天健物业管理处综合手册.doc

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1、深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司作 业 指 导 书编 号 TJ-WI-ZH版 号 A 管理处综合手册发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 物业监管部 批准： 生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH 目 录版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、管理处组织架构图 TJ-WI-ZH-012、管理处岗位职责 TJ-WI-ZH-023、客户服务中心工作职责 TJ-WI-ZH-034、客户服务中心工作流程 TJ-WI-ZH-045、客户服务中心与公司接口管理图 TJ-WI-ZH-056、客户服务中心与外部总体关系图 TJ-WI-ZH-06

2、7、客户服务中心接待工作规范 TJ-WI-ZH-078、管理处内部检查工作规程 TJ-WI-ZH-089、清洁工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-0910、绿化工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-1011、仓库管理规定 TJ-WI-ZH-1112、档案管理规定 TJ-WI-ZH-1213、有偿便民服务管理规程 TJ-WI-ZH-1314、突发事件或异常情况处理程序 TJ-WI-ZH-1415、创建物业管理优秀大厦、小区规划 TJ-WI-ZH-1516、社区文化工作规程 TJ-WI-ZH-1617、文体设施管理规程 TJ-WI-ZH-1718、化学危险品的管理 TJ-WI-ZH-1819、固

3、体废弃物分类处理规定 TJ-WI-ZH-1920、节约使用水电、纸张管理规定 TJ-WI-ZH-2021、管理处员工培训制度 TJ-WI-ZH-21深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-01 管理处组织架构图版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-02 管理处岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/3 1 0 主任1 1 领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。1 2 对管理处的收支情况负责。1 3 对管理处的整体服务质量安全生产负责。1 4 对管理处的内部运作负责。1 5 负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施

4、和跟踪。1 6 对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处副主任以下的管理人员的 任免有建议权。1 7 对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招 收有决定权。1 8 对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。1 9 根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。1 10 根据国家、市及公司的决定，制定并批准本管理处的管理运作制度。2 0 副主任21 负责管理处治安保卫工作的领导，负责组织制定保安工作制度、考核护管队员，对护管员的招聘与解聘有权作出决定。22 负责管理处辖区范围内的清洁卫生领导工作，负责组织制定绿化工作文件、清洁检查标准，并组织实施对清洁工（或承包商）的考评，有权

5、决定清洁工（或承包商）的聘用与解聘。23 负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作文件、绿化检查标准，并组织实施对绿化工（或承包商）的考评，有权决定绿化工（或承包商）的聘用与解聘。24 负责对分管工作员工的考核工作。25 负责协助检查和监督管理处的其他工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-02 管理处岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 2/330 主任助理31 负责员工宿舍（除护管员宿舍）的内务及管理处日常行政工作。32 负责协调管理处各班组间的日常工作。33 负责沟通管理处各班组、各员工与管理处主任间的联系，填报安全生产与卫生月报表。34 负

6、责制定并落实管理处员工的培训制度和计划。35 协助管理处主任做好员工的业绩考评工作，负责对分管工作员工的考核工作。36 协助大厦事务助理、财务部做好各项费用的崔缴工作。37 协助管理处主任落实贯标和检查工作。4 1 收款员411严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。412现金的管理，应做到在每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数和结存数，并同实际库存数核对相符，做到日清月结，保证账款相符。还要注意保持现金实际库存数不超过规定的限额。413对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。414要注意保守保险柜密码的秘密，保险柜的钥匙不得随意转交他人。

7、415严格管理带有印鉴的空白收据和停车场车票，专设登记簿登记，认真办理领用手续416在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。426每月将收支情况、费用收缴情况及时报管理处主任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-02 管理处岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 3/3 50 管理员/文员/接待员51 熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况，大厦结构、功能等。52 负责办理用户的入住以及用户的退房手续、装修审查和搬家放行审查。53 负责装修档案、用户档案、管理处文书档案的管理。54 负责大厦的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作

8、，负责空置房、大厦公共场地、场所的监管。55 负责用户水电表的抄查，准时向用户派发各种费用的缴费通知单。56 协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。57 负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。58 负责编制社区文化活动计划，经管理处批准后负责组织实施。59 负责组织实施辖区内的宣传工作。510 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。60 维修部 维修主管、维修水电工的岗位职责见维修服务工作手册有关规定。70 消防监控中心消防主管、消防（值班）管理员的岗位职责见护管（车管）消防工作手册有关规定。80 仓管员（兼职）负责对入库物资的验收、保

9、管、盘点、发放。具体职责及工作流程见本工作手册之仓库管理规程有关文件规定。9 0 护管队 护管队长、班长、队员（固定岗、车管岗、巡逻岗、监控值班岗等）的岗位职责见护管（车管）消防工作手册有关规定。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-03 客户服务中心工作职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 客户服务中心是管理处为向业户提供方便快捷的一站式服务而设立的重要部门，对外接待处理各类业户咨询、投诉、服务要求并跟踪反馈，对内综合调度协调和收集信息。主要职责有：1.0 接待工作1.1 接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门处理；1.2 负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、

10、顾客。2.0 沟通协调及投诉处理2.1 作为管理处对外开设的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系；2.2 协调与沟通和业主、业主委员会的关系；2.3 日常维修结果回访、定期回访工作、日常家访；2.4 对客户的投诉进行跟踪、回访和记录；2.5 对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告。3.0 监管工作3.1 各种管理工作的检查、督促；3.2 外包工程项目（清洁、消杀、绿化、电梯等）的检查监管。4.0 资料档案管理4.1 业主的各种档案（住户资料、装修资料）管理；4.2 各种家访、回访、统计资料管理；4.3 管理处各类管理文件的整理；4.4 各种文件、通知等文件的起草、印发等工

11、作。5.0 社区文化5.1 组织管理处的内部培训；5.2 组织各类社区文化活动、宣传板报、月报等。6.0 综合事务6.1 管理处各种费用的收取；6.2 办理各种出入证件、车辆月卡、IC卡管理等。6.3 管理费、水电费交费通知单7.0 客户服务中心实行24小时轮流值班，由管理处主任统一安排管理人员轮值。夜间转监控中心或门岗代值。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-04 客户服务中心工作流程版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 业主可以通过任何方式（包括直接到客户服务中心、电话和信函等）与客服中心进行信息沟通，也可向管理处任何工作人员进行投诉。相关人员应将所有信息（包括业主姓

12、名、房号、联系电话和需求项目等）详尽报到客服中心进行及时处理、跟踪、统计和回访。客户服务关系及信息处理流程如图所示：一、客户服务关系图客户服务中心绿化、消杀清洁卫生电梯维修保养维修部护管队业户深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-04 客户服务中心工作流程版 号： A修改号： 0页 码： 2/2 二、信息处理流程相关单位的信息来访信息电话或传真信息来函信息其他信息客户服务中心受理、填写服务需求登记表重大投诉报主任处理通知责任部门、责任部门做好记录责任部门安排人员、组织处理投诉责任部门将处理结果反馈给客户服务中心客户服务中心进行跟踪回访，并做好记录做好记录的编号、存档每月整理、总

13、结、统计，报主任季度和年度总结，报主任和公司管理处和公司提出改进措施信息输入 过 结 程 果 处 驱 理 动 过 程结果输出深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-05 客户服务中心与公司接口管理图版 号： A修改号： 0页 码： 1/1正常情况下，公司物业监管部作为唯一窗口与管理处客户服务中心进行一对一接口管理，公司物业监管部门对管理处客户服务中心进行监管，并提供相关服务。管理处客户服务中心将难以解决的问题及时向公司物业监管部提出申请，请求公司物业监管部门给予协助解决。对于物业监管部不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决。管理处客户服

14、务中心应定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。管理处客户服务中心与公司各部门的关系图如下： 资源支持 技术指导公司物业监管部或相关职能部门管 理 处 客户 服 务 中心 信息反馈 寻求支持以客户服务中心为中心的管理模式，是管理处的一种新管理模式，适应于不同类型的各种物业。管理处建立客户服务中心为中心的管理模式，将有效提升公司的物业管理服务水平，促进公司物业管理的健康发展。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-06 客户服务中心与外部总体关系图版 号： A修改号： 0页 码： 1/1管理处把客户服务中心作为对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过客户服务中心后

15、台内部程序进行处理，这样既提高了工作效率，也可避免对外工作的多头管理。管理处与外部的关系如图所示：其他公司或关联单位客户服务中心物业公司业主发展商 信 信 息 息 反 传 馈 递 信息指令 处理投诉 资源支持 回访反馈 信息反馈 需求信息 寻求支持 信 信 资 资源支持 息 息 源 反 反 支 馈 馈 持深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-07 客服中心接待工作规范版 号： A修改号： 0页 码： 1/31 0 接待言行规范1） 文明语言：执行办公室工作手册中规定的“公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范”2） 举止规定：A 仪态端庄，保持微笑，耐心解释，专心聆听。B 不准推

16、、拉或近距离用手指指着住户说话。3） 特殊规定：A 当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。B 当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理员适当回避，由其他人继续接待或汇报管理处主任，有必要时由主任亲自负责接待。2 0 接待工作内容：1） 业主（住户）来访A 业主（住户）提管理意见、投诉B 接待投诉人士C 客户咨询等2） 申报入伙、装修3） 申报维修4） 开具物品放行条5） 交费6） 外来参观7） 上级单位物业检查3 0 接待工作程序31 业主（住户）来访：1） 业主（住户）到管理处提合理化建议时：深圳市天健物业管理有限公司作业指导书T

17、J-WI-ZH-07 客服中心接待工作规范版 号： A修改号： 0页 码： 2/3A 接待人员认真填写“客户服务需求及处理登记表”。B 根据内容给主任或口头通知有关班组长负责处理。C 管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中；对关系到公司服务质量的重大整改建议时，上报物业监管部决策。2） 接待投诉人士：执行投诉处理规定和程序3） 客户咨询：按照法规规定及客观实际情况答复，不明确或超越答复权限的问题可委婉答复，并及时向领导反映、沟通，争取给业主满意答复。32 接待住户申报入伙、装修：按照“楼宇接管入住工作手册”和“装修管理规程”有关规定执行。3 . 3 申报维修：1） 接待员通知房管员或

18、维修工填发“派工单”，及时安排维修和录入“客户服务需求及处理登记表”。2） 有特殊装修、维修要求而无文件明确规定时，向申请人做好解释工作，及时通知房管员、维修主管商讨处理意见，或向管理处主任，征询管理意见。3） 对申请的紧急维修项目，接待员立即通知维修人员，先进行维修，再补办申请和派工手续。4） 维修完毕后，维修工将派工单返还客户服务中心，接待员要向业户当面或电话咨询维修完成情况和服务满意情况，并记录到“客户服务需求及处理登记表”中。3 . 4 开具放行条：按照“搬入、搬出物品管理规定”TJ-WI-BA-14执行。35 外来参观：1） 管理处按办公室的安排组织人员接待工作。2） 对不符合规定程

19、序的参观要求，应礼貌地谢绝或向其指明本公司有关参观事深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-07 客服中心接待工作规范版 号： A修改号： 0页 码： 3/3宜的联系途径。36 上级单位的物业检查：1） 由物业监管部统一安排，管理处主任负责接待。2） 检查过程中，由管理处主任或主任指定管理员做检查记录。4 . 0 客服工作汇总、分析4 . 1 客户服务是管理处面向业主的窗口，客户的需求和意见能直接反映管理服务水平和管理上的欠缺、不足，为真实地将业主的意见向公司有关领导和职能部门反映，需要管理处真实地做好统计、汇总、分析工作。4 . 2 报表按月进行统计，有关管理人员对数据和代表性

20、的意见进行分析，填写“客户服务中心月报表”。月报表数据包含：1、 客户服务受理总数2、 客户投诉处理数3、 维修服务数4、 服务回访情况及满意率统计5、 不满意服务、客户主需求、遗留问题等。5 . 0 接待工作的要求1） 管理处房管组的人员均应熟悉接待工作，并掌握本手册中的相关内容。2） 派工单可以由接待人员填发，但“派工人”必须是管理处主任指定的房管员或维修班长。6 . 0 相关记录 管理处客户服务需求及处理登记表TJ-R-WI-ZH07-01客户服务中心月报表TJ-R-WI-ZH07-02工程维修(结算)单TJ-R-OP07-17深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-08

21、管理处内部检查工作规程版 号： A修改号： 0页 码： 1/21 0 目的规范管理处的服务监督与检查工作，确保服务质量能满足规定的要求。2 0 适用范围适用于客户服务中心、维修部、护管队及外包项目的服务质量的检查。3 0 职责31 客户服务中心主任助理、维修部长、护管队长各自负责辖区工作的日检。32 管理处分管领导负责分管工作的周检。33 管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。4 0 工作规程41 日检411 主任助理/外包监管员/房管员4111每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：A 房管员检查公用设施是否保持正常使用功能；B 房管员检查辖区内各装修施工队有无违章作业

22、现象；C 外包监管员负责有无私自占用、使用公共场地现象；D 外包监管员负责辖区内环境是否保持清洁、卫生。4112检查中发现的不合格项，主任助理或管理人员应及时向管理处领导反映，由相关责任部门进行处理。412 维修部4121维修人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录，维修主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。4122维修人员在完成维修工作后，将工程维修单交主管检查并签名确认。413 护管队长每日对各岗位护管员工作进行检查，将如实记录检查结果。414 清洁、绿化、消杀外包服务项目的控制外包监管员每日对服务范围内各区域至少巡视和检查一遍，对发现

23、的不深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-08 管理处内部检查工作规程版 号： A修改号： 0页 码： 2/2合格应立即进行处理和纠正，并开具分包项目服务质量联络通知单，要求分包方在规定时间整改并验证整改效果。42 月检4 21 管理处主任与护管队队长根据护管员考核规程对护管队员进行月检，并作出相应记录、评价。422 管理处主任与外包监管员根据物业管理分包方控制程序、绿化工作检验标准和办法、清洁工作检验标准和办法、电梯保养标准和承包合同规定，对上述分包方进行检查、评价。5 .0 支持性文件 绿化管理程序 TJ-OP12 消杀管理程序 TJ-OP13 电梯管理规程 TJ-OP19

24、 电梯维保工作手册 TJ-WI-DT 清洁工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-09 绿化工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-106 .0 相关记录分包项目服务质量联络通知单 TJ-R-OP27-05 深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-09 清洁工作检验标准和办法版 号： A修改号： 0页 码： 1/2分类序号项 目标 准检验方法清洁频率室外部分1马路和人行道无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子；抽查3处，取平均值；每天保洁，每小时循环一次；楼道口每小时循环一次2散水坡和排水沟无明显污垢、泥沙；每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以

25、下；抽检2栋房屋的坡和沟，取平均值；每天保洁在8次以上；3停车场、岗亭和自行车棚无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网；目视抽检3处（清洁后抽检）；每天保洁，清扫3次/天；自行车棚顶清扫1次/周。4绿化地无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其他地面100平方米在1以下；目视、每区抽检3处，取平均值；每天保洁，3次以上/天5垃圾池（屋）和垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污染，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没臭味；每责任区抽检1个，清洁后检查；日清运2次，日清洗2次，每周用洗洁精洗1次；6垃圾中转站

26、清运率100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水；每天清洁后目视检查；日运2次，清洗2次；7游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无明显沙石；每天目视检查；每天保洁，每小时循环1次；每周洗抹一次。8污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢；目视，每责任区抽检3个，取平均值；沙井每周2次，污、雨水井每月3次；9宣传栏、雕饰无污染，无明显积尘，无乱张贴；目视；宣传栏1次/周，雕饰1次/月；10喷水池无纸屑、杂物，水无变色或异味；目视检查；每天保洁，每周换水1次；11标识牌、路灯无积尘，无乱张贴，无污迹； 目视；标识牌室外1次/半月，室内1次/天，路灯1次/月。深圳市天

27、健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-09 清洁工作检验标准和办法版 号： A修改号： 0页 码： 2/212化粪池进排畅通，无污水外溢；目视；清理1次/年，平时保持畅通；室内部分1楼道梯级、自行车房和走廊地面无杂物、明显纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个；每个自行车房烟头不超过5个，走廊100平方米不超过2个；目视；抽查每责任区2个单元，抽查走廊50平方米3处，取平均值；清扫2次/周；拖抹1次/周，每天保洁1次。2墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关无广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘；目视；每责任区抽查2处；清抹消防管1次/半月；其他项目均为每周清

28、洁1次；3天面、雨篷无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢；目视；每责任区抽查1栋楼宇；1次/周；4值班室、办公室整洁、无杂务，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；目视；全面检查；1次/日；5卫生间无痰迹、烟头、杂物，无严重嗅味；目视；全面检查；2次/日；6楼道灯具无积尘，透明度好；目视；清洁后抽检20个；外抹杀次/月，取下内抹1次/季；7水池无明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢；目视；全面检查；1次/半年；1灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过半个；楼道、无明鼠迹。布粉法：用100块布粉取值，抽检3初约2万平方米的面积，查鼠洞；投药：1次/半月堵鼠洞：1次/半

29、月消杀2灭蚊蚊幼虫孶生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞；抽查1020处；喷药、投药：草地和楼道等大面积1次/半月；垃圾池（箱）：1次/周；3灭蝇每1 万平方米，暴露的苍蝇孶生地不超过1处；商店、饮食店和办公室无蝇蛆孶生地；目视检查；喷、投放药物：1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月；4灭蟑螂室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%；抽查市内20 间，污雨水井20个，取平均值；喷药：1次/月；发药（到户）：1次/2月；请注意：清洁频率中“每小时循环一次”是指在保洁时间内深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-10 绿化工作检验标准和办法版 号： A修改号：

30、 0页 码： 1/1分类序号项目标准检查方法频率修剪1乔木无拓枝，树不阻车辆和行人通过，主側枝分布均匀目视，抽检10颗2次/年2九里香等灌木成型，整齐，新长枝不超过30厘米；目视，抽检3处共30米；5次以上/年3簕杜鹃绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30厘米；目视，抽检5处；68次/年4台湾草路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整；目视，抽检6处共90平方米；23次/年施肥1乔木、灌木采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查；4次/年2草地播施和喷施，不伤花草；同上1次/年3花卉保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草；同上视长势而定防病治虫无明显枯枝、死杈，有虫

31、害枝条2%以下；目视检查；防治1次/月；发现病虫及时喷射抗旱1花卉、苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗；目视，全面检查；2次/日2树林、草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象；抽查5次；2次/周；（雨后泥土湿度大除外）日常养护1中耕、除杂草无明显杂草，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好；抽查草地50平方米3处，取平均值；施肥前和下暴雨后进行松土，全年不少于6次；2补栽补种明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米，裸露面积在总面积的0.5%以下；缺株在0.5%以下；抽检5处，汇总计算；按花草树木在栽种季

32、节，及时补栽补种；3防风、排涝，巡视看管暴风雨过后12小时，草地无1平方米以上的积水，树木无倾斜，断枝落叶在半天内处理；目视检查；每天巡视责任区1次深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-11 仓库管理规定版 号： A修改号： 0页 码： 1/21.0 目的对仓库物资的储存、保护、入库、出库进行有效的控制，确保物资以完好状态交到使用部门手中。2.0 适用范围适用于公司各专业中心、管理处仓库的管理。3.0 职责3.1 专业中心或管理处主管负责对仓库管理进行监督检查。3.2 仓管员（兼职）负责按规定对仓库进行管理。4.0 工作程序4.1 物资的验证和入库4.1.1 仓管员按采购管理程

33、序对采购回来的物资进行验证，核对入库物资的数量、型号、规格，并进行外观检查、技术资料清查等，并将验证结果填入入库单中。4.1.2 入库物资由仓管员登记在帐簿和标识物资的物资卡上，做到帐、卡、物相符。4.1.3 急用物资入库后仓管员应及时通知有关使用部门。4.2 标识、储存和防护4.2.1 库房内设置：合格区、不合格区、待检区等，划分的方法可以采用在货架上进行标识，并隔离，或采用划线挂标牌。4.2.2 物资办理完入库手续后，仓管员要根据物资的性能、品种、型号、用途、重量、包装等特点以及易挥发、易受潮物资的特性和仓库条件，实行分区分类的物资定位管理；易燃、易爆、有毒等特殊物资，必须安全放置并做好标

34、识。所有物资包装标识一律向外。物资摆放应便于存取，物资存放处应与标识物资的物资卡对应。4.2.3 仓管员应经常对库房进行清扫，保持库房内干净、整洁。库房内应配置符合规定的消防设施、器材。除工作人员外其他人员未经许可不得入内。4.2.4 仓管员对库存物资应经常进行检查，对库存时间较长的物资，发现霉变、破。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-11 仓库管理规定版 号： A修改号： 0页 码： 2/2损或超保质期应及时向中心主任报告4.2.5 库存物品存量限制1） 仓库库存数量原则：少投入，周转快；2）物品最低库存数量，以满足需要为原则，同时考虑供应商店的供货能力和及时性，尽量少库存。4.3 物资的出库4.3.1 仓管员根据经审核批准后的采购清单填写器材领料