物业管理公司安全管理岗位工作规程.doc

《物业管理公司安全管理岗位工作规程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司安全管理岗位工作规程.doc（12页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次1/12安全管理岗位工作规程1.0目的为了规范保安员的工作，为客户提供良好的安全管理服务。2.0范围适用于公司所辖各物业的安全管理服务工作。3.0职责3.1管理处负责人负责安全工作的全面的指导、监督和检查。3.2安全主管负责安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核。3.3安全班长负责安全工作的具体实施。4.0程序要点4.1门岗工作规程4.1.1对普通客户的管理4.1.1.1凡进入封闭管理服务区域的来访者必须在来访人员登记表上登记方可进入，离开管理服务区域时，需登记离开时间。4.1.1.2对无人化或开

2、放性管理管理服务区域的来访者，可不登记，但保安员及监控中心必须密切注意其行为，对进入管理服务区域后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员，保安员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，运用人防、技防、物防的综合管理的防范方法，确保管理服务区域安全。4.1.1.3保安员对来访人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知监控中心或上级协调解决。4.1.1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入管理服务区域。4.1.1.5制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。4.1.1.6禁止未经批准的推销、收废品等人员进入管理服务区域。

3、4.1.2对执行公务人员的管理4.1.2.1执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，并立即通知负责人员，负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次2/124.1.2.2执行公务人员对管理服务区域客户房屋进行搜查应请其出示执行部门开搜查证，需要查扣客户物品的应请其列出清单双方签字认可。4.1.2.3外地执法人员进入管理服务区域域，除上述内容外，还必须有本市执法部门相关人员陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可

4、放行。4.1.2.4执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由负责人安排人员陪同前往。4.1.3承包方施工人员的管理4.1.3.1所有施工人员凭管理处签发的出入证进出管理服务区域。4.1.3.2保安员在检查出入证时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及物业公司公章。4.1.3.3若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或办理证件延期后方可进入施工现场。4.1.3.4所有施工人员须服从保安员的管理，严格按照装修管理协议的内容进行操作。需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。4.1.3.5公共设施施工，施工人员应在管理处办理相应的手续，经同意后方可施工。4

5、.1.3.6分承包方人员进入所管理服务区域工作，需穿制服、佩带工作证方可允许进入。4.1.4内部人员的管理4.1.4.1内部员工应自觉服从保安员的治安管理，主动提供合作。4.1.4.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。4.1.4.3内部员工须离开管理服务区域时，如有必要，应自觉接受安全检查。4.1.4.4内部员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，各保安员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。4.1.5参观人员的管理4.1.5.1所有的参观人员必须经公司同意后方可进入管理服务区域，同时公司须派人陪同。4.1.5.2进入管理服务区域的参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，

6、爱护公物。4.1.5.3参观人员不准在管理服务区域内高声谈论，请自觉遵守公共秩序。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次3/124.1.5.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。4.1.6对推销、发放广告人员的管理4.1.6.1禁止闲杂、无关人员进入所管理服务区域4.1.6.2凡推销人员、广告人员进入所管理服务区域必须事先通知公司或客户有约，并进行登记后方可进入。4.1.6.3对一些有合法身份，符合公司管理制度但对其产生怀疑的推销广告人员，要控制其派发广告、传单的行为，在其行为之前，从客户的角度，可采取跟

7、踪、尾随的方法，观察其行为，是否有违规行为，及时进行纠正。4.1.6.4对派发广告行为的推销、广告人员，对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可请其离开管理服务区域或通知有关部门协助处理。4.1.7特殊来访人员的管理4.1.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。4.1.7.2各岗位保安员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致礼。4.1.7.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的规范姿态。4.1.8出入车辆的管理4.1.8.1对来访车辆和进出管理服务区域的车辆做到有礼有节，按规定做好登记检查，并按公司统一的指挥车辆出入规范动作规定正确指挥车辆进出。4.1.8.2 熟悉管理服务区域客户的

8、车辆及经常与管理服务区域客户有往来的车辆情况，掌握管理服务区域内客户的姓名、楼层、座号、车牌号.司机姓名、相貌特征及车辆常规出入时间。认真执行值班登记、出入车辆登记.换证制度，检查进入管理服务区域车辆的状况和外部形态，并注意司乘人员的特征，车辆驶出时必须对司机.车牌查对无误后方可放行。4.1.8.3 严格把关，带货物出管理服务区域的车辆必须具有管理处签发的物品发行条或管理处的有关通知。4.1.8.4 提高警惕，以防犯罪分子盗车冲闸栏，尤其夜间必须放好隔离桩。4.1.8.5 善于发现.分析各种突发事件，与其他安全保卫人员保持一致，灵活机警地处理工作中的各种情况，重大问题及时向上级汇报。合肥元一物

9、业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次4/124.1.8.6 进入区车辆一律按规定标准收费，严禁乱收费或收钱不给票行为。4.1.8.7 廉洁奉公，忠于职守，敢于同违法犯罪分子作斗争，因玩忽职守、不负责任造成损失的，要追究当值人员的责任。4.1.8.8严格执行停车场岗位服务规程以及有关的法律法规和规章制度。树立服务第一的思想，不断学习业务技能和理论知识，提高工作标准。4.1.8.9指挥车辆进出工作流程：(1)车辆进入管理服务区域：车辆行到离道闸24米时，值班员以标准手势指挥来车停下，车停稳后，车管员快速走到司机车门旁约1-2米处敬礼，询问来车目的，

10、查看车形、外观。如有损坏问清情况，并在交接班记录表上及时做好记录。a)如是客户：刷卡敬礼指挥车辆进入管理服务区域做好登记；b) 如是访友（管理服务区域内）：问清对方：“对不起，请问您的朋友住在哪几栋几单元几号房？” “请稍候，我需要核实一下” 确定无误后“请您出示您的证件.我登记一下” 发放出入卡开道闸“请进，谢谢您的合作。(2)如是送货：查明来车所载物品向随车人员讲明管理处有关规定发卡敬礼指挥车辆进入管理服务区域登记及时通知相关巡逻人员进行现场监督。(3)车辆出管理服务区域：指挥来车停下敬礼收卡（如有收费的按先给票后收款的原则收取停车费用）做到两检查（对照检查车牌.卡号与登记本记录相符；对照

11、检查车辆与车主相符）无误后开启道闸敬礼，放行在登记本上消除卡号。4.1.9物资放行的管理4.1.9.1客户到安全组或客服中心办理物资搬运申请手续，申请人需详细按物品放行条要求填写，写明物资名称、数量和本人资料。若非客户本人办理，需有其在物品放行条上签名或开具委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还须与客户本人联系，经确认后方可放行；在装修入伙期间，属于施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理物资放行手续，当值人员须查验身份证及临时出入证或客户委托书，确认后放行。4.1.9.2办理物资搬运手续的经手人须与财务人员核对，追收尚未交纳的各项费用并有客户负责人签字认可，方可给与放行。合肥元一物业

12、管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次5/124.1.9.3由保安员随申请人员到现场核实所搬运货物与申请内容是否相符，保安员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字、手续完善后予以放行。4.1.10管理过程中注意事宜4.1.10.1检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入所管理服务区域域。4.1.10.2管理服务区域内的所有设施、设备及游乐场地，只为客户开放的，保安员应劝阻外来人员使用。4.1.10.3保安员对来访人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或

13、冲突，应及时通知客服中心或上级协调解决。4.1.10.4对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的事件，应当立即请示班长或主管进行协助调解，把纠纷与冲突控制在有效的范围内。4.2巡逻岗位作业规程4.2.1巡逻路线图 安全组根据管理服务区域具体情况编制1-2套巡逻路线图报管理处审批备案。巡逻路线、方式需根据实际情况作不定期调整和改变，每次改变上报管理处，巡逻路线须保密。4.2.2巡逻要求4.2.2.1保安员在巡逻时，须增强险情观念，全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑之处。4.2.2.2维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通

14、秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象。4.2.2.3维护责任区域内治安秩序，做好重点部位应急措施，检查发现安全隐患时，立即向上级领导报告，将各种异常情况分别记录在保安员交接班记录表和保安员巡查记录表上，同时跟踪事态的发展情况，并作好跟踪记录，直到事情关闭为止。4.2.2.4在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各类治安灾害事故的发生。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次6/124.2.3巡逻方式方法巡逻采取定线、不定线、定线与不定线结合的方式、点与线相结合的方式、突击巡逻的方式等进行有效巡逻，确保管理服务区域域内的治安。4.

15、2.3.1重要部门的巡逻方法a)根据重要部门对管理处的重要性及具体位置，每班次至少要对重要部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。b)对重要部门进行巡逻时，应当事先向监控中心报告，准备开始巡逻。c)到重要部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门内部是否有异常声音，注意静听2分钟，检查门窗是否完好无损。d)当巡逻到有危险标识的重要部门，首先要注意自我安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的发生，并懂得一定自救的方法。e)巡逻检查发现重要部门有异常时应立即向监控中心汇报，每巡逻到一个重要部门随时与监控中心保持联系。4.2.3.2自然灾害发生时的巡逻方法a)自然灾害发生时（如：暴雨、水灾

16、、地震等），应立即对所管理服务区域域进行全面的安全检查。b)应立即对所管理服务区域域进行全面的安全检查，通知所管理服务区域域的客户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。c)检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。d)检查房屋是否漏水，检查照明等设施和接收外界信息广播等条件是否具备。e)在暴雨来临之前，检查管理服务区域内所有公共设施是否牢固：公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其进行控制，做好防范措施。f)检查配电房、水泵房、办公室、资料室及重要部位门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被大风刮断要及时通知专业维修人员处

17、理。g)准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向监控中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身的安全。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次7/124.2.4巡逻的要点：4.2.4.1检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、区域建筑物有否破坏；安全监控系统是否存在问题。4.2.4.2检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品中是否有燃烧物质。4.2.4.3检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通，对所管理服务区域域自行车、摩托车的不规范摆

18、放进行调整，对道路泊车、停车秩序进行监控管理，检查车厢存放物资，发现可疑情况或安全漏洞及时作出处理并报告上级。4.2.4.4检查管理服务区域空置房的情况，按装修现场安全监控程序的规定对装修现场进行过程监督管理，对施工人员违章作业要及时制止向班长、主管及客服中心报告，并联系装修管理员到现场处理。4.2.4.5检查正在施工的现场（如高空作业，掀开井盖的下水井、化粪池、消杀等）并提示安全。4.2.4.6检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。4.2.4.7盘查在巡逻途中遇到的陌生人员，并有礼貌的询问其意图及去向。4.2.5巡逻的内容4.2.5.1维护巡逻区域内正常治安秩序，保护巡

19、逻区域内重点目标、对象。4.2.5.2检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各种治安、灾害事故的发生。4.2.5.3及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。4.2.5.4发现和制止各种违法犯罪行为，协助抓获各种现行犯罪分子。4.2.5.5平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件，保护各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场。4.2.5.6对装修现场和商铺周围环境卫生及物品摆放情况进行管理。4.2.5.7制止客户、外来人员或公司员工违章行为。4.2.6重要部门的管理4.2.6.1重要部门指的是：财务部、文件资料室、监控中心、办公室、设备房、仓库等，重要部门要有明显的标识。未经允许非工作人员不得擅自

20、进入重要部门。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次8/124.2.6.2外来人员或其他人员因工作需要进入重要部门，需要相关部门负责人员陪同方可进入。4.2.6.3安全主管需对重要部门的安全落实情况进行重点检查。4.2.6.4凡在重要部门（位）工作的人员须忠于职守，具有强烈的责任心，认真学习岗位技术、消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。4.2.6.5严禁携带易燃、易爆等危险物品进入重要部门（位）。4.3监控中心工作规程4.3.1对监控中心值班员的要求4.3.1.1必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。

21、4.3.1.2对在监控中心代班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，并由管理处负责人指定人员担任，代班时间不得不超过30分钟，并在监控中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。监控中心须保存经管理处负责人确认的可在监控中心代班、顶班的人员名单。4.3.1.3监控中心人员必须熟悉管理服务区域域各类管理人员的职责范围及特长，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。4.3.2监控中心工作内容4.3.2.1监控中心是整个管理服务区域的安全控制枢纽，需负责对接到的各种信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。4.3.2.2通过各类通讯设施，

22、及时通知相关人员处理有关事宜及与公司相关部门的工作联系。受理客户投诉、及时调配人员处理，并做好值班记录表记录，同时向上级汇报，及时跟踪处理结果。4.3.2.3监督保安员严格履行物资搬运放行手续。4.3.2.4监控中心至少有一种有效方式与宿舍保安员及时联系，以保证在紧急的情况下得到支援。4.3.2.5值班员在处理各种紧急情况，必要时向上级汇报或向社会机构求援，事后做好详细记录。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次9/124.3.2.6任何时间、监控中心值班员不得让无关人员在监控中心逗留。作好客户资料及相关质量记录的保密工作。4.3.2.

23、7认真做好当天各类客户服务需求的记录汇总并及时移交客服中心，重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况、录像带录像起止时间等方面的详细记录。4.3.2.8监控中心每天22：00第二天7：00，每隔半小时对本管理处各值班岗位呼叫一次，各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复，若某值班岗位没有答复，监控中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如监控中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上，应于次日将此信息通知该部门，并作好记录。4.3.3监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备4.3.3.1监控中心必备的常用联系电话：客户的联系电话清单、供水、供电、供暖、管理服务区域派出所、三防指挥部、

24、居委会等部门的联系电话，重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。4.3.3.2监控中心须保存的有关资料：各类物业相关法律与法规、前期物业管理协议、业主公约、停车场收费标准，水、电、暖、电话收费标准等。4.3.3.3监控中心须配备的防火器材：监控中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个）等消防设备。4.3.4对硬盘录像机的管理4.3.4.1安全主管必须对硬盘录像所录的内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。4.3.4.2确保硬盘的录象效果良好，硬盘的使用时间超过五年（以每天24小时计），必须更换。4.3.4

25、.3硬盘录像的录制内容保存期限为十五天。4.3.4.4非公司人员观看和复制须经总经理同意，复制录像必须填写录像复制登记表。4.3.5报警设施的使用管理规程4.3.5.1为了保持报警监控设施的有效运行，确保安全，非监控中心人员，无故一律不得进入监控中心。4.3.5.2监控中心是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。与监控工作无关的合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次10/12物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。4.3.5.3非监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的监控系统的各种设施、设备。4.3.5.4报警监控

26、设施的操作人员上岗前，应经过专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。4.3.5.5监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。4.3.5.6报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。4.3.5.7监控人员应严格按操作程序处理警情。4.3.5.8监控中心必须备好、管好备用电源，确保管理服务区域停电期间报警监控设施能照常运行。4.3.5.9用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。4.3.5.10在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员须立即报告岗位责任人，由其检查、判断做出处理决定。4.3.5.11监控人员不许随意修改、

27、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。4.3.6报警设施的维护保养规程4.3.6.1报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。4.3.6.2每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。4.3.6.3每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。4.3.6.4每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复

28、报警系统报警前的工作状态。4.3.6.5每一个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次11/124.3.6.6每周对客户和监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线路检查档案。4.3.6.7工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。4.3.6.8严禁在监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电

29、子设备。4.3.6.9严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用。4.3.6.10监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。4.3.6.11如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。4.3.7报警监控中心交接班规程4.3.7.1接班人员须提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。4.3.7.2交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。4.3.7.3接班人员验收时发现的问

30、题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。4.3.7.4交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。4.3.7.5接班人员未到，交班人员不得下班。4.3.7.6交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。5.0相关质量记录和表格5.1来访人员登记表 5.2出入卡 5.3保安员巡逻签到表 5.4值班记录表 5.5中控室交接班记录表 5.6钥匙清单 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次12/125.7钥匙配置申请表 5.8钥匙使用登记表 5.9物资领（借）用单 5.10借阅登记表 5.11拾遗物品登记表 5.12录像复制登记表