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1、1 目的提供员工日常行为工作标准，确保服务提供的基础统一。2 范围 适用于规范游客中心及所有参与游船游客接待人员的日常工作行为。3 职责3.1 各部门负责按照本规范对本部门员工进行培训和检查纠偏；3.2 综合部负责按照本规范对员工进行抽查，对违反规范的行为和现象进行监督整改。4 规范4.1 仪容仪表4.1.1 头发1) 男员工半月左右剪一次，长度不能长于7厘米，以不触及衬衫领口为准；2) 女员工一个月左右剪一次，可以留短发，但不能理寸发，不能留披肩发；3) 无论男女员工应至少3天洗一次头发，保持头发整齐、干净、无头屑；发型要自然得体，不能过分雕琢；不许染黑色以外的其他颜色，不许剃光头。4.1.
2、2 面容1) 眼部要干净，眉形可以作必要修饰，但最好不要文眉。在社交场合或工作场合，不得戴墨镜；2) 耳朵常清洗，不得佩戴耳环；3) 保持鼻腔清洁，及时修剪鼻毛，不得在公共场合挖鼻孔、拧鼻子，用手拔鼻毛；4) 保持牙齿洁白，口腔无异味，上岗前忌食异味食品，如大蒜、葱、韭菜等，不得在公共场合打哈欠、吐痰、清嗓；5) 每日修面，男员工不得留胡须上班。4.1.3 手臂勤洗手，不留长指甲，不得涂有色指甲油；4.1.4 腿部1) 不得穿拖鞋上班；2) 女员工穿裙子时不得光着腿不穿袜子。4.1.5 化妆女员工化淡妆并保持清新，化妆要自然得体，不得当众化妆。4.1.6 着装1) 上班时着统一工服，工服要干净
3、整洁，不允许敞开外衣；非工作需要，不得将衣袖、裤腿卷起；2) 工服外衣衣领、衣袖不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3) 佩戴统一工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟或挂在胸前；4) 每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。4.2 行为举止4.2.1 立姿1) 男员工站立时双脚平行，大致与肩同宽，全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧；2) 女员工站立时，挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开；3) 站立时不得双腿叉开过大，双脚随意乱动。
4、4.2.2 蹲姿1) 单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着；2) 交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起；3) 高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠；4) 不得面对他人或背对他人，不得双腿平行叉开。4.2.3 坐姿请位尊者先入座。从座位左侧走向自己座位，从左侧离开。落座时悄无声息，占据座位的2/3位置。坐定后挺直上身，头部端正，双腿并拢，双脚自然下垂。4.2.4 行姿1) 身子立直，抬首挺胸，重心在前，步幅适中，直线前行，双肩平稳，双臂自然摆动，全身协调，匀速前进;2) 行走时不得方向不定，瞻前顾后，速度多变，八字步态;3) 与领导、同事相对而行，应主动微笑问候。4.3 人际交往4.3.1 表
5、情交往中表情热情、友好、轻松、自然，与人相处不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下。4.3.2 握手1) 力度要适中，上下稍许晃动三四次，时间在3秒以内，双方距离为1米左右;2) 不得用左手、脏手握手，不要戴着手套、一只手插在衣袋里或拿着东西握手，握手时不得应付或敷衍对方。4.3.3 交谈1) 语言要文明，不用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话和气话。表意要准确，语速适中，口气谦和，内容简明，方言少用。三人交谈时，应使用三人均听得懂的语言。不得模仿他人的语言、语调，不开过分的玩笑;2) 认真倾听对方讲话，要礼让对方，不要插嘴，不要抬扛。交谈时间适可而止。4.4 工作态
6、度4.4.1 服从管理，严于职守各级员工应切实服从上级的工作安排与调配，严守岗位职责，依时完成任务，不得无故拒绝或中止工作，不得迟到、早退或旷工。4.4.2 团结合作，提高效率具备团队合作的精神，在保证工作质量的前提下讲求服务高效率，做到办事不推诿、不拖延。4.4.3 正直诚实，勤勉负责员工必须遵守职业道德，养成忠于职守、诚恳待人的品格，坚决杜绝偷窃、拾遗不报、阳奉阴违等不道德行为，对自己从事的工作，必须严格遵守工作流程或操作规程，保持认真负责的态度。4.4.4 拼搏进取，勇于创新员工在工作中应保持良好的精神面貌和进取精神，勤于思考，勇于创新，积极提出合理化建议。4.5 工作规范4.5.1 上
7、班前1) 在规定时间段内签到或打卡，不能代人、托人签到或打卡；2) 提前做好岗前准备工作；3) 检查仪容仪表；4) 做好岗位清洁和安全检查工作；5) 不得长时间打私人电话；6) 不得串岗闲聊；7) 爱护公物，妥善使用和保管，勿挪为私用。4.5.2 上班时1) 端正姿态，保持精神饱满；2) 熟悉本职工作，办事有条不紊；3) 热情接待游客，笑口常开，措辞有礼，多用敬语；4) 游客走近时，主动与游客打招呼，或微笑点头；5) 做事不得拖拉，不能使游客无故等候；6) 不得当着游客的面做不雅的动作，如梳妆、修甲、剔牙等；7) 当游客有疑问或不满时，须耐心、平静地进行解释，绝对不可以爱理不理的样子；8） 用
8、手势引导游客时，应遵循服务手势用语；9） 个人的不满或不快情绪不能带到岗位，更不可发泄在游客身上；10) 任何情况下不能对游客说粗话，避免与游客发生争执；11) 不得因用餐而弃游客不顾；12) 不得擅自离岗；13) 不得消极怠工；14) 不得做与工作无关的私事。4.5.3 接听电话1) 电话铃响三声，必须应答；2) 先说“您好”，然后报公司、部门；3) 要优先确认对方身份；4) 接听重要电话需记录；5) 转告电话要及时、准确；6) 通话终止时要向对方道“再见”；7) 对方放下电话后再挂断；8) 不因来电对象不同区别对待；9) 投诉电话应耐心接听；10) 打错的电话要耐心解释；11) 电话旁随时
9、准备纸笔。4.5.4 下班前1) 做好换班交接工作；2) 整理用品，打扫卫生；3) 关闭电源，锁好门窗；4) 不能因为下班时间快到而催促游客；5) 下班后不得着工装在景区内游玩。4.5.5 其它要求1) 遵守公司和部门的各项规章制度；2) 严禁涂改工卡或将工卡借予他人使用；3) 不得佩带非工作需要的个人饰品（结婚戒指除外，餐饮服务员禁止配戴任何饰物）；4) 员工不得私下带亲戚或朋友不购票进入景区；5) 不得在非吸烟区吸烟；6) 尊重、礼貌对待中心领导、同事和游客；7) 注意维护企业形象，以企业为荣。4.6 服务礼貌用语礼貌、殷勤地接待游客，使用善意、友好、尊重和鼓励的话语（从开始接待到游客离去
10、）,无论何种情况不得与游客争吵。5 相关文件5.1 人力资源控制程序 QP2-6-01-05.2 员工奖惩实施细则 WI3-6.1-04-06 质量记录无下面是赠送的范文，不需要的朋友可以下载后编辑删除2013党风建设心得体会范文按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。一、加强党风廉政建设
11、，干干净净履行职责党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了党内监督条例和纪律处分条例两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。1、要警钟长鸣，筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根
12、本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是公安局一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。2、从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小慎微。我们每一名党员干部都要正确行使手中的权
13、力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。3、自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败;脱离监督的干部，往往会犯错误。我们每一名党员干部都要正确地对待监督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之言，可以使头脑保持清醒。党中央颁布实施的中国共产党党内监督条例(试行)和中国共产党纪律处分条例，这是落实党要管党、从严治党方针，发展党内民主、加
14、强党内监督的十分重要的党内法规，使党内监督走上了有法可依的路子。我们广大民警都要认真学习，严格执行。二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，就要坚决贯彻求真务实的要求，推进各项改革建设事业更快发展，就要大力弘扬求真务实的作风。我们要使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。具体到我们普通民警来说，就是坚持把人民群众的利益放在首位，坚持把公安事业发展放在首位，客观分析存在的问题和
15、差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难，增强加快发展的压力感、紧迫感。同时，又要看到我们良好的工作基础、各方面的优势条件，坚定信心，抢抓机遇，推动公安事业不断向前发展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的工作态度;使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。2、要有务实的作风。说老实话、办老实事、做实在人，既是处事为人的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是
16、踏下心来做事、实打实地做人，就能干出名堂，也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。3、要有实干的行动。实干，是共产党人的作风;认真，是共产党人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。4、要有实际的效果。衡量工作能力的标准，主要是看实绩。只要是领导布置的任务、安排的工作，都要按时、按质、按量完成。三、抓好党风廉政建设，深入开展反腐败斗争腐败现象的存在是我们不容回避的问题，这方面的问题最伤群众的感情，最损害党和人民群众的关系。我们要毫不松懈地抓好党风廉政建设，以实际成效取信于民。
17、要学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，必须坚决把反腐败斗争深入进行下去。要坚持标本兼治、综合治理的方针，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改革开放和经济建设的全过程，寓于各项政策措施之中，从源头上预防和治理腐败问题。要强化理想信念教育和廉洁从政教育，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。要时刻把党和人民的利益放在首位，自觉地以党纪政纪约束自己，用群众的满意程度鞭策自己，模范地遵守廉洁自律的各项规定，始终做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的模范行动实践为民服务的根本宗旨。党的十六届四中全会通过中共中央关于加强党的执政能力建设的决定中，明
18、确提出了加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力，巩固党的执政地位的一项重大政治任务。实践证明，党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的事业全局，作为一名普通民警，我们应自觉自愿拥护党的领导，旗帜鲜明地维护党的形象，各负其责，支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败斗争，做到廉洁自律，自觉纠正部门和行业不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题，加强自身业务学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范。牢固树立“发展才是硬道理”的思想，牢牢把握发展经济这个中心，正确认识
19、和处理好经济建设与党风廉政建设的辩证统一关系。与基层党组织从思想上、行动上保持一致，自觉抵制腐败，做到管住自己的口，管住自己的手，管住自己的腿，大力弘扬无私奉献精神和党员干部廉洁自律、严于律已的表率作用。党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务，是一项社会性的系统工程。我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“反腐败是额外负担”“我们小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡廉职责，确保全局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的一名普通民警，一是要认真学习党的路线方针、政策，学习专业知识，不断提高自身政治素质和业务素质，提高为人民服务
20、的本领。二是要在实际工作中，严格遵守单位制定的各项规章制度，服从领导安排，遵纪守法，爱岗敬业，认真履职，完成领导安排的各项工作任务。做一名大公无私、廉洁奉公、吃苦在前、享受在后的好民警。三是要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范，以自己有限的力量把我局党风廉政建设工作推向一个新的高度。中共中央总书记胡锦涛同志在中央纪律检查委员会，第七次全体会议上作了全面加强新形势下的领导干部作风建设，把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入的全面讲话，此次讲话可以说拉开了我们党党风廉政建设新的篇章。把反腐倡廉工
21、作融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设之中，拓展从源头上防治腐败工作领域，坚定不移地把党风廉政建设和反腐败斗争推向深入。20XX年XX月XX日在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第三次全体会议上他强调，要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，毫不动摇地加强党风廉政建设和反腐败斗争，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效取信于民，为改革发展稳定提供坚强保证。从这些讲话来看，我深深地感受到我们党之所以不断地兴旺发达，领导中国人民和政府一步一步地推进社会主义现代化进程事业的发展，促进和谐社会的构建，全面实现小康，其最根本的原因就是
22、我们党在党风廉政建设中始终坚定不移，特别是把领导干部的作风建设始终放在党风廉政建设的重中之重。一、反腐倡廉的艰巨性和长期性决定了党风廉政建设的艰巨性和长期性。反腐倡廉就是要促进各级党政机关和广大党员干部做到廉政，努力为人民办实事、办好事、谋幸福;就是要坚决纠正损害群众利益的不正之风，严厉查处腐败分子，更好地维护人民群众的诸多利益和政治文化权益。只有抓好这项工作，才能永葆我党的先进性和国家政权的人民性。然而，当前反腐倡廉工作在我国具有长期性、复杂性和艰巨性，主要表现在：一是有些组织管党不得力，一些党员干部廉洁自律和拒腐防变的能力不强。二是当前经济类案件涉案金额越来越大，如2006年全国各级检察机
23、关共立案侦查职务犯罪大案18241件，其中贪污、受贿百万元以上的案件就有623起。三是利用干部人事权，司法权和行政审批权违纪违法案件突出。四是窝案串案明显增多。五是领导干部与配偶子女串通进行腐败活动相当突出。六是作案手段隐藏性加强。七是一些领域中制度和体制还不完善。从以上种种现象来看，当前反腐倡廉的斗争还非常艰巨，其斗争具有长期性和复杂性，这场斗争的成功与否直接关系到我们党的生死存亡，也直接关系到我党党风廉政建设的决心与勇气。因此，为了真正打好我们党的党风廉政建设这一生死战役，必须正确分析和判断反腐倡廉的形势，认真审视反腐倡廉的形势。所以，当前必须要做到的是：建立健全教育、制度、监督并重的惩治
24、和预防腐败体系;要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针;要加强对权力运行的制约和监督，确保权力的正确行使;加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线;进一步加强党风廉政建设，认真治理和纠正损害群众利益的不正之风;以改革统揽预防腐败的各项工作，从源头上防治腐败;正确处理好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预防腐败的整体合力。二、在党风廉政建设中一定要抓好领导干部的作风建设。加强领导干部作风建设是全面贯彻和落实科学发展观的必然要求。这是因为领导干部作风问题不解决好，科学发展观就很难落到实处，那种因循守旧不思进取的作法，那种违背规律，盲目蛮干的作
25、法，以及那种只看眼前，不顾长远的做法和那种只热衷于做表面文章、喜欢搞花架子的做法都是与科学发展观的要求，科学发展的目标格格不入的。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设，不断教育和引导各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变作风，自学纠正违背科学发展观的观念和做法，扎实解决好制约科学发展突出矛盾和问题，才能推动经济社会又好又快发展，不断开创科学发展的新局面。与此同时，领导干部作风建设也关系到社会和谐稳定。我们知道，实现社会和谐，一个主要前提是政通人和，有好的政治风气和社会风气。我们党作为社会主义事业的领导核心，是整个社会的表率，党风对政风民风具有重要的带动和示范作用。领导干部是党和国家的骨干力量，
26、他们的良好作风本身就是凝聚党心民心的巨大力量，就是促进社会和谐的重要因素。如果领导干部在坚持党的优良作风方面以身作则，做出表率，给群众做出好样子，群众就会密切团结在党的周围，为党和国家的事业而努力奋斗。反之，如果领导干部作风不好，就会使人民群众与党离心离德，就会动摇党的执政基础，削弱人民群众跟党走的信心。各级领导干部必须按照中央要求，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，最大限度地调动和谐社会建设的积极力量，减少影响社会和谐的不利因素。党的执政能力和先进性，不仅体现在党的理论和路 线方针政策上，而且体现
27、在广大党员、干部尤其是领导干部的优良作风上。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始终保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得依赖、能否执好政的重要依据。一个政党的领导班子作风好，其在人民群众中的凝聚力和号召力就强，其执政基础就稳固;一个政党的领导干部作风不好，就必然脱离人民群众、失去人民群众信任，其执政基础就会逐渐瓦解。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设，不断教育和引导各级领导干部自觉发扬党的光荣传统和优良作风，我们党才能更好地提高执政能力，才能永葆先进性。三、把科学发展观贯彻到反腐倡廉建设中，以改革创新精神推进反腐倡廉建设。科学发展观是发展中国特色社会主
28、义的重大战略思想。反腐倡廉建设必须以科学发展观为指导。反腐倡廉必须始终为促进发展服务。要紧紧围绕党中央关于科学发展的各项方针政策和重大决策部署，着力解决影响和干扰科学发展的突出问题，为实现经济社会又好又快发展提供坚强的政治保障。科学发展观的核心是以人为本。反腐倡廉工作要坚持以人为本，重视民意、关注民生、维护民权，坚决查处违纪案件。要全面贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，做到惩治和预防两手抓、两手都要硬。真正做到教育、制度、监督并重，使反腐倡廉建设与中国特色社会主义事业总体布局相适应。 以改革创新精神推进党的建设是党的十七大提出的重要任务。作为党的建设的一个重要组成部分，反腐倡廉建设必须与时俱进、开拓创新。当前，反腐倡廉建设面临许多前所未有的新情况新问题，需要我们用新的眼光审视、判断和分析新形势，以改革创新精神加强反腐倡廉建设的各项工作。尤其是在促进权力阳光运行上要有新突破，在加强监督上有新举措，在查办案件上有新动作。在坚决惩治腐败的同时，要更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，实现体制、机制和制度的改革创新，找出从源头上防治腐败的对策和办法，不断取得反腐倡廉建设的新成果。
