物业管理答客问.doc

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1、领地未来城物 业 管 理 答 客 问 汇 总（参 考）铜川市领地物业管理有限公司2011年10月编制目的:作为领地物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：一、 项目概况二、 入伙类三、 物业收费类四、 工程类（含二次装修）五、 安全保卫类六、 其它一、项目概况1、领地未来城 （以下简称“本项目”）是由哪家开发商开发建设的？企业是几级资质？总建筑面积为多少平方米？总户数是多少？分几期开发，？答：2、能介绍一下你们的物业公司吗？答

2、：3、本项目周边公交线路有哪些？答:4、本项目周边环境如何？答：5、铜川新区的有什么特点和发展前景？答：6、本项目有什么特点？二、入 伙 类1、业主资料如何保密？答：对于与业主签署的各类协议及业主档案资料我们公司均列入保密文件，设专人管理，并执行严格的档案管理制度。2、收楼时业主需要带的证件以及费用？答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的收楼通知书里详细说明。3、业主未带身份证原件答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证

3、均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。4、入伙业主未带入伙通知书（或称未收到入伙通知书）答：请业主出示房地产买卖合同（预售）的原件（按揭贷款的应核对个人住房担保抵押、保证借款合同原件），并核对入伙业主名单。1） 均确认无误的方可办理手续。2） 名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具入伙通知书，可继续办理入伙手续。5、业主委托他人代办入伙手续答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及

4、代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。6、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。7、授权委托书未进行公证答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。8、业主为未成年人的答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具户口簿证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。办理入伙手续时，业主须带哪些资料？答：业主本人请携带商品房买卖合同原件；商品房抵押贷款合同原件（按揭户）；已交全额房款的“收款收据”（含银行按揭的有关单据）；身份证原件或能证明身份的其他有

5、效证件，业主私章；如业主未成年请由法定监护人陪同并携带户口簿。9、可否委托他人代理收房？答：原则上不允许。若业主确实不能现场收房，委托人除带齐以上资料外还请携带委托人出具的委托书（委托书必须公证）；委托人、代理人的身份证原件；委托人、代理人的个人私章。10、入伙手续如何办理？答：收到通知置业顾问核对身份及资料交纳相关费用办理物业手续（业主档案、业主手册、前期物业服务协议、业主临时规约等资料）收取物业费领取入户门钥匙和IC卡验房（如有工程问题，由物业公司报相关单位维修，再约业主验房）进入装修程序。11、为什么要签订业主临时规约？答：签订业主规约是为了维护全体产权人和使用人的合法权益，为了保证物业

6、工作和各类配套设备设施的正常运行，它明确了产权人、使用人的权利与义务，保障业主人身及财产安全，使物业辖区管理有章可循，有据可依。12、交房时房屋出现工程问题如何解决？答：若是涉及到设计方面的问题，告之业主此问题为不可更改。若为房屋质量问题，对问题进行详细记录，在规定时间内安排责任施工单位进行整改。13、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业服务协议、临时管理规约、楼宇查验表、业主联络信息登记表、收楼手续确认书等资料。14、我想知道物业管理费都花到什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维

7、护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。15、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 16、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业

8、主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。17、为什么填写业主联系信息登记表，如何保密？答：首先，业主信息是物业公司的保密内容。之所以要填写，主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。18、如业主在验房

9、时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。19、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。20、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。

10、“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。21、业主办理收楼手续时未带现金答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。”将该业主的入伙工作单独存放在一边，并告知接待人员处理。如业主坚持，可请现场咨询人员处理。22、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。23、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？”答：“

11、我们已根据相关规定实施相关报备手续。”24、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”25、业主询问二期施工是否会对正常生活造成干扰?答：“二期施工现场会与一期隔离封闭管理，二期小区施工在明年 月份基本可以结束，这个期间内业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格控制施工噪音。”三、物 业 收 费 类1、物业费包括哪些内容？何时收取？如果暂时不入住，物业服务费如何收取?答：物业管理费包含：1物

12、业公司管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等；2物业公共部位公用设施设备的日常维修、养护费用；3物业管理区域内清洁费用；4物业管理区域内绿化费用；5办公费用；6物业管理企业固定资产折旧；7物业管理区域内秩序维护费用8法定税费；9物业管理企业合理利润物业服务费由本物业交付使用日（以首家业主/物业使用人/租户办理完入住手续及交付钥匙日期为准）开始计收。若您暂时不能入住，依据陕西省物业服务收费管理实施办法第19条之规定，业主购买房屋后从未入住的或入住后不使用期连续超过六个月的房屋，经物业管理企业登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费用按收费标准的70%交纳。2、电梯费包括哪些内容？具体收

13、费标准是什么？不入住也收费吗？答:电梯费包括运行能耗、维护费、维护材料费及强制年检费。电梯费为：。您所购买房屋是高层住宅，电梯属于您的配套设施，在您未住时我们也按照规定进行维护管理，所以应该 。3、物业服务费的收费标准是多少？答：我们是依据本项目的配套设施及我们所提供的服务水平收取的，本项目物业服务的标准为： 元/平方米月。4、为什么预收三个月的物业服务费？答：预收您三个月的物业服务费用，是依据陕西省物业服务收费管理实施办法第8条之有关规定。因为物业费是保证物业公司正常运转的先决条件，若由于某些客观原因影响到您及时缴纳物业服务费用，这势必会影响到我们对您的服务质量。如首期预收3个月物业管理费，

14、物业公司会在资金运转上无后顾之忧，可将全部精力投入到对客户的服务中。5、以什么面积收取物业服务费及电梯费？答：我们以您所购单位的建筑面积收取，若建筑面积未确定，我们将以您销售合同中的销售面积计收您的物业服务及电梯费，房屋销售面积与建筑面积的差额面积费用采用多退少补方式。6、车辆停放服务费的收费标准？有什么依据？答：依据陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法。停车服务费的收费标准为：7、生活垃圾如何处理？垃圾费的收费标准是多少？答：本小区生活垃圾实行袋装管理，根据西安市城市生活垃圾处理收费实施意见的规定，收费标准为 。8、住宅专项维修资金用于房屋哪方面的维修？答：住宅专项维修资金业主在

15、交房时按铜川市相关规定交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。9、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。10、会所设施的收费标准答：会所收费由物业公司根据经营情况制定合适价格后再公布。11、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物

16、业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。电梯费用由楼内全体产权人按单元数或建筑面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。电梯费是分段分基数收取，每五层为一基数，从下往上递增。12、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：根据陕西省物业服务收费管理实施办法第二十条“电梯、中央空调和水泵等机电设备运行的能耗费及其他共用水

17、、电费不包含在物业服务费用中，物业管理企业应单独计量，合理分摊并定期公布”规定收取。13、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据住宅室内装饰装修管理办法及省市相关规定，物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的装修管理规定约定的金额为准。14、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），

18、所以，您是要交物业管理费的。15、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。16、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。17、 小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。

19、能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。18、 物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家前期物业服务合同、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。19、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及

20、车位服务费，若购买了车位，只需交车位服务费，即类似租房需要交房租及管理费。20、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。21、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费

21、？答：不可以，开发商遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。22、若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。四、工程类（含二次装修）1、装修手续如何办理？答：资料准备-申请-审批-交费-发证-施工-监管-装修结束确认申请-装修结束确认-退场2、装修时需了解房屋结构、布线等，物业公司怎

22、样配合？答：为保证装修作业顺利进行，物业公司为业主提供户内水、电线路图及结构平面图。3、装修期间物业费有无优惠？有无时限?答：没有。一般3个月。若延长时间须向物业公司申请,批准后方可继续施工.。4、装修期间能否让工人留宿？答：不能，因为装修期间装修工人较多、身份复杂，为了尽量避免装修期间的意外事件发生，给业主带来不必要的损失和麻烦。5、装修时间如何规定？答：交房开始前三个月为装修期，装修时间为每天8:0022:00。三个月后，装修时间为上午8:00-12:00,下午14：00-19：00。其他时间不允许噪音施工。6、室内地面能否铺设大理石等重型石材？答：7、装修时电梯如何使用?答：8、装修时需

23、要缴纳哪些费用？为什么要收取装修保证金？答：需要缴纳装修管理费、装修保证金、装修垃圾清运费、施工人员出入证工本费和押金、消防器材租赁费及押金（可自备）（要求每60内要有2个“1211”型两公斤干粉灭火器）。收取保证金是为了避免在装修过程中出现破坏承重结构及共用设备设施或装修施工单位在业主户内的违规违章施工，而采取的一种保证措施。如无违规现象，我们将在装修验收、第一个供暖季后全额退还保证金。9、装修监管服务费是多少钱？包含什么项目？为什么要收取？答：2.0元/平方米月。装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查服务、配合工程验收、公共区域保护、保洁等服务。依据建设部住宅室内装饰装修管理办法

24、第十六条，这些工作是日常物业管理服务以外的增加量，未包含在日常物业管理服务费中，所以这些费用要单独收取。10、装修垃圾清运费是多少钱？业主能否自行清运?答：另业主也可以自行清运装修垃圾，但必须向物业管理公司提供装修垃圾承运人的有关证件；如承运人无此类证件，一旦被城市管理部门查获，将予以重罚，本司也将负有连带责任，故要求业主必须以书面形式承诺。如因此造成的一切后果其本人自负，与本公司无关。11、屋面防水是如何处理的?答：12、卫生间、厨房地面防水是如何处理的？答：13、装修时是否可以改变、破坏外立面?答：根据住宅室内装饰装修管理办法第六条规定，未经城市规划行政主管部门批准，不得改变住宅外立面,如

25、:加装雨棚、改变空调预留口位置、加装太阳能热水器，更换阳台栏杆、更换玻璃、安装防护网等。14、外墙保温系统是如何处理的?答：15、户内隔墙是否可以拆除？答：16、开发商提供的楼梯可否拆除、更换（复式房）？答：17、户内水管用的什么材料？答：18、装修时可否改动地辐热取暖？答：19、能否自行更改楼梯口的尺寸（复式房）？答：20、户内可否加装壁挂式锅炉？答：21、对讲是否为可视对讲？答：22、入户门为何向里开？答：根据原设计要求和消防法第21条规定任何单位、个人不得占用消防通道。23、答：24、户内天然气管道在装修时应注意哪些问题？答：入户天然气管道、支架、表不得拆卸，在装修时不得将天然气管道、支

26、架、表封包，须完全暴露，以便于日后维修。25、业主自行装修，可否不交纳装修保证金？答：装修保证金是为了避免装修户在装修时给公共设施或邻里造成损失，而采取的一种保证措施。业主自行装修，也必须交纳装修保证金。26、装修时需动用明火（电、气焊，大功率电器）怎么办理？答：到物业公司管理处办理“动用明火申请”，获批准后方可施工，并按消防管理制度执行，准备消防设备，安排现场负责人，且装修单位及装修业主对消防安全负全责。27、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：3000元（其中施工单位1500）；B、装修垃圾清运费：每户300元；C、装修许可证工本费10元/张D、出入证工本费：10元/个、按金50元/个28

27、、物业公司可否提供租赁房屋服务？中介费用是多少？答：可以，若有相关需要，请业主到物业客服中心进行登记。在您的房屋租赁成交后，我们将收取一个月的房租，作为房屋租赁服务费。29、装修时需要办理哪些手续？答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批（3个工作日） 交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。30、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？答: 物业管理条例第5

28、3条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。 实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。31

29、、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？答：根据住宅室内装饰装修管理办法相关规定，严禁擅自更改房屋结构。32、 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？答：根据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理办法第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。33、卫生间是否要做防水闭水？答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据物权法第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。34、我想把室内的

30、可视对讲（暖气、电话接口）移一移，可不可以？答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位。（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）35、我是否可以对所属单元内进行拆改？答：根据建设部110号文件，我们已在装修管理手册中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。36、顶楼是否属于共用部位？如果是，顶楼的屋顶花园是否属于全体业主共有？答：根据

31、建筑物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位；但在实际情况中，视具体情况区分，比如本小区有些屋顶就设计成了阳光花房，主要是由顶层的业主在使用。37、什么单位装修需向消防部门申请？答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业管理处索取。38、我的装修垃圾如何清运？答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照装修手册规定的时间。 39、我可以拆改供暖、煤气吗？施工人员将装修垃圾扔进下水道

32、造成堵塞，我需负责吗？答：根据中华人民共和国建设部第110号令住宅室内装饰装修管理办法中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”40、装修都需要什么图纸？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。41、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改）？答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。42、业

33、主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。（最低限度要求业主写承诺书）43、业主铺地板、磁砖可以不办理手续直接进场吗？答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑

34、水，浸水事故。44、装修人员可以在我家住吗？答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。45、阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不可以。根据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理办法第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。46、业主可以对排烟道进行改造处理

35、吗？答：不可以改造。47、交房后装修公司进场需要办理什么手续？答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见装修手册。五、安全保卫类：1、装修期间如何控制人员出入？答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。2、小区有何措施保护住户安全？答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，地下车库安装停车场职能管理系统。其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡

36、逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。3、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按物业管理条例和消防法均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的： 1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。2）可视监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。3）周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探头，在小区安保中心实行24小时监控制，筑起业主安

37、全防卫的第一道防线。5）巡更系统：采用电子巡更方式，安管中心进行全天候管理。除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。4、怎样防止小商小贩进入？答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。出现紧急情况，物业可以破门而入吗？答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国民法通则对此行为予以认可。中华人民共和国民法通则第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”

38、物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。5、怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？答：智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、红外门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。物业提供24

39、小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。6、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：物业管理条例第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。六、其 它1、户内天然气何时开通?如何购买和使用?答：入伙时就已经开通，缴纳天然气开户方面的有关费用,费用可参照天然气公司的标准,在天然气公

40、司点火调试合格并竣工验收完成，即可在物业公司领取天然气卡（每卡内 m3气）。为保证顺利点火，请业主在装修时切勿改动、拆除户内天然气设备，严禁封闭、封包天然气设备及管道、或将自闭阀后管道暗敷起来。2、楼宇电话宽带是哪个运营商?答：本项目的电话、宽带运营商是 公司.3、有线电视何时开通、如何收费?答：有线电视于房屋交付之日预留接口，由买受人自费办理开通，费用按 收取，初装费：主终端 元，付终端 元。4、水电表是否为插卡式?如何使用?答：均为预付费式插卡表，我们工作人员可以为您现场演示。5、本项目整体安防系统具备哪些功能?如果业主需要额外安装安防设施装置,如何办理?答：小区入口围墙交通要道停车场电梯

41、轿厢内及消防通道均设有视频安防系统.小区内设电子巡更系统,各单元至户内设对讲电话,如果业主需要安装安防系统,须征得物业公司同意,并且不能与社区的安全防范设施冲突.6、何时可以搬家？答：在正式办理完入住手续后，房屋就正式移交给您了，您随时可以搬入。7、物业能够提供哪些便民服务？答：目前，物业公司将陆续提供的便民服务有： 等，待业主入住后，我们将根据业主的需要提供相应服务。8、自行车、摩托车如何停放？答：您可以先到物业公司客服部办理相关停车手续，领取车辆停放卡，自行车、摩托车停放指定的位置，机动车则可在 专用车位处按要求停放。9、客户服务中心的作用是什么？工作时间是怎么安排的？答：客户服务部是专门

42、为全体业主、客户提供优质、贴心服务的中心枢纽部门。负责入伙、装修的办理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查、业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业管理相关费用，策划组织社区文化活动的开展等。工作时间是每日上午8：3012：00，下午14：0018：00。（国家法定节假日安排专人值班）10、物业服务有哪些内容？答：我们的服务包括三大类：公共性服务、代办及特约服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养、公共区域清洁、定时清理垃圾及社区环境的保护、社区内公共区域庭院绿化及美化环境服务、24小时公共区域的安全维护、消防服务，入住后日常管理

43、（报修、投诉处理）等。代办性服务包括：代订报刊、代发邮件等。如果您需要一些个性化服务，如私人商务秘书等特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。11、如何成立业主委员会？答：12、专项维修资金如何收取？有什么用途？答：根据国家建设部物业管理条例铜川市的相关规定：开发建设单位出售商品住宅时，买受人按 交纳专项维修资金。维修资金主要用于物业保修期满后物业共用部分、共用设施设备的中修、大修和更新、改造费用。13、入住后物业管理费应该如何缴纳？能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：您可在每月 日直接到物业公司客服中心缴纳相关费用，也可通过汇款方式将物业管理费用划拨至物业管理公司指定帐

44、号。如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过物业公司的客服电话提前与我们预约。14、业主家中失窃，应该如何处理?答：业主或使用人应保护好现场并第一时间向辖区派出所或110报警，物业公司依照物业管理条例规定做好公安部门的调查配合工作。15、如何投诉？报修？答：您若要投诉，可以直接拨打客户服务部电话： ；或直接至客户服务部向相关负责人投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。您若要报修可以直接拨打客户服务部电话： ；或直接至客户服务部告知相关人员。收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏

45、中签字确认；维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务质量结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。16、业主入户门是什么品牌？是否可以更换？答：是 。为了整体美观，希望保持原有设计，如需更换应保持墙面美观与原门的外观，色调一致。且不影响其他业主，并承担相应责任。17、入户电源线径是多少？能否保证正常使用？答：我们的进户线径为 平方毫米，最大负荷为 千瓦，设计单位已经根据每户室内的最大用电量进行测算过， 千瓦已符合日常使用，不需增容。18、业主户内塑钢窗是什么品牌？有无纱窗？答：塑钢窗是 ，厨房是单层玻璃，阳台是双层中空玻璃.,并带有纱窗。19、房屋

46、可否做为办公使用？物业费如何收取？可否挂牌？水电费如何收费?答：原则上不可以办公。但征得相邻业主及物业公司同意后可区别对待,物业费为2元/（根据陕西省物业管理收费管理实施办法，住宅用做办公的加收100%），按照物业管理条例的规定不能在楼道和外立面挂牌或做广告。水电费按商业用房收费标准收取。20、本项目内可否养宠物？答：根据省市相关法规业主只可以养不具伤害性及攻击性的小型宠物,另外养狗必须要有相关证件,宠物不允许乘坐电梯。21、本项目一期地下停车场有多少车位？是否对外？答：小区地下共有 余个车位。车位原则上不对外，如有特殊原因，在不影响楼内业主使用和征得小区客服中心同意后，方可停放。22、小区内有无备用发电装置？答：小区 ，保证电梯及公用部位照明、消防、监控、对讲系统正常工作。23、。24、在本项目燃放烟花有何规定？答：业主、客户请自觉遵守省市烟花爆竹燃放相关规定，届时物业公司将指定合适位置供您使用。25、何时能将户口转入辖区派出所？答：小区落户手续正在办理之中，待政府相关部门审批完毕，物业公司提供居住证明以协助业主办理户口转入