《《物业管理实务》考试题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《物业管理实务》考试题.doc（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业管理实务考试题一单项选择题（每小题1分，共40分）1住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。A98%, 100% B98%, 100%C98%, 98% D100%, 98%2具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（ ）。A甲级写字楼 B乙级写字楼 C丙级写字楼 D丁级写字楼3商场要合理布局，精心策划 B建筑结构设计单一C商务齐全，人员素质杂 D客流量大4工业物业空气污染的防治途径包括（ ）。A教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃烧B硬化地面，减少尘土C
2、绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D禁止车辆驶入，减少尾气排放5学生公寓的住宿管理，（ ）不符合规定。A寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。B要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假。C学生不准擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整。D对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进入公寓。6物业环境管理的基本原则是（ ）的原则。A以防为主，防治结合 B一治为主，防治结合C以防为主，一治为辅 D一治为主，以防为辅7防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（ ）。A形成 B产生 C利用 D处理8水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活
3、污水的（ ）。A排放 B净化 C处理 D利用9根据城市绿化规划建设指标的规定，2000年以后人均公共绿地面积在（ ）平方米以上。A4-5 B4-6 C4-7 D5-7 10物业管理招标，是指( )或其法定代表的开发商或业主委员会，在为其物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程。A.物业使用人 B.物业所有权人 C.物业占有人 D.物业权利人11标价评审主要评审内容不包括( )。A标价是否最低 B投标报价和标底价是否接近 C标价的构成是否合理可靠， D标价是否能满足管理服务需要12（ ）不属于房
4、屋租赁关系终止的情况。A房屋租赁期限届满 B房屋拆迁 C房屋承租人死亡 D房屋出售13一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成，固定在建筑物内的消防供水装置，其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为（ ）。A消防栓 B消防水枪 C火灾探测器 D自动喷水灭火系统14消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员（ ）检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。A每天 B每周 C每半月 D每月15根据停车场的规划，进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要（ ）。A验证 B收牌 C收牌登记 D验证、收
5、牌16（ ）是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件。A工作手册 B质量手册 C程序文件 D工作规程文件17物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务和责任的协议，即（ ）的契约。A以房屋为租赁标的物 B以房屋为交换对象 C以房屋使用权为交换对象。18物业管理企业早期介入的咨询服务对象，主要是（ ）。房地产开发商或投资商，其费用应由开发商承担。A开发商 B业主 C建筑商 D销售商19卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（ ）米。A4 B5 C6 D820浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙（ ）厘米。A5 B10 C15 D2021装修材料须
6、封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时搬入室内，不得堆放在（ ）。A户内或阳台 B户门外或公共场所 C厨房或卫生间 D户门外或阳台22物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的（ ）。A施工记录 B历史记录 C登记记录 D审核记录23严重损坏房存有部分（ ）构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。A结构 B承重 C主体 D辅助24清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。A2 B3 C4 D8 25设施设备维修中修工程更换率为（ ）左右。A1020 B1030 C2030 D3026由于物业
7、类型与规模的不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高。A小户型 B大户型 C经济适用房 D廉租房27根据城市居住规划设计规范规定，居住区（ ）也称配套公建。A市政公用设施 B行政管理 C其他八类设施 D公共服务设施28（ ）是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。A综合经营服务项目运作 B综合经营服务项目策划 C综合经营服务 D公共服务29全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为（ ）万平方米以上。A8 B10 C
8、2 D530质量手册共分（ ）章。A6 B7 C8 D931在质量体系文件的层次中属于B层次是（ ）。A质量手册 B程序文件 C工作规程 D质量记录32会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在（ ）度以上。A60 B70 C80 D9033物业管理企业接到急修项目报修的，应在（ ）小时内赶到现场，（ ）小时内修理。A1 12 B1 24 C2 12 D 2 2434物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（ ）个月。A1 B2 C3 D 635客户报修内容属维修项目收费标准中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后（ ）分钟内带齐工具、备件到达维修现场。A10 B15
9、 C20 D 3036编制预案，必须与（ ）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。A主管部门 B主管领导 C管辖区业主 D将来的实际操作者37重要投诉，接待后（ ）小时内转呈主管经理进行处置程序。 A1 B2 C3 D538轻微投诉，不超过（）天内或在客户要求的期限内解决。A1 B2 C3 D539住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（ ）。A商业垃圾 B医疗垃圾 C装修垃圾 D业主和使用人生活垃圾40投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。A2
10、 3 2 10 B2 3 3 10 C2 3 2 5 D2 2 2 10二多项选择题（每小题2分，共20分）1建立商场识别系统的作用是( )。A引起消费者注意 B可以使顾客克服记忆困难C改善企业形象 D是商场楼宇促销的一项战略性工程2工业物业的特点是（）。A投资大，投资回收期长 B非流动性C工业设备的功能不容易过时 D对周围环境容易产生污染3垃圾的处理方法有（ ）。A堆放法 B填埋法 C焚化法 D无害化处理 4住宅小区绿化的基本任务是（ ）。A开展绿化创收工作 B推广绿化养护技术C为居民创造优美舒适的环境 D促进居民的身心健康5物业专项分包的应具备( )前提条件。A物业管理总包单位有相当的管理
11、和协调能力 B社会化、专业化达到一定程度，社会上有一批专业化的物业管理专业公司C业主委员会成立，专业分包得到业主委员会的认可D中低物业档次6道路交通管理的内容包括（ ）。A建立机动车通行证制度 B禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁 C限制车速 D根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾7物业租赁的租金管理包括（ ）工作。A做好租金的评定工作 B建立租金底账 C按时收取租金 D坚持专款专用8立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要（ ）。A明确用途功能 B确立消费档次 C筛选目标客户 D推出主打房型 E选择入市时机 F消费水平需求9物业档案整理工作要求做到（ ）。A分类科学
12、，组卷合理，排列有序B保管期限准确，装订整齐、牢固，案卷封面、脊背、卷内目录和备考表（异动记录）填制准确C字迹工整，图样清晰 D载体和装具质地优良，便于保管和利用10房屋按常用结构分成（ ）。A钢筋混凝土结构 B混合结构 C砖木结构 D其他结构11物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息，主要是通过（ ）渠道收集取得的。A走访查房 B电话 C随时报修 D电子邮件 12小修工程的考核指标主要有（ ）。A定额指标 B服务指标 C安全指标 D经费指标13物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守（ ）原则。A日常生活类项目优先 B易损易耗品项目优先 C物业管理企业优势特色项目优先 D中介服务项目优先14客
13、户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门，具有（ ）等职能。A协调 B沟通 C公关 D服务15重大投诉包括（ ）。A公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户提出而得不到解决的投诉。B由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。 C有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。三判断题（每小题1分，共10分）（正确的将“”、错误的“”填入括号中。）1房屋附近种植的乔灌木，可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离，只注意不要影响房屋的通风和采光。()2招标人认为各投标人标价都过高
14、和无法达到招标文件所规定的服务要求，投标作废。（）3干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾，使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用，灭火后，易发生燃烧物复燃的情况。所以，灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。（）4各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点，所以编制突发事件处理预案可以统一编制，采取相同措施。（）5如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。（）6属有损坏的房屋，由交接人和接管单位协商解决，既可约定期限由交接人负责维修，也可采用其他补偿形式。（ ）7不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。（ ）8计划养护任务完
15、成后，再安排报修任务。（）9房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。（）10修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。（ ）四简答题（每小题5分，共10分）1综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些？2对装修施工人员管理内容有哪些？五案例分析题（每小题5分，共10分）1花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居，一个住6楼，一个住5楼。去年10月21日上午9时许，物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时，陈某发现自己家的暖气栓（系分户供暖）未开，就找到物业人员将他家的供热栓
16、打开。下午陈某及妻子离开了家，15时许，住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水，就赶紧上楼找陈某，但发现其家无人，后找到物业管理公司将总阀门关闭。但这时，刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查，是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清，刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为：被水浸物品折合人民币3576元。请谈谈你的看法。2夏季来临，P小区的物业管理公司按规定打算清洗屋顶水箱，并向小区的业主委员会提出依据物价局的规定标准向业主收取有关费用开支。但业主委员会主任还是感到物业管理公司的收费太高，为节省开支，他决定自行在外找几名无任何健康证明的民工来清洗水箱。物业管理公司得知后表示反对。双方各持己见，相持不下。你认为此事应怎样解决？
