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1、物业收费奖惩办法一、 目的：为了更好的激励员工完成服务中心的收费任务，加大对2010年物业费的收缴力度，根据服务中心的实际情况制定收缴制度。二、当期物业费定义2010年1月1日至2010年12月31日应收的物业费； 三、奖惩办法适用范围住宅和公寓四、截止时间1、2010年1月1日至2010年12月31日所收取的物业费按月进行结算，收费金额奖惩终止时间为2010年12月31日。五、年度收缴指标按09年年底收费率82%为底线，10年预算为上限分解比例（见附表）六、奖惩方式（1）、住宅（奖罚基数12000元/月绩效工资）：序号收缴率奖罚比例奖罚金额备注84%-100%-12000元184%（不含84
2、%）至85%-55%-6600元285%（不含85%）至86%-50%-6000元386%（不含86%）至87%-45%-5400元487%（不含87%）至88%-40%-4800元588%（不含88%）至89%-35%-4200元689%（不含89%）至90%-30%-3600元790%（不含90%）至91%-25%-3000元891%（不含91%）至92%-20%-2400元992%（不含92%）至93%-15%-1800元1093%（不含93%）至94%-10%-1200元1194%（不含94%）至95%-5%-600元1295%（不含95%）至96%5%600元1396%（不含96%）
3、至97%10%1200元1497%（不含97%）至98%15%1800元1598%（不含98%）至99%20%2400元1699%（不含99%）至100%25%3000元17100%（不含100%）至110%30%3600元18110%（不含110%）至120%35%4200元19120%（不含120%）至130%40%4800元20130%（不含130%）至140%45%5400元21140%（不含140%）至150%50%6000元22以此类推55%6600元（2）：公寓（奖罚基数4200元月绩效工资）：序号收缴率奖罚比例奖罚金额备注185%-100%-4200元285%（不含85%）至8
4、6%-50%-2100元386%（不含86%）至87%-45%-1890元487%（不含87%）至88%-40%-1680元588%（不含88%）至89%-35%-1470元689%（不含89%）至90%-30%-1260元790%（不含90%）至91%-25%-1050元891%（不含91%）至92%-20%-840元992%（不含92%）至93%-15%-630元1093%（不含93%）至94%-10%-420元1194%（不含94%）至95%-5%-210元1295%（不含95%）至96%5%210元1396%（不含96%）至97%10%420元1497%（不含97%）至98%15%63
5、0元1598%（不含98%）至99%20%840元1699%（不含99%）至100%25%1050元17100%（不含100%）至110%30%1260元18110%（不含110%）至120%35%1470元19120%（不含120%）至130%40%1680元20130%（不含130%）至140%45%1890元21140%（不含140%）至150%50%2100元22以此类推55%2310元七、住宅和公寓奖惩指标分解表（1）、住宅部门部门分配标准部门经理分配标准主管/副经理分配标准前台分配标准管理员分配标准员工分配标准客服部53%5%经理1人4%主管2人（每人2%）5%前台5人（每人1%）
6、38%管理员6人按实际收缴情况进行划分工程部30%4%经理1人6%主管3人（各占权重3%）20%员工25人（每人 0.8%）保安部11%3%经理1人4%主管和副经理2人（各占权重2%）4%员工8人（每人0.5%）人办公室7%6%项目经理1人（处罚占6%奖励占4%）1%行政人事专员1人财务2人（奖励每人占1%处罚占0%）（2）、公寓部门部门分配标准部门经理分配标准主管/副经理分配标准前台分配标准管理员分配标准员工分配标准客服部50%1%经理1人9%主管1人4%前台2人（每人1%）36%管理员2人按实际收缴情况进行划分（处罚占36%奖励占35%）财务1人（奖励占1%处罚占0%）工程部31%1%经理
7、1人6%主管1人24%员工10人（每人 2.4%）保安部17%1%经理1人6%主管1人11%员工6人（每人0.18%）人办公室2%1%项目经理1人1%行政人事专员1人（3）除住宅和公寓收费人员按照实际情况进行奖惩外，其他人员均参照住宅和公寓奖惩指标分解表严格执行，收费人员以完成项目当月制定的物业费资金流95%为住宅和公寓收费奖惩分界线。（4）、在完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域超过金额进行权重，按比例分配奖励金额（区域收费指标未超过分界线的不参加奖金分配、）。（5）、在未完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域所欠金额进行权重，按比例分配处罚金额（区域收费指标超过分界线的不参加
8、处罚分配）。（6）每年6月30和12月31日，项目以半年为单位对当期半年整体资金流完成情况进行统计，按标准进行半年奖罚（即对6个月整体奖罚进行一次性补发或扣除。（7）、如在12月底未完成收缴指标，根据项目实际情况，经项目经理会决议将追究其相关责任人责任（全年累计超过6次区域当月未达标、全年区域未达基本指数等），将采取降职降薪或开除处理等手段予以处理。八、提成奖励和处罚的兑现1、公司将提成奖励以现金形式月底结算兑现奖励。服务中心于每月30日前将奖励明细上报公司人力资源部、财务部，经审核后次月15日前兑现奖励费用，服务中心将奖励金额确认签字原始凭证上报公司。2、服务中心未完成指标出现的处罚，服务中于每月30日前将处罚明细上报公司人力资源部、财务部（服务中心将处罚金额确认签字原始凭证上报公司），经审核后将从当月工资中扣除。3、服务中心全体人员（除外包单位）在绩效工资中不再对收费情况进行考核。服务中心2010年5月25日
