减少客户停电实施方案.doc

《减少客户停电实施方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《减少客户停电实施方案.doc（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、减少客户停电实施方案篇一：影响客户停电时间管理的因素及对策 影响客户停电时间管理的因素及对策 【摘要】电力系统的运行安全性和稳定性直接关系着用户的日常生活，因此如何避免突发性停电，做好停电的应急预案将是未来电力企业在管理过程中需要重视的问题。 【关键词】停电；时间；管理 一、我国停电时间管理存在的问题 由于电网运行的复杂性以及规模的庞大性决定了在电网运行的过程中，必然会出现一定的突发性停电时间，另外由于各种线路维修和检修工作的开展，计划停电也是不可避免的。这种情况下，做好停电时间的管理就显得非常重要。就目前来看，我国的电力企业在停电时间管理方面虽然取得了一定的成就，但是还存在诸多亟待解决和改进

2、的问题，只有明确了这些问题，才能制定有针对性的解决措施加以改进。 1.管理意识方面 1）管理观念之间影响了电力企业的停电管理行为，目前我国一些电力企业存在着管理意识淡薄，停电时间管理不重视的现象，这些都严重的影响了停电管理的方案的落实，严重的制约了停电管理的发展。 2）计划停电是停电管理的一个重要管理方面，因为计划停电时避不可免的，也是每个季度检修工作的一个重要的组成部分，目前来看我国的计划停电的管理规范还不够健全，执行和落实也非常的不到位。 3）电力部门在供电指标的设置的过程中，并没有充分的考虑供电戏中的各种指标，所以在对停电时间进行管理的过程中，也无法实现高效可靠的资源调配。 2.管理手段

3、方面 l）停电统计方法存在问题。也就是说目前我国的一些电力企业在进行停电时间管理的过程中，通常各个部门缺乏有机的配合合作，也就是没能实现更好的管理方法的落实，一些技术统计还存在很大的问题，这些都直接的影响了管理水平。 2）停电审批、检修安排存在问题。也就是说目前我国的电力企业在对停电时间管理的过程中，尤其是计划停电管理的过程中，没能充分的组织好各单位和用户之间的提前准备，这样也给用户的生活造成了一定的不便。 3）过程管理存在问题。也就是说在停电管理的过程中，各个部门以及工作人员的工作效率以及工作效率存在问题，没能按时完成计划任务，一定程度上影篇二：重要电力用户停电事件处置方案 重要电力用户停电

4、事件处置方案 1 总则 1.1编制目的 为确保最大限度的对重要客户供电，尽可能避免或减少损失，维护社会和谐，制定本方案。 1.2编制依据 本预案依据以下法律法规、标准制度及相关预案，结合公司实际制定。中华人民共和国电力法 电网调度管理条例 电力供应与使用条例 供电营业规则 国家电网公司应急管理工作规定 1.3重要客户定义 本方案所指重要客户为：党政机关、广播电视台及其基站、大型商场、重要交通枢纽、移动、电信、网通等信息网络中心，水厂及污水处理厂、学校、医院等城市公共服务行业，以及高危企业涉及的煤矿、非煤矿山、化工、冶金等工矿企业，意外停电可能造成重大社会影响、重大财产损失和人员伤亡事故等其他重

5、要电力使用客户。 1.4适用范围 本方案属于企业内部对事故的组织处理和控制，适用于奉节供电公司电网系统由于不可抗力原因发生停电事故的情况下，保证或恢复重要客户供电的紧急处置。 1.5方案具体要求规定 本方案规定了适用范围、应急处置原则、组织机构及职责、预防与预警、信息报告程序和应急处置、应急物资与装备保障等具体要求。 2应急处置基本原则 2.1安全供应 和谐稳定 电力的安全供应直接关系到经济发展和社会稳定，由于电力生产和使用过程中的特殊性，有可能因电力生产环节故障、意外事故及其他不可抗力因素，导致重要客户电力供应中断，如果没有防范措施，可能造成指挥失控、事故扩大，甚至导致人员伤亡、财产损失等重

6、大灾害性事故，影响社会和谐稳定。 2.2应急措施 提高管理 重要客户对电力供应可靠性有特殊要求，按照国家有关规范规定，客户应建立双电源或多路电源，以及事故备用电源，协助客户落实自备应急电源措施及应急演练等工作。同时客户还应加强自身设备的运行维护管理，提高设备的健康水平，保证电力的可靠供应。 2.3安全服务 有序用电 公司各责任单位应根据国家有关条例，严格执行奉节县政府颁布的奉节电网紧急限电序位表，加强对重要客户的用电安全检查和安全用电服务，开展重要客户安全隐患治理，加强需求侧管理和有序用电工作，作好发电车（机）的紧急调配，编制周密的保电方案，降低风险，努力做好重要客户的安全供电工作。 3组织机

7、构及职责 3.1应急组织指挥机构 建立平乐供电分公司重要客户停电事件处置领导小组。 组长：公司分管副总经理； 成员：营销部、生技部、安监部、调度所、变电站、供电所、后勤服务中心、物质供应中心、客户中心等部门单位负责人。 3.2组织机构职责 3.2.1 领导小组职责 负责公司重要电力客户停电事件应急方案制定，有序用电方案制订，督促各部室、车间做好重要客户的安全隐患治理及安全用电服务工作，建立应急队伍；负责保供电，创金牌服务行动计划实施，建立后台为前台服务的组织支撑保障。指导各有关单位制定重要客户停电事件的具体处置措施，负责重要客户有关保电工作重大事项和停电事故的应急处理协调。 3.2.2 各部门

8、职责 营销部：是公司重要电力客户停电应急处理方案牵头部门，负责本方案制订和管理，工作任务分解、布置保电工作任务，检查重大活动保电措施和工作方案，督促落实保电措施和保电过程中的优质服务工作，同时加强考核，强化职能部门和基层抢修队伍的联动机制，协调停电应急处理重大工作事项，向领导小组汇报重大客户安全隐患，并将重大安全隐患及时报告政府、电力监管等部门。生产技术部：负责制定重要客户停电事故应急处理技术方案和恢复供电方案，并组织实施，协调保电技术措施落实，现有配电设施的缺陷处理、新增大型临时供电设施的安装投运，应急发电车（机）的配置，组织输配电设备、供电线路的安全检查。 安监部：负责组织各单位对重要客户

9、供电输电线路进行重点排查和供电隐患整治，督促落实各单位对重要保电线路、重要客户供电设施加大巡逻、巡查频率， 发现影响重要客户供电的重大安全隐患向领导小组汇报，负责配合重要客户停电事故调查。 调度所：负责建立供用双方应急调度联动机制，充分利用现有调度值班、生产值班服务平台，加快突发供用电安全事件信息传报速度，建立应急资源互相支援体系，合理安排系统资源，调整运行方式，加强计划检修、施工停电管理及协调，严格对各类延迟送电行为的考核，确保重要客户安全供电。 物质供应中心：负责重要客户停电事故应急处理和恢复供电的物资保障工作。 后勤服务中心：加强后勤保障供给、车辆调配等工作。 供电所、变电站、客户中心：

10、是实施重要客户保电和停电事故应急处理工作的执行主体，供电所、变电站、各客户中心、供电所安排好值班人员，确保客户抢修电话24小时顺利接入，确保抢修快速相应，接到重大事故报警信息，及时向领导小组汇报。 负责确定本供电区域重要客户名单，保电工作的具体事项，明确保电工作的组织措施、技术措施 建立与辖区内重要客户的应急联系机制，充分利用现有调度值班、生产值班、客户服务平台以及广播、电视、电话等各种媒体和手段，加快突发供用电安全事件信息传报速度，及时发布预警信息。 督促重要客户配备符合要求的自备应急电源，定期试机运行。 加强电网、客户方案之间的衔接，指导重要客户建立停电应急方案。 开展辖区内重要客户应急方

11、案演练工作。 当重要客户出现停电故障后，紧急派抢修人员到达现场，帮助客户查找故障，尽快恢复供电。 4预防与预警 4.1危险源监控 4.1.1 预防监控方式 重要客户停电的预防监控采取方式通过电网各级调度对系统资源、电网运行方式的监测，对危险源进行监控和预警；4.1.2 预防措施 对重要客户要求配置备用电源作为电网事故停电的预防措施。 4.2预警行动 4.2.1 资源缺口预警 当电网电力资源出现缺口时，按照公司应急处理有关规定，通过电话、函件等多种方式，必须做到快速反应，向公司重要客户停电应急处理工作组各成员单位、重要客户给予预警； 4.2.2 故障预警 当电网出现故障，按照公司应急处理有关规定

12、，通过电话、函件等方式，向公司重要客户停电应急处理工作组各成员单位、重要客户给予预警。 5信息报送程序 5.1事故报告 电力客户发生本应急方案所指事故，事故现场人员应立即第一时间向公司营销部和公司 95598值班室汇报，并向本单位领导汇报。公司值班人员在接到重要客户停电事故的报告后，应立即报告领导小组主要成员。 5.2停电事故报警电话 平乐供电分公司重要客户停电事故报警电话： 客户服务热线（24小时）：XXXXXXX 平乐供电分公司值班室（24小时）：XXXXXX 5.3防范措施 除上述电力安全保障措施以外，各重要客户还应齐备其他非电性质的防范措施，其中包括：消防119、急救120、公安110

13、等报警和求助措施。 6应急响应 6.1响应分类 6.1.1 类别 针对事故危害程度、影响范围和相关单位控制事态的能力，可以将事故分为不同类别：因意外停电可能导致重大影响、人员伤亡的； 因意外停电可能导致广播电视线路中断的； 因意外停电可能导致重要设备损坏的。6.1.2 启动应急方案 按照分级负责的原则，事故客户有关供电单位在接到报警电话后启动相关应急方案组织处理，并向公司领导小组、营销部、客户专责汇报。 6.2响应程序 6.2.1 信息传递 重要客户停电导致紧急情况发生时，客户单位现场人员应按5.1条要求，迅速将信息传递给相关部门和人员，同时采取适当控制措施避免事故扩大。 6.2.2 启动方案

14、 重要客户停电事故预防与应急指挥机构接事故报警后，启动本方案，领导小组指挥各抢险单位赶赴事故现场，同时向有关部门报告。 6.3处置措施 6.3.1 服从领导 各抢险单位在领导小组统一指挥下，有序组织救灾、抢险工作。特殊情况下，重要电力客户停电事件应急处理领导小组可根据需要，接受上级组织的事故应急处置指挥机构领导，或协调公司范围内其他单位抢修人员参与事故处理，并寻求社会对事故的支持和援助。 6.3.2 解除警报 重要电力客户停电事件应急处理领导小组根据各部门和抢险单位汇报，确认恢复供电以后解除事故警报。 6.3.3 人身伤亡处理 事故涉及重大人身伤亡按责任单位重大人身伤亡事故处理方案程序执行。

15、7应急物资与装备保障 7.1统筹考虑、统一配备 重要客户停电应急处置所需物资与装备应按供电单位与电网事故抢修应急物资与装备统筹考虑、统一配备。 7.2应急物资管理 应急物资的采购、贮存、领用、退库等应按照公司物资管理有关规定执行。 8方案的管理 8.1日常管理部门篇三：客户停电管理办法 客户停电管理办法 （试行） 第一章总则 第一条 为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平， 维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据中华人民共和 国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法 律法规，制定永登县农电管理局停电管理办法（试行）。 第二条 本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费 停电）、“

16、终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修 停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。 第三条 本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电 的所有用电客户。 第四条 各供电所应严格依照永登县农电管理局客户停 电管理办法（试行）做好停电管理工作，推进供电服务规范化、 制度化，有效防范经营风险和法律风险。 第二章 停电信息公布 第五条 供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不 间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用 电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先 通知客户，必要时应提前向社会公告。第六条 供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电 可靠性以及电能

17、质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使 电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化。 第七条 停电预告通知方式有媒体公告（广播、电视、报 纸、图文广告等）、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知 等多种方式。 第八条公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行 停电预告职责，做到全面通知用电客户和95598电话答复。 第九条 供电设施计划检修停电预告 1、供电设施计划检修涉及用户停电，调度应提前7天以上 安排计划，并填写计划检修停电通知书，及时发送至局办、 市营部、95598客服中心。局办应提前7天在有关媒体公告，说 明停电原因、停电范围和停电时间。 2、95598客服中心负责计划检修

18、和停电信息录入客户服务系 统，及时进行更新并电话通知重要客户，同时通过传真，将计划 检修停电信息通知相关的供电营业所备查。 3、计划检修停电书面通知书应提前7天送达特殊客户、重 要客户，并严格执行签收制度。 4、95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特殊客户、 重要客户。 5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作，施工 单位因特殊原因需要提前停电或延时送电期完成，需提前30分钟通知95598或地属的供电营业所，再由95598或地属的供电营 业所提前通知特殊客户、重要客户。 第十条 供电设施临时检修停电预告 1、临时检修使客户停电，调度提供的临时检修停电信息， 接到信息的部门应即时

19、提供给95598客服中心和供电范围内供 电所。 2、95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统， 并及时进行更新，同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营 业所备查。 3、95598应即时电话或者短信通知特殊客户、重要客户、金 银铜牌客户。 第十一条 电力系统事故停电预告 1、调度部门应根据用户特点和电网安全运行的要求，提出 事故及计划用电的电网事故紧急拉闸序位表，报本级人民政 府批准后执行。 2、电力营销部门应根据客户特点、维护社会稳定及电网安 全运行的要求在每年4月底前完成超电网供电能力限电序位 表编制及报批工作。 3、电力系统发生事故需要停电、限电时，调度应依照电 网事故紧急拉

20、闸序位表实施停电或限电。当值调度应即时提供 事故停电信息，有关部门应按权限迅速电话告知特殊客户、重要 客户。引起停电或限电的事故消除后，当值调度应及时恢复供电。第十二条 超供电能力停电预告 1、电力紧缺或超负荷运行需进行停电或限电的，调度应依 照电力主管部门批准的超电网供电能力限电序位方案实施停 电或限电，并按其批准的限电序位表进行限电。 2、局办、营销部门应通过新闻媒体，预先向客户发布临时 停电或限电消息，发布电网超供电能力限电序位方案。对特 殊客户、重要客户，95598或地属的供电营业所应以电话或短信 的形式及时给予通知。 第十三条 拖欠电费催交停电预告 客户拖欠电费需要中止供电的，供电部

21、门应提前7天或按照 供用电合同约定（合理）的期限内将欠费停电通知书送 达客户。对重要客户实施欠费停电，供电部门应将欠费停电通知 书报送同级电力管理部门备案，并在停电前30分钟，将停电时 间再次通知被停电客户。 第十四条违章用电、窃电停电程序 供电部门一经查实客户有窃电行为，即可当场告知予以中止 供电，但事后应及时向单位领导汇报。 前款中止供电程序实施时，用电检查人员必须现场开具违 章用电、窃电通知书一式两份，由客户签收。 第十五条 无法预告停电的事项供电企业无法预告的停电，包括客户自身过错或第三人责 任引起的停电，不可抗力或紧急避险造成的停电、客户违反国家 有关产业政策或政府有关部门书面要求配

22、合的停电工作。 前款无法预告的停电一经发生，供电企业应及时进行处理， 防止事故的扩大，同时，应尽可能用各种方式向社会和客户说明 情况。 第三章停电核准程序 第十六条 10KV直供客户停电预告必须经生技部、单位主管 领导的批准， 0.4KV用电客户停电必须经市营部主任或副主任 批准。可以采用书面报告或电话请示的形式，对不可预告情况事 后应立即报告。 第十七条 计划检修停电预告，有关部门应填写计划检修 停电预告书，并审核报主管领导批准后予以公告。 第十八条 临时检修停电预告，由调度主任审批后执行。 第十九条 对电网事故紧急拉限电序位表、超电网供 电能力限电序位表由政府部门批准，经主管领导同意后执行。 第二十条 停电催费工作需书面申请，属一般客户（低压用 户）经市营部主任或副主任批准供电所执行，其他用户需经供电 所上报市营部审核报主管领导同意后执行。 第二十一条 因客户违约、存在安全隐患等确实需要执行停 电的按供电营业规则规定程序办理。18