淘宝网店员工手册.doc

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1、员工手册2010年6月修订总则第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 公司简介第3条 本规章制度所称的XXX网络销售公司是指公司；员工是指xxxx网络销售公司招用的所有人员（包括管理人员、客服人员和普通员工）。第4条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。第5条 员工享有取得劳动报酬、休息休假，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第6条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条

2、件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。第7条 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。第8条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。第9条 员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职个人简历，不得填写任何虚假内容。第10条 员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份

3、证、毕业证等证件。第11条 公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。第二章 劳动合同管理1、公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。2、劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字方能生效。3、劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。4、公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第31条支

4、付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。5、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： （1）、在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的； （3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）、被依法追究刑事责任的； （5）、被劳动教养的； （6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的； （9）、法律、法规、规章规定的其他情形； （10）个人简历提供不真实的。 公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。6、有下列情形之一，公司提

5、前30天书面通知员工，可以解除劳动合同： （1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的； （2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的； （4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的； （5）、法律、法规、规章规定的其他情形。7、员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第5条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第6条的规定解除劳动合同： （1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的； （2）、患病或非因工负伤，

6、在规定的医疗期内的； （3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的 （4）、应征入伍，在义务服兵役期间的； （5）、法律、法规、规章规定的其他情形。8、公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失： （1）、公司录用员工所支付的费用； （2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理； （3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失； （4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。9、非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前15日以书面形式通知公司。知悉公司商业秘密的员工，

7、劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第8条第二款的规定赔偿公司的损失。10、有下列情形之一，劳动合同终止： （1）、劳动合同期满，双方不再续订的； （2）、劳动合同约定的终止条件出现的； （3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的； （4）、公司依法解散、破产或者被撤销的； （5）、法律、法规、规章规定的其他情形。终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。11、员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的

8、孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第5条的情形除外）。12、劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具终止劳动合同通知书，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。13、公司解除劳动合同，向员工出具解除劳动合同通知书，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。第二章 工作时间与休息休假1、公司实行早晚轮班制度,每日工作8小时、每周工作48小时的标准工时制度； 2、员工每天正常上班时间为：早班 上午 9：0017：00，晚班

9、16：0024：00。3、公司根据需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每月至少休息二天。4、员工的休息日和法定休假日如下： （1）休息日： 星期一至星期四轮休； （2）休假日： 元旦1天、春节7天、五一节1天、国庆节2天。5、员工的其他假期如下： （2）、婚假：凡跟公司签订固定劳动合同并连续工作满一年以上的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 7 天（含休息日）的有薪假期。 （3）、丧假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天； （4）、产假： 女员工生育，可享受产假40天，其中产前休假10天；难产的增加30天

10、；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假10天；产假期间给予男方看护假7天。 （5）、事假：1.试用期内不允许请事假； 2.半年以内，连续性事假不超过2天（含节假日及法定假日），累计事假能不超过5天； 3.工作满半年以上，连续性事假不能超过7天（含节假日及法定假日），累计事假不能超过10天； 4.工作满一年以上，连续性事假不能超过15天（含节假日及法定假日），累计事假不能超过20天；第三章 劳动纪律与员工守则1、员工必须遵守如下考勤和辞职制度：（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由主

11、管签卡方能有效； （4）、有事、有病必须向主管请假，获得批准后方可离岗，不得无故旷工； （5）、请假必须事先填写请假单，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、委托他人请假，上班后及早补办请假手续； （6）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；2、员工必须遵守如下工作守则和职业道德： （1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排； （2）、严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制； （3）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和

12、正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。 （4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁； （5）、爱护公物，小心使用公司设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；（7）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事； （9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争； （10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留； （11）、上班时间原则上不

13、准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外； （12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。3、员工必须遵守如下操作流程： （1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法；（2）、计算机操作熟练。打字速度达60字/分；（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有

14、无督察一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。（7）、认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。（8）、电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧，不能在设备处乱涂乱画；坐姿端正，工作台面整洁，离座后键盘要推入抽屉，桌椅、物品应及时归位。（9）、保持办公区电脑、桌椅等物品无尘土，门窗明亮，地面整洁；每日上班后应将个人办公区域擦拭干净，下班时班

15、组值日人员应清理公共区域卫生。（10）、员工上班着装整洁、不皱巴、不缺残、不挽袖、卫生，尽量职业化。（11）、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，如有遗失后果自负。（12）、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经主管签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。第四章 奖励与惩罚1、为增强员工的责任感，鼓励员工

16、的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。2、员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。3、对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励： （1）、对于产品销售或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的； （2）、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的； （4）、敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的；

17、（5）、对公司利益和发展作出其他显著贡献的； （6）、其他应当给予奖励的。4、为维护正常的工作秩序，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度；惩罚分为：警告、记过、罚款、辞退（解除劳动合同）四种。5、员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次书面警告1次，并罚款20至50元；每警告2次记过1次，并罚款50至100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，将解除劳动合同： （1）、着装和发型怪异的； （2）、无正当理由经常迟到或早退（每次3分钟以上）的；（3）、擅离职守或串岗的 （4）、消极怠工，上班干私活的； （5）、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境

18、卫生的； （6）、浪费公司财物或公物私用的； （7）、未经批准，上班时间会客或打私人电话的； （8）、下班后不按规定关灯、关电、关水、关窗、锁门的； （9）、在禁烟区吸烟的； （10）、工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的； （11）、工作时间打瞌睡的； （12）、对客户的态度恶劣的；（不于口头警告，直接记过1次，并罚款） （13）、有其他与上述情形情节相当的情形的。 （14）、无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的； （15）、无理取闹，影响公司工作秩序和员工生活秩序的； （16）、利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的； （17）、上班时间玩电脑游戏、听手机音乐的；

19、（18）、将公司内部的文件、销售记录等重要信息给公司外的人阅读的； （19）、在宿舍私接电源或使用电热棒、电磁炉的； （20）、私自调换床位或留宿外人的； （21）、有其他与上述情形情节相当的情形的。6、员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，予以第22条规定解除劳动合同： （1）、一个月内累计旷工超过3日或者一年内累计旷工超过5日的； （2）、打架斗殴，恐吓、威胁他人的 （3）、提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取公司录用的； （4）、违反操作规程，损坏设备、工具，浪费资源，造成公司经济损失的； （5）、盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失的； （6）、违

20、反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失的； （7）、在异性宿舍与异性员工同宿的； （8）、有其他与上述情形情节相当的情形的。7、 员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失。劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“”。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时

21、三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位)： 乙方(职工)： 名称： 姓名： 法定代表人： 身份证号码： 地址： 现住址： 经济类型： 联系电话： 联系电话： 根据(中华人民共和国劳动法和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。一、合同期限(一)合同期限双方同意按以下第 种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从 年 月 日起至 年 月

22、日止。2、无固定期限：从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。3、以完成一定的工作为期限：从 年 月 日起至 工作任务完成时止。(二)试用期限双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)：1、无试用期。2、试用期从 年 月 日起至 年 月 日止。(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。)二、工作内容(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因

23、生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。(四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间(一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作 小时，每周工作 天，每周至少休息一天。2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以 为周期，总工时 小时的综合计算工时工作制。(二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不

24、得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四，工资待遇(一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行，不得低于当地最低工资标准。1、乙方试用期工资 元月；试用期满工资 元月(元日)。2、其他形式：。(二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。(四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。(五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。五、劳动保护和劳动条件(一)甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符

25、合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应按职业病防治法的规定保护乙方的健康及其相关权益。(二)甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品，并按劳动保护规定每 (年季月)免费安排乙方进行体检。(三)乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业，对甲方及其管理人员漠视乙方安全和健康的行为，有权要求改正并向有关部门检举、控告。六、社会保险和福利待遇(一)合同期内，甲方应依法为乙方办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的手续，社会保险费按规定的比例，由甲乙双方负责。(二)乙方患病或非因工负伤，甲方

26、应按国家和地方的规定给予医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用，并在规定的医疗期内支付病假工资或疾病救济费。(三)乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按（工伤保险条例)的规定办理。(四)甲方按规定给予乙方享受节日假、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期，并按本合同约定的工资标准支付工资。七、劳动纪律(一)甲方根据国家和省的有关法律、法规通过民主程序制定的各项规章制度，应向乙方公示；乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。(二)甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考

27、核和奖惩。(三)如乙方掌握甲方的商业秘密，乙方有义务为甲方保守商业秘密，并作如下约定： 八、本合同的变更(一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。(二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。九、本合同的解除(一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。(二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同：1、试用期内证明乙方不符合录用条件的；2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、乙方被依法追究刑事责任的；5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营

28、状况发生严重困难的；6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的；9、本合同约定的解除条件出现的。甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。(三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同：1、在试用期内

29、的；2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的；4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。(四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的；3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的；4、法律、法规规定的其他情形。(五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。十、本合同的终止本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。甲方：（盖章） 乙方：（签名或盖章）法定代表人：（或委托代理人）20 年 月 日 20 年 月 日鉴证机构（盖章）：鉴证人：鉴证日期：20 年 月 日