物业服务有限责任公司驾驶员岗位工作手册.doc

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1、 QHSE/ XTWY克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司QHSE/ GWSC2012 驾驶员岗位工作手册（A/0版） 2012-04-01批准 2012-04-15 实施 克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司 发布文件编号：XTWY-GWSC-2012克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司驾驶员岗位工作手册GB/T19001:2008质量管理体系要求GB/T28001:2011职业健康安全管理体系要求GB/T24001:2004环境管理体系要求Q/SY 1002.1-2007健康、安全与环境与管理体系第1部分：规范依据 编制版 本 号: A 受控标识: 发放编号: 9 持 有 人: 张 兴 财 文件修订

2、及发放标识文件或修订表名称版本实施时间驾驶员岗位工作手册A/02012年4月15日文 件 信 息文 件 名驾驶员岗位工作手册版 本A/0 文件编号XTWY-GWSC-2012批准日期2012年4月1 日实施日期2012年4月 15 日归口部门体系工作小组编 写 人张兴财修 改 人吴玉琴、李福瑞、刘汉利、夏小平、孙霞、陈英、罗黎明审 核 人批 准 人 目 录 1.安全生产禁令(试行)42.员工守则53.岗位工作不可接受危害清单104岗位职责125工作步骤126、操作规程147工作标准168工作考核细则209工作记录2410工作设施、工具、材料4211岗位服装4312制度4513 应急预案52驾驶

3、员岗位工作手册记录清单58驾驶员岗位工作手册文件清单591. 安全生产禁令(试行)为进一步规范员工行为，防止和避免重特大安全生产事故，保障员工生命和国家财产安全，根据中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国劳动法等有关法律法规和集团公司安全监督管理规定，特制定本安全生产禁令。一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。六、

4、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位

5、直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定(试行)对企业有关领导予以责任追究。本禁令由集团公司安全环保局、股份有限公司安全环保部负责解释。2. 员工守则一、道德规范1、忠诚企业公司是您体现自身价值的平台，您必须忠诚于公司。2、诚实守信诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。3、爱岗敬业热爱自己的岗位，在本职岗位工作

6、中应“严、细、实、恒”。4、遵章守纪各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。5、遵守公德公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。二、行为规范1、工作纪律工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您须：遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。2、工作秩序致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：不进行任

7、何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。3、员工关系致力于维护彼此信任、平等沟通、团结写作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：既要重视个人发展，更要注重团队绩效。服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。公平参与竞争。4、学习培训公司倡导建立学习型组织，学习和接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。结合工作需要，提高技能操作水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。5、公司资源公司资

8、源包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、抵押给其他单位和个人。节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。6、业务活动合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。您须：遵守业务法规：熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动收到法律保护。履行业务职责：熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：A以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。B以公司名义提供担保、证明。C以公司名义对外发表意见、信息。

9、D代表公司出席公众活动及其他活动。7、利益调节您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：A兼职：您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。B投资：您不得从事有损公司利益的投资。C涉及亲属的业务：在处理业务时，如涉及到您的亲属，您应按规定回避或报告。8、廉洁自律您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。您须：A按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。B仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。C严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。三、工作礼仪

10、遵循基本的工作礼仪。您应：1、举止得体要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。2、着装规范您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。3、语言文明要尽量使用普通话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。四、HSE要求HSE是指安全、环境与健康。针对中石油是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。您必须掌握中石油集团公司HSE管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），保护环境。您应了解和熟知中石油集团公司：1、HSE方针安全第

11、一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。2、HSE目标追求最大限度地不发生事故、不损坏人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。3、HSE责任工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。五、保密须知您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密行为。1、知识产权知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据，以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。您须：遵守公司知识产权保

12、护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。在未经公司书面统一的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。您在与公司签订劳动合同同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。2、信息披露信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。您须：真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。不得指使、胁迫他人伪造、修改相关

13、信息。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员，以及不应该了解该方面信息的内部员工。3、信息安全合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。您须：遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，提高计算机安全意识和技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其储存信息丢失、损坏。六、附则本员工守则由公司授权有关职能部门组织修订。3. 岗位工作不可接受危害清单序号工作任务区域/工作过程工作步骤危害或潜在事件造成的事故风险度R建议改正/控制措施1上班上班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡2

14、5遵守交通规则、过马路小心谨慎。2办公楼乘电梯开关门时身体被夹人身伤害10先下后上不要拥挤停电被困15定期检查电梯、保养失控人身伤害25定期检查电梯3乘车出车（开私车、搭乘私车、交通车及公共车）上班拜访顾客、开会、下班上车1、上车时手指车门被夹2、驾驶员失误3、机械失灵4、手指放于电动车窗上被夹5、车况不良6、驾驶员精神状态不佳7、超载8、客货混装夹伤、发生交通事故101、外出乘坐交通工具，首选火车，其次是飞机，再次是院里的车辆。院里无法派车时，必须选择外观车况好的国营公交大巴。市内乘坐出租车，必须选择外观车况好的车辆。2、严禁乘坐黑车。3、发现司机有饮酒或精神不佳拒绝乘坐。4、拉仪器设备，不

15、允许押车。4行驶中1、疲劳驾驶2、强超3、强会车3、超速行驶4、特殊天气下行车5、刹车失灵6、夜间出车无灯光7、车辆故障时摆放三角警示牌8、酒后驾车发生交通事故201、加强对驾驶人员的安全教育2、加强对车辆的管理，定期车辆检查维护3、严格夜间出车审批4、特殊天气情况下不许出车5、严禁驾驶人员饮酒6、严格执行车辆驾驶操作规程7、乘车人员必须正确系好安全带8、安全员必须监督提示驾驶员不违章行驶9、严禁驾驶员接、打电话，收、发短信10、长途行驶每天不得超过500公里或10小时，行驶23小时，必须停车休息1015分钟5下车1、车辆未停稳下车2、下车关车门时手被夹摔伤、夹伤10提高安全意识。6下班下班步

16、行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡25遵守交通规则、过马路小心谨慎。7清净服务区走路滑到摔伤15注意穿防滑鞋、防滑标识8清净服务区工作打开水烫伤12注意水龙头的操作事项9清净服务区高出擦玻璃坠落摔伤12穿戴安全带、执行高空坠落控制程序10清净服务区接受电源线触电电伤害10注意电源漏洞电，穿戴绝缘防护用品11清净服务区烟头等原因着火烧伤10执行消防检查制度启动喷淋系统12清净服务区自来水管线、水龙头没有关闭、供暖管线泄露漏水污染环境、滑到15执行消防检查制度13清净服务区固废物处置不当污染环境12执行固废物管制程序14清净服务区用水、用电、用纸不当浪费资源10注意节约用电、用水、用纸15上

17、、下班、作业区服务区恶劣天气穿戴不合适受伤10注意天气变化，穿戴合适16清净服务区清净剂的使用不当伤害眼睛、手14正确使用清洁剂17清净服务区电脑使用坐姿不当。或长时间颈椎病12正确使用电脑18设备服务区电蒸箱使用不当伤害面部开门时注意动作19工具服务区切菜刀使用不当伤害手指使用时要小心4 岗位职责驾驶员岗位职责1.认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。 2.坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。 3.安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。 4每次出车回来后，如实填写行车

18、记录，向派车主管简要汇报出车情况。 5.车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好门窗等。 6做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。7认真填写车辆档安，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。 8.驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。 9.驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。 10.驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。 11.出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从安排。 12.驾驶员在工

19、作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。 13.完成生产部门临时交办的其他任务。 5工作步骤1、压缩车1）、驾驶员早7:00到岗位，在发动车前，应认真检查发动机油底机油量，使之符合标准。检查水箱冷却液是否充足。2）、出车前，应检查油箱油量、轮胎气压、钢板弹簧是否有断裂错位现象，便于保证车辆正常行驶，有问题时应及时排除。3）、7:20开始正常压缩工作，压缩车进行压缩垃圾中转站院内垃圾斗的垃圾，车辆压缩满后，将垃圾运往克市垃圾处理站。返回白区垃圾中转站。4）、工作结束后检查车辆，如车辆需要维修及时填好维修单，请修理工对车辆进行维修。如车辆没问题，对车辆进行清洗

20、及消毒。5）、下午16:00至18:00值班车司机中转站待命。2、收集车1)、 驾驶员早8:00到岗位，在发动车时，认真检查刹车、转向系统中，是否有漏油、漏气或联接部位的松动现象。2）、出车前，应检查油箱油量、轮胎气压、钢板弹簧是否有断裂错位现象，便于保证车辆正常行驶，有问题时应及时排除。3)、9:30收集车驾驶员进行清运白区（所管辖区域）垃圾斗的垃圾。将垃圾运往垃圾中转站，倒入中转站垃圾斗内，等压缩车进行压缩。4）、工作结束后检查车辆，如车辆需要维修及时填好维修单，请修理工对车辆进行维修。如车辆没问题，对车辆进行清洗及消毒。5）、下午16:00至18:00值班车司机垃圾中转站待命。3、洒水车

21、1)、驾驶员7:40到岗，在发动车前，应认真检查发动机油底机油量，使之符合标准。检查水箱冷却液是否充足。2）、发动机发动后，检查各种仪表工作是否正常，并不得大轰油门。低速运转约10分钟后，温度达50一60度时，才能起步行驶。出车前，应检查油箱油量、轮胎气压、钢板弹簧是否有断裂错位现象，便于保证车辆正常行驶，有问题时应及时排除。3）、早8:00开始正常的工作，洒水车司机对中兴路、迎春路、北兴路、三联路、花园路、通往未老服务中心的土路进行路面喷洒。4）、下午18:00洒水车司机再次对中兴路、迎春路、北兴路、三联路、花园路、通往未老服务中心的土路进行路面喷洒。5）、工作结束后检查车辆，如车辆需要维修

22、及时填好维修单，请修理工对车辆进行维修。如车辆没问题，对车辆进行清洗及消毒。4、道路清扫车早7:00上岗，每天出车前，检查主、副发动机机油液位及冷却液液位；主副发动机风扇、风机、液压油泵皮带张紧情况；主、副发动机进气系统各处密闭情况；液压油箱液位及液压油油质情况，检查车辆没有问题，开始道路清扫工作。主要清扫的道路有迎春路上段、青泉路、沁西路、建业路、辅路、新游广场。道路清扫完毕。检查车辆，如车辆没有问题，对车辆进行清洗及消毒。工作步骤收集运送垃圾至中转站压缩车洒水车收集车道路清扫车压缩垃圾街道洒水清扫道路收集运送垃圾至中转压缩车压缩垃圾道路清扫车运往克市圾垃圾处理站上午7:0013:00下午1

23、5：0019：00街道洒水洒水车清洁收集车检修清扫道路运往克市圾垃圾处理站清洗、消毒、检修清洗、消毒、检修检修值班车接送员工值班车接送员工中转站待命6、操作规程驾驶员作业操作规程1、 操作程序早晨7点钟，收集车陆续将垃圾运送到垃圾中转站，收集车将垃圾倒入中转站的垃圾中转斗，此时等候的压缩车操作员操作压缩车，使垃圾中转斗缓慢上升并将垃圾倒入压缩车尾部底槽，再用压缩车刮板将垃圾刮入压缩车密封式箱体内，如此循环操作，直至压缩车车厢装满。压缩车配置了污水存储排放功能，当污水储满时在中转站就地排放，顺着中转站污水沟流向中转站院外的污水处理池。车辆的日常维护是驾驶员必须完成的日常性的工作。主要内容是：坚持

24、三检，即出车前、行车中、收车后检视车辆的安全和各部机件连接的坚固情况；保持四清，即坚持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止四漏，即防止漏水、漏油、漏气、漏电；坚持车容整洁。2、收集车操作规程将锁紧钩操作手柄推至收回位置，锁紧油缸收回，使锁紧架收回并将翻转架与附车架锁紧固定；将拉臂操作手柄拉起到伸起位置，拉臂油缸伸出，活动拉臂绕翻转翻转架前铰链轴旋转，拉臂处于钩箱位置，适当调整拉臂钩高度并与箱体弯钩对准；当拉臂钩钩到箱体弯钩时，继续推下拉臂操作手柄到落下位置，使垃圾箱体继续上车，当垃圾箱体落放到附车架上后，松开拉臂操作手柄使其回到中位，再将锁紧钩操作手柄拉起至锁紧位置，锁紧油缸伸出，使锁紧

25、架翻起并将翻转架与垃圾箱体锁紧固定，松开手柄使之回中位，完成垃圾箱体的上车工作，松开取力器，整车可以运输行驶。3、压缩车操作规程压缩式垃圾车由密封式垃圾厢、液压系统、操作系统组成。整车为全密封型，自行压缩、自行倾倒、压缩过程中的污水全部进入污水厢，较为彻底的解决了垃圾运输过程中的二次污染的问题。4、洒水车操作规程起步前检查车辆前后、左右是否有人和障碍物，鸣笛示意。不准发动机熄火或空挡滑行。正常运行在坡道上，不准停车。因故障停车时，须用停车制动，长时间停车时须用制动楔打好掩。驶中不准人员上下设备，也不准有人站在驾驶室外进行行检修和其它工作；不准其他无关人员搭乘。5、道理清扫车操作规程1）、操作人

26、员必须严格遵守交通法规和机械操作技术规范，认真阅读说明书，作业时严格按本机说明书的规定进行。2）、起步前，应仔细观察周围的交通情况，关牢车门，打开转向灯，鸣笛起步。车辆的前后轮胎之间，动臂与前车架之间，清扫车前后位置严禁站人。起步时水温不得低于50，用低速档起步，避免急加速。水箱内加注满清水，加水时要经过过滤和沉淀。3）、行驶途中1、清扫车在行驶时开启警示灯和标志灯。严格遵守交通法规和限速规定。禁止任何人上、下车。仔细观察交通情况，掌握横向距离，特别是对自行车、摩托车更要提高警惕。途中发生故障时，必须停车检查，不准冒险行车。2、车辆在特殊天气和道路上行驶时，车辆要注意防滑，时速不得超过限速规定

27、，避免急加速、急变换车道和紧急制动，以免失去控制和造成事故。遇到大风雷雨时不准在树下或电线杆下停车，以免发生触电事故。雾天行车要打开防雾灯、小灯和大灯，勤鸣号。浓雾可见度小于50米时，应选择安全地点暂停。4）、清扫作业1、清扫车工作时如为倒行驾驶，倒行起步时应鸣笛示警，并打开警示灯，密切注意后方情况。2、工作前将铲斗、辊刷的高度调整到适中。辊刷工作时，控制手柄应拉到位。发现清扫盖板有倾斜现象应及时调整，及时清理扫辊上的缠绕物。3、在清扫时，储物箱装满时应及时将物料倒出，箱上盖的开合应缓慢匀速，避免较大冲击。5）、作业后的技术工作1、熄火前，应怠速运转35分钟。停车后，各操纵杆放在空档位置，切断

28、电源，拉好手刹，缓慢活动各操纵手柄，释放液压系统残余压力。2、维护修理时，车辆应选择平坦地点停放，拉紧手制动器，将变速杆放入空档，前后轮应用三角木塞住，以防溜车发生事故。3、按照维护项目进行检查和日常保养，如果发现问题及时排除和上报，将相关作业内容记录在车辆技术档案和随车使用记录中。关好门窗，锁好车门，停放整齐，并做好交接班工作。7、工作标准1、洒水车工作标准洒水车还承担了降尘责任。秋夏季候的到来，天气干燥少雨，为提高道路清扫保洁程度，城管部分实时根据天气状况，加大道路冲洗和洒水降尘事情力度，包管都会空气清洁度。降尘事情主要在白天进行，洒水车进行降尘作业时，应播放提示音乐，并避开上放工岑岭工夫

29、，只管即便减少对交通和行人的影响。车辆作业时，喷头朝下，接纳高压低流量雾状喷洒，雾洒压尘高度不得超过1米，宽度不得超过3.5米，路面达到见潮不见水流的结果，不得以高压冲洗取代洒水降尘作业。除雨天和睦温低于2外，每天洒水应不少于2次，冲洗不少于1次，确保道路洁净整齐，路见本色。避免水流冲到行人身上。2、道路清扫车工作标准高压清洗车：车体前方有一个大型的高压喷水架，车辆发动后将启动喷水功能立即开始对路面进行清洁；车辆后方安装有喷雾降尘及洒水降温装置，打出的水可以喷至50余米远。清理垃圾厢停放处周围5米内散落的垃圾，还用于管道沉积物、死角泥沟的疏通。保质保量完成所有道路的清扫工作。3、收集车工作标准

30、 收集车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。4、压缩车工作标准 做好垃圾中转站院内的垃圾处理工作，压缩车只能运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装 清运。二、驾驶员服务工作标准 1、驾驶员必须做到着装整洁，语言雅致，不留长发、长须，不讲不利于公司形象的话。 2、驾驶员必须听从公司调度的安排，严格执行公司业务调车单制度。 3、驾驶员在没有接到业务派车单时，应自觉做好车辆保养、保洁工作，保持车辆整洁，如发现车辆故障，应及时向公司汇报，及时修复，必须保持良好的出车状态。4、驾驶员在行驶途中

31、不得吸烟，中途不得喝酒。 5、驾驶员在接到公司业务调派单前一天内不得喝酒、长时间熬夜，必须保持睡眠充足和良好 的精神状态，避免疲劳开车。一、 仪容仪表、行为规范（一）仪容仪表规范前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外其他颜色。面部：干净。着装：统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外）衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。双手：不可留长指甲（长度不超过2mm），保持双手干净卫生。考核办法：以上内容占保洁服务考核评分15分，若不能做到，每条每次扣除当月评分0.5分。（二）行为规范1、使用礼貌用语，例如“

32、早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您吗”？等。2、在通道或走廊时要放轻脚步，不在楼内唱歌、吹口哨、聚众聊天，员工之间说话不能嗓音大到影响其他人正常办公。在通道遇到上司或是顾客时礼让，不抢行。3、对顾客的抱怨或投诉应诚恳接受，如是自己不足应加以改正。4、在工作区域内巡视时，要保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后等不良姿势出现。5、工作时应正确使用保洁工具，不得违规操作或损坏。6、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止，看到有顾客在公共区域内吸烟应及时制止。7、在

33、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。8、不可在工作时间内接待亲友。9、严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现，立刻予以辞退或移交公安机关。 10、各类保洁工具、材料使用规范、摆放整齐；各类保洁记录内容完整，齐全；各类保洁工具、材料由使用人管理、维护、工作完毕后及时对工具、材料进行清洁、洗涤、晾晒、并分类放置，防止混用。11、严格按照本岗位规定的作息时间上下班，无迟到和早退现象。无脱岗、睡岗和酒后上岗、替岗现象。12、在工作岗位使用文明礼貌用语，站、坐、行姿符合岗位规范要求，遇到客人要主动侧身让路，靠边站立并向客人问好。13、工作人员仪容仪表

34、端庄、整洁、大方，着装规范，不佩戴工作范围以外的饰物。14、工作时间不得无故离开、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保工作环境安静有序。15、不得在工作场所进餐或吃零食，工作时间不得在公共区域内边走边打电话，私人电话不得超过3分钟。16、工作期间不随意因私事与家人、朋友会面，不得将小孩或家人带到工作现场。除随身小包外，不应将其他私人物品带入工作场所。17、物业服务单位应建立健全材料、办公室用品管理制度，对其收、发、使用进行管理，运作规范，台帐清晰。18、正确分理、分发报刊、杂志、信件，认真登记和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。考核办法：以上内容占保洁服务考核评分15分，若不能做到，每条每次扣除

35、当月评分0.5分。（三）其他1.驾驶员因尊重鑫塔物业的企业文化，严格执行工作标准，熟练掌握驾驶操作工作流程。2.工作过程中若发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员。3.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。4.完成领导临时交办的其他任务。考核办法：以上内容占驾驶员考核评分70分，若不能做到，每条每次扣除当月评分0.5分。8、工作考核细则垃圾清运班效益工资考核办法（试行）第一章 总则为了充分调动员工的积极性，奖勤罚懒，全面提高员工业务素质和服务质量，根据鑫塔物业服务有限责任公司经营管理考核办法，结合垃圾清运班的实际，

36、特制定本办法。第二章 考核范围与考核时间1、凡2012.12.31日在垃圾清运班员工均适用本考核办法（见习人员不参与奖金分配）。2、考核时间：自进垃圾清运班报到之日起至12月31日。3、调离人员考核截止到调离之日。4、以公司考勤和岗位分值为考核依据。5、一季度20日前公布上月积分情况（特殊情况除外）序号考核内容一次扣分标准123456789101112131415161718192021222324252627282930311迟到、早退的员工一次扣0.1分2驾驶司机按规定时间做好日常工作。（未按规定的每次/人） 罚款：10元 扣0.2分 3当天垃圾斗垃圾及时清理。 （ 未按规定清理的） 扣0

37、.1分 4随时随地接受卫生检查，如发现人员不在岗。 罚款：50元扣0.5分5随时随地接受卫生检查，确保卫生质量完好。（不合格者） 扣2分6无故不上班（不请假）扣3分71天请假的员工。（1次/人） 扣0.1分83天以内请假的员工。（1次/人） 扣0.3分93天至10天请假的员工（1次/人） 扣0.5分1011天以上请假的员工（1次/人） 扣0.7分11旷工一天的员工（1次/人） 扣1分第三章 效益工资分配办法总分值的15%用做对骨干员工的奖励，85%按人员岗位基分分配.（各部主任及组长电话费报销，暂定主任60元/月、组长40元/月,自骨干奖中调拨）第四章 考勤管理办法a 、按岗位工作流程、标准完

38、成工作，无迟到、早退，无投诉者，完成领导安排的临时工作，工作日基本分为满分b、扣分条款1、无故迟到、早退10-30分钟的（含10分钟）0.1，60分钟以上按事假扣分。2、事假一天按2天基分扣（当天不得分倒扣一天积分），当月累计超过8天的当月不得分。3、年休、探亲、培训学习、病假、工伤、产、婚、丧假非在岗期间不计基础分。4、脱岗或旷工一天当月不得分；脱岗或旷工两天季度不得分；累计脱岗或旷工三天的全年不参与奖金分配。5、由于工作失职影响物业费用结算或绩效考评的造成设施设备损坏的，依照公司规定价格赔偿外，损失500元以下的扣20分；5001000元扣当月不得分；1000-3000元的季度不得分；超过

39、3000元的全年不得奖。6、工作表现卫生不达标的签字一次扣0.3分。7、上班期间有睡岗和会客的行为，发现一次扣0.2分。8、遵守交接班制度，接班人未到不得随意离岗，如发生一次，按旷工扣分。9、无故不参加单位会议或公司活动的扣0.3分。10、不按岗位工作标准操作、未按工作要求做好记录的、不规范着装的，发现一次扣4分。11、酒后上岗，按旷工算。12、拨弄是非，影响团结和工作，有损公司形象，并造成后果的，扣50分。13、工作不及时、推诿当日不得分，影响他人正常工作造成后果的及不服从管理人员工作安排、无理取闹者扣1分。14、生产工作中违章作业警告后，仍不能改正的，发现一次扣2分，如造成经济损失的除按公司考核办法执行外，全月不得分，造成严重后果者，法律责任自担。15、老员工带新过程中，按师徒协议，定期做工作能力鉴定的，负责好新员工的安全生产、优质服务；年底根据带徒情况给予相