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1、附件081. 目的规范舒心商务广场物业管理处各岗位秩序维护员巡逻的管理过程。2. 范围适用于规范舒心商务广场物业管理处对各岗位秩序维护员巡逻工作的管理过程与质量要求。3. 管理规定3.1 巡视区域与工作安排：序号部位巡视人员巡视频次1准甲写字楼公共区域LOFT写字楼公共区域巡逻岗秩序维护员每小时1次2装修、施工现场巡逻岗秩序维护员每小时1次3地下车库、地面道路商铺、广场公共区域巡逻岗秩序维护员每小时1次特殊情况经物业管理处安全主管人员（日间）或总值班（夜间），可适当减少巡视频次。领班可根据情况补充巡视并加强监控中心监控，并在值班记录中注明原因。3.2 巡逻路线：见监控中心软件。3.3 巡逻工作
2、规程与质量要求工作流程工作内容质量要求接班上岗1 提前15分钟到指定岗位接班上岗。 交接工具、钥匙、记录，了解上班情况、遗留问题和有关事项。1、 按时到岗，不迟到。2、 工具清、钥匙清、情况清、记录清。巡视签到2 按规定的路线和频次巡视各区域。 接报警或发现异常部位适当增加频次。 在指定点位使用巡更系统打点或在巡逻签到表1、 符合路线和频次要求，异常时增加。2、 重点区域有签到表或巡更点，能真实反应巡视人员、时间。检查楼层公共区域平台3 检查消防通道是否畅通，有无杂物堆放。 维护公共秩序，及时发现劝离闲杂人员。 检查公共设施、设备是否完好。 检查公共区域环境卫生是否干净。 发现客户正门无人，提
3、醒客户注意防盗。 每日中午11：30-13：00（客户午餐时间）加强客户办公区域公共秩序检查。 夜班秩序维护员在巡逻时检查客户房门锁闭和加班情况；发现未锁闭房门，立即通知当值领班，由领班与客户紧急联系人联系，并根据客户意见进行处理。如门锁无法恢复锁闭状态，应使用备用链锁将其封闭，开启时须确认该公司人员身份，确认无误经领班批准后方可开启，并填写客户锁门确认单。 检查平台设备设施状况与卫生情况；随时制止进入人员的危险行为，并逐级上报。1、 维护通道畅通无阻，无闲杂人劝离等。2、 发现整改秩序隐患、及时处理扰乱公共秩序事件。3、 及时通报客户未锁门当即通报。4、 采取措施有效，有及时告知。5、 二人
4、入室检查，开启门时有业户身份确认。严禁公司任何员工单独进入客户房内。6、 及时处理高空坠物隐患。检查公共设备设施4 检查照明、地面、墙面、标识牌、监控摄像头、人防等公共设备设施工作是否正常，状态是否完好。 观察广告牌及灯箱、照明设施、外立面、水池、岗亭等是否正常完好。 发现设备设施损毁、缺失或工作不正常，及时上报或报修，并跟踪解决。1、 设备设施状态正常、完好、无积尘。2、3、4、 待添加的隐藏文字内容2及时发现、报告和跟踪处理设备设施的问题。检查消防设备设施5 检查手动报警器、插孔电话、疏散指示灯、应急照明灯、烟感探测器、温感探测器、喷淋头、室外消火栓等消防设备设施外观，室内消火栓（箱）封条
5、是否完好、防火门是否关闭、消防通道是否畅通。 发现设备设施损毁或缺少，立即向物业管理处消防主管人员报修。1、 符合消防设备设施检查管理规定要求。2、 及时发现和报告消防设备设施的问题。检查交通设施6 检查隔离护栏、交通标识、车位标识、车位锁、防撞杆、反光镜、减速垄、路锥、铁柱链杆、安全护角、交通标线是否完好、清晰，有无隐患。 遇超4级大风放倒或移开未固定标志牌。设施完好、无隐患。及时发现并通报问题。检查装修施工现场7 装修现场是否张贴有效装修施工许可证。 装修施工人员是否按指定路线出入管理区域。 每个装修施工人员是否均持有有效临时出入证。 装修施工人员是否使用指定卫生间。 装修现场是否有人吸烟
6、、喝酒。 装修现场是否有违规用电、烧饭或住宿。 装修现场是否配置灭火器并有效。 相关公共区域设备设施是否完好。 装修现场消火栓、烟感、温感、喷淋等消防设施是否正常。 动火作业是否有物业管理处批准的动火许可证，是否配备灭火器、是否设定看火人、远离易燃物、氧气瓶和乙炔瓶保持10米以上安全距离等消防安全措施。 是否按装修施工许可证中注明的申报装修内容实施作业。 装修现场是否存放易燃、易爆物品。 建筑垃圾是否按规定清运。 是否符合管理处其他装修管理规定。 现场发现违规立即予以制止，必要时报告当值秩序维护领班，并填写值班记录。 现场发现消防与安全隐患，立即报告物业管理处安全主管人员，并填写值班记录。 检
7、查结果记录在装修施工现场张贴的装修巡查记录表上。1、 人员出入有证件，无使用非指定卫生间、吸烟、饮酒等现象。2、 无私自接电、裸线接电、使用电热器具和照明工具等行为。3、 灭火器配置合理。4、 无违规存放危险品。5、 垃圾日产日清、无积压。检查地面停车场地下车库8 观察停放车辆的外观、门、窗锁闭情况，发现异常立即告知前台接待通知车主。 检查车辆停放是否有序，是否违章停放。 检查发现可疑人员，立即询问、处置。 观察地面停车场、地下车库、人防设施有无缺少、损坏现象。发现问题立即向物业管理处前台报修。1、 观察细致，有业户或主管确认。2、 及时报告并按规定处置异常情况。检查防汛物资9 汛期（6月9月
8、）检查沙袋、推车、吸水器等防汛物资配备和保存情况。器材/物资充分完好。检查公共秩序维护10 检查、维护管理区域内的公共秩序，及时劝离逗留的闲杂人员。 发现可疑人员询问去向、弄清意图，劝离或重点监视。 发现聚众闹事，立即劝阻、制止，维护现场秩序，维护现场事态不继续恶化，并报告当值领班、外包方安全主管、物业管理处安全主管人员与物业管理处经理，必要时拨打“110”报警。 发现设备设施损坏，白天向物业前台报修，夜间向监控中心报修。 发现突发事件，立即采取可行措施，逐级报告主管领导，执行应急预案。 发现违章行为或安全隐患立即劝阻，并报告当值领班，跟踪检查整改情况。 发现急、重病人协助救援，维护现场秩序。1、 即刻到达现场，查明即刻回复，劝阻闲杂人离开管理区域。2、 礼貌、及时，不放过可疑人员。3、 处置果断及时，事态不恶化。4、 当班通报，下班检查。5、 处置迅速、果断、正确，避免恶化，减少损失。6、 违章劝阻及时。7、 急重病人处理得当。协调、配合11 配合与协调监控中心或其他岗位秩序维护员对发现的可疑情况、事件、消防报警等，及时到场进行确认和处理。1、 三分钟内到现场。2、 采取有效措施。填写记录12 配合与协调监控中心或其他岗位秩序维护员对发现的可疑情况、事件记录填写及时、清晰、完整、真实，可追溯。
