物业公司组织架构调整.doc

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1、关于2014年物业公司组织架构调整的请示为配合物业公司2014年的整体发展战略，思考未来公司发展模式，强化降低人力成本的同时以先进的网络信息管理来辅助科学管理的理念，持续提升对业主需求的快速反应，进一步提升企业的形象，树立物业品牌。经过一年的CRM操作系统的运作，现已初见成效。自2014年起，全公司将在各管理小区全面引进CRM及PMS系统运用。为配合CRM呼叫系统及PMS系统的使用，我们将在2014年全面梳理组织架构，重新疏导工作流程，进一步提升相关岗位人员的兼容和互补能力，提高工作效率。后附：2014年调整后的组织架构图及配置说明以上请示妥否，请领导批示！ 物业服务有限公司二0一三年十月十八

2、日附件：1、公司层调整前组织架构图 2、公司层调整后组织架构图3、北市片区调整前组织架构图4、北市片区调整后组织架构图5、锦城调整前组织架构图6、锦城调整后组织架构图7、东盟森林组织架构图8、调整的职位说明书 主题词：关于 2014年公司 组织架构 调整 请示主送: 集团公司相关领导 1、公司层级组织架构图：（调整前）（含片区、项目管理39人，不含片区、项目管理30人）2、公司层部门组织架构图（调整后）：（设立4个管理中心，岗位：34个，人数：38人）组织架构设置说明：1、公司职能部门设立中心管控模式，采用中心统筹管理，并将事务性工作放至中心处理；2、中心管理架构设想： 各职能部门均有中心统一

3、管控，公司部分事务职能管理层相关事务性工作授权下放，实行监督、管控。(人力行政及物业管理中心暂不设总监一职，由直属副总经理代管) 人力行政中心行政部与人事部合并为一个岗位 人力行政中心总监下直管采购主管、绩效经理、绩效专员，负责整个公司物资采购、绩效考核等工作，同时绩效经理、绩效专员全面对物业管理中心绩效工作开展进行跟进、监督、绩效工资测算等。 操作层员工（文员）统一放至中心进行管理，并实现信息资源整合。 物业管理中心设置物业管理经理、物业前期经理，主要负责物业相关工作的开展。 物业管理经理下属2名品质控制主管，负责小区品质管理、检查工作，以确保小区品质服务。 管理前期经理1名，负责对物业前期

4、项目的管理及相关费用测算、相关与地产前期对接事务。3、市场拓展中心总监一名，下设案场管理经理、公共关系主管、市场主管各一名 市场主管全面负责企业对外市场拓展业务。 公共关系主管负责企业对外VI形象设计及相关企业品牌宣传工作。 案场管理经理，负责对物业前期各销售案场的管理工作。 前期项目主管则依据与地产公司所签合约再行确定。3、北市片区组织架构图（调整前）：共设岗26个，共计72人4、北市片区组织架构图（调整后）：（岗位19个，共计61人）组织架构设置说明：1、采用一拖N的管理模式，即一个大管理处带动几个小管理处，从而精减人员。2、合并管理处工程人员，统一放置北市片区，由片区进行统一管理，设工程

5、主管1人，负责安排调动工程人员工作，协调施工方；工程人员3人，具体分工对三个管理处工程问题进行维修、检查、各类设备设施的维护保养。3、三个管理处取消物业助理岗位，均设置客户主管职位，上筑由管理处主任兼任，北岸设置1人、郡城设置2人，负责本小区客户人员的管理及日常工作，安排、协调、协助主任工作。4、北市区设立统一厨房，归属市场拓展中心直管，但编制核算在北市片区4、其它岗位未进行调整，延续2013年年头所设置岗位。5、锦城项目组织架构图（调整前）：岗位15个，人数81人6、锦城项目组织架构图（调整后）：岗位12个，人数64人组织架构设置说明：1、精减工程人员编制，即1个主管带动2个工程员进行工作开

6、展，从而提高员工主观能动性。2、精减客服编制，即1个主管带动2个物业助理进行工作开展，取消行政助理岗位。3、文员岗位代替行政人事主管职责，负责后勤保障等相关行政人事工作开展。4、其它岗位未进行调整，延续2013年年头所设置岗位。7、东盟森林接盘组织架构图：（岗位：15个，共计102人）组织架构设置说明：1、设置项目经理1人，负责整个项目的正确运作。2、设置2位经理助理，分别主管业务及商业物业，同时还1名经理助理还直管后勤，该2位岗位可相互协调，相互帮助。3、客服主管及商业主管设置各1名，分别负责住宅及商业的物业服务，但由于商业交房在住宅之后，故前期只考虑一名客服主管。4、安全岗位：（1）按12

7、小时一班测算，分别为A、B、C、D两个区域，故需要领班4人（一个班2人）（2）安全员为同样分为A、B、C、D区人员，分别为：门岗22人（住宅5人一班，公寓6人一班，两班共计22人）巡逻29人（住宅：白班7人一班（A组团1人、BC组团4人、D组团2人） 夜班10人一班（A组团2人、BC组团5人、D组团3人）公寓：白班5人一班（A区4人、B区1人） 夜班7人一班（A区5人、B区2人）监控8人（住宅：3人一班，二班6人；公寓：1人一班，二班2人）调休10人；5、工程设置主管1人，工程员10人，此设计为运用PMS系统后根据工时进行的人工测算，由于前期接房工作量较大，故人员配置上较为充足，待后期根据实际

8、工程维修量再行人员调整。6、以上岗位设置均考虑CRM系统及PMS系统的运作后实际测算人数。 云南物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职位说明书 第1 页 共3页工作职位Position 绩效主管所属部门Department人力行政中心直接上级Supervised By人力行政总监直接下属Supervised To绩效专员联络范围Cooperate With管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、 有较强的书面表达能力，能参与起草和修订人力资源管理相关方面的体系文件；2、 熟悉薪酬及绩效考核管理、能根据公司要求协助部门经理修订绩效目标方案，并组织实施；3、 熟

9、悉国家本地区有关社保、劳保相关政策，规定；4、 掌握财务管理基本知识；5、 能熟练运用计算机软件进行绩效管理；6、 有良好的综合分析能力、沟通能力，能获得员工的支持；任职条件1、大学本科以上，并从事相关业务工作二年以上或大学专科学历，并从事相关工作三年以上；2、 持有物业管理相关上岗证，管理学类、（酒店管理、物业管理等专业优先）学历证书。3、 熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上。4、 年龄30-45岁，性别不限，五官端正身体健康。岗位职责 1、 协助部门经理在公司范围内检查关于人力资源手册的执行情况。2、 协助部门经理对公司人力资源手册中的文件提出改进建议。3、 协助部门经理对

10、人力资源相关文件的有效性评审。4、 协助部门经理对公司人力资源管理、绩效方面不合格的控制、不合格原因消除、数据统计。5、 协助中心总监完成公司绩效考核方案的拟订并具体负责季度、年度考核的组织统计、分析、应用、归档等工作，对公司颁布执行的各类人力资源管理文件及政策规定进行宣传和解释。6、 遵照批准执行的绩效考核管理方案，实施奖励惩戒等具体工作。7、 整理职员评估的相关数据、制定评估结果应用的方案并上报。8、 实施评估结果的应用，如职位调整、薪资调整的调整等。9、 职员解聘、降职的实施，其它处分的备案。10、 完成领导交办的其它工作。云南物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职

11、位说明书 第1 页 共3页工作职位Position 宣传主管所属部门Department行政部直接上级Supervised By行政经理直接下属Supervised To联络范围Cooperate With管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、具有行政事务、行政管理体系的相关知识及能力.2、熟悉国家及相关城市行政、物业管理等相关法律、法规及政策.3、熟悉公司行政管理、体系执行、管理评审等工作流程.4、熟悉所辖区域政府相关主管部门的办事流程与要求.5、对本专业业务能提出合理的构想，并适时反馈.6、能够严格按公司行政管理和流程管理制度执行，并能够指导和监督公司相关工作。7、具有一定

12、的组织协调能力，能够组织进行各类行政会议的召开和会务安排。8、能够适应本职位对相关数据、资料和信息的保密要求.9、具有较强的文字编写能力，能够熟练应用各类软件。10、具有一定的逻辑思维能力、问题分析能力，能够对公司各类法律事务进行清楚分析、跟踪。任职条件1、大学本科以上，并从事企业管理或相关工作一年以上或大学专科学历，并从事企业活动推广或相关业务工作二年以上。2、在本企业服务满一年。3、活动策划类。岗位职责 1、 负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。2、 负责各类广告的设计、策划、发布。3、 负责活动氛围的设计、营造。 4、 负责公司社区活动的策划、组织及实施。5、 负责公司内部刊物的编辑

13、发行。6、 负责对公司网站内容的更新。7、 负责公司重大事件、活动的记录、整理、存档。8、 负责公司VI形象的设计、策划、应用、推广和规范管理。9、 负责企业文化的建立与推广。10、 负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。11、 负责企业危机公关的处理和应对。 12、 负责业主对活动反馈的跟踪。13、 完成领导交办工作。物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职位说明书 第1 页 共2页工作职位Position收入主管所属部门Department财务部直接上级Supervised By财务经理直接下属Supervised To无联络范围Cooperate W

14、ith管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、 1、熟悉国家会计制度和会计准则，了解物业管理行业财务处理的有关规定。2、 熟悉公司财务制度，并遵守财务制度。3、 掌握物业公司收入核算方法，负责审核编制收入会计凭证。4、 有收费管理方面专业知识，能对公司各楼盘的收费进行有效的财务监控。对收费管理方面的工作效果进行有效性评估，并完善公司收费管理制度。5、 熟悉公司收费软件的财务运作，通过软件能提供收入方面各项数据。6、 了解收入最新会计核算政策，研究同行业收入的先进核算方法，对现行公司收入核算进行有效性评估，进一步完善收入核算。7、 熟悉公司财务资源体系文件的规定，并协助实施体系运行

15、和督导方面的工作。8、 能提出富有专业性和建设性的意见，改进和完善收费管理的工作流程。9、 原则性强，并能够适应本职位对财务数据、资料和信息怕保密要求。10、 有较强的语言表达能力及培训工作经验，负责对各管理处的物业助理进行入职培训及日常培训工作。任职条件1、 大学本科以上，并从事同行业会计工作或其它企业相关会计工作一年以上；或大学专科学历，并从事同行业会计工作或其它企业相关会计工作二年以上。2、 有会计从业资格证、助理会计师以上职称。3、 会计、审计、税务专业。熟练使用网络、财务软件及office软件。4、 昆明户口；年龄45岁以下，性别不限，五官端正身体健康。岗位职责 1、 负责收入的核算

16、，确认收入项目及收入区间，并及时完成原始收入凭证的录入。2、 审核各管理处日报表和相关收入单据，并根据财务体系文件中收入核算流程核对管理处各项报表，保证账证相符、账表相符、账账相符。3、 月未对管理处主任领用退装修押金的备用金进行核对并出具对账清单。4、 协助出纳做好收款工作并进行每天营业款的核对。5、 对物业管理软件录入的收费情况进行审核、监督；审核各管理处上报的月度报表，并编制汇总的月度报表。6、 负责对管理处收费文员进行入职培训及日常培训工作。7、 负责与各部门进行业务沟通，检查收费文员在日常工作中存在的问题，上报财务经理，并能提出管理建议。8、 负责税控发票的管理工作，包括领用及核销、

17、整理工作。9、 负责协调和配合相关部门、机构审计检查工作；10、 完成领导交办的其他工作；11、 保守本单位的商业秘密。云南XX物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职位说明书 第1 页 共2页工作职位Position物业前期经理所属部门Department物业管理中心直接上级Supervised By物业管理中心总监直接下属Supervised To策划助理联络范围Cooperate With管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、具有物业管理的基本知识，熟悉安防管理、设备管理及分包方的管理；2、熟悉ISO9000质量管理的相关知识；3、熟悉物业管理行业相关

18、的法律法规；4、能独立组织开展品质检查活动；5、具有较强的执行能力和问题的分析能力、能够指导和监督各管理处安全工作；6、能提出富有建设性的意见，改善组织流程；7、具有较强的逻辑思维能力和诊断能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见；8、有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧；9、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告及编制公司的流程资源等方面的文件。任职条件1、 大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上或大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上。2、 具有物业管理师或专业工程师职称资格；持有GB/TI9001内审员证的优先考虑。3、 持

19、有物业管理管理员上岗证；4、 需具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书；5、 土建类、电子电器类、给排水专业。岗位职责 1、 负责建立完善的前期物业管理体系，并定期对体系进行检查、审评，上报部门经理。2、 负责前期物业软硬件管理方案的策划、拟定及与开发商的对接工作。3、 负责前期物业管理方案的相关政府备案工作。4、 负责协助管理处交房时工程验收及工程移交工作5、 负责建立完善的案场物业管理体系，并定期对体系进行检查审评，上报部门经理。6、 负责案场管理方案的策划、拟定及与开发商的对接工作对接工作。7、 负责案场日常管理的监督、检查工作。8、 负责协助各案场做好行政、人力及后勤等相关

20、工作。9、 领导交办的其他事务。云南XX物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职位说明书 第1页 共3页工作职位Position 策划助理所属部门Department物业管理中心直接上级Supervised By物业前期经理直接下属Supervised To联络范围Cooperate With管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、具有物业管理的基本知识，熟悉安防管理、设备管理及分包方的管理；2、熟悉ISO9000质量管理的相关知识；3、熟悉物业管理行业相关的法律法规；4、能提出富有建设性的意见，改善组织流程；5、具有较强的逻辑思维能力和诊断能力，能够及时发现

21、体系运行中存在的问题并提出改进意见；6、有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧；7、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告及编制公司的流程资源等方面的文件。任职条件1、大专学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上或大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上。2、 持有物业管理管理员上岗证；3、具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书；岗位职责 1、对物业前期经理负责，按期并完成主管交办的各项任务；2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；3、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服

22、务。4、负责协助经理向公司提交关于新项目范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。5、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；6、负责向工程主管提出前期策划管理方面的合理化建议；7、积极配合部门内其他的工作。云南XX物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职位说明书 第1页 共3页工作职位Position 市场拓展中心总监所属部门Department市场拓展中心直接上级Supervised By总经理直接下属Supervised To市场主管联络范围Cooperate With管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、 具有资本市

23、场分析能力、开发能力，并具有5年以上资本运作经验。2、 具有较强的团队组织领导能力和协调能力。3、 注重职业道德，理解公司的使命和价值，有高度的工作责任心。4、 讲团结，有较强的团队精神，工作任劳任怨。5、 勤恳好学、开拓进取、有较强的事业使命感。6、 较强的沟通能力，以及较好的书面和口头表达能力。任职条件1、大学以上，并从事物业市场拓展（或服务业）工作五年以上或大学专科学历，并从事物业品质管理（或服务业）工作四年以上。3、 持有物业管理管理员上岗证；3、具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书；岗位职责 1、对各分公司、办事处市场拓展工作的配合2、汇总正在洽谈项目的进展表、市场拓展

24、资料的建档管理、项目洽谈结束后的总结研讨3、潜在客户库管理与配套信息传播工作、对外部网站、XX物业报的改进建议，广告媒体的选择与广告方案策划。4、协调各业务区域信息传播计划5、了解现有外接项目的客户满意度。6、确定市场拓展人员任职资格、市场拓展人员的培训、考核工作。7、不断改进市场拓展规范与技术配备，完善顾问项目的服务内容清单，建立全委托项目的效益评估模型。8、参与业务合同体系的修订，建立投标文件的模版体系。9、对不同地区的行业动态、主要竞争者进行研究分析，了解不同地区管理费水平及确定管理费的规则。10、对物业管理行业总需求水平与发展速度进行研究，潜在市场、客户需求的研究分析。11、部门领导交

25、待的其它事项。云南XX物业服务有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 管理处职位说明书 第1页 共3页工作职位Position 市场主管所属部门Department市场拓展中心直接上级Supervised By市场拓展中心总监直接下属Supervised To联络范围Cooperate With管理处、公司层批准人Approved By职务要求1、具有物业管理的基本知识，熟悉安防管理、设备管理及分包方的管理；2、熟悉ISO9000质量管理的相关知识；3、熟悉物业管理行业相关的法律法规；4、具有较强的逻辑思维能力和诊断能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见；6、有较强的学习能力

26、，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧；7、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告及编制公司的流程资源等方面的文件。任职条件1、大专学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上或大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上。4、 持有物业管理管理员上岗证；3、具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书；岗位职责 1、 负责物业管理市场信息的收集；2、 负责有计划地加强公关，与目标客户建立广泛稳定的关系并促进项目合作；3、 负责对指定的管理项目的洽谈、投标、合同审核与签订、后勤跟进进行的组织、督导；4、 负责做好物业拓展项目投标策划、管理方案与标书制作工作；5、 负责参与有关重要客户参观访问的接待工作；6、 负责公司品牌推广方案的制订，跟踪计划实施的效果；7、 负责协助中心总监制订并实施物业管理市场拓展及其攻关活动的计划与方案；8、 负责提供技术并完成上级交办的其它工作。