窗口工作人员行为规范.doc

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1、窗口工作人员行为规范一、职业道德规范 l.政治坚定。对党忠诚，信念坚定，听党指挥，忠于祖国，思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。 2.勤政为民。忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，业务精良，热爱人民，一切从人民利益出发，做人民公仆，让人民满意。 3.依法行政。遵守国家法律、法规和规章，依法行政，公正执法，文明执法。 4.务实创新。解放思想，实事求是，踏实肯干，勤于思考，与时俱进，开拓创新。 5.清正廉洁。克己奉公，严守纪律，不徇私情，不谋私利，淡泊名利，艰苦奋斗，防腐拒贿，不沾不染。6.团结协作。顾全大局，团结一致，相互支持，相互帮助，相互尊重，同舟共济。 7.品行端正。坚持真理，崇尚科学，

2、谦虚谨慎，忠诚守信，礼貌待人，助人为乐，健康向上。 8.进入办公区，主动出示出入证或工作证。尊重他人劳动成果，爱护办公区域环境、卫生。二、办公规范 1.窗口接待规范 窗口工作人员应提前到岗，做好上岗前准备。午休、开会等应安排值班人员。下班时间，尚未完成全部接待事项的，应完成后再离岗，不能硬性中断或推诿。接待办事对象应面带微笑，目视对方，自然真诚。与办事对象交谈要讲普通话，做到主动热情，耐心周到，用语文明，切忌语气急躁、生硬，不讲粗话、怪话。对办事对象要做到“来有迎声，问有答声，去有送声，办事结果有回声”。与办事对象递接申报材料时，应两眼礼貌地与对方交会，不能表现出不在乎或不耐烦的样子。郑重地递

3、交或接受申报材料，不能顺手一推或一撩。接待过程中，如有要事需要离开或接电话，应向办事对象致歉。如不能及时返回，应征得办事对象同意，安排其他同志接替。窗口接待应杜绝以下行为：说笑喧哗，谈论与工作无关的内容； 边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志；休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹； 擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务；接听电话时间过长，闲聊与工作无关的私事； 使用“不知道”、“有资料，自己看”、“下班了，明天再来”、“你怎么讲不清楚，让你单位搞得清的人来办”等忌语； 盛气凌人，态度生硬傲慢与办事对象发生争吵；2.信访接待规范 接待信访和消费者申诉(举报)，要耐心地问、答、

4、记。不能居高临下、不耐烦和训斥。不论来访者态度如何，都要保持冷静、诚恳态度，晓之以理、待之以情，不急不躁。 对来访者所提出的问题，不能不回答，不能乱回答，不可含糊其词，更不能随便表态、承诺。对确实难以回答的问题，向来访者说明情况，争取对方理解。 在对待来访者的态度上，不能毫无表情，也不能无原则同情，要谨记自己的身份，努力树立依法办事、热情服务的良好形象。 三、仪表、举止规范 (一)着装规范 整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。领导职工在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。上班时间，特殊行业工作人员应着职业装；出席正式、隆重、严肃场合应着正装，如西装、套裙等；在一般社交场合，可穿衬衣、

5、T恤、皮衣等便装。1职业装穿着要求 必须风纪严整。不准披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。 2西装穿着要求 西装有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下面料、色彩一致。套装作为正式场合的礼服，色调应比较深。穿双排钮的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒纽扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。非正式场合，单排扣的西装可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领上有一只扣眼，叫“插花眼”，出席宴会、典礼时插鲜花。西装的衣袋和裤袋里，不宜放置过多物品，少量随身物品可放在西装左右两侧的内袋里。西装左胸外侧的口袋，不宜插钢笔或放置其它物品。穿西装时，衬

6、衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应比西装领高出l厘米左右，正规场合，衬衫的颜色最好为白色。衬衫下摆必须束进裤腰内。衬衫的衣扣、领扣和袖口都要一一扣好，只有在不系领带时，领扣才能解开。衬衫与西装之间一般不应穿着羊毛衫，以免显得臃肿，破坏西装应有的流畅线条。正式场合，穿西装要带领带。领带长度以到皮带扣处为宜。为防止领带在行动时任意飘动，可酌情使用领带夹。领带夹正确的位置在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒纽扣之间。 腰带的宽度应在253厘米，颜色与鞋的颜色协调。腰带上尽量不要挂打火机、手机、钥匙等物品。 穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装要深些。

7、3套裙穿着要求 套裙是女士在正式场合的选择。套装应当大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，而裙长应不短于膝盖以上15厘米。 正规场合穿套裙，必须把上衣的衣扣全部扣上。且兼顾举止，穿上套装要站得稳、站得直，座后切勿双腿分开过大，或翘腿过高。 与套装配套的衬衫面料要轻薄而柔软，色彩以单色为佳，与套裙的色彩相配，或外深内浅、或外浅内深。衬衫穿着要注意，在公共场合不宜直接外穿，尤其不宜穿紧身而又透明的衬衫；衬衫的下摆要掖入裙腰内；除最上端一粒纽扣按惯例不扣外，其它不得随意解开。 穿套裙时，宜穿皮鞋及长筒或连裤袜。袜子有洞挑丝，应立即更换。正式场合，女士不宜穿凉鞋和拖鞋，更不能赤脚穿凉鞋。 4其他服饰穿着要

8、求 在一般场合，穿着可相对随意，原则是美观大方。但要注意穿着的协调。与身份协调、场合协调、年龄协调、季节协调、身材相貌协调等。同时，要注意“五个不能”：不能过分炫耀。所佩戴的饰物，应以少为妙。在工作场合不宜佩戴高档的过多的珠宝首饰。 不能过分裸露。不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。 不能过分短小。在任何正规场合，不能穿着背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。 不能出现残破。服饰出现残破，应及时修补或更换。不能衣着褴褛、服饰缺损。 不能折皱不整。衣着以平整为美。若出现众多的折皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿。 (二)握手礼仪规范 1握手方式。作为一种常规礼节

9、，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四： 神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对方而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。 时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 2伸手顺序 女士同男士握手时，应由女士首先伸手； 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手； 上司同下级握手时，应由上司首先伸手；

10、客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意； 客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步；当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。 3相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免： 用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥

11、当的。 以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。 (三)使用名片礼仪规范 名片。使用名片是职业的需要，既可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。 向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍

12、收藏起来，使人感到你诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。 双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者呈递名片，再由后者回复前者。同系统下级接待上级不必呈递名片。 依照惯例，不宜直接开口向他人索要名片，若想主动结识对方，可以主动递上自己的名片，并明确表示“能否有幸与您交换一下名片”。或者用含蓄的语言暗示“请问今后如何与您联系(请教)”。 面对他人的索取，一般不直接拒绝，如果真需要拒绝，最好向对方表示自己的名片刚用完，或称自己忘了带名片。 (四)称谓礼仪规范 称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。 在对方身份不明的情况下，采用以

13、性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“老师”。 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名。 对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。 称呼时可借助和蔼的语气、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。称呼时态度要诚恳、谦和，表情自然，体现出你的真诚。 (五)交谈礼仪规范 交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同

14、的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话，在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，显示相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈时要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍周围人交谈为宜。 与人交往，难免会发生一些

15、矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字，为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌，有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。 可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。拒绝别人时，最好不要太快，“让我考虑一下”，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才作出了回答。 (六)打电话

16、的礼仪规范 接打电话要“礼貌”、“简洁”和“明了”。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。 1打电话 在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗嗦或遗漏。 拨通电话后，应当先自报家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，能不能麻烦你转告”然后将你所要转告的话告诉对方，最后向对方致谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了。即使你不要求对方转告，你也应说一声：“谢谢，打扰你了”。 如果你打的电话是要通过总机转接的，应对总机值机员说一个“请”字，“请转分机”。 打电话的时间，要考虑

17、到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十点前，午间最好也不要打电话。 打电话时，要适当控制声音和语气，不可大声嚷嚷，高声笑谈，也不能一惊一诧，也不能鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意，影响他人工作。话筒要轻拿轻放，不宜用力摔挂。 2接电话 当听到电话声响起时，应迅速起身去接，拿起听筒，可先自报一下家门：“您好!这儿是部门，请讲”。作为接话人，通话过程中要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方积极的反馈。通话结束时，接话人应等对方挂上电话后再放下话筒。 如果电话找其他人,应弄清对方是谁，找谁，以便与其联系,并告知对方“稍等片刻”，并迅速找接话人。如果呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。如

18、果接话人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1打电话者的姓名、单位；2.转告的具体内容；3是否需要回电，以及回电号码、时间；4对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 同时有两个电话接待，而办公室内只有一人时，一般可先接听首先打进来的电话，向其解释并征得同意后，再接听另一个电话，并让第二个电话留下电话号码，告之稍后主动与其联系。然后再迅速接听第一个电话。如果两个电话中有一个较另一个更为重要，则应先听重要的一个，一般先听长途再听市内的、先听紧急的再听一般的。切不可同时听两个，与一个交谈，而让另一个在线上空等。 当接到拔错的电话时，应礼貌地告诉

19、对方“您打错了”，对方若说“对不起”，你可以回答“没关系，再见!” (七)人际交往礼仪规范 机关干部要学会妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求和谐、外求发展。 1内部交际 与上级的交往：要服从上级的领导，恪守本份；要维护上级的威信，体谅上级；要尊重、支持上级。 与下级的交往：要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；要善于体谅下级，重视双方的沟通；要善于关心下级，支持下级的工作。 与平级的交往：要相互理解，不能制造矛盾；要相互配合，不能彼此拆台；要相互勉励，不能讽刺挖苦。2外部交际 与外界人士交往或相处时，既要与人为善，广结善缘，又要不忘维护机关形象与个人形象，不失自

20、己的身份。 与群众的交往：同人民群众直接打交道时，既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时处处以干部领导身份自居。努力做到要待人热诚，不能对群众冷言冷语；要主动服务，不能对群众漠不关心；要不厌其烦，不能对群众缺乏耐心；要一视同仁，不能对群众亲疏有别。 与社会的交往：与社会各界人士交往时，须做好下列五点：要掌握分寸，防止表现失当；要公私有别，防止假公济私；要远离财色，防止腐败变质；要正视权力，防止权钱交易；要广交朋友，防止拉帮结派。 (八)人物介绍规范 1介绍自己，俗称自我介绍。它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。通常有如下三点注意事项

21、： 内容要真实。首先应当实事求是，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 时间要简短。在介绍自己时，应当抓住重点，一般而言，所用的时间以半分钟左右为佳。 形式要标准。应酬型的自我介绍，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。公务型的自我介绍，适用于正式的因公交往，它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。 2介绍他人，亦称第三者介绍。它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。 介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法是：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长

22、辈。 介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。 介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。 介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。 3介绍集体，是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。 介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。介绍集体又可分为两种基本形式： 单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 双向式。是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体

23、职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。 （九）会议礼仪规范 召开会议是传达上级指示、布置工作、交流经验、研讨问题、统一思想、协调配合的常用方式。工作会议是严肃的场合，应遵守一定的规程和纪律，良好的会风是展示一个单位内部管理、人员素质的重要窗口。 1主持人的礼仪规范 各种会议的主持人，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 主持人应衣着整洁、庄重大方、精神饱满，切忌不修边幅。 走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。 主持人应准点宣布开会，延迟开会时间对全体与会者不敬。如是站立主持，应双腿

24、并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。 坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按桌沿。主持中切忌出现摆弄头发、抖腿等不雅动作。 主持人在主持间隙，不能与主席台人员闲谈，应把握会议的节奏、根据会议性质调节会场气氛。 2会议发言人的礼仪规范 会议发言有正式发言和自由发言两种。前者一般是大会报告，后者一般是讨论发言。 大会报告者，应衣冠整齐，走上主席台步态自然，体现自信的风度与气质。如是书面发言要时常抬头扫视一下会场，不能只低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示感谢。 自由发言者，应讲究发言的顺序，不能争抢先发言，与他人发生分歧时，应以理

25、服人，态度平和，听从主持人的指挥。 如有会议参加者提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。对提问人提出的批评，即使提问是错误的，也不能失态。 3会议纪律规范 出席会议应遵守时间。参加会议时，一般应提前510分钟入场就座。万一迟到，应该在不影响他人的基础上在靠边或后面的空位坐下。 会议开始后，会场应迅速安静下来。应遵守会场有关规定，自觉关掉手机或把手机调整到振动档；接听电话时，要离开会场，并尽量控制说话音量和说话时间等。 会议期间，不能在场内吸烟、打瞌睡、吃零食、不能让手中的会议材料、报纸、杂志发出声音。如要咳嗽、打喷嚏，应用手帕捂住嘴，不能发出过大的声音。 会议期间，要专心

26、听取发言，除适当进行记录外，应注视发言者，发言结束，给与鼓掌。不交头接耳，不能心不在焉，不能随便走动，更不能中途退场。 会议期间，坐姿要保持端庄，不东歪西倒，不抖腿，不把自己的身体陷到椅子里等过于休闲的不良坐姿。 会议结束后，应在主席台领导离座后，台下与会人员方能站起离开。在主持人还未宣布会议结束时，不应提前收拾会议文件材料及包袋，发出响声，甚至起立离开。 会议着装应按会议要求执行。如会议未作特别要求，也要保持衣着整洁、大方，不着过分暴露、休闲的服装。 (十)接待礼仪规范 1接待礼仪规范 如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，

27、语言简洁，声音清晰,讲普通话；领导告辞时，应起身相送。 如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。 倒茶应该倒杯子的78成，不可倒满。在正式场合，应当避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。 要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。 正在接待时，有电话或新的来访者，应尽量让其他人接听电话或接待，避免中断正在进行的接待。 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“

28、对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方结束谈话。 2行走礼仪规范 在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。 两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。 三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。 出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。3乘电梯礼仪规范 出入无人控制的电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。 电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。乘电梯时，脸要朝门的方向

29、。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后，绝对不能吸烟；尽量避免说话，如果不能避免，则一定要小声，而且要简短。四、 行车、乘车规范（一） 行车行为规范行车应遵循守法、遵章、安全、准时的原则。1.行车前做到：车容整洁、车况良好、证照齐全。2.自觉遵守交通法规，不超速驾驶、不撞红灯、不强行超车、不违规并道、不酒后驾车、不乱停乱放，行车时系好安全带。3.遵守公共道德，不强行插队，不长鸣喇叭，城区行车不开远光灯、不吸烟、不打手机，不向车外丢杂物，过斑马线礼让行人，不与行人抢道，不溅水行人。4.进出大门，减速慢行，尊重门卫，自觉接受检查，服从管理。5.电动车、自行车进出大门，应下车推行

30、。（二）乘车礼仪规范 乘车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 1上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后等客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再入内。下车时，则应先下车。然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。2需要在后排左座就座，而右座上已经有他人在坐时，应从车后绕行上车，不宜从就坐者身前强行通过，或从车前绕行。3平时乘车，应从后排空座一边开门上车。4双排五座轿车，当专职司机驾车时，其坐次自高而低，依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。而当主人驾车时，其坐次自高而低，依次为前排右座、后排右座、后排左座、后排中座。5.乘坐公交车时，自觉按顺序上下车。五、办公室规范1.在办公室外墙设置处（室）门牌、处室工作职责和工作人员像片（并注明职务），办公室无人时，在办公室外显示联系电话。2.室内保持清洁，办公桌、椅、沙发摆放合理、桌面整洁，摆设适量花卉。3.做好办公室窗前的绿化、美化，不要在栏杆上晾晒物品。4.电源、电话、传真、网线畅通。5.文电资料、报刊杂志分类摆放，文电尽量当天处理，处理不完的，下班时入柜上锁。6.厉行节约，注意安全，下班时自觉关闭所有用电设备电源，锁好门窗。7.禁止在公共场所吸烟。