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1、如何引导新员工 实例：我现在处在一个什么样的环境里？ 必须对员工进行系统引导的5个原因 怎样才算好的引导？引导在挑选员工的时候就已经开始了好好利用面试到正式开始上班之间的这段时间新人来了！让你的团队作好准备热烈的欢迎第一天上班检测表：你让新员工对公司的情况有足够的了解吗？ 如何通过引导员工的计划取得成绩 如果新员工是从公司其他部门调来的怎么办？实例：我现在处在一个什么样的环境里？冯强是一位熟练的模具制作工人，他接受过专业的培训，能够操作由电脑控制的新型设备。可以说，在技术方面他是一个抢手的专家。可供他选择的机会都很不错，尤其让冯强感到惬意的，是那种大受欢迎的感觉。因此最终冯强决定选择那家在他求
2、职阶段对他最为重视的公司：与人事部门主管愉快的谈话、上司承诺的具体收入和工作前景都是促使他选择该公司的原因。连生产部门和主管都亲自向他介绍了公司的财务状况，让他安心开始自己的新工作。公司数年以来一直保持良好的发展势头，赢利不断增加。从最后一次的面试，也就是冯强同意加入公司，到第一天上班，已有三个星期的时间，但冯强感到奇怪的是，公司还没有把他的工作合约签好交还给他。到了正式上班的第一天，冯强到人事部门报到，取他的工作证和解决一些手续。他找到了一位可以帮助他的同事以后，又花了一个小时，才把要填的表格都填好，签好了名。期间他的新上司打电话来说，因为一个重要的会议，他很抱歉无法来接冯强。因此冯强让人事
3、部门的同事向他解释了一下怎么才能走到工作的地方去，独自前往。可以想象，在一个完全陌生的公司里找到方向并不是一件简单的事。冯强也遇到了这样的困难，但最后他还是找到了自己工作的地方。他的上司还在开会，因此他自己向同事做了自我介绍，询问他的办公桌在哪里冯强花了好几天的时间来适应新的工作。有时候他真的是感到非常沮丧。大部分的事他都得自己学习；既然他是一个经验丰富的技工，那他肯定也能自己熟悉一种完全不同的设备，这就是大多数人的想法。他的同事也会帮助他，但仅仅在他们不得不这么做的时候。对他们来说，冯强是作为高级专家被聘用的，那他必须在很短的时间内就成为别人的榜样。他们都拭目以待，冯强的实力到底怎么样。从一
4、开始，冯强就必须非常努力，以适应这片灌木丛中的工作。很快他又得开始加班。不久后他的情绪就降到了最低点，不时自问：“我到底是陷入了什么样的一个泥潭？”也许你会想，这个故事在夸大事实？绝对没有！这个故事出自一个机构的真实采访。在管理学中我们把这种引导称为自我调适的方法，或者说得夸张一点，就是所谓的“把他扔进冷水里的策略”。支持这种方法的观点认为，真正优秀的员工一定可以自己克服问题，如果不能，那么这样的员工即使失去也不可惜。必须对员工进行系统引导的个原因上述观点在正常的企业使用是非常危险的，而且它带来的损失也非常之大。因为：（） 正如大家都知道的那样，尽管许多人没有工作，但要找到优秀的专业人才是非常
5、困难的。而选择员工这个过程要耗费大量的成本。对于不熟练的员工来说，每个人的成本大约是元，对于专业员工来说，成本大约是元，而对于高级技术人才和管理人才来说，选择的成本高达他们一到一年半的薪资总额。（） 经常性的人员流动会对团体的工作成果产生数量和质量两方面的不良影响。新来的员工往往工作起来不如工作一段时间以后的员工那么好和那么迅速。（） 工作团队或部门的工作气氛会受到经常更换员工的负面影响。（） 员工的领导者会自问，为什么自己无法赢得新员工的欢迎，无法成功地引导他们。尤其在销售组织中，能否成功地引导新员工被作为评价管理质量的重要标准。（） 企业作为雇主的形象会受到损害。谁会愿意到一家众所周知无法
6、正确引导员工的公司工作呢？因此我们有足够的理由重视并分析成功引导新员工的种种标准。怎样才算好的引导这个问题的答案其实非常明确：一个引导只有在让新员工清楚以下问题或具备以下能力的时候，才能称得上是好的： 他要完成哪些工作（任务） 他该怎么完成这些工作（技能） 能够融入新的工作环境（团队） 产生对公司的归属感（忠诚）引导在挑选员工的时候就已经开始了实践提示：面试的时候尽量采取实际的态度，按照实际情况描述工作和企业的情况。不要避而不谈负面的情况。经验告诉我们，在一开始就根据公司的实际情况决定任职的员工，更加容易产生归属感，也更容易取得成就。好好利用面试到正式开始上班之间的这段时间对大部分的上司来说，
7、结束面试到员工正式上班之前的这段时间，意味着可以好好休息一下了。他们很高兴终于结束了招聘与选择的程序，认为这之后一切都能顺其自然了。但请你设身处地地为新员工想一想！虽然通过与你及人事部门的交谈，他已经对新公司的情况有了一定的了解，但他对信息的需求量还是非常大的。你不妨利用他正式上班之前这段时间，提前与他进行一次谈话，你可以向他介绍一下各方面的发展趋势，给他提供一些公司和行业中的信息。如果公司里有专门给员工办的报刊，给新员工一份；这样他马上就会感觉到自己是公司的一份子。其他的一些方法你可以参考下面的注意事项列表： 检测表：在新员工开始第一天工作前，你需要做哪些工作？是否已经及时将工作合同交给了新
8、员工？新员工是否已经拿到了所有关于公司的书面介绍材料（形象介绍小册子、商业报告等）？新员工是否已经清楚第一天上班时应该到哪里报到？新员工是否知道乘坐何种交通工具可以到达公司？他是否知道可以在哪里停车？在通过门检查时有没有要特别注意的地方？是否已经准备好了他的工作证？你是否已经为第一天安排好了足够的时间来与他进行谈话？你是否已经提前把员工的、公司的或车间办的报刊给他看了？新员工的生日是否刚好在他面试到正式上班前的这段时间，或者期间还有什么特别值得祝贺他的事情？是否已经为他准备好了座位？同事们知不知道新员工什么时候来，知不知道他是谁？ 关于座位要注意的事项对新员工来说，没有什么比在上班的第一天发现
9、他的座位还没有准备好更加沮丧的事了。准备座位包括了以下几个内容： 所有工作中要用到的工具（工具、书写工具、电话等等） 所有工作规章、安全规定 一个小小的个人问候（一个笔记本、一幅台历或其他一些公司的礼品）你必须为准备员工的座位留出足够的时间，并提前准备。不要忘了采购必要的用具也要花一定的时间。新人来了！让你的团队做好准备对于你的新员工来说，取得成就的一个最重要前提是能够融入你工作的团队中。那么你一定要预先告诉你的员工，目前必须要聘用一位新的员工并向他们解释清楚为什么。一旦你已经决定好了人选，那么你要把决定告诉员工们，简单地向他们介绍一下这个新员工的个人情况（姓名、年龄、性别、家庭情况等）和专业
10、技能（教育背景、以前的工作等），并向他们解释一下为什么决定择他。无论如何，你绝对不能在新老员工之间造成一种竞争的氛围（那我们就可以看看，新员工是不是能更快地完成工作？）或者把新员工作为一个绝对的专家介绍给大家。这会让老员工感到恐惧，害怕新来的人抢走他们的饭碗，从而不愿意接受新员工。热烈的欢迎第一天上班作为第一天开始上班的准备，你首先必须弄清楚，新员工是处在一种什么样的心理状态。为此你必须区分以下几种新到者： 没有经验的、充满干劲的新手 有上进心的、为了更好的发展改变工作岗位的人 对此已经习以为常的老手首先，是他们之间的共同点：这三类人都来到了一个完全陌生的环境中。他们带着期望和担心来到这里，都
11、必须先熟悉情况，适应新的人、新的环境，获得新的认知，学会操作新的方向盘。对每一位新人来说都非常重要的，是从你这里获得指引，让你开阔他的视野，告诉他有哪些东西他还要学习，应该按什么步骤来学习等等。对待那些刚开始工作的新手你必须特别谨慎。他需要的指引最多。除了引导他了解自己的工作任务以外，你还必须教会他如何对待工作。他需要一定的时间来学习花的时间会比有经验的员工长。刚从学校毕业出来的新手往往会有些自以为是，所以必须适时地教会他们改变自己来适应工作。因此，“指引”不仅指开阔他们的视野和为他们策划工作安排，还包括为他们指明“界限”，告诉他们哪些做法不可行。对于老手员工来说，你可以明明白白地告诉他们，你
12、对他们的期望，哪些做法可行，哪些不可行等等。你可以利用老手们的经验，询问他们的意见，检讨一下你惯用的工作方式是否合理。但对此你也不要操之过急，否则新员工很快就会被看作是一名竞争对手而受到同事的排挤。检测表：你让新员工对公司的情况有足够的了解吗？大致介绍一下公司的概况，其中包括它的历史、经营策略、成就、产品、管理理念、市场份额、规模、销售点、承担的社会义务、广告宣传等。解释一下你的部门对公司能否取得成果的意义。下一步是新员工的职位：它对本部门、本公司有着什么样的意义？除了同一部门的同事以外，新员工还要和哪些人一起工作？向他解释整个公司的组织体系，并列举出他要与之搞好关系的人，如门房、厂房管理人员
13、、餐厅人员等。谁在公司里担任这些职务？向新员工说明公司的规定和章程，有关员工必须清楚及遵守的制度等。向新员工说明上班时间的规定：上班时间的开始和结束、机动的工作时间、最重要的时间段、可以休息的时间段、休息的规定、班次安排、考勤检查等等。关于报酬你也应该开诚地公布与新员工进行谈论。如报酬由哪些部分构成、计件工资的支付方法以及其它一些报酬的规定都应该向他做详细介绍。在生产行业中，生产安全是非常重要的题目。因此你要留出足够的时间向新员工详细地说明这方面的内容，并且在他刚开始工作的头几天注意一下他是否按照规定进行操作。在你的部门里加班的情况如何？如果遇到生病的情况，新员工应该如何处理？与新员工一起在车
14、间里、（如有必要）甚至是在整个公司或部门里走一圈，向他介绍情况。有一点可以确定：如果你把上述的所有信息都只通过一次谈话告诉你的新员工，那他一定会比原来更糊涂。因此你可以： 以恰当的方法在刚开始的几天里把信息逐步传递给新员工与一次长达四小时的引导谈话相比，更好的做法是连续几天与员工进行仅为一小时的谈话。此外，把信息在几天内逐步传递给员工还能达到一种辅助效果，即让新员工感觉到他对你非常重要，你希望与他保持一定的联系。鼓励你的新员工提出问题！千万不要自己一个人唱独角戏，尝试进行真正的交谈。同样重要的是在谈话中不要仅仅谈论公司的情况。介绍一下你自己个人的一些情况，询问员工的兴趣爱好及日常生活等。而不只
15、是单一地关心他的工作能力，以此在开始就为将来的互相信任建立良好的基础。在谈话的最后你应该交给新员工一项具体的任务，这个任务不能太过于复杂，但也不能对员工的要求过低。实践提示：一个让新员工尽快与同事熟悉起来的好办法是交给他一个任务，让他对每一个同事进行采访，回答一些问题以帮助他完成这个任务。所有员工都有责任接受新员工的采访。但采访的结果不必与上司进行讨论。 创造接触的机会：与团队的第一次接触进行过谈话以后，你就应该把新员工介绍给同事们认识了。你可以带着新员工按顺序到各个工作岗位上去向同事介绍他。但要注意不要只是由你一个人说，也要给员工们互相交谈的机会。如果新员工在一个部门里和多个团队共同工作，那
16、么一定要注意不能仅仅把他介绍给与他直接合作的同事，而是要介绍给整个部门。这样能让新员工更好地了解他的工作环境与所有重要的同事。请你考虑一下，除了本部门以外，新员工还要与哪些人员经常保持联系。请提前通知这些人员。并确保新员工能尽快认识他们。或组织一次会议来向大家介绍新的同事。同样对于需要联系的客户和供货商，也要注意同样的问题。可以通过用电子邮件或传真等通知客户及供货商。 监护人还是指导人？在某些公司里，会在新员工的身边安排监护人或指导人。监护人的作用在于作为新员工可以直接联系的对象，为他们处理开始阶段可能会出现的大量小问题。而无须每件小事情都需要上司处理。当然监护人可以减轻上司的负担。但为什么一
17、定要把这个任务给某一个员工呢？帮助新员工应该是整个团队的任务，而不是个别人的责任。因此，你应该放弃安排监护人的做法，把帮助新员工融入集体作为整个团队的一项工作。你可以把个别的任务分配给各个员工。不要忘记：你自己必须对引导新员工负责，应该在这一阶段作为他的联系人。指导人的角色则有所不同。指导人的作用在于成为新员工遇到某些特殊问题时求助的对象。他们不会帮助新员工解决日常生活中的小事，而是与他们谈论某些重要的问题，例如业务的发展趋势、公司的策略，向新员工介绍自己在公司里的经验等。指导人一般来自公司职位相对较高的人员。因此只有对那些发展前途的高水平新员工，才有必要安排指导人。个人意见：本人认为结合以上
18、两者可取之处，按照实际情况作出灵活的安排。所以在我们星源公司就有规定部门必须设定一名人员专门负责新员工培训相关的技术及指导工作，直接为新员工的联系人，使新员工不会有被孤立的感觉，尽快地融入团队投入工作。如何通过引导员工的计划取得成绩下面是一个引导员工计划的样本：员工姓名 部门/团队 职位/职能 第一天： 时间 人员 到人事部接员工 秘书 欢迎词 部门主管介绍公司情况对工作任务/职位的说明工作安全的注意事项工作时间工资报酬 巡视整个部门 部门主管 中午休息 同事 第一次工作会议 部门主管第二天： 第二次工作会议 部门主管公司的市场地位质量要求具体工作任务 采访同事 同事 参观车间 部门主管 与安
19、全管理人员谈话 部门主管 时间 人员第三天： 指导员工了解操作系统 相关人员 采访同事 同事 谈论头几天的情况 部门主管第四天： 指导员工了解生产体系 相关人员 第三次工作会议 部门主管还存在哪些问题？介绍有关的工作程序第五天： 回顾第一星期 部门主管讨论第二星期的工作任务在新员工进入公司的头几个星期里，你应该每周都为他列出一份上述计划。这可以为你与他进行前瞻性或回顾性的谈话提供最好的根据。请注意各个工作岗位的特点根据工作岗位的区别，引导员工的具体方法也有所不同。对于一名生产线上的车工，你引导的方式与引导一名管理人员当然有所区别。对前者来说，关键的是掌握机器的操作方法；而对于管理人员，最重要的
20、也许是学习必要的规章制度和掌握必要的资料。前者可以通过观察、模仿和尝试学习，而后者必须首先阅读大量资料，收集大量信息。尽管如此，在引导员工方面还是有一个适用于所有工作岗位的准则，也就是“四步法”： 让员工做好准备 向他们解释工作任务并进行示范 让员工自己来尝试 与员工讨论结果，如有必要的话进行修改对于学习的结果起到关键作用的是最后一个步骤。对员工的发展作出回应引导员工的关键不仅在于向他解释他的任务是什么和他应该如何完成任务，也不仅要给他足够的时间学习。学习的另一个重要的前提是你必须及时作出回应，告诉新员工他的工作方式是否符合你的期望。因此在开始阶段一定要经常留意新员工的情况！只有这样，如果他的
21、方式有问题时，你才能及时地帮助他改正。很重要的一点是，在向新员工解释他的工作任务时，也同时向他详细地说明如何保证工作的质量和效率，让他清楚你的期望。比方说，你可以告诉新员工，你期望员工能分别在第一天、第二天、第三天等完成多少产品，对产品质量有什么样的要求。另一方面，你在一开始就应该清楚地告诉新员工，在开始阶段更加容易出现失误。但不能有意掩盖这些失误，否则就无法从中学习。你的员工应该更经常地与你一起分析问题，想出在将来的工作中避免失误的办法。另外你应该在开始几天里，就把新员工与同事、客户等的相处给你留下的印象告诉他。实践提示：你的回应对新员工来说是重要的指引。你只有坦率和诚实的态度，才能快速地引
22、导你的员工取得成绩，避免失误的出现： 一定要避免讽刺的态度：与讽刺的微笑相比，直接的、不拐弯抹角的态度要好得多。否则你的员工还得自己猜测你到底是什么意思，更糟的是，他有可能因为你的讽刺感到格受侮辱。 在作出回应时要注意，不要只谈负面的情况。在大多数情况下，你一定会有一些正面的情况可以与员工分享。接下去怎么办？你察觉到新员工正在工作中不断取得进步。许多上司在这个时候会犯一个错误，他们突然撤回了开始时投放在员工身上的大量注意力，让他们独自继续努力。尽量把过渡期安排得不那么突兀。你可以将与员工进行谈话的频率降低，给他们布置更长期的工作任务。无论如何，你要注意与新员工的联系应该比旧员工更加紧密。终于实
23、现目标！结束语一旦你觉得已经完成了对新员工的引导，你就可以与他进行一次总结性的谈话。在这次谈话中你可以对引导中最关键的内容进行总结、解释仍有的疑问、询问员工对引导的意见、关心他融入团队和公司的情况。此时你也应该开诚公布告诉员工，你对他的工作是否满意。这样能给予他更多的信任与激励。如果你对你的评价避而不谈，则无法达到这样的效果。即使引导是成功的，你也应该及早与员工进行交谈，告诉他已经得到了一个稳定的工作机会。同时如果发现该员工有进一步的工作潜力，也向员工说明他接受进一步培训的可能性。你可以直接问员工，他对你这个上司是否满意。如果新员工是从公司其他部门调来的怎么办？有时候团队里的新成员并非来自公司以外其他公司或大学，而是来自公司内部。在这种情况下，认真考虑如何对他进行引导同样也是非常重要。当然员工已经熟悉公司的情况。但他是否了解你所管理部门的特点呢？他是否已经掌握了在你的部门中要掌握的一切情况？你应该如何引导他开始新的工作呢？建议你再通过一次本章列举的所有注意事项和建议的做法，为这名员工也列出一个计划。来自其他部门的员工 公司人事部门的资料上对这位员工的情况有哪些说明？ 你在面试过程中了解到了哪些情况？ 哪些同事已经认识他，哪些还不认识？ 新员工还需要掌握哪些信息？ 引导的重点应该放在哪方面？ 2005年3月8日
