中学物业管理规范标准.doc

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1、中学物业管理规范标准编制单位：山东东亿物业管理有限公司目 录第一章 公司介绍3第二章 中学物业管理总体概述6第三章 员工仪容仪表、着装及标志规范 15第四章 公寓管理标准规范18第五章 安全管理操作标准规范53第六章 保洁服务操作规范67第七章 绿化养护操作标准规范88第八章 维修部操作标准规范96第九章 SPOS中学综合业务管理平台 112第一章 公司介绍1、公司简介山东东亿物业管理有限公司（以下简称“东亿物业”）成立于2009年，隶属东亿（香港）物业管理集团，是一家以基础物业管理服务为依托，为客户提供物业管理、资产管理、投融资、商业运营等综合服务的地产服务商。作为中国物业服务行业的旗舰企业

2、，东亿物业以“追求企业与员工共同成长、实现业主与企业和谐共荣”的企业宗旨，倡导“用心让您感动”的服务理念和“业主至上、品质为本、和谐共赢”的经营理念，凭借专业的员工队伍和丰富的行业经验，创造性地整合各种优质资源，领先行业提出了“常规服务+个性化菜单服务”、“量身定做”、“学校物业”等一系列特色服务模式，形成了集政府办公楼、写字楼、商业区、工厂、高端住宅和学校等为一体的多元化经营格局，丰富的产品形态以及专业的服务水平，让业主一次次实现着从需求到满意的转化，在业界引发了“东亿效应”，为行业的发展做出了突出贡献。目前物业管理项目总面积达100万平方米，其中“省级规范化学校”十二所；多个项目获得“全国

3、物业管理示范园区/大厦”及“山东省物业管理优秀园区/大厦”称号，近年来先后获得各类荣誉百余项。面对机遇与挑战，满怀豪情的东亿人将通过全体员工的不懈努力，牢记“服务业主、福泽社会、惠及员工”的使命，立足行业高度，内修管理、外炼服务，全力打造“中国最值得信赖和尊重的物业服务企业”，创中国物业服务第一品牌！2、公司相关证件复印件：1）营业执照复印件2）资质证书复印件第二章 中学物业管理总体概述第一节 指导思想和管理模式1、指导思想：由于XXXX中学为国家公益事业，有着特殊的社会背景，综合学校物业管理的特点，特制定以下指导思想：合作共管、鼎力奉献、长远承担。合作共管：体现在重合同、守信誉，以诚信为根本

4、；物业公司侧重于检查上报，学校相关部门负责处理。 鼎力奉献：体现公司“真诚务实、创新向上、团结奋进、创造卓越”的企业精神，全力以赴做好XXXX中学物业的服务人，为XXXX中学教育事业的发展倾力贡献。 长远承担：力避急功近利和华而不实，着眼于合作的长远前景和综合效益，脚踏实地承担物业管理人的应尽职责。2、管理模式通过我公司所接管的其他寄宿制学校物业管理模式的特点，我公司管理模式拟实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式，这种服务模式能够清晰的明确三方的责、权、利，从而使各项工作有条不紊的进行。共管模式1、监督机构XXXX中学对XXXX中学物业管理处的管理行为进行监督。（1）组织对管理工

5、作的抽验、检查，审查管理效果。（2）可通过会议或其它形式，评审XXXX中学物业管理状况、交流意见。（3）可即时就管理中的问题向XXXX中学物业管理处或我公司投诉。（4）对管理中的重大事项进行审议。2、责任机构东亿物业 是XXXX中学物业管理目标的最终责任人，负责对XXXX中学物业管理状况的整体监控和指导，就XXXX中学的物业管理状况对XXXX中学负责。3、执行机构XXXX中学物业管理处是XXXX中学物业管理的具体实施机构，对XXXX中学和东亿物业负责，确保XXXX中学物业管理的各项工作达到既定目标。监督机构XXXX中学责任机构济南东亿物业管理有限公司执行机构XXXX中学物业管理处第二节 东亿物

6、业的管理优势和管理理念（一）管理优势：中学物业管理是东亿物业的起家立业之源。目前，我们所管辖物业服务项目中，省级规范化学校13所，初中学校3所，教育局机关和历城机关幼儿园各一所。多种类型的学校管理，形成了东亿独具特色的“中学物业管理”模式。优势一、丰富的管理服务实践经验公司的起步是从中学物业开始的，自2002年来相继接管了历城二中、济钢高级中学、历城一中等12所省市重点中学，具有六年的丰富管理经验，管理面积达100万平方米，管理学生达8万人。目前，公司对学校物业管理摸索出了独到的管理模式和经验，公司相继参加了学校的重大活动，如：历城二中、章丘四中、长清一中的2005年、2006年的高考；各学校

7、的开放日；11.9消防检查日；历城一中50周年校庆；长清一中百年校庆及国内外参观团的重大接待工作等重大活动，并将一些管理经验和案例入档成册，为以后的工作奠定了基础。优势二：鲜明的企业文化，旺盛的员工士气 东亿物业公司在物业管理实践中总结和凝炼出富有鲜明特色的企业文化。促使企业长足发展的重要因素是这一企业不为别人所克隆的企业文化。东亿物业公司正是有了独特鲜明的企业文化，才形成了员工的共同价值观、信念追求和行为准则，这是一种宝贵的精神财富，它促使员工呈现出旺盛的士气，为实现企业崇高的企业目标，矢志不渝地探索和奋斗。优势三：成熟先进的学生公寓管理经验东亿的成立就是从学生公寓管理服务开始的，多年来在业

8、主的大力支持和正确的引导下使我们积累了丰富的管理经验，我们一直倡导“每天从尊重学生开始，用制度管理、用思想教育、用行为引导、用感情感化”的服务理念，为学生提供内务卫生管理与指导、学生行为监督与教育、学生公寓文化建设与实施、公共区域卫生保洁、公共设施维护与保养等服务，把“解放老师，让老师专心致志抓教育科研工作”作为努力的方向，全力打造“文明、文化、有序、整洁、和谐”的学生住宿环境，帮助学生成长，让学校省心、让家长放心、让学生舒心！优势四、务实的生活作风我们在学校的物业管理服务中将自身定位于“生活指导老师”的角色，从个人形象、仪容仪表、一言一行、一举一动，严于律己，以身作则、言传身教，为学生树立良

9、好的模范形象。优势五、规范化的操作流程和严格的质量监控能力针对学校物业的公共部位，基础设施等情况分别制定了可行性的操作规程和标准，对每个服务动作都规定了标准，并将保安管理分工到位，责任到人，为学生创造良好的起居环境。在日常管理中，公司将采用专业质检与职能监管相结合；系统检查与员工大胆指正相结合；意识监管与行为检查相结合；静态检查与动态监管相结合；流程检查与重点环节检查相结合；内部检查与外部反馈相结合。优势六、节约开支，降低管理成本公司在管理过程中，始终坚持“高质量，低成本”的运行原则以最低的费用支出为广大师生竭力服务，真正使物业在使用过程中保值、升值做到“超值服务”，“超值享受”。（二）管理理

10、念：我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主，让业主更省心”的管理服务理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为XXXX中学服务的目的。管理理念：1、解放老师，以保证老师用更多的精力去抓学校的教学工作，提

11、升XXXX中学的社会地位；2、使XXXX中学学生在东亿物业管理的范围内，能享受到优质的服务、良好的思想教育、安全舒适整洁的学习生活环境。3、“严”字当头，关爱学生的管理理念。在学生管理工作中，我们坚持“五严”方针，在严格要求、严格管理的同时做到“严而有格，严中有爱，严中有情，严中有疏，严中有导”，用一颗爱心感化学生，用一片真情打动学生，用科学的教育方法引导学生，形成了良好的育人环境，为全面提高教育质量打下了坚实的基础。我们抓出了一个“严”字，管出了一个“爱”字，让社会达成了一个共识，即：东亿的管理真严，东亿的老师真好，东亿的服务质量真高。4、“富有人情味的”的管理理念富有人情味的管理特色公司在

12、多年的运做中，时刻牢记服务业的宗旨；以人为本。浓厚的人情味主要体现在对待公司的每一位员工和全体业主的身上，人性化管理一直是公司在管理过程中所推崇的。“业主至上”，一直为公司所追求，您的家就是我们的业。 “亲情、友情、爱情”是我们提出的“人情味管理”的主题。第三节 中学物业管理的重点及实施措施一、中学物业管理的重点分析：学生公寓和保洁管理是内涵。学生公寓是学生休息的重要场所，是学习环境的重要组成部分，建设整洁、安全、文明的宿舍环境，是学校和广大学生的共同愿望。学校历来非常重视学生公寓管理工作，公寓管理工作的好坏直接体现学校的管理水平，公寓是学校对外宣传的重要窗口之一，是外来参观和学习者必去的重要

13、部位。公寓管理区别于其他管理（如：维修针对的只是物），而公寓管理服务的对象则是学生，每个学生的思想不一致，因此做好学生的思想教育工作也是公寓管理的重中之重。安全保卫工作是重中之重。学校由于人口密度大,人员流动性强,加之近期发生的四起校园安全事故，全国上下将学校安全工作放在了首位，一旦发生安全事故,将产生较大的损失和较坏的影响。如果学校师生的安全得不到保障，学校的师生就难于开展正常的教学活动，无法安心工作、学习与生活。因此，确保学校师生的生命与财产安全是重中之重。对于学校的安全管理来说，其重点是安全防范。因此，不仅要制定具有针对性的车辆、人员、物资进出管理制度以及教室、宿舍的消防安全管理办法，还

14、要根据学校周边环境的特点，积极与校方、当地街道、城管部门、公安机关等政府职能部门保持密切联系，以求共同维护学校和周边的治安环境，有效防止校园周边不良人员进入校园，勒索学生财物，乱摆乱卖等严重影响学生人身财产安全的事件发生，维护学校教学与生活秩序的稳定。日常维修是基本保障。确保学校物业设施设备的正常运行，是维护学校正常教学工作的基础性物业服务项目。针对学校不同的物业设施设备，制定详细可行的设施设备保养计划，使学校日常的设备设施处于稳定良好的运行状态，确保学校正常的教学工作的开展。同时，还应做好学生的日常报修工作，确保学生保修的及时性。 二、综合以上，制订了中学物业管理的实施措施：措施之一：派遣精

15、锐骨干，组建优秀管理团队“一流”的管理需要“一流”的人才，东亿物业管理公司一贯强调人的因素始终是第一位的，实践证明，委派项目管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键，东亿物业管理公司高度重视XXXX中学的物业管理项目，将派驻最优秀的管理者和技术人员，组成富有效率的管理团队，并持之以恒开展系统有效的培训工作，使他们能有断地适应物业管理发展的需求，为实现的总体目标不断地努力奋斗。措施之二：规范运作，全面提升XXXX中学物业管理总体形象 1、主体形象规范。接管XXXX中学物业前，完成学校保洁所有开荒工作。2、环境形象规范。设计并导入富有XXXX中学特色的环境导示系统(VI)，使XXXX中学物业管理在标

16、志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统等方面和谐统一，并持续进行环保宣传，体现规范化。3、设备形象规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案，所有设备无锈迹、无油污、无故障运行，各项设备有责任人。4、管理形象规范。学校全部实行封闭式、一体化管理，确保学校安全。在时间、区域、内容上体现全方位服务，学校内外公共区间清洁无盲区、死角。坚持每半年发放客户意愿调查表以求证服务满意率，保持高质量的服务水准。严格执行东亿物业公司员工行为规范，管理处工作全面贯彻ISO9002质量体系要求。措施之三：全面推行ISO9001：2000质量管理体系东亿物业管理公司ISO9001：2000质量体系经过多年实际运作，具

17、有很强的生命力和可操作性，是保证物业管理不可或缺的大纲，该体系将在XXXX中学的物业管理全面推行并结合项目特点，确立适合的质量目标。在管理服务人员的培训过程中，要增强质量体系实操能力，使广大员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，使质量体系正常运作。东亿物业管理公司还将在XXXX中学的物业管理中积极引进ISO140000环境控制体系，以此全面促进管理服务水平上新台阶。措施之四：加强与学校各管理机构的关系协调和合作物业管理公司和学校各管理机构涉及有项目管理的不同侧面，一者关系若协调不好，必将演化为提高项目管理服务水平的一种阻力，需要协调好，首先要有正确的认识，实际工作中需强调各管理机构的指导监

18、督作用，要全面加强与学校教务处、生活科、后勤处等各管理机构的合作，使之形成合力，从而推动项目管理服务水平的提高。措施五：注重发挥学生自治、自律的能力注重发挥学生自治、自律的能力，变项目管理体制由单向推动方式为平等互动双方共管方式，使项目的管理真正得以升华。东亿物业管理公司将充分发挥学生、学生会的作用，倡导学生自治、自律，潜移默化地增强学生参与管理的意识。物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。作为学校物业的管理者，我们将把服务工作体现在以下几个方面：（1）健全的服务制度我们将为本项目的管理制定并健全一套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。以清晰有序、易于操作的制度

19、来管理和约束每一位员工，杜绝随意化、无章可循和凭个人意志的管理。（2）规范的服务程序在制度的基础上，制定各种服务的先后次序和步骤及工作标准，如电话接听程序、设备操作程序、投诉处理程序、清洁程序等等。各项工作都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，杜绝随心所欲、杂乱无章的服务工作。（3）完善的设备维护良好而完善的硬件设施维护是体现物业价值的先决条件，我们将利用本身的技术优势，对院区的公共设施加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设施故障率。（4）娴熟的服务技能服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质。我们对派

20、驻项目的所有员工大多来自现有管理项目的技术骨干，新招聘员工也都经过严格的专项培训，保证各岗位员工均能达到本岗位要求的业务素质。（5）齐全的服务项目除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，我们还将努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足师生需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。（6）灵活的服务方式在我们的服务中，除了规范管理、依法管理外，还要设身处地的为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，杜绝死板僵硬的管理，尽可能在办事手续、工作时间、服务范围等方面给师生提供方便。（7）高效的服务效率服务效率是向学校服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生

21、命”的时间价值观下，我们将从提高员工素质入手，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。（8）热情的服务态度我们要求公司所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，在日常工作中尤其做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。第三章 员工仪容仪表、着装及标志规范1、服务规范、礼貌服务中心员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。 、细致 想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意。 、热情 真诚对待师生，热情服务大众，竭力为师生提供方便。 、耐心 认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其烦，尽全力为

22、师生解决问题。 、进取 积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。 、创新 不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。2、仪容规范、保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作；、员工上班时应仪容整洁、仪表端庄；、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；、上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子，并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩带饰物，女员工佩带的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身；、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型；、女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。3

23、、举止规范、说话得体，表达准确，语言文明；、举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼；、遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名；、有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，应起身移步相送；、站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹；、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；、进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上；、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的师生、领导或客人先行；、对师生或来访人员提出的询问、疑

24、难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）；、所有来电，务必在第三响前接听，拿起听筒先说：“您好，济钢高中物业管理中心”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕应说：“好的，再见！”轻轻放下听筒；、严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话；4、语言规范 日常用语 、您好！ 、欢迎您！ 、您请进！ 、您请坐！ 、请稍候！ 、让您久等了。、请您慢走！ 、谢谢！ 、再见！ 询问用语： 、请问您有什么事吗？请问您有什么指示？ 、请问您找哪一位？ 、我能为您做点什么？ 、您有什么要求吗？

25、、您请讲！ 、请您再说一遍好吗？ 答复用语： 、很高兴为您服务！ 、这是我们应该做的。 、我们会尽力的。 、我们这么做，可不可以？ 、谢谢您的帮助！ 、我们还能为您做点什么？ 联系用语： 、您好，XXXX物业管理中心! 、您有什么要求请尽管吩咐！ 、我们随时听候您的吩咐！ 、请您多提宝贵意见！、多谢您的指导！ 、您请放心！ 第四章 公寓管理标准规范一、岗位职责：1.1、公寓主管岗位职责1、在经理的领导下，完成各项工作任务。重大问题及时向经理汇报，加强信息沟通，经常检查分管区域学生公寓各项管理工作的落实。2、负责管辖区学生公寓工作人员的思想教育、检查、评比、考核及其他工作。办理学生进出公寓手续，

26、办理寝室调整住宿等工作并按时记录在册。 3、负责安排各公寓安全保卫、消防工作，发现险情及时向保卫、校方等有关部门报告，确保公寓安全。4、建立、健全所辖公寓财产设施的档案，落实责任到人，防止丢失损坏。 5、指导员工节约用水用电，对浪费用水、用电及其他违章行为进行处理。负责将所辖学生公寓学生的有关情况与级部进行协商和沟通。6、负责对违纪学生及工作人员提出处理意见。保证公寓清洁卫生达到规定标准，督促学生做好室内卫生和公共卫生的保持维护。7、就学生公寓管理和学生管理提出改进意见，对学生公寓工作人员的调动、辞退有建议权。8、热情为学生服务，虚心接受和改进工作中的不足，高标准完成公司交给的各项任务。9、制

27、定公寓管理员的工作标准，帮助和指导员工在工作中的不足，开展员工服务技能再提升工作。10、完成项目经理交办的其他工作。1.2、公寓领班的岗位职责1、认真学习政治理论和业务知识，认真学习公司和学校的有关文件、规定，不断提高思想水平和业务素质。2、按时参加项目部和学校组织的会议和其他活动。3、监督、检查公寓管理员工作情况，按公寓管理员工作量化标准打分，做好日检记录。 4、合理安排公寓管理员的日常管理工作。为公寓管理员工作提供方便，做好后勤工作。5、对公寓管理员进行安全教育，做好防火、防盗工作，严防意外事故发生。6、做好领导安排的其他工作。1.3、公寓管理员岗位职责1）按时到岗到位，认真履行自己的职责

28、，团结协作，要敢抓敢管，对违纪现象不姑息迁就，要抓出效果。2）把握住五个时间关键点即：学生回宿舍时间、离开宿舍时间在此时间之前，要用广播或哨声至少两次提醒学生，如果超过这个时间，一律按迟到处理，登记迟到学生的姓名、班号、学号、宿舍房间号，及时上报给年级主任，第二天上报生活服务中心。3）严格执行点名制度。若发现空床没有请假的学生必须及时打电话给班主任及家长，如果晚上10：30前未归者，必须和值班人员联系进行处理。4）坚决维护好学生午休、晚休的秩序纪律学生午晚休必须在规定的时间内安静下来；不得在走廊上走动、串宿舍、大声喧哗、冲凉、打电话等，生活指导老师必须督促学生按时就寝，对于违纪学生第一次提出口

29、头警告，进行批评教育，第二次严格按要求扣分，并填好违纪通知单及时上报给年级主任，对履教不改，影响极坏的学生上报政教处处理。5）指导学生整理内务，提出具体要求，用具摆放要整齐有序，培养学生良好的卫生习惯，认真检查各室内务、卫生，作好记录，并及时将检查结果上报。6）增强学生安全意识。经常检查学校的安全设施；发现情况及时处理，消除一切安全隐患，抓好安全教育，包括防火、防盗，突发事件立即上报政教处和后勤办公室，由老师及时向相关领导报告，及时处理；学生离开宿舍大门及时上锁，学生在宿舍不得上锁；除学校规定的开放时间，学生一般不得进入宿舍，如遇特殊情况，必须凭政教处或级部领导批条，并做好记录，才能让学生进入

30、宿舍，且有生活指导老师全程陪同，并保留批条；不准非宿生、外来人员及家长进入宿舍楼内。7）负责宿舍楼的水电管理，节约用水用电，管理好门窗、玻璃、消防设施等公共财物，确保管道、厕所、水电畅通，若出现故障及时与维修部联系，及时维修。公共财物自然损坏要及时报告总务处，人为破坏要查出破坏者并要赔偿。8）严格执行学校宿舍评价办法，每月评出星级宿舍，树立榜样，营造文明守纪氛围。1.4、值班员的岗位职责1、执行学校、公司有关公寓管理的各项规章制度。2、坚持24小时值班制度，无空岗、睡岗现象。3、按学校作息时间定时开、关公寓大门及路灯。4、及时汇总、整理各类报表（空床记录表、内务检查表、违纪登记表，维修报表等）

31、。5、严格控制人员进出公寓，做好登记。非休息时间学生一律凭假条（班主任和级部主任签字）进入公寓。6、处理公寓内的各种突发事件，及时汇报有关领导。7、严格遵守交接班制度，交班前整理好值班室和责任区内卫生。8、完成领导交给的其他任务。二、管理目标：1、 办成以公寓文化为向导的，整洁、有序、文明、文化的学生公寓，为所有学生的生活成长，做出应有的贡献。2、 午休、晚休纪律在铃响15分钟内，公寓楼全部处于安静的休息状态。3、 空铺检查上报及时，准确率100%。4、 公寓24小时值班，两休期间不间断检查，夜间每小时巡查一次。5、学生宿舍内务卫生（根据学校标准）打分公平公正，学生满意率95%以上。6、公共区

32、域保洁满意率99%；维修及时率100%、满意率99%。7、接管后，两休纪律管理老师可不参与。8、每天写好并公示温馨提示、注意事项和需要表扬的事情。三、公寓管理工作内容：1、两休纪律的检查与上报；2、内务卫生的检查、评比与上报；3、空铺的检查与上报；4、安全值班管理、公寓区域及卫生间、洗刷间的保洁；5、学生钥匙管理；6、消防管理；7、公寓内日常保修工作。四、公寓管理员工作流程：1、严格执行学校的作息时间表。2、早晨起床铃响后开公寓大门，指导学生把宿舍内务整理好，学生走后关上大门。3、检查宿舍内务卫生，做好宿舍内务检查记录表。公寓内公共设施需维修的填报修单。4、提前10分钟到值班室开晨会，汇报前一

33、天的工作，将宿舍内务检查表报修单交值班员。5、晨会结束后清理责任区卫生。6、午饭后按时开公寓楼门，并巡视检查学生午休秩序，检查各宿舍人数填写空床记录表交值班员。7、午休铃响后，督促学生及时上床休息。8、检查午休情况，发现学生违纪要耐心说服教育，不能解决的及时汇报领班或通知值班老师，并做好记录。9、午休起床铃响，开大门重复上午工作 10、上课期间学生一律不准在宿舍内，未经批准无关人员不得入内。学生走后关公寓大门。11、晚自习下课后开公寓大门，重复午休工作程序。12、熄灯铃响后学生宿舍内全部熄灯。13、巡视、检查学生晚休，严格遵守两休纪律。至23：30，除值班人员外一律熄灯休息。五、学校公寓内务卫

34、生评分标准1、被子叠放整齐，统一摆放在床的中间朝窗的位置，注意上下铺被褥在同一直线上，被子对正门，夏季盖毛巾被时，置放与被子相同。床单统一、干净、平整，床单边缘将垫子包紧。（本条全分为2分。全宿舍有两名不达标的扣1分，两名以上的扣2分）。2、所有鞋子摆放整齐，鞋尖向里，床下无垃圾、碎物、箱包、书本等。（1分）3、窗台桌面只允许摆放装饰品。暖瓶一律在指定位置摆放整齐。洗刷用品一律放在盆内，将脸盆置于盆架上，盆架上不得放置其他物品。卫生工具清洁有序。（1.5分）4、卧室、卫生间地面清洁无垃圾、无脚印、无乱堆杂物。水池、马桶、墙壁、窗台干净明亮、无灰尘、无污渍。（1.5分）5、各门窗、玻璃、境面洁净

35、、无手印、无水迹。（2分）6、室内经常保持通风，无异味。无浪费水电现象，无不关门，不关橱柜现象。（1分） 7、全体同学应积极向上，服从管理人员管理，同样的错误不得连续出现。（1分）以上评分标准满分为10分，细微不足按以上标准打分，如有严重不足（如地面过脏、垃圾遍地、物品摆放过于凌乱，卫生间垃圾未倒、水电浪费现象严重等）管理员可直接给该宿舍打0分。六、公寓管理员日常工作计划：每日工作1、督促巡视 督促学生整理内务卫生，学生的违纪行为，有无破坏公共设施的现象。宿舍的不安全隐患，（一天两次做好巡视记录）2、检查学生的内务卫生是否符合标准，（逐个、仔细、严格、公平）对违纪现象进行说服教育和登记。3、登

36、记上报登记汇总.将检查的结果填写到规定的表格内，统计分数上报领班和校方有关部门4、整理整理公共管理区域的卫生（必须符合标准），板报评比。5、安排安排有关人员值班（做到严格登记，符合值班管理规定）每周工作1、走访了解学生在住宿方面的困难和在管理中的意见，设施设备的维修状况，房间人员变更情况。并作走访记录。（周/一次）2、检查检查公共设施是否完好，楼道有无堵塞，公共照明、配电箱有无破损（及时记录上报有管理领导）。3、会议召开一次舍长会议4、汇总将一周学生表现情况汇总（排出名次、上报、留底）。5、整理将自己管理的公共区域卫生彻底的整理。每月工作1、编制工作计划和目标，本月公寓管理计划2、汇总将本月学

37、生的表现情况统计汇总并上报各级部3、评比评选“文明宿舍”“优秀舍长”“优秀个人”并予以奖励。4、展览将本月的评比情况以板报、影展的方式予以展览5、组织公寓文化活动（征文、板报评比等）6、述职写出述职报告一份（包括：工作总结、工作计划、工作感想）。每学期工作1、编制下一学期学生住宿计划、工作计划和目标、维修设施保养计划。2、汇总将上一学期的学生表现情况统计汇总并上报学校3、评比评选出“优秀宿舍”“优秀班级”“优秀个人”“优秀舍长”（学期结束最后一个月开始启动评比项目，学期结束的前10天内必须统计完毕，并一一展览。）4、会议协调学校开住校生大会（学期后总结会议，学期前开学会议均一次）本管理楼层全体

38、住校生大会一次。5、整理对本管理区域的卫生彻底的整理一次，并仔细检查公共设施和宿舍室内设施，填写好维修记录及时上报和维修。6、组织组织学生对本宿舍的卫生全面整理。7、检查防盗措施、消防安全措施、用水用电措施、下水管道等。逐一上报登记。管理员已具备的工作制度和表格企业文化理念、员工守则、员工手册、岗位职责、交接班制度、物品存储制度、消防安全管理制度及疏散预案、楼宇管理制度、内务整理标准、工作流程及考核标准、公共卫生整理标准、员工值班管理规定、交接班记录表、学生卫生检查表、学生纪律检查表、周评比表、月评比表、学期评比表、维修记录表等有关客户单位要求的制度和表格。七、公寓管理工作内容及检查标准：项目

39、工作内容检查标准两休纪律及内务检查1）明确学校的有关要求，严格按工作流程开展工作，大胆管理，掌握好管理的技巧，突出为学生提供优质生活服务和对学生进行健康生活教育；2）依据学校具体要求，指导学生整理内务并将全部物品摆放整齐有序，培养学生良好的卫生习惯，公平公正地进行内务检查，及时将检查情况登入宣传栏，并将结果和存在的问题上报生活科；3）严格执行学生公寓各项检查细则，作好记录，并及时将违纪通知单给与公开暴光并提出整改措施，检查时如发现有学生因其它原因留在公寓，要及时向生活科和班主任汇报，并作好记录；4）维护好学生在公寓时间的秩序、纪律；学生午晚休必须在规定的时间内安静下来；不得串公寓、在走廊上走动

40、、大声喧哗、冲凉、使用电话等；5）学生在公寓期间进行不间断巡视，检查学生是否有违纪行为。1、内务打分符合学校内务卫生检查标准，内务卫生合格率达98%，准确率100%，上报及时；2、两休纪律铃响10分钟内处于静止状态；3、两休纪律的检查符合学校两休纪律管理规定，扣分准确、公平，并及时上报生活科。卫生保洁1）值班室、公寓楼门厅、楼道、楼梯、楼梯扶手等公共区域设施每天至少保证上下午各一次清扫； 保持走廊、楼道地面无污渍，墙面无污迹、无乱张贴物，各种设施干净无尘，值班室物品摆放整齐有序；2）学生公寓房间内垃圾和公共垃圾要袋装化并定时清理，每天上下午各清理一次，每天对垃圾桶擦试，每周消毒；杜绝蚊虫滋生；

41、3）公共卫生间每天至少打扫两次，玻璃每天擦试； 保持没有异味，地面无垃圾、无污物、无积水，便池无污渍，夏季注意灭蝇灭蚊；玻璃保持洁净、光亮；4）楼内所有的标志牌、宣传栏定期（每周至少两次）擦试保持明净无损坏、无污渍；5）学生房间每天上下午定时开窗开门通风；保持学生公寓内的空气新鲜，无异味；6）每天清扫公寓楼附近的公共卫生区的卫生。无明显垃圾、无灰尘安全值班1）执行学校公司有关公寓管理的各项规章制度；坚持二十四小时值班制度；无空岗、漏岗、睡岗现象；2）按学校作息时间定时开、关公寓大门及楼道灯，把握住关键时间点：学生回公寓时间、离开公寓时间、午休、晚休、静校时间等，要用广播或哨声至少两次提醒学生；

42、3）对于不能按时回公寓的同学一律按迟到处理登记迟到学生的姓名、班级、学号、公寓房间号、班主任，及时上报给值班老师；记录齐全、准确，10分钟内上报4）午休、晚休进行严格执行学生考勤制度。若发现空床且没有年级组假条的学生必须马上报值班领导或生活科处理；空床检查准确率100%，10分钟内上报5）按时和定期进行公寓巡查，晚12：00以前流动检查，12：00以后每一小时检查一次，不脱岗，不提前离岗；纪律齐全，检查及时安全消防设施每天检查学校的安全设施；发现情况及时处理消除一切不安全隐患；根据学校要求做好安全教育，包括防火、防盗、防外来侵犯等，突发事件须立即生活服务科和值班干部及时处理；安全设施齐全；完整

43、良好率100%钥匙管理钥匙齐全，分类明确，合格率100%八、中学生管理规定： 一、内务（学生个人或值日生完成，生活指导教师负责检查、补充整理）要求学生严格按照“四线三擦、两整一拖”的标准进行整理，达到被方整齐，铺面整洁，物品摆放有序，地面干净，窗明几净。 1、“四线”是：床底脸盆摆放一条线；床底鞋子摆放一条线；暖水瓶大小高低摆放一条线；牙缸牙刷摆放一条线。 2、“三擦”是：擦净门窗玻璃；擦净桌子和壁橱；擦净墙面灰尘和蜘蛛网。 3、“两整”是：整理床铺（包括被方和铺面），要求被方高度不能超过40厘米，舍内被方要平行朝向门口，铺面平展，无其他物品堆放，被罩、床单要保持整洁；整理毛巾，整齐地搭在上铺

44、的栏杆上。 4、“一拖”是：拖净地面（包括洗刷间）。二、公共区卫生（生活指导老师完成）走廊地面、楼梯、墙壁交瓷瓦、楼梯扶手等每天擦两次，保持干净；门窗玻璃每周擦一次，一定要擦净；厕所、洗刷间每天冲刷三次（上午、下午、晚上学生上课后），保持清洁无污渍及时疏通下水道。三、宿舍文化要充分体现宿舍人员积极向上的精神风貌，既张扬个性、各具特色，又要美观大方、高雅庄重、字画和装饰品不要过多过杂，没有歪斜、残破、陈旧现象，贴字只能贴在门窗玻璃上（一律不能贴在墙壁上）。无不健康书画作品。四、纪律管理规定： 1、按时作息，每天两睡时，学生不能洗刷、说话等，更不能随便进出。 2、生活指导教师严格检查宿舍学生到位、空床情况，发现空床，一定严肃对待，及时上报、处理。禁止学生乱串宿舍。 3、宿舍走廊内禁止大声喧哗，禁止打闹。 4、爱护公共设施，注意节水、节电。 5、增强安全防范意识，注意防火、防盗、防触电。 6、禁止吸烟，禁止打扑克。九、学