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1、大唛its量贩KTV员工手册(1) 大唛its量贩KTV员工手册目 录第一章 总经理致辞第二章 公司简介第三章 KTV管理理念第四章 KTV组织结构图第五章 劳动条例一、KTV的用人原则及聘用标准二、招聘程序三、体检四、雇用合约五、工作考核、评估六、员工薪金七、调职与晋升八、辞退九、辞职十、旷工十一、解聘、劝退、即时解雇十二、当然解职十三、离职手续十四、裁员第六章 员工守则一、 服从领导二、严于职守三、礼节礼貌四、工作态度五、仪表仪容第七章 员工福利一、休息日及公众假期二、法定假日三、病假四、恩恤假五、医疗福利六、工伤或死亡七、员工培训八、员工宿舍九、康乐活动第八章 奖惩条例一、奖罚原则二、奖
2、罚处理程序：(处罚标准请参考各附件处罚标准)三、奖励种类：四、奖励标准1 五、处罚种类：六、处罚标准：（一、轻微过失（二、严重过失（三、即时除名或开除七、奖罚的其他要求第九章人事考勤制度一、全勤标准二、员工休假规章制度第十章、宿舍规章制度 第十一章、安全守则一、消防制度二、消防灭火措施三、安全四、预防火警五、火警六、意外第十二章、各部门岗位职责一、总经理岗位职责二、人事助理岗位职责三、楼面经理岗位职责四、客户部经理岗位职责五、客户部副经理的岗位职责六、楼面主管、部长岗位职责七、楼面领班岗位职责八、服务员岗位职责九、收银部长岗位职责十、收银员岗位职责十一、咨客岗位职责十二、理货（导购）员岗位职责
3、 十三、保洁员岗位职责十四、水吧员岗位职责十五、电工岗位职责十六、音响（电脑）师岗位职责 十七、会计岗位职责十八、出纳员岗位职责十九、仓管（员）岗位职责 二十、采购（员）岗位职责二十一、保安部长、主管岗位职责 2 第一章 总经理致辞尊敬的员工：谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大家庭，成为“大唛its 量贩KTV”娱乐公司的一员！您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。严格管理、依法治理是创造优质服务、赢得企业效益的保证。员工守则旨在帮助您了解本公司的管理政策、行为准
4、则和员工福利。“大唛KTV”是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。遵章守纪是为了您的切身利益，每位员工都应熟读员工守则并自觉遵守和执行。在这里，我们将秉承“宾客至上”的服务理念，提倡个性化的服务，努力为每位宾客营造“满意加惊喜”的完美娱乐体验！为使您能对大唛量贩KTV的企业文化有深切的了解，我们精心编制了这本员工手册。它包括了大唛量贩KTV的管理理念，设施设备，员工的权力与义务，KTV的规章制度等。阅后如有好的补充，可随时向总办提出建议。让我们坚持、以人为本、以客为尊、服务至上、的经营理念，上极为下级服务、下级向上级负责的管理方针，以热忱的服务态度，专业的服务水准，同步向前
5、，共创美好明天！我们的目标：将“大唛KTV”创办为一流的娱乐企业！我们的宗旨：团结、互爱、员工第一、顾客至上！至盼全体员工爱岗敬业、精诚合作、忠于公司，并努力把“大唛KTV”娱乐公司发展成为一流的企业！我坚信，你们的劳动将在未来岁月里为公司和你带来互利和成功。祝您工作愉快、不断进步！愿“大唛KTV”在您的手中蓬勃向上、生意兴隆！总经理3 衡阳市大唛餐饮娱乐有限公司 第二章 大唛itsKTV简介 健康 时尚 激情 潮流大唛餐饮娱乐有限公司成立于2011年,于2011年7月28日正式开业的一家健康休闲娱乐场所，配备了顶级音响、无线麦、豪华3D点歌系统，健康时尚的K歌环境、激情、潮流的音乐和动感的灯
6、光让你犹如臵身于酒吧之中的意境，臻质的装饰，虔诚的服务团队精心打造了六十余间风格独特的包厢，内设Party房、VIP房、及大中小迷你房。装修豪华时尚，音响灯光设备先进，环境舒适、消费透明、健康、时尚、服务一流，并设平价自选超市一个，是宾客亲朋欢聚、家庭娱乐、生日PARTY、公司休闲、商务应酬、学生练歌的理想场所。在这片音乐的海洋里，或浅唱低吟、或深情款款、或浑然忘我总能找到你我的影子！ 大唛KTV具有：一流的舞台设施优品质设备及高品质系列音响、世界著名品牌系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。一流的消毒通风系统过道及所有包厢均配备足够数量的各种灯式，严格按照国家最新空调通风设计标准，确保
7、场内空气清新及符合卫生标准。一流的音箱设备，以独特的音箱效果、多种形式灯光、一留的歌曲，全面倡导“健康娱乐”新理念。一流的服务全体员工均经过严格选拔和规范培训，竭力为您提供细致、周到、温馨、体贴的服务。“大唛KTV”娱乐场所秉承“快乐事业，快乐人”的宗旨，欢迎各位“快乐人士”的光临！ 4 第三章 大唛 itsKTV管理理念科学化、现代化，服务个性化是KTV始终不渝追求的目标，效益与效率是KTV管理的灵魂。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是KTV成功的首要因素。从五湖四海走到一起的员工，不断追求创新、追求卓越，是本KTV力量不竭的源泉，是KTV赖以成长发展的资本。献身精神、团队
8、意识与强烈的事业心是KTV的凝聚力。经营目标：健康 时尚 激情 潮流服务宗旨：主动 热情 耐心 周到服务理念：以人为本 以客为尊 显个性 互惠互赢 管理理念：唯才是用 人尽其材 落实奖罚 公平公正 经营理念：服务至上 务实创新 诚信为本 永续经营 例会口号：（开始）服务至上 务实创新 团结奋进 追求卓越（完毕）我们是最棒的服务人员；我们是最好的服务团队；大唛KTV全体员工加油！加油!！加油! 第四章 大唛 itsKTV组织结构图 ( 公司设立KTV总办、餐饮部（吧台、水吧，）工程部、财务部、后勤部、保安部、人事部、客户部、PA部、公关部，前厅部，共十部一办。 5 劳动管理条例一、企业目标：娱乐
9、城的经营目标是按照行业惯例，走自己的管理之路，造就一流素质的员工队伍，提供一流水准的服务，建成具有“大唛连锁KTV”娱乐场所，特色的一流娱乐场所。二、劳动条例：1. 用工原则：本店对员工的招聘是根据 体格要求：应聘人员必须持有衡阳市卫生防疫部门检查合格的健康证件，本店每年组织员工进行体检，凡患有传染性等行业禁止的疾病者，必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。 3. 入职：员工入职依照总经办（人事部）规定办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。4. 试用期：凡新录用的员工必须经过岗前培训和学习，接受本店13个月的试用（观察）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格
10、者将转为正式员工，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。5. 工作时间：员工每天工作8小时，娱乐城将根据工作需要作适当的调整和安排。如因特殊情况，娱乐城可按规定要求员工加班（包括法定节假日），并按规定给予补休（或发放加班工资）。超时工资（加班）安排必须由部门经理批准，并报总经办审核。6. 薪酬安排：员工工资总额为：基本工资+提成+全勤奖员工薪酬标准根据部门、岗位、级别和责任等划分，并根据个人的素质、技能及所属工种、职责大小而决定。员工工资每月发放一次，每月 10 日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。奖金依照本店相关规定计核发放，其流程与工资发放流
11、程同。7. 调职与任免：本店可根据工作需要，对员工的工作进行 辞退与裁员：员工如有违反员工守则、其他管理规定或失职及其他严重不检行为等，本店可视情节轻重，并依照劳动法、奖惩条例或其他管理规定给予处分，直至辞退除名。属辞退者即辞即走。本店因营业条件或管理方针转变而产生多余员工，且无条件调换其他工种时，本店有权裁减员工人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。9. 辞职：员工因故或不愿、不能继续在本本店服务要求辞职，必须提前一个月（30日）向所在部门提交书面申请，经批准并与娱乐城办理清楚相关手续后方可离开，未办理清楚相关手续、擅自离开并给本店造成经济损失的，将按国家及本店有关规定执行
12、。6 大唛itsKTV人事管理规章企业文化 美观整洁的环境真诚友善的接待 优良维护的设施 高质稳定的产品 快速迅捷的服务经营理念科学的经营、专业的管理、健康的餐饮、安全的环境、优质的服务、快乐的员工、 并打造大唛自助、平价、时尚、健康、实惠的第一品牌。第五章 劳动条例一、KTV的用人原则及聘用标准用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。聘用标准：符合本地区劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本KTV的岗位需要，凡有一定的专业知识和技能，身体健康、无不良行为记录，有志从事KTV服务工作的应聘人员，经自愿报名，测试合格者，均有录用机会。二、招聘程序1、所有申请人提交由本人填写的简历，注明本人需
13、填写的详细7 七、调职与晋升1、如KTV需要，员工可被调任或提升。凡获晋升的员工，必须经过三个月的见习期，见习期满，由个人写出见习报告，所在部门上级负责人填写工作胜任情况评估，送总经办审核、评估后则正式接任该职。没有培养出接班人的岗位不允许晋升或调换岗位。2、如员工要求调职，须在KTV现任职位服务满三个月后才可向经理申请往其他部门（总经办备有员工变动表），调职后工资将随岗位工种的变化而改变。3、所有已批准调职或晋升的员工根据人事变动单，办理好部门工作交接后，再到总经办办理更换制服、工牌、宿舍等手续。八、辞退不能通过培训期或培训期满后对工作不能胜任之员工，KTV有权予以辞退。九、辞职员工若在培训
14、期合格后辞职，应提前一个月写书面报告提出申请，经部门及总经办批准后方为有效或以一个月实得工资代替。员工如在培训期 员工守则员工守则不容忽视，其目的是：a)保护员工；b)使客人满意；c)给KTV带来光辉之业绩。8 一、服从领导员工应绝对服从直属上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，员工不得擅离工作岗位。如有任何调换更值者，必须事先征得部门负责人同意，否则当旷职论处。二、严于职守1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，下班后无事不得在店内逗留。2、上、下班须走员工通道。3、工作时间不准打私人电话、不准会客。4、工作时间不得穿着工作制服外出购物，不得吃东西、不得开
15、放电视机，不得唱歌哼小调。5、除指定人员外，所有员工不得使用客用设施。6、未经经理级以上人员同意，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。7、上班时间对讲机的使用必须规范和要求。三、礼节礼貌1、对宾客的态度自然、大方、稳重、热情、和蔼可亲；服务动作要快速敏捷；服务程序要准确无误；服务精神热忱、旺盛、富有活力；不以肤色、种族、信仰、衣貌取人，时时事事体现出宾客至上、友谊好客、彬彬有礼的服务态度。2、与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时不主动握手（特别是女宾）。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方表示，不能用左手与客人握手。3、与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌。不左顾右盼、低头哈腰或
16、昂首叉腰。用心聆听宾客的谈话，不与宾客争论。说话口齿清楚，有分寸，语气温和，音量适中、声调温和，语言文雅。4、不要背后议论客人的举止。不询问宾客的年龄（特别是女宾）、履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服举止奇特的人不围观，不交头接耳。对伤残或有缺陷人士不歧视，服务要周到。5、进入各办公室或他人房间，应敲门示意。6、参加各项集体活动、会议或培训学习，按时到达，遵守纪律。7、对客人或上司称呼时，不应直呼其名，应冠以职称或“-先生”、“-夫人”、“-女士”、“-小姐”等。8、客气礼貌地对待所有同事和上级。四、工作态度1、礼仪是员工对宾客和同事最基本的态度。员工要熟练使用礼貌用语。前台人员要站立服务，
17、面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话要先说“您好”，要经常使用“是”、“对不起”、“让您久等了”等接待用语，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。请记住：宾客至上，热情有礼。2、喜悦最适当的表示方法是常露笑容，因“微笑”是友谊的“大使”、是连接宾客的桥梁，它会使员工乐于并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。3、效率提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难。藉以赢得宾客的满意及KTV的声誉。4、责任尽职尽责。上班时间要始终以饱满热情，高效、快捷地向宾客提供最佳服务。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得到圆满的解决。5、协作是KTV管理的重
18、要因素之一，各部之间、相互之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮互相推诿，应同心协力解决疑难，维护本KTV的声誉。6、 忠实忠诚老实。员工必须具备这种优良的道德品质。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违，诬陷他人。 9 五、仪表仪容员工的仪表仪容如何会直接影响KTV声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。1、个人言行举止（1）不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。（2）避免在服务地点整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。（3）常保持身体挺直，不要倚傍墙壁或家俱，不可高声谈话或闲聊。（4）在执行服务性任务时，切勿坐着与客人
19、谈话。（5）坐、立、行姿势要端庄，举止大方。坐时不准把脚放在桌椅上，不准翘脚、摇脚。站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后，不得两手插口袋，不要呆板不动。行走时不能摇头晃脑，拉手搭背，奔走追逐。2、外表（1）制服须整齐清洁和妥当烫好，并按指定位臵佩带工牌（实习生牌）。（2）保持鞋履光亮，鞋、袜等根据部门规定。（3）用胶质鞋跟可免滑倒并可减低行走之声响。3、仪容（1）男员工1）修好及梳整齐头发，不准留小胡子；2）天天剃须；3）避免使用味浓的古龙水、须后水、头油等；4）经常修剪指甲并保持清洁。（2）女员工1）不得披头散发，不得梳怪异发型，应经常保持头部清洁及整齐；2）淡施脂粉，并避免使用味
20、浓的化妆用品；3）指甲整洁，不宜过长，不得涂有色指甲油；4）当班时应穿肉色丝袜，黑色中跟无花皮鞋，或按部门规定。注：1）男女员工一律不得烫染怪异头发。2）男女员工不要珠光宝气，不能戴卡通手表。4、个人卫生（1）每日沐浴，以免身体发出异味，养成良好的个人卫生习惯；（2）如有需要应每日用体香露；（3）早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患，上班前及上班时间不得饮酒或吃大蒜、大葱等异味食物；（4）习惯常洗手，如厕后要立即洗手；（5）衣履着装要勤换勤洗，养成良好的卫生习惯，处处体现KTV精神风貌；（6）不允许衣着不洁不整，精神懒散的行为。5、卫生公约（1）认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具的消毒工作。
21、（2）爱护和主动维护公共场所的卫生，发现公共场所有纸屑、杂物等，应随手拾起，坚决制止一切破坏公共场所整洁的行为。（3）要注意社会公德，坚持作息制度，注意劳逸结合。（4）不允许患有传染病的人员从事餐饮及客房服务类岗位的工作。（5）不允许进行影响他人休息、危害他人身心健康的各项活动。（6）不出售不符合卫生标准的食品，不使用不符合卫生标准的用具。6、工牌每位员工均由KTV发给工牌（试用期发实习生牌）。员工当值时，须戴工牌（实习生牌）， 10 部门经理、上级管理人员有权随时检查。若有遗失或损坏，应立即到总经办补办并按规定交纳罚款。员工在离职时必须将工牌交回总经办。7、工作制服（1）员工必须保持制服清洁
22、。（3）如有遗失或损坏，员工需负责赔偿。（4）员工离开时，必须将制服交回KTV。8、员工通道除部门经理级及以上管理人员外，员工出入KTV必须由指定的员工通道出入，并按规定接受保安部门检查。员工不得携带任何KTV物品出KTV，保安人员随时有权查看工作卡、员工出入KTV应主动打开所携带物品及手袋接受检查。9、KTV财物如员工犯有盗窃财物行为，无论所偷取之物品属于KTV、客人或其他员工，均会立即被革除职务及送公安局查办。员工若损坏公司财物、KTV可根据所毁物品之价值扣除员工薪酬作为赔偿。10、保密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关KTV之资料，KTV的一切有关文件不得交给无关人员。如有查询，可请
23、查询者到总经办。11、员工手册本手册请员工妥善保管，遗失罚款10元。 第七章 员工福利一、休息日及公众假期员工平均每周工作6天。休息日由经理根据工作需要预先编排，员工务必严格执行。每月公休假当月休完，员工补休由部门统一安排时间，部门经理补休需报分管副总以上人员批准。二、法定假日员工每年按国家劳动部门规定均可享受有薪法定假日。若法定假日正值员工值班日，经理将安排在法定假日之前预放或之后补假；所有加班必须按KTV有关规定执行。（1）、迟到、早退:迟到或早退15分钟内，一次扣5元。迟到或早退15分钟至30分钟，扣10元；超过30分钟以上扣发一天薪资。迟到或早退每月超过6次以上（含6次），按旷工一天处
24、理。注：未打卡者按迟到、早退处理。（2）、病假1天扣发半天薪资，每月病假不得超过7天（含7天），超过7天以上者，须经经理特批，按请假一天扣发半天薪资的标准进行处理，同时扣发各种津贴。（3）、事假1天扣发一天薪资，每月事假不得超过3天（含3天），超过3天以上者，须经经理特批，按请假一天扣发一天薪资的标准进行处理，同时扣发各种津贴。三、病假1、病假无薪。2、员工必须持有医生签发或区级以上医院的病假证明，但病假单必须立即送交经理，送交总经办核实备案。四、恩恤假在培训期满后正式入职的员工，倘若直系亲属（包括配偶、父母、祖父母，外祖父母、配偶之父母、子女、兄弟及姐妹）不幸去世，KTV准予三天有薪恩恤假，
25、 休假完毕后，员工须将有关证明呈交总经办，否则以事假处理。五、医疗福利所有员工上岗之后公司统一购买医疗劳务保险六、工伤或死亡1、因工受伤或死亡者，将按国家劳动保险的规定办理。11 2、员工因工负伤应立即视情况送医院治疗，并立即报经理和总经办。事后24小时奖惩条例 为实施有效的管理，创一流服务水平，获得最佳经济效益，KTV对员工的管理坚持以思想教育和奖励为主，以惩罚为辅的原则。KTV特制定了如下奖罚条例，望全体员工遵守执行。一、奖罚原则：以激励、帮助教育为目的；以公平、公正为前提，事实为依据；以行政奖罚为主，经济奖罚（一分代表人民币10元）为辅。二、奖罚处理程序：(处罚标准请参考各附件处罚标准)
26、1、员工直属上级经调查了解，确认员工应受到奖励或处罚的具体行为或表现后，据实详细填写奖罚通知单（以下简称通知单），必要时，须提供相关证明材料（如：工作记录、当事人、证明人、目击人签名确认的书面陈述材料等）。2、员工对处理结果无异议的，于通知单上签名确认。3、员工对处理结果有异议，可到总经办申诉。1）经调查了解处理结果有误则交由员工所在部门负责人签“作废”，之后交总经办保存。2）经调查了解处理结果正确则员工签认，员工所在部门负责人签字，交至总经办。如员工不签认，但情况确实属实，有两人以上证明则通知单同样生效，员工所在部门负责人签字后交至总经办。3）经理级及以上人员的奖罚通知单须交总经办审批后再交
27、至人事部。 12 三、奖励种类：1、精神奖励：口头表扬、通报表扬、荣誉证书、授予称号等；2、物质奖励：奖分、奖金等；3、晋级奖励；四、奖励标准：1、如遇以下情况，则由部门拟写方案报总经办审批后，方能对员工实施奖励：1）各部门组织的全体员工考核、竞赛活动等，例如培训考核、技能竞赛等。2）各部门定期评选业绩突出的员工，例如每月对推销额等最多的员工予以奖励。3）连续三个月被评为最佳员工者。4）其它认为需要奖励的情况。2、如遇以下情况，部门可直接予以奖励：1）拾获他人手机、手表、钱包、手袋等物品后及时上交，每次奖励3分；拾获贵重物品或巨额现金的，部门可拟报告向总经办申请予以重奖。2）在按质按量按时完成
28、本职工作的前提下，主动加班加点完成上级安排的其他工作，且不计个人报酬，奖励1-3分。3）坚持原则，对于损害KTV利益、弄虚作假、谋取私利、贪污、违纪等行为，敢于劝阻、制止、揭露，奖励5分。4）抓获或协助抓获盗窃、抢劫嫌疑犯，奖励5分。5）对同事的不良工作行为或不道德行为能及时制止并上报，奖励5分。6）提出具体的、可操作的、富有创意的建议，采纳后使KTV管理水平、服务质量、技术革新、成本控制、工作效率等方面取得效益的，奖励5分；特殊情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经办审定。7）受到顾客书面表扬，每次奖励1分。8）及时发现异常情况、事故苗头或安全隐患，并采取有效措施，奖励10分。9）
29、当KTV、客人、同事的人身或财产安全受到威胁时，能挺身而出、见义勇为，奖励10分；特殊情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经办审定。10）在突发事件（如抢险救灾）中做出贡献，使KTV、客人或员工免受或减轻损失，奖励5分；特殊情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经办审定。11）代表KTV参加各类社会活动或比赛，获得好名次或成绩优秀，奖励10分。12）拒绝贿赂、回扣或主动、及时上交他人用于贿赂、回扣的财物，奖励10分。13）其它总经办已审批的制度、会议纪要或批文中明确规定应奖励的，按制度、会议纪要或批文执行。五、处罚种类：1、口头警告：适用于触犯轻微过失的有关规定。2、严重警告
30、：适用于第一次触犯严重过失或者受过三次及以上口头警告者，但尚未造成严重后果而其本人有悔改之意者。3、最后警告：1）适用于已有严重警告者或第二次触犯严重过失，如后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者，即可作留店察看、劝退直至除名处理。2）第一次触犯严重过失，但后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者。4、无薪停职：与最后警告同时执行，即员工因多次违反KTV规定并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作出某种处理之前，可给予不超过14天之无薪停职处分，直至作出处理决定为止。如该员工被涉及到刑事审案中，KTV可延长停职期到审判结束为止。5、即时除名或开除：1）如在最后警告后，该员工再一次违反有关规
31、定。2）适用于触犯任何一条开除规定。3）即时除名或开除可在无通知情况下执行，而且不给予任何补偿。13 六、处罚标准：一、轻微过失：员工如有犯以下过失之一，将受到批评警告或罚款等处分，（1-5分）1）上班期间着装、发型、饰物等仪容仪表不符合KTV要求；2）上班期间未佩戴工牌；3）上班期间做与工作无关的事情，例如：收发手机短信息、串岗、聚集闲聊、吃东西、看报刊、看电视等；4）上班期间在工作区域大声喧哗、打闹、讲脏话或发出不必要之声响等有失职业风范的动作或行为；5）上班期间未经直属上级允许打私人电话；6）不走员工通道；7）未做工作交接或交班时遗漏工作事项，但未对经营造成影响或未引发客人投诉；8）不打
32、卡或不到部门签到签退;9）每月累计忘打卡次数达到3次或以上;10）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，但尚未构成安全隐患或未造成较大浪费；11）出入KTV不配合、不接受授权人员例行检查；12）不与同事协作、合作共事，对上司、同事、顾客不礼貌，或给同事取绰号；13）填写、审核各类文件、单据不认真，给经营、管理带来影响；14）在员工食堂就餐时不排队或浪费食物；15）非工作原因穿着制服离开KTV范围；16）上班期间违反有关手机佩带要求；17）遗失与工作相关的单据或文件，但尚未对工作造成影响；18）经常未能按时完成本职工作；19）服务或接听电话时未用服务用语、礼貌用语或使用禁语；20）营业前
33、准备工作不充分经口头批评及教育后仍重犯，例如：未开启空调、未调整电视频道、未带齐工具及物品、客用品配臵不齐，客用品有破损及污渍等；21）违反工作流程、操作规范或遗漏工作环节，经口头批评及教育后仍重犯，例如：不及时清理卫生、不按时巡房，未经客人同意擅自将酒水、饮料等开启等；22）未做好营业后收尾工作经口头批评及教育后仍重犯，例如：未清理好所辖区域的卫生、用具未归位、物品摆放不整齐、原材料未按规定要求存放等；23）管理人员对下属缺乏指导、培训或指导、培训不到位，导致下属的工作失误；24）无故迟到和早退15分钟以内（包括KTV和部门组织的会议、培训；班前、班后例会；无故提前用餐或餐后延迟返岗等），参
34、照考勤管理制度中迟到、早退相关条款执行；25）下班后无故在KTV范围内逗留，给KTV经营、管理造成负面影响；26）未认真学习、领会KTV规章制度、政策、会议信息等，影响经营管理工作正常开展；27）工作过程中本位主义思想严重，未主动协助、配合其他部门或岗位开展工作，出现问题互相推诿和指责，影响工作进程；28）管理人员滥用职权，安排下属做与工作无关的事；29）当值时间擅离工作岗位15分钟以内但未离开KTV及未酿成事故或当值时间闲逛、干私人事情，上班期间打瞌睡；30）未经同意，擅自进入KTV特许人员方可进入的区域；31）在工衣柜内存放食物或饮料;32）私自取用KTV在公共场所免费提供给消费客人的烟、
35、糖、水果等；33）被顾客（包括内部顾客、外部顾客）有效投诉；34）未按规定程序办理请假，调班或顶班手续等；35）酒后上班;36）未按要求在原材料、客用品等物品低于备货量时及时上报或补充，造成无法正常营 14 业；37）营业物品清点、接收、交接、派发过程中，工作粗心造成数量短缺、丢失、错发、漏发（造成经济损失的，另须照价赔偿），影响正常营业；38）未按规定检查物品保质期，导致物品过期仍使用；39）丢失KTV重要场所、贵重设备锁匙（另须照价赔偿配匙或锁费用及由此而造成的经济损失）；40）服务客人后不出房，刻意留在房间内等待小费；41）随地吐痰、乱丢烟头纸屑等杂物及各种不卫生行为；42）擅自私调更衣
36、柜，私配钥匙或擅自加锁;43）财务人员、收款员、统计员（包括考勤员）、仓管员迟交报表;44）上班时间，未经主管批准接待亲友或擅入其他区域房间与客人聊天;45）不遵守宿舍、员工餐厅和更衣室等有关规章制度（情节严重者可按规定给予严重处分）;46）未经批准带外人进入或参观KTV其他部门;47）不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准。48）总经办已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予口头警告的，按制度、会议纪要或批文执行。二、严重过失：适用于第一次触犯下列过失之一者以及受过3次口头警告者，将视情节轻重给予严重警告或最后警告处分，在试用期内的人员将延长试用期一
37、至三个月或降职、降薪、留店察看、劝退或辞退处理（6-10分）：1）管理人员在人员录用、晋职晋级、岗位调动等过程中，有不公正、不公平、偏袒行为的；2）谩骂、威胁、恐吓或粗暴对待同事；3）拉帮结派、搞小团体，排挤、孤立他人，破坏团队建设；4）偷吃、偷喝KTV或客人食物（按10倍罚款）；5）发现原材料、食物、饮料等已过保质期而仍使用，或出品变质（如变味、变馊等）被客人投诉；6）利用职务之便，自己或让亲朋好友无偿享用KTV收费服务项目，损害KTV利益；7）在KTV范围内兜售私人物品；8）未经批准私配KTV锁匙；9）发现KTV财物受损、丢失，却不管、不问或谎报情况；10）在KTV办公电脑上私自安装、下载
38、与工作无关的软件；11）委托他人或代他人打IC卡、签到、签退;12）对客人粗暴或不礼貌;13）擅离工作岗位，一个月内迟到或早退累计3次;14）在禁止吸烟区内吸烟；15）赌博或变相赌博;16）管理人员工作无计划安排，且不对下属分管的业务进行正确的督导和检查；17）呈报不属实之证明文件;18）公开顶撞上级、违反或不服从上司之合理工作命令;19）私自外出兼职;20）未得到KTV同意而作任何形式之募捐;21）使用专供客人使用设施与物品，如搭乘客用电梯、使用客用洗手间等;22）假传上级命令或不及时向下属传达KTV政策、会议信息、通知等;23）不参加KTV或部门组织的培训学习或培训中纪律松散;24）责任心
39、不强造成物品被盗或未及时结账造成经济损失者（按价赔偿）;15 25）超越职权，造成不良影响;26）违反安全条例和保密规定;27）代客人在KTV外购买本KTV有售的商品;28）不严格执行KTV或部门规章制度，好坏不分，奖罚不明;29）消极怠工不能按时完成本职工作或领导交办的工作;30）压制合理化建议，损害员工积极性，影响上下级沟通;31）拾遗不报;32）旷工3天以内（不包括3天）;33）了解其他员工犯有开除行为知情不报，对领导不忠实或谎报消息;34）随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画;35）随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度、文件、布告通知;36）私自占有客人结账时给予的小费或找零
40、;37）被客人严重投诉;38）因违反工作流程、操作规范等，造成物品（包括客人的和KTV的）和设备设施损坏、遗失或被窃，价值在300元以内（损失照价赔偿）；39）未做工作交接或交班时遗漏重要事项，对部门或KTV经营造成严重影响；40）总经办已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予严重警告的，按制度、会议纪要或批文执行。三、即时除名或开除：适用于犯有以下过失之一以及第二次最后警告者（11-20分）：1）偷窃、骗取KTV、客人或同事之财物；2）在工作时间内饮酒或吸食麻醉药物、藏有毒品、枪支弹药及其他凶器、易燃物品；3）侮辱、谩骂客人与客人吵架；4）私换外币或向客人索取小费或金钱；5）私自开客房
41、给自己亲友或未经同意带外来人员在宿舍住宿；6）有不道德或淫秽的行为；7）安排或介绍娼妓给客人或参与此类活动；8）恐吓、威胁或危害KTV任何人士；9）蓄意损耗，毁坏KTV或客人财物；10）伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的利益，如用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单单据或利用已付账单而另外向客人收钱和故意加收中饱私囊。11）殴打他人或互相打斗；12）连续旷工三天或半年内累计旷工三次；13）泄露KTV内部机密文件、资料而使KTV利益遭受较大损失；14）触犯国家刑事法律而被公安、司法机关拘审；15）未经KTV许可，在公告栏上张贴告示或随意涂改公告栏上之告示造成严重后果；16）拾到并私藏客人贵重
42、物品。17）严重玩忽职守给客人或KTV造成重大损失；18）与客人或客户私人交易，行贿受贿；19）故意破坏KTV设备设施和他人物品以泄私愤。20）组织及煽动罢工、聚众闹事；21）利用病休另谋职业；22）妨碍员工申诉，打击报复申诉人;23）在KTV或宿舍范围内看黄色录像、打架、传销等违规、违法或犯罪行为;24）利用KTV名义招摇撞骗，使KTV声誉蒙受损失（KTV同时保留追究当事人法律和经济责任的权力）;25）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，造成安全事故（KTV同时保留追究当事人法律和经济责任的权力）;16 26）以各种形式欺骗同事财物的;27）因违反工作流程、操作规范等，造成物品（包
43、括客人的和KTV的）和设备设施损坏、遗失或被窍，价值在10000以上的（KTV同时保留追究赔偿责任的权力）;28）总经办已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予即时除名或开除的，按制度、会议纪要或批文执行。七、奖罚的其他要求：1、对于员工部分性质轻微、情节非常简单，且未造成不良后果的非主观因素导致的失误，可给予工作提示、口头批评、现场培训，经过两次工作提示或口头批评或现场培训后，仍不能改进的，可给予行政处罚或经济处罚；对于带有主机“故意”或“放任”某种结果发生的行为过失，则可从重处罚。2、员工对于奖罚结果有不同意见的，应给予员工陈述的机会，管理人员不能因员工申诉或辩解而加重处罚。3、具典
44、型代表意义的奖罚案例，应与部门或KTV其他人员分享，分享案例本着“对事不对人”的原则。4、凡未列入本规定奖罚标准中的情况，部门认为需进行奖罚或制订的培训考核方案超越本规定处罚标准的，由部门书面报总经办审核，经总经办审定后执行。任何个人或部门不得擅自超越本规定作出任何形式（口头或书面的）的奖罚条款或规定。5、本规定所涉及的奖分或扣分，在员工当月工资中列支，任何部门严禁以现金方式进行奖分或罚分。第九章人事考勤制度第一条 为健全考勤制度，使人事考勤管理走上规范化、科学化的轨道，根据国家的有关法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。第二条 本考勤制度包括打考勤卡、请假、休假、加班、补休假以及与此相关
45、的处罚规定。第三条 本公司员工的考勤管理，均依照本考勤制度执行，本制度所称本公司员工，是指本公司全体员工。第四条 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，应向部门部长、主管报告，并由部门部长、主管签名及注明原因转交人事部，以备核算。第五条 本公司采用指纹打卡制度,新入职员工须到人事部录取指纹及相关资料。第六条 上班时间超过5分钟凡一次超过规定上班时间三十分钟以上（含三十分钟），尚未到工作岗位或提前三十分钟（含三十分钟）下班，或是一个月累计迟到、早退超过三次（含三次）的，即视为旷工一天。第八条 员工漏打卡应该在二十四小时月初人事整理考勤卡，计算考勤（考勤天数、例假天数、加班时数）等统计工作，检查无误后，于每月5号之前将列出薪资表交由财务核定。第十条 发薪后，若员工中有出勤状况异常时，应及时知会人事部，人事部即时查核将薪资异常状况登记表送由财务审核，签准后于下月薪资中补发。第十一条 员工每月休息四天，休息日由部门按工作需要预先安排，一般情况下，员工不允许连休，公司因经营动作的需要，有权临时变动员工已安排好的休息日，可给予员工补休，员工必须以公司利益为重，无条件接受。17 一、全勤标准第一条.正式员工每月享
