间。2. 工作时间内禁止有私人电话往来，如于店铺内遇见亲友，也只应保持简短的交谈。收银员严禁为亲友服务。3. 所有私人物品包括钱包、手袋等，只可存放于由经理所分配之个人储物箱内。现金一律不准携带出柜面，应将现金存放于个人储物箱，如有必要，可暂放于店内的保险箱中。4. 顾客购买货品后，如不把空盒拿取，必须由经理先查核该货品的销售纪录及於空盒上签署

17、后，该空盒方可弃置。5. 顾客於购买化妆品后所获得之赠品或样板等，必须于收银员面前将此等赠品放入胶带内。6. 所有由化妆品公司给于美容顾问的赠品，必须由经理密封及在其上签署，并存放于办公室内，直至下班时才可提取。7. 凡与其他店铺交换货品，必须由经理批准。8. 未经经理批准，不得擅自替顾客办理退货或退款手续。9. 本公司基本上不接受订金，顾客如欲购买任何货品，必须要支付全费。如有顾客要求，则由经理决定是否接受订金。10. 所有赠品，推广用品，样板及试用品等均属公司之财物，以上一切赠品及优惠货品只限给予顾客之用，员工也不能据为已有。员工如犯以上规定,将按第六条遭纪律处分.第九条一般规定及其他9.

18、1 火警和防火9.1.1 任何人发现火警后启动最邻近击碎玻璃式火警警报装置，以向全体雇员发 出警报并把他的位置通知交换台。9.1.2 在对你自身安全没有度过危险的情况下，尽量使用最近的水龙软管或灭火 器灭火，并警告其他雇员关上所有的门窗。 如果火警不能控制，店铺经理有权下令所有员工应撤离该建筑物不要使用 电梯撤离！离开时应关闭所有的门窗，不要对你自身的安全冒任何过度的 危险！应牢记离你最近的火警报警点、灭火器和水龙头软管，并牢记如何 使用他们的方法。应了解火警安全出口的位置。9.1.3 因工致伤在上下班路上或下班时受伤必须立即向部门主管或店铺经理报告，如果没有在实际事故或伤害发生24小时内向部

19、门主管报告，公司可以对此伤害或事故的任何索赔不负责任。为了你自身或他人的安全，应向部门主管店铺经理报告任何不安全的操作或你认为可能引起事故的任何情况。9.1.4 通知管理部门发出的通告、指示和命令随时公布于规定的布告牌上，通知的公布由部门主管管理。未经部门主管允许，任何通知或告示不可在店内任何部分公布或张贴。9.1.5 赌博严格禁止在公司范围内进行打赌或赌博。9.1.6 向员工收款向员工进行任何形式的收款必须得到部门主管的授权。9.2 印刷品未经部门批准，任何印刷品均不得在本公司房产内散发或传播。9.2 根据新的法律，政府或本公司的政策，可以在任何时候对员工的规定和条例进行更改或修定。在这种情

20、况下，将在员工布告牌上作书面宣布。第十条行政规则1. 要保持个人卫生、整齐（包括头发、制服、鞋、指甲等），女员工一定要化妆，但不准在商场内化妆。2. 每天要洗澡。3. 女员工要穿着肤色丝袜，男员工要穿着深色袜，所有员工都要穿光亮的黑色密头皮鞋。4. 员工制服不准在非工作时间穿着。5. 工作时要使用袖套及围裙。6. 下班后，制服不可卷起放在员工更衣箱内，一定要挂放在衣柜中。7. 衣柜中不可放鞋子。8. 若发现任何员工把制服放在更衣箱内，一律给予口头警告处分。9. 员工要准时上班，不准迟到。一个月内如有二次迟到必会受到口头警告，如有三次再犯时将受到书面警告，如再犯者可导致辞退。10. 商店开始营业

21、前十五分钟要上班，做好一切准备工作后，返回工作岗位。11. 离开工作岗位前要通知经理，例如到洗手间、休息室和下班等。12. 每天要签到员工出席表，包括上下班、用餐和小休。13. 所有员工要在下班后才购物，购物后的发票要有经理签字。14. 员工下班离开商店前应配合经理将所携有关物件作以说明和交待。15. 在店内，员工不准招待自己的家人、亲属和朋友。16. 所有储物柜一定要上锁，否则后果自负。17. 所有个人财物必须放在个人储物柜内，工作时间内，私人金钱不准带在身上。18. 所有商店有售的货品，如有带到公司、需第一时间出示给经理，代为签保以示证明员工本人所有，否则一律充公。19. 所有货物样品和赠

22、品都属公司财物，不得擅取。20. 所有员工不得毁坏公司财物，违者解雇。21. 发现偷取公司财物和别人财物者，必受检控及解雇。22. 员工要尽责防止商品内盗窃。23. 员工不准在货场内饮食和吸烟，保持环境整洁。24. 所有货仓门必须保持关闭及上锁，只有当班的管理阶层员工才可持有货仓的钥匙。25. 所有员工进出货仓必须通知当班，由他们来开关门。26. 切不可把钥匙交其他员工使用。27. 收到的货物应放在收货区、打标后便放去卖场，卖场放不下便把剩余数量放入货仓，收货区不可用来作仓库存入货品。28. 员工购物后必须在“员工购物登记本”上签名。29. 各店内以下人员必须严格执行及检查所有员工的购物登记：

23、a. 保安员b. 收银员c. 店铺当班人员30如有违反该规定者，公司可将其行为视作偷窃货品行为。第十一条店铺员工制服及仪容员工制服的整齐与清洁直接关系公司形象，为保证制服的整洁，请各位员工遵守以下员工制服管理规定：1. 员工制服应经常保持整齐清洁，每周至少清洗慰烫一次，除清洗原因外，制服不得离开店铺。2. 头发亦必须保持整齐清洁。3. 名牌要扣在恤衫针孔上，领口要经常扣上，蝴蝶结/领带要时常紧贴在恤衫领上。只可佩戴黑色皮带。男同事穿深色袜，女同事丝袜是肉色，另外，全体员工只可穿着低跟的黑色皮鞋。4. 制服如有破损或残旧不适宜继续穿着之情况，经店经理查核确定后，可向人事部申请置换，换取新制服时必

24、须将破损或残旧制服退回人事部。如属工作中意外损坏必须作书面陈述，并由店经理签字审核，其它原因损坏费用自理。5. 在执行添补货品、仓库整理等工作任务时必须穿戴红色围兜及袖套。6. 员工名牌遗失或损坏，须立即报告并补换，费用自理。7. 店经理负责属下员工之制服管理并对以上各规定进行监察，对制服不整洁、不佩戴或不正确佩戴名牌之员工店铺值班经理就暂停止其工作并责令其立即整改，所耗费时间由其加班时间冲抵。8. 员工离职时必须将其全部制服清洗干净后交回人事部，如有遗漏，人事部有权向员工讨回不能交还制服之费用。9. 男员工应每天刮胡子并经常注意修剪头发和指甲。10. 女员工应该谈妆并且只佩带简单的首饰。11

25、. 员工在工作时间或在公司内包括培训，开会时必须穿制服和佩带名牌，制服应该保持干净和完好无损。12. 工作时间内只能穿公司提供的制服，不允许在工作时间内在卖场穿制服以外的衣服。第十二条 改善店铺盘点亏损方案为了控制货品流失，公司特定以下方案，从亏损原因的分析，应采取的措施等方面着手，帮助店铺减少盘点亏损，请店铺员工执行：一、顾客偷窃阻止的方法提供良好的顾客服务保安人员在门口向进来的顾客说：“您好”并派发DM采取此项措施的原因提醒顾客：我们已经认识您了。员工有正确面整洁的着装提醒顾客：我们的员工是很有精神，充满活力。在卖场里，应随时有营业员或保安员1 观察顾客2 当顾客在某个地方站立很长时间时，

26、问：“可以帮您吗？”3 卖场里不同的地方应有篮子，并注意递篮子给顾客。提醒顾客：整个卖场都有我们的员工。你的行动已经被我们所注意了。减少顾客将货品放入自己口袋的机会。用眼神接触顾客并询问是否需要帮助。我已经认识您了。若顾客需要寻找某些产品的位置，一定要带顾客到他需要的地方。不让顾客感觉员工工作很多，无暇顾及其他事情。收银员应与顾客眼神接触并说：“您好”让顾客感觉收银员非常精神奕奕，不容易被欺骗。收银员在输入顾客提供的货品价格后，应再向顾客询问是否有其他货品未收银。提醒顾客有没有遗忘什么东西没付钱。收银员唱收唱付。可检查减少收银差错。收银员必须将收银条订在顾客的购物袋上。防止顾客将未付款货品放入

27、购物袋，以便于保安检查购物袋各贷品是否有收银条。收银帐台应维持收银员与顾客的比例为：1：4避免让顾客久等。减少收银差错。保安员或员工在顾客离开时应说：“再见”提醒顾客如果您有偷东西，那您离开时就会有麻烦。当员工发现顾客有偷窃企图时，应谨慎地向店经理或保安人员汇报。我们必须经过较长时间地观察，确定有看见顾客拿东西。保证我们采取正确行动阻止顾客偷窃货品。在货架明显的位置张贴提醒顾客本店铺安装有电子防盗系统之宣传卡。提醒顾客店铺有先进的防盗系统监控他们的行动，防范偷窃。每一次退货换货，都必须要求顾客提供收银条防止顾客将偷窃的货品或非本公司的货品拿回来换钱。二、内部防盗阻止的方法改善沟通渠道采取此项措

28、施的原因让员工有更多的机会将问题反映给公司增加收银机检查和提款次数减少收银抽屉的现金数量，防止不良收银员的偷窃行为当班经理应每天检查价目更正报表确保收货款的正确性，了解营业员打标的准确率当班经理在签员工购买的货品时，必须签在货品上而不是在标签上，并注明日期避免不良员工将已签字的标签换到没到付款的货品上收银员必须将收银条订在顾客的购物袋上为了防止顾客将没有付款的货品放入购物袋以及便于保安检查客人的购物袋和货品是否有收银条每一位当班经理收银主管的执行收银机的主管功能时，应有私人密码，不可泄露，密码至少三个月换一次肯定所有折扣/交易作废/交易退回/取消交易均由当班经理或收银主管来执行供应商把换货带高

29、时，保安员应要求其出示借条防止不良员工与供应商勾结作废的交易单必须立即由店经理或当班经理及收银员签字防止忘记或是被员工签字后趁机偷取营业款三、错误的价格标签阻止方法营业员的打标前应确保所打的标价与电脑显示相符采取此项措施的原因顾客若要求按错误的价格购买，将会给店铺带来损失或引起不必要的投诉四、标签调换阻止方法确定红标上不打货号采取此项措施的原因防止顾客将低的标签换在高价格的货品上五、不正确发票阻止方法所有的发票或送货单都必须盖收货章，并由收货的员工和当班经理签名（多于一联的送货单和发票都必须在每一联上盖章签名）采取此项措施的原因便于当班经理检查送货单或发票上数量与实际收货相符要求供应商在提交发

30、票时将原已盖章签名的送货单一并附上，确保发票上的数量与原送货单上的数量相等。整套单据需交至财务部确保供应商提交的发票与店铺实际收货的数量和金额相符，以减少问题发票财务部制定问题发票回收的明确日期减少问题发票给店铺的混乱六、不正确调价表阻止方法员工在调价的当天检查调价数量所有店铺必须在促销开始或促销结束后七天内将调价表交区域经理采取此项措施的原因肯定调价资料正确无误肯定调价已完成并被检查七、内部转货阻止方法所有店铺在转货时必须将转货单交给运输队登记，运输队会把登记记录和转货单一并交收货店铺签收，而登记记录会还回会计部采取此项措施的原因保证转正货品的店铺和收到货品的店铺的记录与交回会计部的记录相符

31、所有的退货（本地与南海仓）均集中在920进行减少过多的退货给店铺作帐造成的混乱920货仓控制每次送货到店铺的数量让店铺有足够的时间的空间清点所收货品的数量/种类是否正确无误每个月检查货品有效期并把离过期日期3个月的货品资料及时报告区域主管/经理以便区域主管/经理决定以打折的形式将货品出售，减少报废造成的损失第一时间将所有问题的货品报告区域主管/经理以便通知采购部及其与供应商换货联系，店铺损失第十三条卖 场 规 则1. 任何人如向公司或同事进行偷窃，一旦被发现必会被起诉，根据公司规定，任何雇员被发现有任何偷窃行为必会交于公安部门处理。同时必须立刻通知店经理，并及时向人事部保安部门报告。2. 所有

32、手袋及私有财物，如化妆袋，衣服等必须存放于贮物柜内，在货场内不得拥有私有物品。3. 所有贮藏柜必须经常上锁，切勿将锁匙留于柜上， 每外贮物柜均备有两把钥匙，分别由该员工及店铺经理保管。4. 不得携带现款到营业范围。5. 在货场内不准进行化妆及切勿交头接耳，尽可能减少闲谈时间。6. 工作时间禁止有私人电话往来，如在店铺内遇见亲友，也只应保持简短的交谈，收银员严禁为亲友服务。7. 各职员无论因任何理由而需暂离工作岗位，事前必须通知经理或副经理。8. 每日营业结束时，经理或副经理需最少由一位职员陪同下巡察店铺，确保所有门窗锁上后方可离去。9. 所有职员均不许在货场内使用公司任何货品。10. 顾客购买

33、货品后，如不把空盒拿取，必须由经理先查核该货品的销售记录及于空盒上签署该空盒方可弃置。11. 在处理顾客要求退款或调换在屈臣氏购买之货品时必须获得经或副经理同意方可进行。12. 收银条例：遇有下列情况，收银员均可能被解雇。1) 故意将收银机打出错误之银码。2) 没有将款项立即放入收银机之钱箱内。3) 未经上级同意而自行取消收银记录。4) 无故给予折扣。5) 没有与顾客进行钱银交收时或未经上级授权而打开收银机之银箱。13. 收银机只限于用作与顾客售卖货品时收银之用途，并不处理顾客作找换碎银之用途。14. 除处理收款过程外，收银机之柜桶必须关闭。收银员未将收银机之柜桶关闭而打出单据乃用心不良之行为

34、。收银员开始及结束当日收银时需写下时间及签名于收银机打出之单据上。15. 除当天收银机备用金处，当收银机之款达到期一定数额（一般为2000元），收银员必须将款项解入保险箱。16. 为避免有串谋之嫌，职员不应在店铺内为其家属或亲友服务。17. 店铺盗窃防止店内被盗窃的方法是尽量留意及提供服务于每一个顾客，在充分证据下，任何个人式、集团式的店铺盗窃都会被起诉。18. 供应商的试用品及赠品任何屈臣氏职员及店铺管理人员，均不准接受由供应商提供的赠予本公司之任何试用品及赠送品。各员工只可于正式购买有关货品后方可拥有其赠送。19. 所有由化妆品公司给予美容顾问的赠品，必须店经理密封及在上签署，并存放于办公

35、室内，直至下班时才可提取。20. 员工上下班干必须打卡或登记考勤，如有遗忘需由当班经理签卡，同时罚款拾元，以示警告。21. 管理部门发出的通告指示的命令会随时公布于规定的布告牌上，通告的公布由部门主管管理，未经部门主管允许，任何通知或告示不可在店内的任何部分公布或张贴。店铺经理必须防止任何人士违反此条例，如任何员工触犯此条例，可导致严厉之纪律处分。第十四条员工规章制度1. 公司的财产/货品 包括报废货品，购物袋等只有在付款后或持有转货单的情况下 才能被取出店铺。2. 员工私人物品员工的现金和私物品包括拷机/手机不允许出现在卖场。员工所有物品应该锁在公司提供的更衣柜内。3. 员工购物通常情况下若

36、员工需要在店铺内购物应该等到下班以后，购买如卫生用品，药品等急需物品除外。员工在店铺内购物必须得到店经理的批准，并在其所购物品上签字确认，必须签在货品上而不是价钱标上。同时员工所购的物品必须登记在员工购物登记表上。4. 礼品、样品所有的礼品、样品归公司所有。除非得到公司高层管理者的同意，否则不允许员工将这些物品占为已有或馈赠给顾客。所有供应商送的礼品必须上交给总经理或副总经理在公司活动中使用。注意任何收受礼品、钱财、贿赂的行为是坚决制止的，如被发现有上述行为的员工将受到公司的处分或被开除。5. 出勤所有员工在上下班时应该使用规定的通道。员工必须准时上班。上下班时应亲自在考勤表上登记时间并签名，

37、不可由其他员工代签。员工在写字楼或店铺参加公司培训时也应该准时。若员工申请休假，应事先填写“休假申请表”并得到其部门经理/店经理的批准。若员工休病假应在工作开始的一小时内通知店经理/部门经理，病假结束后应将“休假申请表”同“病历卡”一起交给店经理/部门经理。未得到店经理的允许，员工不允许擅自离开店铺。未得到店经理的批准，员工不允许擅自换班。6. 仪容仪表员工应始终保持其仪表的干净、整洁。女员工应该化淡妆并且只佩带简单的首饰。男员工应每天刮胡子并经常注意经常修剪头发和指甲。员工上班时穿低跟的黑色皮鞋。员工在工作时或在公司内包括培训、开会时必须穿制服和佩带名牌。制服应该保持干净和完好无损。工作时间

38、内只能穿公司提供的制服。不允许在工作时间内在卖场穿制服以外的服装。7. 员工表现在工作时间内不允许打私人电话，紧急事件除外。若在店铺内遇见朋友或亲戚只能简单交谈。工作时不允许高声谈笑。应尽量避免员工之间不必要的交谈。在公司范围内不允许抽烟、赌博、喝酒、饮食。员工只可以在员工休息室中喝饮料。不允许进食。所有员工都有责任维持员工休息室的干净整洁。8. 客人财物所有顾客遗忘的物品应立即上交给店经理。若客人遗忘他们所购买的货品，这些货品应由店经理签字确认并封在口袋中，存放在办公室等客人认领。9. 折扣/换货若顾客要求退货或换货必须得到店经理或副店经理的批准。客人在退换货时需要提供收银条证明货品是在我们

39、店铺购买的。但是店经理需要能够随机应变因为有些客人有可能遗失收银条或者货品有可能损坏。只有在区域经理/总经理批准的情况下，才能给予顾客折扣。公司规定的售价应该严格的执行。每次交易时应该付清所有的款项不允许赊帐。客人所付的款项应该由当班的收银员处理。10. 顾客服务卖场公司遵循“顾客至上”的原则。所有员工应该始终面带微笑并用“欢迎光临”、“请随便看”等词语问候客人。卖场里不同的地方应有购物蓝，并随时分发给每个客人。当客人询问货品时，员工应立即停止手上的工作将客人带到该货品处。当对客人的问题不清楚时应向店经理或管理人员询问。当客人离开店铺时，员工应该说“谢谢，再见”。在空闲时或离开店铺前，应拉好排

40、面。注意客人是上帝，所以我们应该友好的对待客人“不要与客人争吵”。员工应该始终保持货品的清洁并小心的对待每一件货品以防损坏。收银员收银员不应该直接为其朋友或亲戚服务。收银员应该问候客人。收银员工在输入顾客提供的货品后，应再向顾客询问是否还有其他货品未收银。收银员应该唱收唱付。 收银员应该将收银条订在购物袋上。收银员在服务时应该遵循先来后到的原则并有礼貌的要求客人排队。收银员应做到收银员与顾客比例为1：4。收银员应将收银条和零钱放在客人的手中并说“谢谢，再见。”所有交易作废/交易退回/取消交易必须由当班经理/收银主管执行。以上作废须填写交易作废记录并附有作废收银条，由当班经理及经手收银员签字。若

41、收银员在没有客人的情况下将收银机的抽屉开着或擅自做收银机检查及提款将会得到处分。现金必须放入收银机抽屉，放在收银台的任何其他地方都是不允许的。11. 盗窃员工若被发现盗窃公司或同事的物品将被起诉。所有被发现盗窃的员工将被移送至公安机关或根据公司有关规定处理。任何未经许可使用公司物品的行为将被认为是偷窃行为而被起诉。12. 保安店经理办公室及仓库的门应该始终上锁。在关店铺前，店经理必须在有员工陪同的情况下检查所有的门窗是否已关好所有的电灯、空调是否已关闭。钥匙掌管者在开店门时必须有一个保安，一个员工陪同。然后店门应该关闭和由保安看管以保证货品不被偷窃。无论在什么情况下，店经理或钥匙掌管者都不能将

42、钥匙交给其他员工开关店门。13. 公司信息公司信息是指公司利润，进价，公司结构等一切于公司有关的保密信息。不允许将这些信息泄漏给任何公司以外的人（包括朋友、亲属等）同时也不允许与其谈论这些信息。任何有意泄漏公司信息的行为将导致警告处分或开除。14. 货品流失防范 控制货品流失和保护公司财产是每位员工的职责。员工应积极配 合协助保安做好这方面工作。第十五条保 安 事 件 为了阐明在店铺发生保安事件以及紧急事件时你们应该采取的行动，我们将公司的规章制度再次发给各店铺，同时在这里也列出了当严重事件在店铺发生时你们所应该采取的正确行动。一、 严重事件1. 重要事件包括：l 员工俞窃l 涉及暴力的偷窃案

43、件l 店铺员工或外界指控店铺经理员工的不诚实以及错误之行为l 偷窃案件金额大于500元l 货品损坏金额大于500元l 其他非正常范围内的偷窃事件二、 当严重事件在店铺发生时，你们必须做到以下几点，这是至关重要的。1. 清楚了解事实真相2. 立即通知你的直接上司，若无法联系你的直接上司，通知你上司的上司。3. 让所有看见、听见的当事人写书面证词及事件经过。4. 若我们有公司外的独立证人，我们也可以询问他们是否愿意写证词。尽可能让他们写证词。三、 高级管理层接到通知后，应该赶到现场保证事件能够及时得到控制，并采取 必要的行动，作出必要的决定。四、 若该事件发生于顾客或公司外的人，必须立即采取行动及向高级管理层询问，立即作出决定，不要拖到第二天。除非得到总经理的批准，我们决不要 让对方来找我们或到办公室，而是我们主动去找对方在一个适当的地方解决问题。五、重要的是我们积极、主动、紧急的处理这些事件，以不扩大事态。 我们需要提醒各员工注意以下几点：1. 当别人告诉你有关事件时，如偷窃，你必须有足够证据，包括你亲眼看到，或有资深员工或保安的证明，才能采取行动。2. 若你没有亲眼看见事件发生的过程或不是100%的肯定，你可以向他们递购物篮让他们了解他们已被注意了。3.