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1、中央广播电视大学 物业管理专科综 合 实 训 报 告学 校：大庆电大专 业：物业管理专科姓 名： 学 号： 带队教师：实训单位：实训时间实训地点大庆市让胡路区月亮湖居住小区实训目的物业管理实习在整个物业管理专业的教学过程中处于关键的地位，担负着重要使命，其目的就是要培养和造就一批既懂理论，又懂实操的应用型合格的物业管理人才。实训准备笔、记事本、DV机实训要求1 、 一般要求：根据学生所学的专业知识，安排学生到物业管理企业有关岗位上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。 2 、集体要求：在整个实训的过程中，至少在两个不同物业管理岗位进行实践，并且写出岗位不同的一篇实训报告。文字量在 2
2、000 字左右。同时应附有实习单位的通过物业管理综合实训的评定。实训内容1 、 前期服务实习：主要是物业接管验收与收楼实务的实训。物业管理公司的内部规章制度的实训。 2 、 综合服务实习：包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等 3 、 服务管理实习：包括服务管理、物业管理处管理收费管理事务和档案管理、社区文化方案的指定及流程的策划工作等 实训结果1 、 培养具有创新能力和综合素质的复合型管理人才，提高学生综合素质和培养学生的创造力。 2 、 完善学生知识结构，提高学生获取专业知识、运用知识的业务能力。 3 、 促使学生深入了解物业管理
3、行业的现状与岗位职责，了解物业管理企业的基本经营特点。 4 、 使学生面向社会、接触社会，学会与业主和物业使用者进行沟通，尽快进入物业管理的岗位角色。实训报告我首先参与实训的是助理保安部长的职务。所以我先学习了做为保安部长所应秉持的工作职责以及保安工作的工作内容。一、作为保安部长应做到：1、对物业经理负责，组织领导秩序维护部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解业主之间的各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐
4、患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻上级及有关主管部门的指示精神。6、抓好秩序维护部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查各居民楼的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、秩序维护员的聘用、解聘提出建议。二、了解监控室值班员岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应秩序维护员到现场查看
5、。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。三、掌握停车场秩序维护员岗位职责和工作内容1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、做好当值期间的各项情况记录工作。四、熟悉巡楼岗秩序维护员岗位职责及工作重点1、负责巡查各居民楼，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、负责检查门禁以及护栏的正常使用情况
6、，发现问题及时上报及处理。5、负责外来人员的登记工作。五、了解秩序维护员交接班制度安排1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。7、做好值班记录。做到当班时所发生的事件时间、事件内容、如何解决等要尽可
7、能详尽。六、为严格规范警棍使用，所以必须认真学习警棍佩带使用规定1、警棍是秩序维护员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值秩序维护员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，秩序维护员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。七、对讲机是秩序维护部必备的重要通讯工具，全体秩序维护员必须执行对讲机使用规定，熟悉
8、对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）、使用规定待添加的隐藏文字内容2(1)、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。(2)、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 (3)、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。(4)、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。(5)、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。（二）、对话要求(1)、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。(2)、收接方回话后，呼方要简
9、明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。(3)、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。我的第二个实训岗位是助理物业经理的职务。为此我了学习了物业经理的岗位职责和工作重心。作为物业经理首先应牢牢记住的有：1.对物业工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。2.严格按照公司的要求进行物业管理运行，并有责任提出修订和完善质量管理体系的建议。3.制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。4.组织召开每日、每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态
10、、工作难点；布置、协调和总结工作。以身作则，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。5.坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。6.熟悉居民情况，与居民保持密切联系，及时处理居民的意见。自觉接受居民的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。7.与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。8.及时报告管理处月度、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。9.认真完成公司交办的其他任务。每天都应参照下面的
11、内容完成自己的工作：1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；5、落实安全生产责任制；6、协助做好专业服务分供方的选择；7、协助组织实施服务对象满意度调查活动；8、协调好与居民（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；9、提出物业人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中
12、心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。通过岗位实训我深深了解到，物业企业的文化建设和对员工的职业道德的培养尤为重为。物业管理人员的职业道德主要体现在其履行职责的过程中，它规定了员工在履行职平中应该怎样做，不应该怎样做。这个“应该”或“不应该”是出自员工内心的道德要求，体现了员工的、人格和精神境界。物业服务企业文化是物业企业在长期的经营管理活动中创造的具有本企业的特色的精神文化和物质文化。物业服务企业文化从精神到特制、从软件到硬件，渗透在物业管理的宗旨、观念、思想、理念、制度、规范、服务品牌与标志、服务语言、员工服饰、办公环境、物业景观等的各个领域之中。物业服务企业的员工必须了解、
13、认同本企业的文化，才能统一思想和理念，进而有协调一致的行动。职业道德建设与企业文化建设是相互促进的关系，职业道德建设是基本的素养要求，企业文化建设是使员工的素养变成工作的动力与合力。因此，物业服务企业应开展系统的思想观念与经营管理理念的教育，使员工树立全心全意为业主和租户服务的思想，端正工作态度，把为业主服务的思想作为物业管理服务的根本宗旨，深深气概于每个员工的心底。同时要把思想观念的教育同企业的经营管理理仿结合起来，通过学习现代经营管理理论与思想，认识本企业的经营管理目标和经营管理战略，让每个员工按照本企业的经营管理模式和经营管理理念，来优化、自律为业主和租户服务的全过程。指导教师评语：成绩：签字：实习单位意见： 负责人签字：（公章） 年 月 日省电大验收意见： 签字： 年 月 日说明：成绩分为优秀、良好、合格、不合格。
