鑫禾公司员工手册1.doc

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1、员工手册目 录第一部分 人力资源管理1一. 人员配置政策1二. 聘用指南1三. 入职制度1四. 入职引导2五. 试用与转正2六. 岗位调动2七. 培训制度3八. 考勤制度4九. 加 班5十. 请假6十一. 公司福利6十二. 工伤管理制度7十三. 劳动合同签定与解除9十四. 离职制度11第二部分 职业道德与行为规范13十五. 工作证管理13十六. 工作礼仪13十七. 工作准则14十八. 计算机网络管理规定15十九. 员工宿舍管理制度15二十. 工具管理16第三部分 消防、安全管理规定17二十一. 施工现场消防制度17二十二. 安全生产守则17二十三. 施工现场安全管理制度18二十四. 安全生产检

2、查制度18二十五. 分项工程和各工种安全技术交底制度19二十六. 班组安全活动制度19二十七. 消防、安全事故处理规定20二十八. 项目经理安全职责20二十九. 技术负责人安全职责21三十. 项目安全员安全职责21三十一. 生产负责人安全职责22三十二. 工长安全责任22三十三. 班组兼职安全员安全职责22三十四. 员工安全职责23第四部分 员工奖惩制度24三十五. 奖励与纪律处分24三十六. 纪律处分25三十七. 累积式纪律处分程序27三十八. 处分决定的审批程序28第五部分 投诉及渠道28三十九. 员工可通过下列渠道、程序投诉：28四十. 其他29一. 工作开展前，先明确工作的目的31二.

3、 工作开展前，明晰工作的背景资料31三. 工作开展前，制定工作计划时间表31四. 工作过程中，根据工作的计划对全过程进行控制31五. 工作完成后，对工作结果的总结31第一部分 人力资源管理一. 人员配置政策1. 公司遵照中华人民共和国劳动法，根据公司生产规模，申报用工定员，经批准后，向社会招募年满十八周岁以上身体健康的员工。2. 根据公司组织架构设置实际要求，及公司定岗定编制度，科学合理的招聘选用人才。3. 员工招聘采用面向社会、公司内招聘、内部推荐等三种方式。二. 聘用指南1. 申请者如有任何亲属在本公司工作，必须告知亲属的姓名。被介绍人的工作岗位安排，由公司根据工作需要，统一安排，不能要求

4、特殊照顾。2. 公司员工被聘用及晋升方面享有均等机会。3. 职位或补空缺职位时，本公司将在可能的情况下首先考虑已聘用的员工，然后再向外招聘。4. 工作表现是公司晋升员工的主要依据。5. 有以下情形之一者不予录用：1) 患有传染性疾病尚未治愈者。2) 有精神病、癫痫病史者。3) 因严重违纪曾被本企业辞退或开除者。4) 涉嫌违法、犯罪正被侦查、起诉及负案在逃者。5) 未满十八周岁者。6) 持假身份证、其他假证及虚假资料者。7) 与其他用人单位尚未解除劳动关系者。备注：以上情况因劳动者提供虚假资料导致录用的，录用后发现即时辞退，并不作任何经济补偿，解除劳动关系，造成公司损失的追究其相关责任。三. 入

5、职制度人力资源部（暂时由总经理或副总）通过初步审核或面试、笔试和其它测试认为可以录用的，将安排通知被录用人员办理入职，由新员工亲自报到并办理手续，（经人力资源部通知可以录用的，新员工必须在接通知后3天内到人力资源部报到和办理入职，接通知后3天内没报到的视为放弃入职，特殊情况需提前通知人力资源部，报到期限最迟不得超过14天）。1. 报到及办理入职时需提交资料如下：1) 身份证复印件2张；2) 计生证原件；3) 学历证复印件；4) 一寸彩照3张;5) 健康证明（区级以上防疫站）若个人资料不全者，人力资源部将统计交财务部，缓发当月工资。2. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，员工

6、提供的个人资料如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。3. 员工有以下情况，应该自变动之日起7天内向人力资源部报告：1) 姓名变更 2) 身份证换领 3) 住处或电话变更 4) 婚姻状况及学历职称5) 生育情况6) 参加社会党派四. 入职引导1. 人力资源部将对新入职员工进行公司规章制度的培训。2. 新员工必须第一时间熟悉工作说明书或岗位操作流程，并按规定程序操作，经主管确认合格后，方能安排上岗。五. 试用与转正1. 新员工录用后，一律实行试用期。试用期1至6个月，试用期特别优秀的员工可提前转正。在试用期内公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行调查考核。 2. 延长试用或者改派其他部门的

7、员工，其试用期合计不超过6个月。3. 试用期满由部门评估考核并填写试用考核表，据此做出是否转正、延长试用期、改派其他部门的建议交人力资源部；经考核合格者，方可成为正式员工。试用期考核不合格者，不予留用。4. 试用期内，员工提出终止雇用关系的，须提前三天通知对方，经所属相关领导批准后并做好工作交接，否则以三天工资作补偿。5. 员工在转正后的工作期间，表现优秀，技能水平超出原岗位要求者，由部门评估考核并填写技能考核表交人事部，经考核合格方可加薪或给予晋升。6. 转正员工经工作业绩考核不合格者，将根据情况调整岗位或给予降薪。六. 岗位调动 公司的招聘人才所关注的不仅仅是某一个工作，公司将会给员工提供

8、多种岗位，让员工一步步得到发展。公司招聘的职位将优先考虑内部招聘。定期向员工公布公司内部的空缺职位。员工只要认为自己有能力，都可以应聘、竞争，公司将通过公平、公正择优录用的原则录用人员。1. 岗位调动分员工表现优秀或工作岗位需要，安排内部职务调动两种。2. 安排岗位调动，须经原用人部门及接收部门同意，报经人力资源部审核，方可安排调动。3. 岗位调动有13个月适应期。完全能胜任岗位方可享受相关岗位的工资及待遇。无法适应新岗位者，则退回原岗位或作其他安排。4. 岗位调动，涉及调薪问题，需经厂长/总经理批准，并报人力资源部备案。5. 调动程序：工作岗位需要：用人部门要求经个人同意人力资源部审核总经理

9、批准人力资源部安排调动6. 内部晋升：1) 本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗旨。2) 职位出现空缺时，优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。7. 员工晋升的程序：1) 部门提名或申请员工报名参加竞聘考试。2) 人力资源部提供其个人资料，包括申请者的所有档案资料、相关考评等资料，并给出部门意见交相关人员审批。3) 竞聘成功者，填写人员岗位调动申请表，交人力资源部安排调动。七. 培训制度1. 本公司对员工的培训分为：上岗培训和在职培训。2. 公司按照国家“先培训，后上岗”的规定，对员工进行法规、公司基本制度、公司岗位规章制度、安全生产及操作规程等方面

10、的培训，员工必须参加上述培训并严格遵守其规章制度和安全生产操作规程。3. 新员工的培训由人力资源部负责组织实施；在职员工培训由部门做出计划，人力资源部根据计划组织实施。4. 员工必须准时参加培训，缺席一次按A类过错处理；三次作B类过错处理，三次以上者作C类过错处理。5. 管理人员、普工由公司出资培训过的，根据服务年限协议或视情况按培训规定收取一定的培训费。（一） 上岗培训1. 新员工入职，首先进行岗前培训。2. 培训内容包括：1) 公司概况和发展前景2) 岗位操作技能3) 安全生产、消防知识。（二） 在职培训在职培训，包括：1) 岗位规章制度和安全生产、消防知识培训。2) 专业技能3) 工序协

11、调技能4) 产品质量知识。八. 考勤制度（一） 目的：为规范公司管理，公司员工实行上、下班打卡制度。打卡是员工准时上下班的主要证据，也是员工计薪的主要依据之一（实行不定时工作制员工除外）。（二） 范围：公司全体员工。（三） 内容：1. 正常工作时间：办公室工作时间：上午8：3012：00 下午13：0017：30工地工作时间：白班上午8：0012：00 下午13：0018：00 2. 每个当班员工上下班均应如实打卡，员工每天打卡四次，主管人员（含副主管）每天打卡二次。3. 遇公事外出不能打卡，必须注明公事原因，由主管签考勤卡，其他人员签卡无效。并根据本规定扣除相应的分数，财务部作计算工资依据。

12、4. 考勤内容：1) 迟到月内迟到超过三次者，记A类过错一次，按员工奖罚条例以此类推，情节严重者记C类过错处分。 当月迟到一次扣1分； 当月迟到超过30分钟以上者，按请假处理；2) 早退早退一次，记A类过错一次，二次者记B类过错一次，三次者记C类过错处分。 当月累计早退超过5-10分钟（含10分钟），扣2分； 当月累计早退超过11-20分钟，扣4分； 以此类推；3) 旷工请假未经批准而不到班者；请假而未准时销假者均为旷工；旷工当日不计工资。 旷工半天扣10分； 旷工一天扣15分； 旷工两天扣20分；旷工一天，记一次B类过错。员工月连续旷工三天，视为严重违反公司的规章制度，公司可以对其进行C类过

13、错处分，同时可以解除劳动合同。并按违纪辞退处理；全年累计旷工七天的，公司除了扣除旷工工资外，仍对该员工做C类过错处分及解除劳动合同。该员工的旷工行为造成公司损失的，公司有权对其追究损害赔偿责任。4) 除以下情况外，均应按规定于上、下班时间打卡 经总经理批准免打卡者； 因故请假，经核准者； 因公出差者；批准权限：以上情况部门主管签卡有效，但每月签卡次数不得超过3次；超过3次由副总批准；伪造考勤者扣5分，并按C类过错处理。5. 上班打卡由上班前30分钟开始，提前时间多于3 0分钟的视为无效打卡；打下班卡须于下班时间后进行，如无正当理由，每次扣1分。6. 代人打卡或授意他人代打卡者，一经发现，每次双

14、方扣5分并做违纪处理，累计三次者，视为严重违纪，将予以辞退。7. 员工打卡后不上班者给予B类过错处分，并视当日旷工。8. 如因生产安排提前下班，必须经当班主管签名确认，并在门卫处进行登记放行。否则按早退处理。9. 打卡上班后，非公事不准外出（除财务部、材料部、预算成本部除外）。其他事确需外出，必须由主管签发“放行条”，并交门卫，再统一交人事部；无放行条的，统计工时时，作旷工处理。10. 主管人员（含副主管）如有特殊原因未能打卡者，请于当日在考勤异常表上注明，交项目经理或副总经理签批后交人事部。11. 考勤打卡由值班门岗负责管理；非上、下班时间，任何人不得乱动卡机。12. 因特殊情况如考勤机故障

15、或其他原因打不上卡者，必须于有效时间内在保安处登记，并填写考勤异常表，否则按考勤规定处理。操作程序：所有人员考勤异常者，必须于发生当日填写考勤异常表，并报相关人员签名审核后，交于人事部做为考勤核对的依据，超过有效时限者，出勤记录以考勤打卡记录为准。财务凭考勤计算月工资，无考勤人员一律不给予核算工资。（其他部门上班时间如有特殊安排，月底考勤上请附带排班表）。九. 加 班1. 公司根据生产建设的实际需要，公司普通员工原则上实行经项目部批准的“综合计算工时工作制”；管理人员实行“不定时工作制。”2. 如因工作需要，公司可要求员工加班，加班可能会安排在休息日或法定假日。3. 各部门根据工作需要安排员工

16、加班的，必须先填写加班申请表，经项目经理批准同意后，方能安排加班，未经批准而产生的正常上班时间以外的时间，不能视为加班。4. 员工当班时间以外滞留公司的时间不能自动视为加班。5. 加班费用的发放按劳动法规定执行。公司有权以补休方式代替支付加班费。6. 有下列情形之一的，公司延长工作时间，不受本款第3项的规定限制：1) 发生火灾、事故或其它原因，威胁公司财产安全和人员身体健康，需紧急处理的。2) 生产设备、设施、交通运输等发生故障，影响工作而必须及时抢修的。十. 请假1. 因病请假需填写请假单(并附病假单及药费收据等证明文件)得到批准后，送公司人力资源部备案保存。2. 如遇特殊情况（如：生病、急

17、事等）可通过电话向主管请示，经主管口头同意，员工应在事后(2天内)及时补办请假手续，否则按旷工处理。3. 原则上事假不能超过两天，病假超过二天者，须有医院证明，未经批准而休假者视为无故旷工。4. 请假审批权限：一天以内由主管批准；超过一天由部门主管签准后，送厂长审批。十天以上由厂长签准后，送总经理审批。5. 关键位置上的员工请事假月累计超过十天者，由于公司生产的连续性，可能会安排其他员工填补空缺，待请假的员工上班后，公司可能要重新安排其工作岗位。6. 员工工伤，按公司有关规定执行。十一. 公司福利（一） 社会保险1. 公司与员工双方依法签订劳动合同。在合同期内，双方给予员工参加社会保险。2.

18、员工因工负伤医疗期间的医疗费、福利待遇等，公司按本市有关工伤保险规定。医疗终结后，有伤残情况的，按伤残鉴定等级和现行工伤保险条例的规定执行。3. 员工发生因公负伤情况，必须24小时内报项目部和公司，并由项目部或公司报保险。员工因公负伤住院或在医院看病开药必须符合保险要求（用药等符合医疗保险要求），不符医疗保险要求的用药等其他情况由员工自行负责。（二） 有薪假期1. 婚假：正式员工可享受连续三天婚假，晚婚者可增加10天，申请者须符合国家婚姻法规定。2. 产假：正式员工可享受连续90天的有薪产假，申请者必须符合国家计划生育规定，并开具准生证明。婚假及产假，必须提前两周向部门主管申请批准，总经理审核

19、后转交人力资源部。（享受期限：婚假及产假必须在发生事实时为有效期，过期不再享受。）特殊情况经公司批准，另行处理。3. 员工其他各项福利待遇，依据国家相关法规制度执行。十二. 工伤管理制度（一） 工伤之界定：凡符合国家有关工伤的规定和在本公司工作过程中或在维护本公司利益的情况下，因发生意外事故而受伤的员工属于工伤。（二） 工伤治疗1. 发生工伤事故时，第一时间必须把工伤者送往指定的医疗机构进行治疗。2. 重大工伤急诊者，需到其他医院治疗者，必须事先告知公司。（三） 工伤医疗费的审批、报销：1. 工伤者要凭有效的工伤登记表才可批予工伤和报销医疗费。2. 工伤医疗费由总经理审批。（四） 造成工伤事故

20、的原因处理：1. 若属机器、设备的维护或修理等原因造成的，调查核实后，还需追究设备维护部门的责任，并对有关人员予以警告或其它处罚。2. 因员工故意违反操作规程或不具备操作资格而致伤者，公司有权追究其责任；导致设备受损的，视受损程度赔偿。（五） 工伤处理流程：1. 工伤事故发生后，事故责任部门主管应在最短时间内通知当班领导作伤情处理，最迟在事故发生的次日通知人力资源部，经初步查验确定后并发给工伤登记表。2. 事故填写工伤者的工伤经过，由主管签字证实。3. 部门将工伤登记表、有效医药报销单据提交人力资源部。4. 人力资源部对工伤登记表、有效医药报销单据等核实后，作出处理建议，呈送总经理审批，并负责

21、送达财务部。5. 工伤者凭工作证到财会领取报销的医药费。6. 工伤者必须配合公司和项目部进行保险赔付的相关手续。7. 工伤登记表保存于人力资源部。8. 工伤登记表见下页附表。工伤事故登记表 工程名称： 事故部位： 事故时期： 年 月 日 时 分 事故类型： 气象情况：伤害人姓 名伤害情况（死、重、伤）工种及级别性别年龄本工种工龄受过何种安全教育歇 工总日期经济损失备注直接间接事故经过和原因：预防事故重复发生的措施： 项目负责人： 安全负责人： 落实措施负责人： 填表人： 年 月 日十三. 劳动合同签定与解除（一） 劳动合同签定1. 公司与员工双方根据“平等自愿、协商一致”的原则，确立劳动关系。

22、2. 公司实行依法全员签订劳动合同，员工入职30日内必须签订劳动合同，员工要求不签订劳动合同者不作录用及解除劳动关系。3. 季节性员工合同签订期限为 个月（只签一次，不进行续签）；普通员工合同签订期限为 年/次；技术类、办公职员、重要岗位和管理层人员合同签订期限为 年；特殊情况由双方约定。4. 凡从事业务工作、财务工作、部门主管以上管理人员和重要岗位的员工或文员必须与公司签订保密协议。（二） 签订程序：1. 员工入职30日内由人力资源部发出签订劳动合同通知单书面通知员工本人进行签订劳动合同。2. 前劳动合同期满前，由员工本人填写续签劳动合同申请表经部门负责人及总经理审批后，交至人力资源部办理续

23、签手续；经公司决定留用的，由人力资源部发出续签劳动合同通知单书面通知员工本人进行续签；不经留用的，按合同有关规定办理。（三） 无效合同有下列情形之一者，与公司签订的劳动合同视为无效，无效劳动合同无需预先通知，即时解除劳动关系，并不作补偿，造成公司损失的追究其相关责任。1. 谎报隐瞒个人真实资料，以欺诈、胁迫的手段与公司签订的劳动合同无效；2. 与公司建立劳动关系前，尚未与其它用人单位解除劳动关系者签订的劳动合同无效。（四） 劳动合同的终止和解除1. 已签订的劳动合同到期自动终止，由双方协商处理；符合其它法律规定的终止条件的，劳动合同终止。2. 员工按正常程序办理手续离职的，离职前由人力资源通知

24、其签订解除劳动合同协议。3. 劳动合同期满即自然失效，双方终止劳动合同的执行。如经双方协商同意，可续订劳动合同。4. 公司因生产、经营发生变化而调整生产任务或订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，经双方协商后无法达成变更劳动合同协议的，公司可提前三十日通知员工解除劳动合同关系。5. 员工要解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。6. 员工违反规章制度，造成损失超出事故责任人月工资50%者，公司有权解除劳动合同关系。7. 符合国家、省、市有关解除劳动关系规定的条款的，双方均可解除劳动合同关系。8. 未经公司书面同意，员工不得从事其他生意或工作，一经发现，公司有权视

25、员工严重违纪而终止劳动合同。（五） 解除劳动关系：1. 因员工违反制度或工作失误造成公司严重经济损失的或能力与业绩达不到要求，公司提出解除劳动关系。1) 员工有下列情形之一的，公司无需预先通知可即时解除劳动合同，并不作补偿。 在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反公司的规章制度、安全生产制度或其他严重过错的； 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大经济损失的； 劳动者同时与其他人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 工作能力与业绩达不到要求，不能胜任工作的； 被依

26、法追究刑事责任的； 当月连续旷工三天，或全年累计旷工超过七天的。 员工直接触范员工奖罚条例C类过错或累积达到C类过错者。 其他法律法规有关规定者。2) 员工有下列情形的，公司可提前三十日通知员工解除劳动合同。 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 公司生产、经营状况发生重大困难，连续3个月亏损，或公司濒临破产或转让，听取工会或职工意见后，向劳动行政

27、部门报告，需裁减人员的； 企业转产、技术改造或经营方式调整后，生产人员过剩及无其它工种安排的； 本公司为适应生产、经营业务的需要，在员工能力所及的范围内调整工作岗位，不服从安排的；2. 员工由于本条上述第1）项解除劳动合同的，如果该行为造成公司损失的，公司有权对其追究损害赔偿责任。3. 公司与员工解除劳动关系，须将解除劳动合同通知书送达当事人，注明解除劳动关系的原因，并要求当事人在通知书上签字。4. 公司有违规违法情况时，员工有权解除劳动合同。（六） 解除劳动合同程序解除劳动合同员工的部门主管提出并签署书面报告,明确说明解除劳动合同理由,听取公司工会的意见,交总经理批准。十四. 离职制度（一）

28、 员工离职分为：1. 正常辞职1) 试用期内如需辞职，需提前3天，填写离职通知单并到人力资源部作面谈记录，并经所属部门相关领导批准，方可到人力资源部办理离职手续。2) 员工因个人原因，主动提出辞职的，应提前30日向公司提交书面通知书并及时办理移交工作手续，如员工未提前30日向公司递交书面通知而离开公司的视为违约解除合同。公司有权对其追究赔偿责任。3) 未经批准擅自离职，视为旷工，造成公司损失的，将按劳动法有关规定，追究其法律责任。4) 员工申请离职期间应主动配合主管做好本职工作和交接工作，若相反因此而怠慢工作，则依规定给予处罚。2. 非正常离职1) 试用不合格：员工在试用期间，被证明不符合公司

29、录用条件的，没通过录用考核的，由用人单位开立试用不合格通知书，给予试用不合格处理，按规定3天内办理离职及移交手续，其工资于手续办理完后发放。2) 辞 退：员工因违反本员工手册条例和相关规定或公司的规章制度及国家法律，视情节轻3) 重给予辞退处理。由用人单位开立辞退通知书给予辞退处理，按规定办理离职及移交手续，其工资于手续办理完后发放。4) 自动离职：员工未提出辞职申请或解除劳动合同申请或申请未经批准，擅自离开公司连续三天，经通知后仍未见返回工作的，视为自动离职属于严重违反公司的规章制度，公司可以对其进行C类过错处分，由公司开立自动离职通知单，经厂长/总经理审批后通知员工（确保有效通知途径、方法

30、，做好通知记录表）作自动离职处理，暂不予结算工资。同时可以解除劳动合同。该行为造成公司损失的，公司有权对其追究损害赔偿责任。5) 开 除：员工因触犯法律、严重违反公司制度或严重失职、对公司造成严重经济损失的，由公司开出通知书给予开除处理，公司有权对其追究损害赔偿责任。并按规定办理离职及移交手续，其工资于手续办理完后发放。6) 解 雇：员工因各种原因不能胜任其工作岗位或根据生产情况裁员。（二） 离职程序在申请离职期间，员工请假的，离职手续办理和工资结算按请假天数顺延。1) 申请辞职的员工需在人力资源部领取离职人员申请及手续办理通知单。2) 普通员工辞职须经部门主管批准，管理人员辞职必须经厂长/总

31、经理批准。3) 辞职（辞退）员工必须按离职人员申请及手续办理通知单,并按有关规定办理完相关手续，经人力资源部主管最终审核离职手续后方可到财务结算工资。4) 员工在辞职期内必须服从公司安排，未接到离岗通知时，不得擅自离岗，否则按旷工处理。5) 因严重违反厂规被公司辞退的，在接到离职通知书当日内办好离职手续，并视情节轻重予以处罚，结算工资后立即离开公司。（三） 辞职手续办理：人力资源部领取离职人员申请及手续办理通知单部门批准人力资源部批准到期办理离职手续财务结算工资。第二部分 职业道德与行为规范十五. 工作证管理1. 写有员工姓名、部门、工号、职务，贴有持证人照片并盖有公司印章的证件，方为有效工作

32、证。2. 进出公司，必须佩戴工作证门卫有权要求出示工作证。3. 上班时间必须佩戴工作证，（印刷部员工可放在看色台上）。4. 工作证不得转让、借用、或擅自涂改。5. 应妥善保管工作证，避免污损或遗失，如有遗失，要立即到人力资源部补办，交工本费15元。6. 员工离开公司时，必须把工作证交回人力资源部作废处理。十六. 工作礼仪1. 语言表达应做到：准确、生动、亲切、简练，充分体现热情、礼貌。 准确：词汇使用标准恰当，因人而异，力求得体，并符合语法要求。 生动：语言要文雅、优美，既要口语化，又要形象化，要有吸引力，感动力。 亲切：语气温和，感情真挚，音量适度，给人舒服的感觉。 简练：用语简洁清晰，使人

33、听了易懂。2. 语言艺术 ：与他人打招呼适时使用礼貌敬语。1) 客人来访要主动打招呼，使用迎接语，如“您好”“欢迎光临”。2) 与客人对话时，要使用称呼语，如“先生、小姐”等，不直呼客人姓名。3) 听取客人要求时，要使用应答语，有问必答。4) 出现服务差错或客人有意见时，要使用道歉语，不说粗话、气话、脏话、不说有伤客人自尊心或有伤人格的话，不以教训或责难的口气对客人说话。5) 注意使用语言技艺，委婉地使用词语，以收到良好的效果。如：使用请示式语言，避免命令式语言，少用否定式语气，说话要注意察言观色，语气要委婉。3. 服务态度标准主动、热情、耐心：主动：处处为客人着想，主动为客人服务，应做“眼勤

34、、口勤、手勤、腿勤、耳勤”，力求达到不等客人开口提出要求，就能及时提供必要的服务。热情：对待工作和同事有热烈和真挚的感情，要象对待亲人一样，以诚恳和蔼的态度，亲切体贴的话语，做好工作。主动打招呼，不要回避、冷淡，与客人谈话态度和蔼，恰当使用文明用语，举止亲切大方，对不同的客人要一视同仁，热情接待。耐心：在繁忙工作中不急躁，不厌烦，态度和蔼，办事认真，特别是与他人发生矛盾时或遇不礼貌的言行时，要约束自己的言行，不能义气用事，不说粗暴无礼的话，不出现无理的举动，应心平静气，耐心说服解释，消除误会，使矛盾妥善解决。十七. 工作准则1. 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。2. 要

35、坚决听从领导的工作安排，凡工作调动、调班、临时借调等应无条件服从并完成任务。3. 讲究职业道德，爱护公共财产，维护公司、宿舍的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢瓜果皮屑，保持公司的清洁、整齐和宁静；4. 员工应着装整洁，进入公司，应佩戴工作证，车间的员工不能将包带入车间。带物品外出，应主动接受保安检查。严禁穿拖鞋、短裤上班。5. 自觉遵守公司的工作制度、不迟到、不早退，不擅自变更工作班次。不得无故旷工（包括开会、培训等）；6. 工作时间必须坚守岗位，在上班时间内不得擅自离岗、串岗，不得在上班时间做与工作无关的事。不在上班时间内喝酒；7. 严格执行公司考勤制度，凡有特殊情况不能上班，均需事先办理请假手

36、续；8. 工作须专心致志、严格执行生产、工艺、技术操作规范；9. 不在公共场合大声喧哗，不准在公司及宿舍内无理取闹、打架、斗殴、聚众闹事、赌博等影响员工休息。10. 严格执行消防、安全管理制度、防火制度、安全操作规程及各项安全生产的规章制度，牢固树立“安全第一”的思想，确保安全生产。11. 禁火区、危险品仓库、机要等要害部门，未经领导许可，严禁无关人员入内。12. 发生各种违章操作、生产事故、工伤事故等应该及时向部门领导汇报。13. 严禁自带易燃、易爆、危险品进入厂区。14. 严禁泄露公司的技术文件及客户资料、客户印品。15. 爱护机械设备，严格执行公司设备保养规定，对机械设备定期进行保养和维

37、护。未经主管同意，不得私自拆检设备。16. 学徒工未经师傅许可，不能擅自开动印刷机。17. 严禁对设备不熟悉部位进行尝试性行为。18. 禁止利用职务（包括权利和义务），为自己谋求特权；收入或获利。19. 不得接受来自业务伙伴的任何现金、贷款、礼品或馈赠性质的服务、财产或任何设施的使用。20. 对任何人送给部门或公司的礼品，都应该退还部门主管提供给公司处理。21. 公司不允许供货商在送货时，以批发的价格直接帮员工购买货品。22. 对供应商、业务伙伴等的“行为礼物”，如请吃饭、坐车、娱乐等所有社交活动费用，员工不应接受；如果无法避免，则必须自己承担一切费用。如有比较特别的情况需要破例，应得到总经理

38、的认可。23. 进入公司和项目部，遵守公司和项目部的相关规定，不在禁烟区吸烟。24. 每个员工有责任为职权信息严守秘密。包括保守商业秘密，竟业禁止。 员工如有违反上述规定的行为，将按公司的奖惩条例执行。十八. 计算机网络管理规定为提升员工工作效率，更好地利用网络资源和保障计算机网络安全，特制定本计算机管理制度。1. 任何部门因工作需要使用电脑及更换相关部件，必须经部门主管审核，提交书面申请由副总经理审批。2. 电脑网络均为办公使用，严禁利用电脑网络私自安装非办公用软件（如游戏软件、无用插件、其它非必要软件等）和进行工作无关的事项（如：打游戏、聊天、看电影、漫画、带耳机听音乐等）。3. 未经总经

39、理批准，任何时间，公司员工不得将公司机密、包括计划、经营数据、业务资料、技术资料等通过网络或其它途径透露给他人。4. 禁止查看和下载国家法律法规命令禁止传播的一切信息。对网络传播的各类新闻要注意甄别，未经正式报道的禁止在公共场合谈论，禁止利用计算机网络从事国家法律法规命令禁止的一切活动（如网上赌博、六合彩等）。5. 所用电脑使用人员应加强网络知识的学习，增强信息安全保密意识，无法识别的信息不要下载，无法确定安全的操作，慎重进行，以防被病毒、“黑客”入侵或对公司和自身造成不良影响和危害。6. 公司将不定期对电脑网络进行检查，发现违反上述规定者，将按相关规定进行处罚：1) 违反上述第一条，采购及更

40、换的电脑及部件由个人负责，公司不支付货款。2) 违反上述第二条，发现一次给予口头警告一次。3) 违反上述第三条：发现一次给予书面警告一次。4) 违反上述第四条：属严重违纪和泄密，一经发现，解除劳动合同。5) 违反上述第五条：根据影响和危害轻重作相应处罚。十九. 员工宿舍管理制度1. 员工应按相关部门安排床位入住，如对已安排床位有不同意见，可口头或书面向相关反映调位。2. 宿舍的基本设施：门窗、锁、床、热水器及卫生用具等公物，由宿舍员工负责使用及保管，3. 不得损坏，如在使用期内人为损坏，则一切费用由责任人或宿舍员工分摊负担，对有意损坏者，双倍处罚。4. 宿舍内不准大声喧哗和大声放收音机。5.

41、注意公共卫生，不准使用导致下水道堵塞的一切物品，违反而导致维修的，则以一切费用的双倍罚金处理。6. 宿舍内垃圾，必须堆放于指定的位置或容器内。7. 严禁舍内使用大功率电器（大于350瓦）。8. 不得在宿舍区有吸毒、涉黄的行为，违者报送公安机关处理。9. 为确保员工人身安全和公物的正常使用，员工不得随意搭铺，或私拆床铺。10. 做一个有理想、有道德、好品质的员工，不得有偷窃行为。员工离职，只能拿走自己的东西，不得带走他人的物品。11. 员工损坏公物，需照价赔偿外，情节严重者取消其入住资格。12. 不得在墙壁或其它地方乱贴乱画，保持宿舍干净整洁。13. 不得乱抛垃圾乱泼污水或随地吐痰，不得向窗外乱

42、抛杂物。14. 生活日用品必须摆放整齐，勤搞卫生，保持空气流通。 15. 同宿舍的员工应轮流搞好卫生。16. 违反以上规定者按员工手册管理条例处理二十. 工具管理1. 公共工具1) 公共工具由仓库负责管理，并存放于仓库。2) 借用工具需办理借用手续。工作完成后及时归还，不归还或人为损坏将从其工资内扣除相关费用。2. 机台工具1) 每个机台设置工具箱。2) 机台工具由每班机长交接和负责。3) 机台工具由两班机长共同确认，在仓库工具卡上签名并存档于仓库。4) 遗失工具时，由公司依据工具原值向机长索赔。（从工资中扣除）。5) 如果上一个班丢失工具，而下一个班接班时未发现，则视为接班机长丢失工具。3.

43、 个人工具 个人领用工具，一律登记在仓库的工具卡上，由员工负责保管，丢失自负。第三部分 消防、安全管理规定二十一. 施工现场消防制度1. 极贯彻“预防为主、防消结合”防针进行防火，防爆及消防常识的宣传教育。2. 积极进行安全防火大检查，消除不安全因素。3. 掌握列入消防目标的重点部位、重点工程，高建筑的防火安全工作。4. 严格执行各项防火规定，制定和明火作业审批制度的监督工作。5. 易燃、易爆堆放处防火标志要醒目，并配备好不同的灭火器材。6. 对节假日及不同季节气候及时进行防火工作检查。7. 防火器具配备要合理，并进行检查，过期的器材要及时更换。8. 施工现场道路完好，便于消防车进出现场。9.

44、 对节假日及不同季节气候及时进行防火检查。10. 防火器具配备要合理，并进行检查，过期的器材要及时更换。11. 施工现场道路完好，便于消防车进出现场。二十二. 安全生产守则为保障员工的人身安全，提供一个安全、条理、规范的工作环境给一线员工，提高机器设备的有效使用率，特制定本规定。1. 各项目部需根据本项目部情况，制订适合本项目部的安全生产操作规程，对新上岗的员工必须进行有关安全知识的培训，并严格按操作要求操作，新进在实习期的员工要有专人负责指导。2. 每天开工前必须对生产机械设备进行清洁、加油等常规保养工作，观察机器的转动情况，如有异常即报告项目部。3. 每周定期对机械设备做全面的清洁和例行保养。4. 员工上班时间要集中精神，不要东张西望或边工作边谈笑，避免发生意外。若因员工工作失职发生事故，将追究当事人相关责任。5. 一切杂物、工具应摆放在指定位置，不得靠近转动的机器；原材料和产品应堆放整齐，以免散落阻塞工作场所和通道。6. 生产中机器发生故障，应立即停机，并及时通知当班工长处理，不得擅自拆卸。7. 工作场所禁止赤身、赤脚或穿拖鞋，不能在有危险的地方站立，不准带手套开机，靠近机器时要注意衣服和长发，避免被卷入机器里。8. 所有机台操作女工严禁穿裙子、高跟